Foursquare rencontre le volleyball : l'invention d'un sport à 7 chiffres

Les frères Greg et Chris Meade, et leur ami d'enfance Mike Delpapa ont eu l'idée de fusionner le four square et le volley-ball dans un nouveau sport. Laissant derrière eux leur carrière en entreprise, le trio a fondé CROSSNET, le premier jeu de volley-ball à quatre au monde. Dans cet épisode de Shopify Masters, Chris raconte comment ils ont inventé un nouveau sport, fabriqué des produits et développé leur activité avec la vente au détail et la couverture médiatique.

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• Magasin: CROSSNET
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : CartHook, Privy (application Shopify), Spin-A-Sale (application Shopify), Klaviyo (application Shopify), Bazaar Voice

Four square rencontre volley-ball

Félix : D'où est venue l'idée de CROSSNET ?

Chris : Nous avons créé le premier filet de volley-ball à quatre voies au monde, et il combinait essentiellement quatre carrés, qui est un jeu de récréation d'enfance, et le volley-ball. À peu près mon frère et moi et notre bon ami Mike, nous avons tous grandi ensemble dans une petite ville agricole du Connecticut, et une nuit, nous étions en train de réfléchir à de nouvelles idées et produits que nous pourrions inventer, et le volley-ball à quatre nous est venu après regarder les rediffusions d'ESPN pendant six heures d'affilée. Je travaillais à plein temps au siège social d'Uber, j'étais l'un des responsables des ventes là-bas. Et Mike venait juste d'obtenir un diplôme d'ingénieur de Northeastern, et il ne voulait vraiment pas entrer dans le monde réel et avoir cette vie de neuf à cinq, alors il a dit : "Hé les gars, rencontrons-nous et essayons de trouver avec quelque chose". J'étais un peu coincé dans mes habitudes à mon neuf à cinq et je cherchais vraiment une issue, et nous nous sommes tous réunis et heureusement, nous avons eu une excellente idée ce soir-là.

Félix : Une fois que vous avez eu l'idée en tête, comment avez-vous testé le potentiel de l'idée ?

Chris: Ce que nous avons fait au début, c'est que nous l'avons cherché sur Google, essayé de trouver si quelqu'un vendait un volley-ball à quatre, qui y avait déjà pensé auparavant. Nous n'avons rien trouvé. Nous sommes donc allés à notre Wal-Mart local, nous avons installé deux filets ensemble et invité nos amis, et c'était tellement amusant. Nous avons établi des règles sur place, et c'était à peu près, match à 11, victoire par 2, vous ne pouvez obtenir un point que lorsque vous le servez et restez en direct, et tout le monde s'est vraiment éclaté. Nous avons probablement joué pendant sept ou huit heures ce jour-là.

Mettre une idée en production

Félix : Quelle a été la prochaine étape pour en faire une chose réelle ?

Chris : Nous avons donc eu le prototype que nous avons fabriqué, nous avons ensuite conçu un modèle sur AutoCAD, trouvé un fabricant à l'étranger avec l'aide d'Alibaba, maintenant Express, puis nous avons attendu patiemment pendant environ deux mois pendant qu'ils le fabriquaient, rassemblaient les pièces, donnaient nous un faux devis, puis la version nous est parvenue. C'est loin d'être la version finale que nous avons maintenant, mais c'était assez bon pour lancer le bal. Nous avons donc emmené cela à la plage pour vraiment le tester, et à partir de là, des centaines de personnes venaient nous demander ce que c'était, puis-je jouer? C'était comme si nous avions un extraterrestre sur la plage, c'était sauvage.

Félix : Comment avez-vous d'abord trouvé les fabricants avec lesquels vous vouliez faire un essai ?

Chris : Ce que nous avons d'abord fait, c'est que nous avons cherché des fabricants de volley-ball parce que nous savions que ce seraient les personnes qui avaient de l'expérience dans notre industrie. Donc, pour ceux qui écoutent, recherchez des fabricants qui sont en quelque sorte dans votre créneau, si vous cherchez un fabricant de t-shirts, trouvez évidemment un vendeur de vêtements pour le faire. Nous n'avons donc contacté que les trois premiers sur quatre, qui avaient une bonne réputation en ligne, de bons retours, de bonnes critiques. Nous leur avons écrit un message privé, disant à peu près, hé, nous ne sommes qu'une bande d'enfants, mais nous avons une excellente idée. Je n'ai pas encore une tonne d'argent à investir, mais promets de travailler avec nous, nous garantissons que nous sommes sur quelque chose. Nous en avons donc trouvé un qui avait de très bonnes compétences en communication, était flexible, avait de bonnes conditions de paiement et ne nous demandait pas un bras et une jambe, puis nous avons décidé d'aller de l'avant avec cette personne. Ensuite, nous avons attendu patiemment une fois que nous avons envoyé le modèle, pour le premier prototype.

Félix : Quelles sont certaines conditions auxquelles les nouveaux entrepreneurs doivent faire attention lorsqu'ils essaient de négocier ou de travailler avec un fabricant ?

Chris : Nous sommes une entreprise autofinancée, nous avons commencé avec environ 10 000 $, donc nous savions que nous n'allions pas pouvoir commander beaucoup de quantité dès le début. Et nous ne le voulions pas non plus, car si nous devions commander 1000 unités, nous n'aurions pas de trésorerie pour créer un site Web, faire du marketing, faire le traitement des commandes, nous devions donc vraiment rester maigres. Lorsque nous recherchions un fabricant, nous voulions quelqu'un qui était prêt à en fabriquer 25 ou 50 et qui était prêt à travailler petit puis à grande échelle. Donc, la plupart du temps, vous parlez aux fabricants et ils ne prennent que des commandes de 1 000 ou 5 000, et c'est là que les entreprises commencent vraiment dans le rouge. Vous finissez par accepter ces conditions ridicules, et vous avez 5000 unités, mais maintenant vous devez acheter un grand entrepôt, vous avez beaucoup d'argent, vous n'avez plus d'argent pour le marketing, tout cela parce que vous avez une remise sur le prix ou vous ne pouviez pas négocier assez bien.

Félix : Selon vous, qu'est-ce qui les a poussés à travailler avec vous pour des quantités aussi faibles ?

Chris : Je pense qu'à ce stade, nous avons juste eu une très bonne idée, et ils ont même été surpris de la voir, et ils ont également été très surpris que ce ne soit pas quelque chose qui existe. Nous faisions donc quelque chose de tout nouveau. Nous avions un brevet, ils voyaient vraiment l'avenir de l'entreprise et qu'elle avait du potentiel. Nous avions promis que si nous commandions ces 50 unités à l'origine, nous reviendrions en commander 100, puis nous en commanderions 250. Et maintenant, nous sommes littéralement passés de l'achat de 25 à la fois à l'achat de plus de 12 000 à la fois. temps, donc ça valait le risque de leur côté.

Félix : Qu'est-ce que le fabricant avait besoin de vous pour produire la première série ?

Chris : Pour la première manche, nous avons simplement dû envoyer le plan et les dimensions, et essentiellement ce que nous voulions pour la qualité du filet, la qualité de la balle, à peu près toutes les mesures dont nous avions besoin pour vraiment cartographier parce que si nous ne le faisions pas si ces mesures étaient correctement cartographiées, le filet tomberait et s'effondrerait. Il a donc fallu beaucoup de cartographie pour s'assurer que cela se tiendrait correctement et fonctionnerait.

Félix : Lorsque vous avez récupéré votre première commande, quelles sont les choses que vous souhaitez réitérer et améliorer sur le produit ?

Chris : Donc, la première chose que nous avons vue, c'est le réglage de la hauteur. C'était trop petit, nous étions comme plonger au-dessus du filet et nous étions à peine six pieds, donc c'était quelque chose que nous savions que nous voulions agrandir. Et puis aussi nous avons vu après avoir joué sur la plage les premières semaines, des gens de toutes tailles ont joué. Nous avons donc rapidement fait en sorte que les sondages puissent être ajustés très rapidement, vous pouvez en retirer un ou deux et il s'adapte rapidement à la taille des hommes, des femmes et des enfants.

Faire entrer les joueurs dans le jeu

Félix : Combien de temps vous a-t-il fallu pour être satisfaits du produit et le vendre au plus grand nombre ?

Chris : Le délai de fabrication typique est d'environ 30 jours, et il faut environ 30 jours supplémentaires pour recevoir le produit, donc c'est environ 60 à 70 jours à partir du moment où je passe une commande, à partir du moment où je le reçois. Donc, après environ trois ou quatre séries de révisions, qui duraient presque neuf ou dix mois, nous avions une version dont nous étions très satisfaits, la boîte de vente au détail avait l'air bien, tout avait l'air vraiment bien, et nous étions prêts à vraiment concentrer nos efforts ailleurs et développer l'entreprise et développer l'entreprise, et ne pas trop s'inquiéter du produit, car nous étions ravis du produit, avions des tonnes de bonnes critiques et nous étions prêts à aller de l'avant.

Félix : Y a-t-il déjà eu un moment où vous vous êtes juste regardés et n'avez pas pu croire ce qui se passait ?

Chris : Le moment qui s'est produit, c'est que nous nous sommes réveillés un jour et que l'équipe olympique lettone de volley-ball, de tous les endroits, a mis au hasard une vidéo d'eux jouant à Crossnet. Je me suis retourné et j'ai vérifié mon téléphone le matin, et il y avait environ 3 millions de vues sur cette vidéo pendant la nuit, et des centaines de milliers de partages, et c'est le jour où Crossnet a vraiment décollé, c'était cette seule vidéo. Nos ventes n'étaient pas les meilleures pour la première année à peu près. Nous en vendions deux ou trois par jour, les bons jours. Le coût de notre produit est de 150, il est donc un peu plus élevé que le produit normal vendu sur le commerce électronique. C'était une vente plus difficile pour nous, et puis tout d'un coup, nous avons commencé à avoir suffisamment de filets à chaque endroit, que les clients les emmenaient à la plage, et puis c'était cet effet de toile d'araignée. Ensuite, lorsque vous associez cela à un contenu fou de haute qualité de joueurs de volley-ball professionnels, les choses se sont en quelque sorte alignées en même temps, ce qui était cet été-là.

Développer une expérience directe au consommateur

Félix : Où concentrez-vous vos efforts après avoir terminé le développement du produit ?

Chris : L'effort immédiat a été d'agrandir notre site Web, le rendant beaucoup plus légitime et digne de confiance. Vous avez tous ces détaillants là-bas, comme Amazon et Wal-Mart et Target, sur lesquels nous allions éventuellement vendre notre produit, mais au début de notre site Web, aucun de nous n'avait d'expérience en codage, aucun de nous n'avait d'expérience en développement de site Web , nous avons donc déployé beaucoup d'efforts pour faire du site Web ce qu'il est aujourd'hui, en le rendant digne de confiance, en capturant les e-mails de manière à pouvoir les recibler et en mettant vraiment l'accent dessus. Je me souviens, presque tous les jours pendant à peu près un an, je faisais une sorte de réglage, une sorte de test A/B pour voir les commentaires de la veille.

Félix : Vous souvenez-vous de certains des changements que vous avez apportés et qui ont entraîné une augmentation considérable des conversions ?

Chris: Une chose était évidemment, nous venons d'ajouter un CartHook, donc c'était une chose énorme pour nous, ce qui a aidé le flux de paiement. CartHook était vraiment bon. Mais même à l'époque, des choses comme tester la couleur des boutons Ajouter au panier et Acheter maintenant, je me souviens quand nous avons changé le bouton Acheter maintenant pour aimer un bleu, par rapport au jaune que nous avions à l'époque, il a converti un beaucoup mieux. Donc, de petites choses comme ça, même en ajoutant de la motivation dans l'en-tête, comme si nous organisions une vente toujours à 50% pendant le plus longtemps, juste pour obtenir le premier intérêt initial. Donc, nous aurions comme une vente ou un code de réduction dans la bannière, qui a également généré beaucoup de trafic, ce qui était génial. Donc, essentiellement, ce que CartHook fait, c'est une application coûteuse, mais cela fonctionne vraiment pour nous, essentiellement le processus de paiement est normalement en trois étapes, ce sont les informations client, l'adresse de livraison, puis la facturation, et maintenant c'est juste tout en une seule page. C'est donc un moyen très simple pour les clients de payer et d'accéder à la transaction finale beaucoup plus rapidement.

Félix : Quels sont les éléments que vous avez modifiés sur le site pour améliorer la fiabilité ?

Chris: Une chose était définitivement en train de se mettre en place comme une politique de garantie. Si vous regardez notre site Web maintenant, nous essayons vraiment d'améliorer uniquement l'expérience visuelle, nous avons un service client 24h/24, nous livrons notre produit dans un délai de 48 heures, une garantie de 30 jours, nous sommes le premier produit du genre , placez vraiment ces onglets de support dans le visage du client afin qu'il sache qu'il y a un élément humain derrière tout cela et que nous sommes une vraie entreprise. Ensuite, nous avons également commencé à obtenir les logos. Nous avons donc commencé à travailler avec Wal-Mart, Target et Amazon, et toutes ces grandes, grandes entreprises, donc une fois que nous avons ajouté ces logos au site Web, les gens ont commencé à croire qu'il s'agissait d'une entreprise légitime.

Félix : Qu'est-ce qui fonctionnait pour capturer les e-mails sur votre site ?

Chris : Nous n'avons donc pas trop changé notre stratégie. Depuis la nuit des temps, nous avons une roue qui apparaît lorsque vous visitez le site et que vous essayez de partir, et nous motivons les clients en faisant tourner la roue, vous obtenez 5, 10, 15 voire un filet gratuit parfois. C'est donc une excellente capture, nous utilisons un outil appelé Privy pour cela, puis nous venons de passer à Spin-a-Sale, qui s'intègre à Klaviyo que nous utilisons maintenant. Nous utilisons donc cela, puis une fenêtre contextuelle de newsletter de bienvenue normale, juste pour limiter l'e-mail, et nous offrons toujours 10 $ de réduction pour cela.

Comment les joueurs sont le meilleur outil de marketing

Félix : Que faites-vous pour les recommercialiser par e-mail ?

Chris : Si vous êtes un client qui descend réellement dans l'entonnoir et qui achète réellement, vous recevrez un segment d'e-mails orienté vers l'utilisation réelle du produit, et comment vous l'utilisez, quelles sont les instructions de configuration, le gameplay, les conseils et des trucs, toutes ces bonnes choses. Et si vous n'êtes qu'un client que nous essayons de transformer en vente, vous irez dans un entonnoir différent. Nous sommes donc devenus très intelligents pour créer différents messages personnalisés en fonction de l'endroit où vous vous trouvez dans votre voyage. Si vous n'avez pas encore effectué d'achat sur notre site, vous allez avoir plus de motivation, vous allez obtenir plus de ventes et de remises et FOMO, et des vidéos de oh, ça a l'air tellement amusant, c'est comme ça que votre la journée à la plage devrait être passée, donc ce type de message.

Felix : Vous avez également mentionné que différents types de parcours ou de séries d'e-mails que vous avez envoyés sont après qu'ils ont effectué un achat, car ils sont plus axés sur la façon d'utiliser le produit. Pourquoi pensez-vous que c'est important?

Chris : Parce que l'adoption par les utilisateurs et la garantie que les clients vont dans le monde et jouent réellement, c'est énorme. C'est du marketing gratuit pour nous. Oui, c'est génial de les avoir transformés en clients dès le départ, mais après cela, ils vont dans le monde et jouent, c'est encore plus important, car maintenant ils commercialisent le jeu auprès de centaines, voire de milliers de personnes supplémentaires, ils sont faire participer leurs amis, et ils répandent le sport. Donc ça ne s'arrête pas au premier achat, ça ne fait que commencer.

Félix : Comment configurez-vous vos annonces pour vous assurer que vous ciblez avec le bon message, à la bonne personne ?

Chris : Nous avons donc diffusé des publicités sur toutes les plateformes, Facebook, Instagram, Google, Bing, YouTube, Pinterest, la liste est longue. Mais au fur et à mesure que nous avons mûri en tant qu'entreprise, nous avons constaté que la création de vidéos de niche pour différents groupes démographiques est la plus importante. Ce que je veux dire par là, c'est que si nous définissons notre démographie pour vendre aux mamans, nous n'allons pas leur montrer les joueurs de volley-ball à haute intensité qui lancent la balle au visage des gens. Nous allons leur montrer le plus de contenu de loisirs de ce à quoi cela ressemblerait installé dans leur arrière-cour, où leur enfant de 12 ans joue avec ses amis. Et puis, à l'opposé du spectre, si vous vendez à quelqu'un comme moi, qui a 27 ans, qui cherche de la concurrence, je vais être ciblé avec cette intensité élevée, des rallyes fous, ça me motive vraiment et je suis prêt à aller retrouver mes amis, et je ne veux pas voir ces trucs de loisir.

Ajustement des dépenses publicitaires et tests A/B

Félix : Donc, une fois que vous avez compris les segments de votre marché, quel est votre processus de test A/B ?

Chris : En règle générale, ce que nous faisons, c'est que nous publions entre trois et quatre copies publicitaires différentes sur la même vidéo, puis que nous nous basons sur différentes données démographiques pour voir ce qui fonctionne le mieux. Nous avons de la chance de travailler avec un rédacteur incroyable, en fait deux rédacteurs, donc ils font toujours de leur mieux pour faire des tests fractionnés. Et nous testons les choses pendant environ une semaine, et si elles ne fonctionnent pas, si le CPA est trop élevé, nous le coupons tout de suite. Nous faisons la même chose avec le courrier électronique. Nous testons toujours A/B chaque e-mail que nous envoyons. Nous utilisons Klaviyo pour envoyer en quelque sorte peut-être 25 % de notre liste de diffusion à ces deux titres différents, puis après ces 25 %, nous pourrions voir quelle ligne d'objet fonctionne le mieux, et nous enverrons cette même ligne d'objet au reste 75% de la population.

Félix : En ce qui concerne les tests A/B, y a-t-il des principes fondamentaux que vous avez vus et qui semblent fonctionner la plupart du temps ?

Chris : Nous diffusons toujours des annonces vidéo. En règle générale, nous ne diffusons jamais de photos, simplement parce que la vidéo convertit tellement mieux avec un match de volley-ball à quatre, les gens s'amusent et s'amusent. Quant à la copie de l'annonce, elle crée toujours un sentiment d'urgence, par exemple, votre code de réduction de 25 $ expire ce soir. Achetez maintenant et nous vous le ferons livrer dans les prochaines 48 heures. Nous recherchons donc toujours l'urgence car il n'y a vraiment pas de meilleur moment pour sortir et jouer et s'amuser.

Établir des intérêts et des relations avec les éditeurs et les détaillants

Félix : Outre les publicités sur Facebook, y a-t-il eu des stratégies de marketing qui vous ont aidé à accélérer votre croissance ?

Chris : Nous nous sommes lancés dans la vente au détail au cours de la dernière année. Nous sommes maintenant vendus chez Wal-Mart, Target, Dick's, Academy, Scheels et environ 15 autres endroits. La vente au détail a permis à notre produit d'aider vraiment à la conversion, car lorsqu'ils sont sur notre site Web, cela renforce la confiance lorsqu'ils voient les plus grands fournisseurs du monde. Du côté des relations publiques, entrer dans Forbes et toutes ces choses, lorsque vous pouvez intégrer ces logos, cela aide vraiment à la conversion sur votre site.

Félix : Quand il s'agit d'entrer dans une grande publication comme Forbes, comment cela s'est-il passé ?

Chris : Juste un simple message LinkedIn en fait. J'ai ajouté un tas d'écrivains dans mon fil d'actualité sur LinkedIn, je ne leur envoie pas de message immédiatement, car rien n'est pire que lorsque vous ajoutez quelqu'un sur LinkedIn et que vous recevez un message 14 secondes plus tard. Alors je laisse passer un peu le temps, je poste mes produits, si vous me suivez sur LinkedIn, vous verrez que je poste des vidéos de CROSSNET, je poste des photos, des trucs dont je suis fier, pas super spam ni sale, comme c'est ce qui se passe chez CROSSNET aujourd'hui. Et au fil du temps, les personnes de ma chronologie s'habituent à mes messages, voient le produit et se familiarisent avec la marque. Quand il était temps pour moi de tendre la main peut-être un mois plus tard, c'était une touche beaucoup plus chaleureuse. Hey, c'est Chris de CROSSNET , je ne sais pas si tu l'as déjà vu, et ils sont comme, bien sûr, je l'ai vu. La vidéo a l'air folle, j'étais en fait sur le site l'autre jour. Et puis, c'est là que de bonnes conversations comme ça pourraient avoir lieu.

Félix : Quelle est l'approche pour figurer dans une publication ?

Chris : Donc, je garde les choses très courtes et simples. J'aime parler comme je parle, je ne donne pas l'impression d'être un robot ou quelqu'un qui rédige un CV. Ce sera toujours plus facile quand vous aurez les statistiques. "Hé, je m'appelle Chris, j'ai inventé le premier filet de volley-ball quadridirectionnel au monde. L'AS tu vu? Sinon, nous venons de faire 2,5 millions et nous sommes vendus dans ces magasins, pensez que nous avons une bonne histoire ici. Comme super décontracté, et plus que probablement, ils vous répondront.

Félix : Comment commencez-vous à vous engager avec un acheteur, comme un point de vente physique ?

Chris : Assez similaire. Les chiffres pour eux signifient évidemment même plus que pour les relations publiques. Ils veulent savoir que le produit se vend et s'ils tentent votre chance, il se vendra. Donc, même chose, super conversationnel, mais à l'autre bout du spectre, je l'oriente vers eux. Je dis hé, je sais que vous êtes un acheteur chez, disons simplement, Dick's Sporting Goods, nous avons quelque chose de vraiment bien ici sur le marché des jeux d'articles de sport de plein air, et l'industrie est un peu ennuyeuse comme vous le savez. Nous avons créé un produit révolutionnaire, voici nos chiffres, ils ne mentent pas. Je pense que ce serait formidable à quelques endroits seulement. Je demande toujours le minimum. Je ne viens pas là-bas et dis, hé, nous devons être à l'échelle nationale avec Wal-Mart demain, c'est tout simplement irréaliste et cela pourrait aussi vraiment nuire à votre entreprise si vous n'avez pas les liquidités. Alors je dis bon, commençons par cinq endroits et voyons s'ils se vendent. Et si c'est le cas, cela nous fait bien paraître tous les deux, et nous pouvons ensuite le mettre à l'échelle.

Optimiser constamment leur expérience d'achat en ligne

Félix : Comment trouvez-vous ce qui est cassé sur votre site ?

Chris : Littéralement tous les jours, je demanderai à des amis, à ma famille et à d'autres personnes des domaines sur notre site Web que nous pouvons améliorer, par exemple, j'enverrai un SMS à mes amis et leur dirai, hé les gars, j'enverrai 25 dollars à quelqu'un tout de suite, trouvez moi une chose qui est cassée avec notre site, ou qui n'a pas l'air bien, ou une page 404 que vous pourriez trouver. Je suis donc mon plus grand opposant, je recherche toujours les points négatifs sur notre site. Nous utilisons tout le temps des sites de freelance et embauchons simplement des personnes pour quelques heures pour améliorer les choses. Je ne suis pas un expert en codage, j'aurai peut-être besoin de faire quelque chose dans la ligne de code, ou de déplacer un peu d'espacement, des trucs comme ça, et je prends des mesures dès que possible.

Félix : Quels sont les problèmes que vous avez résolus de cette façon ?

Chris : Une chose était, sur notre page d'accueil, si vous faites défiler vers le bas après la vidéo du haut, il y avait une tonne d'espace négatif, et le produit n'était en fait pas du tout dans le pli, car il y avait tellement d'espace vide et le le texte était vraiment gros. Donc, pouvoir entrer dans le code et supprimer une partie de cet espace négatif vide, remonter le texte et amener le produit dans le giron sur mobile, a vraiment aidé à la conversion. Nous disons que les gens mettent le produit dans leur panier plus tôt parce qu'ils n'ont pas eu à faire défiler tout cet écart négatif. Une autre chose était d'investir dans un système de révision de haute puissance. Nous avons eu beaucoup de gens qui ont dit, hé, nous avons vu cela sur Facebook, mais nous ne voyons aucune critique à ce sujet. Nous avons donc acheté un logiciel de révision pour aider les clients à laisser des critiques positives, et les positifs vont évidemment loin, très loin. Il y a donc des tonnes d'autres choses que nous avons faites sur notre site Web, comme l'ajout d'un bloc de témoignages. Nous avons reçu des citations d'un athlète de volley-ball professionnel, nous en avons obtenu une d'un professeur d'éducation physique, et nous avons mis cela au premier plan sur notre site Web.

Félix : Quelle est l'application que vous avez utilisée pour les critiques ?

Chris : Nous sommes passés à Bazaarvoice, qui est une option plus premium. Mais ce que Bazaarvoice nous permet de faire, c'est de syndiquer les critiques de notre site Web, et de les mettre également sur Wal-Mart, Target et tous les principaux détaillants. C'était donc très important pour nous, car lorsque nous avons commencé à travailler avec eux, notre produit n'apparaissait qu'avec aucune critique, tout comme un fantôme sur Internet. Et puis, lorsque nous avons utilisé cette application, cela nous a permis de déplacer toutes les bonnes choses de notre site Web vers leurs sites Web.

Plans de croissance pour l'avenir

Félix : Vous avez mentionné que vous en avez fait environ 2,5 millions l'année dernière et que vous êtes sur la bonne voie pour doubler ou tripler ce chiffre. Qu'est-ce qui a changé au cours des derniers mois pour que vous voyiez ce genre de traction ?

Chris : C'est double. Premièrement, le succès de la vente au détail ne cesse de croître. Nous venons de conclure un partenariat national avec Academy Sports, soit 250 magasins. Ils vont donc commander cela pour tous leurs magasins et ceux-ci se vendront au cours de l'été, et ils passeront quelques commandes supplémentaires, espérons-le, tout au long de l'année. Ensuite, à l'autre extrémité du spectre se trouve le secteur de l'éducation physique. Nous sommes dans environ, plus ou moins, 4000 écoles en ce moment, et de plus en plus d'enseignants l'achètent pour leur classe, ils l'installent. Les enfants s'amusent comme des fous avec, puis ils courent chez leurs parents et demandent à leurs parents de l'acheter pour eux.

Félix : Alors, de nos jours, à quoi passez-vous votre temps dans l'entreprise ?

Chris : Je fais une variété de choses. Mon travail en tant que CRO est de gérer toutes les ventes et une bonne majorité du marketing. Je supervise donc le lancement et la préparation que nous faisons avec Dick's Sporting Goods et Academy Sports, tout en essayant d'entrer dans quelques détaillants supplémentaires. Je gère la bonne majorité du marketing par e-mail. Je possède à peu près le site Web, faisant tous les changements et tout codage et tout ce qui doit être fait sur le site Shopify des choses. Et puis j'embauche aussi des pigistes pour les lacunes. Donc, tout ce sur quoi nous avons besoin de travailler, nous n'avons pas de créateur de contenu dans notre équipe, nous engageons un graphiste à peu près toutes les heures. Donc, s'il y a des choses dont nous avons besoin, des tournois qui surgissent pour lesquels nous avons besoin de contenu, c'est tout ce que j'embauche, projet par projet.

Félix : Avez-vous occupé un poste similaire depuis le début de la création de l'entreprise ?

Cris : Ah ouais. L'équipe se compose donc de moi-même, de mon frère et de notre partenaire Mike. La raison pour laquelle nous avons pu grandir si rapidement est que nous avons tous des compétences différentes. Mike est ingénieur de métier, je n'y connais rien en ingénierie, donc je vais le laisser faire. Ensuite, mon frère Craig est vraiment bon dans le marketing des médias sociaux, donc c'est tout lui et je ne touche pas à ça. Donc, ce sont les avenues où nous sommes juste en quelque sorte cloisonnés, nous sommes les meilleurs dans ce que nous faisons pour notre entreprise, et nous ne nous marchons pas sur les pieds, ce qui est bien.

Félix : Quelles étaient les choses les plus importantes sur lesquelles vous vous concentriez au tout début et comment cela a-t-il évolué au fil du temps ?

Chris : Au début, cela ressemblait beaucoup au service client, et aussi à la création du site Web. Au début, je ne savais pas comment utiliser Shopify. Heureusement, il a été si facile d'apprendre et de rattraper son retard. Mais la construction du site Web, la capture des e-mails auxquels nous vendons encore et le service client, étaient des choses sur lesquelles je me concentrais au début, que j'ai en quelque sorte retirées de mon assiette dans une certaine mesure. Je ne m'occupe plus du service client, nous l'avons externalisé par un autre membre de l'équipe. Je construis le site Web, mais maintenant j'ai une équipe qui code également. J'ai donc pu me débarrasser un peu de ces responsabilités.