Comment créer une culture de reconnaissance au sein de votre équipe

Ce n'est un secret pour personne que les professionnels des médias sociaux portent plus d'un chapeau. De la création de contenu, la gestion de communauté, le service client, le développement de stratégie, la rédaction, l'analyse de données et plus encore, les tâches quotidiennes des SMM peuvent sembler écrasantes. Fais-moi confiance. J'ai été là.

Les équipes sociales sont vitales pour la croissance des résultats d'une entreprise, mais leur travail peut souvent être méconnu et non soutenu. Le Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond a révélé que 42 % des praticiens des médias sociaux déclarent avoir besoin d'une plus grande adhésion des dirigeants pour avoir un plus grand impact commercial via les réseaux sociaux, mais seulement 39 % disent l'avoir.

Entre le Covid-19 et le récent appel aux marques à prendre les devants sur les mouvements sociaux, les attentes des professionnels des réseaux sociaux sont plus élevées que jamais. Non seulement les professionnels sociaux gèrent des changements rapides, mais lorsqu'ils assument autant de responsabilités, l'épuisement professionnel devient un véritable défi.

Il est temps de renverser la vapeur sur ce récit de longue date pour les gestionnaires de médias sociaux. Il est temps que les entreprises et les dirigeants des équipes sociales commencent à créer une culture de reconnaissance pour les personnes qui créent chaque jour des expériences client significatives. Mais n'oubliez pas que la reconnaissance ne doit pas seulement venir d'en haut. Créer une véritable culture de reconnaissance est le travail de tous les membres de votre équipe.

Voici quelques façons de reconnaître votre équipe et de lui donner les moyens de partager davantage sur son propre impact.

Découvrez comment votre équipe aime être reconnue

Tous les professionnels des médias sociaux ne sont pas identiques. Vous devez comprendre ce qui motive chaque individu et comment ils aiment être reconnus avant de pouvoir les reconnaître d'une manière qui semble vraiment significative. Certains préfèrent avoir des conversations plus privées sur les commentaires, tandis que d'autres apprécient les éloges du public.

Faites de la reconnaissance une habitude régulière, à la fois en privé et en public. Si vous ne savez pas par où commencer, voici quelques questions pour vous inspirer :

• Quelle est une chose que votre équipe a accomplie cette semaine ? Qui a contribué à son succès ?
• Qui a pris la tête d'un projet récent ?
• Quelle est la chose que vous admirez dans la façon dont quelqu'un a géré une situation récemment ?
• Comment avez-vous vu quelqu'un de votre équipe évoluer professionnellement ?
• Cette semaine a-t-elle été difficile pour votre équipe ? Comment une personne a-t-elle surmonté les défis auxquels elle était confrontée ?

Il y a de fortes chances qu'un membre de votre équipe vous soit venu à l'esprit en répondant à l'une de ces questions. Montrez-leur que les petites et les grandes victoires ne passent pas inaperçues et essayez d'intégrer des opportunités de reconnaissance et de gratitude dans vos routines quotidiennes comme les réunions individuelles, la publication sur les canaux Slack et les réunions d'équipe.

Étendez la reconnaissance dans toute votre organisation

La reconnaissance au sein de votre propre équipe est importante, mais il est tout aussi important que vos collègues de l'ensemble de l'organisation aient un aperçu des responsabilités et de l'impact commercial de votre équipe. Une partie de la construction d'une culture de reconnaissance en dehors de votre équipe immédiate consiste à aider les autres. Assurez-vous que les non-marketeurs connaissent et comprennent la quantité de travail que les gestionnaires de médias sociaux effectuent quotidiennement.

Voici quelques façons d'étendre la reconnaissance au-delà de votre équipe immédiate :

• Créez des opportunités pour que votre équipe partage son propre travail : donnez à votre équipe les moyens de communiquer régulièrement le travail qu'elle fait à la direction et à des groupes plus importants. Si un membre de votre équipe dirige une campagne ou un événement, encouragez-le à partager les faits saillants et les données pertinentes avec votre équipe élargie afin qu'il puisse prendre conscience de la façon dont son travail affecte l'entreprise.
• Partagez la reconnaissance au-delà des petits groupes : utilisez des canaux et des réunions Slack plus larges pour partager la façon dont l'un des membres de votre équipe se surpasse chaque jour ou comment il a eu un impact important sur un projet ou une campagne spécifique. Parlez des membres de votre équipe qui ont eu un impact, même lorsqu'ils ne sont pas dans la salle.
• Nommez votre équipe pour des prix internes : Si votre organisation a des prix internes, prenez le temps de nommer les membres de votre équipe pour le travail important qu'ils accomplissent chaque jour.

Mettez votre équipe à l'honneur

Si vous avez pris des mesures pour créer une culture de reconnaissance au sein de votre équipe et au sein de votre organisation, allez encore plus loin en partageant la reconnaissance à l'extérieur. Être reconnu comme le meilleur sur le plan social parmi d'autres experts de l'industrie qui partagent des expériences, des défis et des réalisations similaires est gratifiant en soi, mais cela les élèvera également dans leur carrière et peut ouvrir de nouvelles portes sur toute la ligne.

• Encouragez-les à poursuivre leurs rêves : Dites à votre équipe de sortir et de partager leur expérience et leur expertise ! Recherchez des opportunités de prise de parole auxquelles votre équipe peut participer, comme les Sprout Sessions Digital, ou encouragez-les à être le contributeur invité d'un blog sur un sujet qui les passionne.
• Brisez le quatrième mur : placez votre équipe devant le public de votre marque et mettez en valeur les visages derrière vos poignées. En les présentant dans une session de questions-réponses ou une prise de contrôle sociale, vous pouvez humaniser les poignées de votre marque et donner à votre équipe un contact direct avec le public avec lequel elle interagit chaque jour.
• Nommez les membres de votre équipe et d'autres professionnels sociaux que vous connaissez pour un prix Sprout Spotlight : notre programme de récompenses a été créé pour mettre en lumière les créateurs sociaux, les gestionnaires de communauté et les stratèges qui restent généralement derrière la poignée. Toutes les nominations auront lieu sur les réseaux sociaux, avec des finalistes et des gagnants choisis par notre communauté. Jetez un coup d'œil à notre prix actuel et partagez quelques raisons pour lesquelles l'expert social dans votre vie mérite un moment sous les projecteurs sur les réseaux sociaux en utilisant #SproutSpotlights.

Vous sentez-vous vu ?

Pour les professionnels des médias sociaux, un peu de reconnaissance peut faire beaucoup. Changez la façon dont votre équipe est perçue dans votre organisation, assurez une reconnaissance interne et encouragez-les à rechercher des opportunités externes qui leur donneront une place sous les projecteurs.

Il est temps de montrer au monde de quoi sont faits les professionnels des médias sociaux. Nommez les membres de votre équipe pour un prix Sprout Spotlight et encouragez le reste de votre organisation à se rallier derrière vous pour plus de nominations !