CRM vs Email Marketing vs Marketing Automation : la différence est-elle importante ?

CRM vs marketing par e-mail vs automatisation du marketing.

Cela ressemble à beaucoup de logiciels techniques intimidants, non ? Vous vous demandez : « Quelle est la différence ? Et pourquoi ai-je besoin de l'un d'eux ? »

Pour obtenir des prospects et les faire passer tout au long de votre entonnoir de produits, vous devez être organisé. Le tiercé technologique – CRM, marketing par e-mail et automatisation du marketing – existe pour cette raison.

• Les applications de gestion de la relation client (CRM) peuvent aider à augmenter les ventes jusqu'à 29 %, la productivité des ventes jusqu'à 34 % et la précision des prévisions de ventes jusqu'à 42 %.
• 81 % des petites et moyennes entreprises comptent toujours sur le courrier électronique comme principal canal d'acquisition de clients.
• Une étude de Nucleus Research a révélé que les logiciels d'automatisation du marketing augmentaient la productivité des ventes de 14,5 %.

Wow, c'est quelque chose d'impressionnant, non ? Mais vous vous posez probablement encore deux questions :

1. Ai-je besoin de tous ces logiciels ?
2. Quelle est la différence entre CRM, e-mail et automatisation ?

Certains vous diront que la différence entre un CRM de vente, le marketing par e-mail et l'automatisation du marketing est simplement que l'un est destiné aux ventes et les autres au marketing.

OK cool. Sauf que ce n'est pas vraiment vrai. Ils travaillent tous ensemble pour résoudre différents problèmes dans les domaines des ventes et du marketing.

Comment leurs capacités combinées peuvent-elles amener votre entreprise vers de nouveaux sommets ?

Ce poste couvrira:

• CRM vs marketing par e-mail vs automatisation du marketing – avez-vous vraiment besoin de tous ??
• Comment savoir quand vous êtes prêt pour chaque élément technologique

CRM vs e-mail marketing vs marketing automation : « Ai-je vraiment besoin de tous ?

C'est l'heure du quiz ! Pouvez-vous deviner quelle est la chose la plus importante à propos de cette image ?

Voici un indice : il y a 3 choses importantes à trouver.

Si vous avez deviné l'automatisation du marketing, le CRM et le marketing par e-mail en un seul endroit, alors vous avez bien compris !

Si vous n'avez pas deviné, voici ce que vous avez manqué.

\Ces trois outils technologiques fonctionnent ensemble pour transformer un prospect en client.

Alors, avez-vous vraiment besoin d'un CRM, d'un marketing par e-mail ET d'une automatisation du marketing ?

Oui .

Pourquoi? Quelle est la différence? La principale différence réside dans les problèmes que chaque outil résout pour votre entreprise.

• Un logiciel d'automatisation du marketing aide à entretenir vos prospects en rationalisant et en automatisant les actions et les tâches axées sur le marketing.
• Le marketing par e-mail vous aide à atteindre vos clients rapidement, facilement et à moindre coût. Il alimente à la fois le CRM et l'automatisation du marketing.
• Un CRM (gestion de la relation client) est un système permettant de gérer toutes les interactions de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels.

Oui, ce sont des logiciels différents, mais ils se chevauchent.

Chacun travaille ensemble pour atteindre un objectif important : convertir les prospects qualifiés en marketing (MQL) et les prospects qualifiés en vente (SQL) en clients.

Quels défis de lead nurturing ces outils peuvent-ils vous aider à résoudre ?

1. Timing - Envoi de la bonne communication aux moments optimaux pendant la durée d'un cycle de vente.
2. Fréquence – Communiquer assez souvent mais pas trop souvent
3. Suivi et optimisation - Suivi des résultats et optimisation des processus afin que vous puissiez obtenir plus de clients à l'avenir

Du haut de l'entonnoir vers le bas, l'automatisation du marketing alimente votre pipeline de ventes. Le courrier électronique vous aide à atteindre les gens tout au long de chaque phase.

Votre stratégie de marketing par e-mail fonctionne pour attirer plus de clients à chaque étape de votre entonnoir (Source : Capterra)

Votre système CRM peut synchroniser les informations sur les prospects et les clients avec l'automatisation du marketing et le marketing par e-mail, afin que vous puissiez voir les éléments marketing que chaque contact a reçus et ouverts. Tu peux…

• Voir quand les ventes ont contacté un contact pour la dernière fois
• Voir ce dont ils discutent
• Recevez des rappels et des déclencheurs pour encourager les suivis à un bon rythme

CRM et e-marketing

Comment le CRM aide-t-il le marketing ? Le CRM consiste à gérer les relations avec les clients. Les relations nécessitent de la communication, et c'est là que le marketing par e-mail entre en jeu.

Votre CRM peut envoyer des alertes internes automatisées lorsque :

• Un appel est programmé
• Le compte d'un client est sur le point de se renouveler
• Il est temps d'envoyer un deuxième e-mail de suivi

Voyez où se trouve un client dans votre entonnoir de vente et prenez des mesures pour conclure l'affaire. Obtenez une vue complète de leur historique avec votre entreprise, puis utilisez ces informations pour rendre la conversation plus personnelle.

Découvrez chaque étape, de la première démo au suivi.

Avec ces informations, vous pouvez montrer aux gens un contenu promotionnel ciblé (qui, espérons-le, mènera à une vente).

CRM et automatisation du marketing

Imaginez que vous deviez appuyer manuellement sur envoyer sur chaque e-mail que vous envoyez à chaque contact.

Et puis aussi devoir se rappeler :

• Qui doit être appelé quand
• Qui a déjà entendu parler de vous plusieurs fois
• À qui vous devez envoyer les informations que vous avez promises lors d'un appel

De plus, il y a le fonctionnement réel de votre entreprise qui doit encore être fait.

Sans aide, votre tête pourrait exploser. Hellooooooo l'automatisation du marketing.

Vous pouvez automatiser les tâches et la communication entre le CRM et le logiciel d'automatisation du marketing. Ensuite, vous êtes simplement alerté chaque fois qu'il est temps d'ajouter une touche humaine.

Au fur et à mesure qu'un prospect progresse dans une automatisation, il peut être ajouté à une transaction pour suivre simultanément les progrès du marketing et des ventes.

Lorsque vous obtenez un nouveau prospect qualifié, vous devriez probablement lui envoyer un e-mail. Mais envoyer manuellement cet e-mail à chaque fois deviendrait fastidieux.

C'est là qu'intervient l'automatisation.

Prenez la campagne de maturation de prospects ci-dessus, qui envoie un aimant à prospects à un prospect qualifié après avoir soumis ses informations via un formulaire d'inscription.

Vous voulez que les leads obtiennent leur contenu (et il faudrait une éternité pour envoyer des lead magnets un à la fois). Alors vous…

• Configurer l'automatisation pour envoyer un e-mail (avec le contenu à l'intérieur)
• Créer une offre pour le contact dans le cadre de l'automatisation
• Définissez des conditions telles que les temps d'attente et d'autres déclencheurs pour continuer à faire avancer votre offre dans l'entonnoir

Grâce à la puissance combinée de l'automatisation du marketing et du CRM, vous pouvez envoyer votre suivi par e-mail, puis créer automatiquement une nouvelle offre CRM pour eux.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail CRM ?

Le marketing par e-mail CRM est la combinaison d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et d'un logiciel de marketing par e-mail. Le marketing par e-mail CRM combine les données collectées dans un CRM avec la personnalisation d'une plateforme de marketing par e-mail, afin que vous puissiez envoyer des communications plus pertinentes et plus efficaces.

Les logiciels CRM et les logiciels de marketing par e-mail peuvent être distincts, mais la plupart des entreprises intègrent leurs logiciels afin de pouvoir utiliser pleinement toutes leurs données.

De nombreuses plates-formes CRM autoriseront également un niveau de base d'e-mails, généralement envoyés par un utilisateur du CRM directement à un contact individuel.

Qu'est-ce que l'automatisation des ventes CRM ?

L'automatisation des ventes CRM est la capacité d'un CRM à automatiser les tâches manuelles, à rationaliser les processus et à rendre les processus de vente plus rapides et plus efficaces. L'automatisation des ventes peut inclure l'acheminement des prospects vers le vendeur approprié, la notification aux équipes commerciales de l'activité clé, la notation des prospects ou d'autres actions.

Les plates-formes CRM ont constitué une avancée majeure dans la gestion des expériences client, mais un CRM de base nécessite toujours que les commerciaux effectuent de nombreuses saisies manuelles de données et un suivi.

Les vendeurs sont là pour vendre, pas pour saisir des données ou définir des rappels de calendrier. Un CRM avec automatisation des ventes peut automatiser l'attribution des transactions et d'autres aspects du processus de vente, afin que les vendeurs puissent se concentrer sur l'obtention de ventes.

Comment savoir quand vous êtes prêt pour un, deux ou les trois logiciels d'entreprise

Comment savez-vous que vous êtes prêt pour le CRM et l'automatisation du marketing ? Voici les signes :

• Les choses glissent entre les mailles du filet
• Vous perdez plus de clients que vous n'en gagnez
• Vous avez plus de tâches que vos mains (et votre cerveau) ne peuvent gérer quotidiennement

Mais avez-vous besoin de ces trois choses à la fois ? Et tout de suite ? Eh bien d'une part…

• 74 % des utilisateurs ont déclaré que leur système CRM leur offrait un meilleur accès aux données client et la possibilité d'offrir une expérience client exceptionnelle.
• Malgré la large audience des médias sociaux, le courrier électronique est presque 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter combinés lorsqu'il s'agit d'attirer de nouveaux clients.
• 4 utilisateurs sur 5 ont augmenté leurs prospects à l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing, et 70 % ont vu une augmentation des conversions

Dans combien de temps rejoindrez-vous l'équipe d'automatisation du marketing ?

Les techniques de vente et de marketing peuvent être extrêmement utiles. Pour vous aider à décider de ce dont vous avez besoin, demandez :

1. Où sont les parties les plus difficiles de votre processus de vente ? Vous vous souvenez de qui vous avez déjà appelé et envoyé par e-mail ? Ou avez-vous besoin d'un meilleur moyen de mettre à jour rapidement les coordonnées sans les taches d'encre sur vos mains ? Il est peut-être temps d'envisager un CRM.
2. Quelles sont les petites tâches qui étouffent votre productivité ? Laissez-vous passer des messages importants entre les mailles du filet parce qu'il y en a tout simplement trop à suivre ? Obtenez-vous plus de désinscriptions parce que les clients continuent de recevoir des campagnes d'e-mails répétées à partir de listes dont ils auraient dû être supprimés ? L'automatisation du marketing peut éliminer ces maux de tête.
3. De quoi vos prospects et clients ont-ils besoin ? Vous avez besoin d'un processus de gestion des prospects qui fonctionne pour vous, mais il doit également fonctionner pour vos prospects. À quoi ressemble votre expérience client en ce moment ? La communication pourrait-elle être meilleure ? Y a-t-il du contenu qu'ils veulent qu'ils n'obtiennent pas ? Des outils comme ceux-ci vous aident à envoyer des e-mails, à effectuer un suivi rapidement et à ajouter automatiquement des personnes aux campagnes sans lever le petit doigt.

Cette dernière décision reste encore à prendre… Devriez-vous vous procurer cette technologie dès maintenant ?

L'utilisation du CRM et de l'automatisation du marketing parallèlement à votre stratégie de marketing par e-mail est un excellent moyen d'optimiser vos ventes et votre marketing.

Le marketing est ce qui amène les prospects au sommet de l'entonnoir et jusqu'à un point où un CRM de vente fera une énorme différence. Ensemble, ils travaillent en tandem pour augmenter vos chances de développer des prospects jusqu'à la conversion des clients.

Comment un CRM peut-il aider ? ?

• Vous aider à savoir qui a eu le premier contact et qui ne l'a pas
  Vous indiquant quand il est temps d'envoyer un e-mail de suivi ou un premier appel téléphonique
• Envoi d'un e-mail de rappel déclenché indiquant qu'un essai gratuit se termine (et qu'il est temps de se reconnecter)
• Vous montrer qui vous avez gagné et qui vous avez perdu - et avec qui vous pouvez essayer de vous reconnecter

De nombreuses plateformes technologiques (comme ActiveCampaign) ont toutes ces capacités logicielles en un seul endroit (ou vous donnent la possibilité de vous intégrer sur plusieurs plateformes). Vous pouvez empiler la technologie dont vous avez besoin, ou ajouter et enlever des choses au fur et à mesure que vos besoins changent.

ActiveCampaign combine des éléments de CRM, de marketing par e-mail et d'automatisation du marketing, mais pousse chaque catégorie un peu plus loin avec l'automatisation de l'expérience client.

Le meilleur de tout : l'automatisation de l'expérience client

L'automatisation de l'expérience client (CXA) est une catégorie de logiciels qui ne se concentre pas étroitement sur une partie individuelle du cycle de vie du client.

Au lieu de se concentrer uniquement sur les ventes, uniquement sur le marketing ou uniquement sur les e-mails, les plateformes d'automatisation de l'expérience client fonctionnent sur l'ensemble du cycle de vie du client, du premier moment où quelqu'un interagit avec vous jusqu'à son 10e anniversaire en tant que client.

Qu'est-ce qui différencie une plateforme CXA du CRM, du marketing par e-mail et de l'automatisation du marketing ?

• CXA connecte chaque étape - lorsqu'un client existant a besoin d'assistance, les informations de sa première interaction avec vous sont là et prêtes à être utilisées (au lieu de se cacher quelque part dans un CRM séparé)
• CXA consiste à connecter plusieurs outils. Une plate-forme CXA peut avoir un CRM, des capacités de marketing par e-mail et une automatisation du marketing, mais elle vous permet également de connecter des outils pour autre chose, car il faut beaucoup de logiciels de marketing différents pour créer une expérience formidable.
• CXA extrait les données de tous les outils que vous utilisez, au lieu de les séparer. Si une interaction se produit dans une publicité Facebook, un CRM ou un e-mail, vous devriez pouvoir personnaliser en fonction de cette interaction. CXA vous permet de le faire car il rassemble toutes vos données client en un seul endroit au lieu de les séparer.

Globalement, une plate-forme CXA est intégrée. Toutes les parties fonctionnent ensemble pour vous donner une image plus complète de votre client, puis offrez-lui exactement l'expérience client qu'il mérite.