Stratégie créative de rétention des utilisateurs : quelles fonctionnalités rendent une application mobile addictive
Publié: 2022-02-24
Selon une étude de Manifest, environ 32 % des personnes consultent leurs applications mobiles sur leur téléphone entre 1 et 10 fois par jour. Fait intéressant, il y a plus d'une application avec laquelle nous interagissons. D'Instagram à Facebook, de PUBG à Clash of Clans, il existe différents types d'applications sur nos smartphones. En moyenne, une personne a dix applications différentes sur son smartphone. La raison derrière cela est que nous ne restons pas coincés avec une seule application parce que nous nous ennuyons facilement et nous pouvons facilement passer à d'autres applications en quelques coups de doigts.
En moyenne, une personne a dix applications différentes sur son smartphone. La raison derrière cela est que nous ne restons pas sur une seule application car nous nous ennuyons facilement et nous pouvons facilement passer à d'autres applications en quelques coups de doigts. Comme vous le savez, les gens ont désespérément besoin d'applications mobiles, donc la prochaine grande chose est de comprendre les éléments qui peuvent rendre une application si addictive que les utilisateurs s'y tiennent pendant longtemps.
Si vous planifiez votre application, vous devez comprendre les facteurs qui peuvent vous aider à rendre votre application suffisamment addictive pour que vous puissiez attirer le plus d'utilisateurs et récolter des récompenses importantes.
Pourquoi les applications les plus addictives sont impossibles à supprimer ?
Jeux
Tout d'abord, la plupart des jeux mobiles sont très faciles à jouer au début, et c'est certainement le cas de toutes les meilleures applications de jeu. Au fur et à mesure que les joueurs naviguent dans les premiers niveaux, leurs systèmes de dopamine ont amplement l'occasion d'être stimulés car ils sont récompensés pour leur succès, ce qui garantit que les gens obtiennent rapidement leurs hormones de frisson depuis les portes.
Cela donne aux joueurs un grand sentiment d'accomplissement et leur donne envie de continuer à jouer pour obtenir le même sentiment.
De plus, les utilisateurs sont félicités et reçoivent des commentaires positifs chaque fois qu'ils terminent un niveau ou une action simple. Par exemple, Candy Crush Saga, actuellement numéro 1 dans les charts, est connu pour sa haute estime pour les joueurs. Après avoir passé avec succès un niveau, le narrateur donne des encouragements positifs tels que "Yum!", "Divine!" , "Tu es genial!"
Au fur et à mesure que le joueur se familiarise avec les mécanismes du jeu, la difficulté augmente. Au fur et à mesure que la difficulté augmente, deux choses se produisent. Premièrement, l'ego est engagé et le joueur commence à être fier de terminer les niveaux les plus difficiles. Deuxièmement, la recherche montre que la stimulation de la dopamine est la plus élevée chez ceux qui performent le mieux dans le jeu et qui font face aux niveaux les plus difficiles - principalement en raison du sentiment accru d'accomplissement qui accompagne une plus grande difficulté. Par conséquent, plus vous êtes bon au jeu, plus vous êtes addictif.
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Réseaux sociaux
Les applications de médias sociaux permettent aux traits psychopathiques tels que l'anxiété, le narcissisme, le voyeurisme, la paranoïa et les tendances antisociales de s'enraciner. Les entreprises de médias sociaux sont fondées sur l'idée de capter l'attention de l'utilisateur le plus longtemps et le plus souvent possible. Cette attention de l'utilisateur est ensuite vendue aux annonceurs pour générer des revenus. Étant donné que la plupart des plateformes de médias sociaux sont gratuites, elles dépendent fortement des revenus générés par les annonceurs pour réaliser des bénéfices (Haynes, 2019). Par conséquent, les applications de médias sociaux doivent être conçues de manière à ce que les utilisateurs restent absorbés par leurs écrans. À cette fin, les plateformes de médias sociaux utilisent un certain nombre de techniques de conception et exploitent certains principes psychologiques et neurologiques de base pour transformer les utilisateurs vulnérables en toxicomanes ou toxicomanes. La dopamine, un neurochimique produit dans diverses parties du cerveau, est l'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs deviennent dépendants des téléphones portables et des applications de médias sociaux.Nir Eyal (2014) a proposé le modèle Hook, un processus en quatre étapes que les entreprises utilisent pour créer des produits qui créent une accoutumance. Les entreprises d'applications mobiles utilisent également ces quatre étapes - déclencheurs, actions, récompenses variables et investissements - pour rendre les utilisateurs accros à leurs applications mobiles. Alors que les déclencheurs déterminent le comportement des utilisateurs et peuvent être considérés comme des "bougies d'allumage", les actions sont des "comportements qui anticipent les récompenses" (Eyal, 2014). Les niveaux de dopamine augmentent lorsque le cerveau attend une récompense, et l'investissement se produit lorsque les utilisateurs investissent du temps, de l'énergie, de l'argent ou du capital social dans un service, avec des récompenses variables utilisées pour créer un sentiment de désir. Ces quatre étapes du modèle de crochet peuvent également être utilisées pour comprendre les caractéristiques de conception qui rendent les utilisateurs accros aux applications mobiles.
Comment créer des applications addictives avec le behavior design ?
Pour concevoir des applications addictives, nous devons d'abord comprendre le modèle comportemental de Fogg, qui repose sur l'idée que pour que quelque chose soit fait, une personne doit satisfaire 3 choses.- Motivation. Ils doivent avoir envie de le faire.
- Capacité. Ils doivent pouvoir le faire.
- Gâchette. Ils doivent être incités à le faire.
La capacité est la facilité d'agir. Plus la tâche est facile à accomplir, ou plus une personne est motivée pour accomplir la tâche, plus elle est susceptible d'agir.
Récompense et investissement
Dans une expérience célèbre, BF Skinner (un scientifique de Harvard dans les années 1930) a placé un rat dans une boîte avec un levier qui libérait des granulés de nourriture lorsqu'il était tiré.Au départ, le rat a accidentellement frappé le levier et a eu une surprise. Mais au fil du temps, il a appris à passer directement au levier après avoir été placé dans la boîte.
Le point clé ? Nous devons récompenser nos utilisateurs pour avoir pris quelque chose qui leur donne envie de le refaire.
C'était la théorie de l'étudiant de Fogg, Nir Eyal, qui a combiné les leçons des expériences de Skinner avec le modèle comportemental de Fogg - et a ajouté un autre élément supplémentaire important pour approfondir le lien : l'investissement.
L'idée est que plus les utilisateurs investissent dans une application ou un appareil, plus ils sont susceptibles de l'intégrer dans leur vie quotidienne.
Selon les recherches d'Eyal, la meilleure façon d'inciter les utilisateurs à investir davantage est de leur permettre de personnaliser ou de personnaliser leur expérience. Il rassemble tout cela dans son livre, How to Build Habit-forming Products.
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Intégration
Les recherches montrent que 77 % des utilisateurs abandonnent une application après seulement 72 heures de téléchargement. Cela signifie que vous avez peu de temps pour prouver la valeur de votre application aux utilisateurs avant de la désinstaller.La meilleure façon de les faire participer est de les récompenser pour avoir téléchargé quelque chose à partir de votre application en premier lieu. Si vous effectuez cette action rapidement, ils sont plus susceptibles d'intégrer immédiatement votre application dans leur vie quotidienne.
Pour les applications de jeu comme Candy Crush Saga, cela signifie s'assurer que les utilisateurs s'amusent la première fois qu'ils jouent. Pour des applications comme Venmo, cela signifie aider les utilisateurs à envoyer rapidement de l'argent à leurs amis et leur montrer d'autres situations où ils pourront l'utiliser dans un avenir proche :.
Keep it simple, stupid" est un très bon conseil lors de la conception de l'interface utilisateur et du moteur d'une application mobile. N'effrayez pas les utilisateurs avec beaucoup d'éléments de menu, de boutons et de contenu lorsqu'ils découvrent le produit pour la première fois.
Quel que soit l'âge de votre public cible, votre application doit être suffisamment simple pour être comprise par un enfant de 9 ans. Plus une personne doit faire de "travail" pour obtenir ce qu'elle veut ou ce dont elle a besoin, plus elle est susceptible d'éviter de répéter l'action (dans notre cas - en utilisant à nouveau l'application). Ne faites donc pas "travailler" vos utilisateurs.
Conception d'émotions
Une partie de ce qui rend Facebook si addictif (et ce qui en a fait une application de premier plan depuis des années) est qu'il peut contrer plusieurs émotions négatives que les gens ont en même temps.Par exemple, cela vous donne un moyen de vous connecter avec les autres lorsque vous vous sentez seul, même s'ils ne sont pas là. Votre fil d'actualité peut également aider à éliminer l'ennui en vous fournissant un flux constant de contenu à consommer.
Même LinkedIn le fait, mais pour une émotion différente - ils vous aident à vous connecter avec d'autres professionnels et vous font sentir efficace et important.
N'oubliez pas que vos utilisateurs peuvent télécharger votre application pour éliminer leurs émotions négatives. Concevez avec cela à l'esprit!
Micro-sessions
Nous voulons tous atteindre le maximum dans les plus brefs délais. Pas étonnant, pourquoi tout le monde semble être dans une course contre la montre. Ainsi, en ce qui concerne les applications, vous devez donner aux utilisateurs la possibilité de faire beaucoup de choses à petites doses. En ajoutant des micro-sessions, vous donnerez aux utilisateurs suffisamment de temps pour se ressourcer la prochaine fois. Si vous regardez certains jeux à succès, ils permettent aux utilisateurs de tirer le meilleur parti d'une phase de session rapide.Tinder est l'une de ces applications qui vous permet de trouver une date n'importe où, n'importe quand. Balayez vers la gauche et vous trouverez instantanément des correspondances qui créent une dépendance.
Expérience personnalisée
La personnalisation n'a rien de nouveau dans le monde en ligne. Lorsque vous demandez aux gens de vous fournir leurs informations personnelles lorsqu'ils s'inscrivent à votre produit ou service, vous pouvez au moins utiliser ces informations pour contacter l'utilisateur par son nom. Mais ce n'est qu'une personnalisation de base.Les jeux mobiles sont davantage personnalisés en adaptant le jeu au comportement et aux capacités de chaque utilisateur.
Vous avez peut-être remarqué que lorsque vous commencez à jouer à un nouveau jeu, vous pouvez facilement terminer un nouveau niveau en quelques minutes. Ce n'est pas un hasard : l'achèvement de ces étapes initiales donne aux développeurs de jeux la possibilité de collecter des données sur votre comportement dans l'application, qu'ils peuvent utiliser pour personnaliser la difficulté du jeu en fonction de vos compétences.
Pour chaque utilisateur, ils rendent le jeu suffisamment difficile pour qu'il soit difficile, mais pas si difficile qu'il soit frustrant. Cette stratégie maintient les joueurs intéressés par le jeu et les motive à effectuer des achats intégrés afin qu'ils puissent passer à de nouveaux niveaux et atteindre de nouveaux objectifs.
Récompense sur le comportement attendu de l'utilisateur
Construire la rétention des applications ne signifie pas que vous suivez simplement les utilisateurs actifs sur une base hebdomadaire, mensuelle et annuelle. Cela signifie trouver les comportements qui maintiennent la plupart des utilisateurs à long terme intéressés par votre application, ainsi que comprendre les comportements qui conduisent les utilisateurs à court terme à abandonner votre application.La meilleure façon de mesurer et d'identifier ces comportements de rétention clés est d'utiliser une plateforme d'analyse telle qu'Amplitude pour segmenter les utilisateurs en groupes définis par leur comportement. Vous pouvez créer des catégories d'utilisateurs en fonction d'actions spécifiques que les utilisateurs effectuent dans votre application. Pour chaque groupe similaire, analysez la corrélation entre l'engagement et la rétention et la comparaison des résultats avec l'utilisateur moyen de votre application.
Envoyer des notifications push en contexte
Dans les jeux mobiles, les notifications push avertissent les utilisateurs que leurs améliorations d'armes, leurs revenus ou leurs bâtiments sont prêts et les attendent. Il est temps de vous connecter et d'agir !En utilisant les informations que vous connaissez déjà sur vos utilisateurs, vous pouvez appliquer les mêmes principes dans votre application pour informer les utilisateurs des choses qui les intéressent vraiment. Utilisées de cette manière (plutôt que de promouvoir des remises générales et des messages généraux), les notifications peuvent aller de distractions gênantes pour accueillir la valeur ajoutée.
DEFILEMENT infini
Le défilement infini ajoute à la dépendance de votre application, un peu comme des mimosas sans fond à votre lieu de brunch préféré. Tout comme un flux constant de vos boissons préférées permet de rester plus longtemps dans un restaurant, un flux constant de contenu que vos utilisateurs adorent fera de même pour votre application.C'est pourquoi Facebook a introduit le fil d'actualité il y a des années. Cela rendait la sortie de l'application plus difficile car il y avait toujours plus de contenu à consommer. Cependant, tout comme les mimosas sans fond ne gardent les convives au restaurant que s'ils aiment les boire, les flux de contenu illimités ne fonctionnent que si vos utilisateurs aiment réellement le contenu.
C'est là que la plupart des applications addictives combinent également cette fonctionnalité avec un algorithme.
Un bon exemple - vous vous souvenez quand Instagram a annoncé que vos messages n'étaient plus dans l'ordre chronologique ? En fin de compte, il y avait une bonne raison de le faire, à savoir parce qu'ils savaient que cela aiderait les utilisateurs à voir davantage de contenu qu'ils aimaient, ce qui les maintiendrait plus longtemps dans l'application.
Alors, quoi que fasse votre application, réfléchissez à la façon dont vous pouvez fournir un flux constant de contenu pour que les gens puissent le télécharger. Cela rendra votre application plus addictive, en particulier en ce qui concerne la découverte de contenu.
Gamification
Les meilleurs jeux mobiles utilisent des modèles mentaux communs pour créer des expériences engageantes. Ces expériences incitent les joueurs à revenir pour plus.Les trois fonctionnalités d'adhérence des applications les plus courantes dont nous avons parlé sont
- Expériences personnalisées basées sur les données de comportement des utilisateurs
- Tirer parti de l'aversion aux pertes pour accroître la fidélité des utilisateurs
- Récompenses ludiques pour augmenter les taux de conversion