Qu'est-ce qu'un facteur critique de succès ? Un guide rapide

Pour réussir, il faut avoir une idée précise de ce à quoi ressemble ce succès. Lorsque ce n'est pas le cas, il est impossible de distinguer les gains des pertes et d'être certain que vos objectifs ont été atteints.

Si on leur demandait de définir le succès en termes d'un projet ou d'une entreprise spécifique, beaucoup auraient du mal à ne pas répondre en termes généraux. Mais pour vraiment réussir (et apprendre de ces succès), nous devons plonger dans les facteurs qui constituent le succès. Ceux-ci sont connus comme des facteurs critiques de succès.

Qu'est-ce qu'un facteur critique de succès ?

Un facteur critique de succès est quelque chose qu'une organisation, une entreprise ou un projet doit accomplir pour atteindre son objectif. Les facteurs critiques de succès aident une équipe ou une organisation à décider sur quoi elle doit se concentrer et à comparer les progrès aux objectifs fixés.

Ces objectifs sont souvent appelés livrables. Différents livrables auront différents facteurs critiques de succès, et ces facteurs culminent pour qualifier l'effort de succès ou d'échec. Par conséquent, si un livrable est l'objectif, un facteur critique de succès est ce qui est nécessaire pour atteindre cet objectif.

Pour clarifier, les facteurs critiques de succès ne sont pas une mesure du succès, mais plutôt les systèmes grâce auxquels une entreprise réussit. Ces systèmes fonctionnent en « arrière-plan » des opérations et des projets à tout moment.

Pourquoi les facteurs critiques de succès sont-ils importants ?

Définir et surveiller les facteurs critiques de succès est le seul moyen de garder un œil sur les exigences des livrables. Si un projet ou une organisation ne connaît que la destination qu'il souhaite atteindre, et non comment il va s'y rendre, il est facile de se perdre dans les mauvaises herbes. Les facteurs critiques de succès sont le seul moyen de savoir exactement ce qui est nécessaire pour atteindre tous les livrables. Sans cette connaissance, les livrables sont hypothétiques.

Veillez à ne pas confondre les facteurs critiques de succès avec les mesures de succès. Ces mesures existent déjà en tant que KPI (indicateurs de performance clés) et les facteurs critiques de succès servent un autre objectif.

Un facteur critique de succès doit être directement lié à une stratégie commerciale. Imaginez que l'objectif est d'augmenter la clientèle d'un certain pourcentage. Certains pourraient être des examens du service client et des augmentations des efforts de sensibilisation, des documents, etc. Sans un enregistrement de ces éléments, les domaines d'amélioration ne peuvent pas être identifiés, ni les domaines dans lesquels l'équipe a excellé.

Quand définir les facteurs critiques de succès ?

Les facteurs critiques de succès doivent être définis lors de la phase de planification de l'entreprise, en même temps que les livrables. En définissant simultanément ces objectifs et ces facteurs critiques de succès, une image plus claire des étapes spécifiques à suivre pour accomplir les tâches apparaît.

La meilleure pratique consiste à ne pas en définir plus de cinq par livrable, bien qu'il puisse y en avoir quelques-uns de plus en fonction de la taille et de la portée du projet. S'il y a trop de facteurs critiques de succès, il devient difficile de garder une trace de chacun d'eux. Les choses peuvent rapidement devenir alambiquées.

Exemples de facteurs critiques de succès

Déterminer les facteurs critiques de succès peut être difficile. Les livrables varient d'une équipe à l'autre et d'un projet à l'autre, et des exemples de ceux-ci seront tout aussi uniques. Voici quelques exemples de facteurs critiques de succès pour différentes organisations, départements, parties prenantes, etc.

Un rappel : ceci n'est pas une liste de livrables. Ce sont des exemples de ce que divers livrables pourraient exiger.

• Amélioration des taux d'engagement sur les réseaux sociaux
• Amélioration des taux d'ouverture et de clics des e-mails
• Délai d'exécution plus rapide pour la création d'actifs de contenu
• Maintenir un statut "sans accident" sur un chantier
• Augmentation de la clientèle chaque mois

La liste continue. Quel que soit le livrable, un facteur critique de succès est quelque chose qui alimente le plus grand objectif. D'autres exemples généraux de facteurs critiques de succès sont les nouvelles stratégies de leadership, l'amélioration de la culture d'entreprise, les nouvelles méthodes d'exploitation, l'amélioration du service client et l'équipement de meilleure qualité. Chacun de ces éléments peut être appliqué à une énorme liste de livrables différents.

Facteur critique de succès : termes clés

Afin de comprendre ce qu'est un facteur critique de succès, vous devez d'abord comprendre ce qui affecte le système lui-même. Trois exemples en sont les CSC, les KSA et les KRA :

CSC : Critères critiques de succès

CSC est l'acronyme de Critical Success Criteria. Si un facteur critique de succès est ce dont un livrable a besoin pour être réalisé, alors un CSC est ce qui qualifie exactement le livrable comme réussi/réalisé.

Arabie Saoudite : domaine clé de réussite

KSA signifie Key Success Area. « Key Success Area » est un autre nom commun pour un facteur critique de succès. Rassurez-vous, il s'agit du même concept qu'un CSF et doit être traité comme tel.

KRA : domaine de résultat clé

KRA signifie Key Result Area. Un KRA fait référence à des facteurs spécifiques sur lesquels différents employés et départements se concentreront en fonction de leur rôle. Comme son nom l'indique, les résultats de ces rôles varient. Afin de définir avec précision les domaines de résultats clés, un gestionnaire ou une partie prenante doit parfaitement comprendre son rôle et ses responsabilités. Sinon, les KRA ne seront pas alignés sur leurs tâches. Mais, lorsqu'ils sont définis avec précision, les KRA indiquent les cibles exactes que l'individu, le service ou l'organisation doit atteindre.

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