Les niveaux actuels de ressources du programme de messagerie électronique font que de nombreux spécialistes du marketing se sentent insuffisamment soutenus et méprisés

Avec les marques qui envoient plus d'e-mails et investissent davantage dans la technologie de marketing par e-mail en raison d'un retour sur investissement élevé, le marketing par e-mail ressent l'amour. Mais ce n'est pas le cas de nombreux spécialistes du marketing par e-mail, qui se sentent sous-soutenus, sous-estimés et incompris.

Le cœur des frustrations de nombreux spécialistes du marketing tourne autour des ressources, en termes de technologie, de personnel et de temps. Plus d'un tiers des spécialistes du marketing déclarent que leurs programmes de messagerie sont « sous-financés » ou « très sous-financés », selon l'enquête sur l'état des e-mails 2017 de Litmus, qui a été menée par plus de 3 500 professionnels du marketing.

Sans surprise, le niveau de ressources des programmes de messagerie signalé par les spécialistes du marketing est fortement corrélé au niveau de réussite des programmes de messagerie signalé par les spécialistes du marketing. Les entreprises doivent donc se demander si elles investissent suffisamment pour être compétitives.

Les programmes de messagerie bien et très bien dotés en ressources ont 91 % plus de chances que les autres de réussir ou de très bien réussir (74,9 % contre 39,3 %). [Tweeter ceci →]

« Il faut également un réel engagement pour financer et financer les technologies et les équipes qui rendent possible un programme de marketing par courrier électronique de classe mondiale », déclare Melissa Shaw, co-PDG et co-fondateur, Shaw + Scott.

Ryan Phelan, vice-président de Marketing Insights chez Adestra, est d'accord. « Les cadres ne comprennent pas la chaîne et ce qu'elle peut accomplir », dit-il. « Voici ma question pour les dirigeants : si vous gagnez autant d'argent avec peu ou pas d'investissement dans la messagerie électronique au-dessus des coûts d'exploitation, combien pourriez-vous gagner de plus si vous y investissiez vraiment ? »

Jeanne Jennings, vice-présidente de la stratégie client et des services créatifs chez Red Pill Email, dit qu'elle voit les organisations qui ne fonctionnent pas bien faire un retour sur investissement de 100 % alors qu'elles pourraient facilement augmenter ce rendement à 200 %, 300 % ou plus avec un peu plus d'investissement. .

Et Jose Cebrian, vice-président et directeur général des e-mails et de la messagerie mobile chez Merkle, a plaisanté : « Je ne pense pas avoir jamais vu une entreprise surfinancer son équipe de messagerie ». Il y a donc très peu de risque de surinvestir dans l'email marketing.

En sous-effectif

Alors que les ressources globales du programme de courrier électronique sont considérées comme inadéquates par beaucoup, les niveaux de dotation en personnel sont encore plus délicats. Selon les sondages Litmus, la majorité des spécialistes du marketing affirment que le marketing par courrier électronique est en sous-effectif ou très en sous-effectif dans leur entreprise.

Compte tenu du niveau croissant de complexité du marketing par e-mail, il existe un besoin croissant de spécialisation dans les principales tâches de marketing par e-mail que sont la rédaction, la conception d'e-mails, le codage d'e-mails, la planification, la stratégie et l'analyse des performances. Une équipe de messagerie trop petite signifie moins de possibilités de spécialisation et plus de cas où les membres de l'équipe effectuent des tâches pour lesquelles ils sont moins qualifiés.

"Trop de programmes de marketing par e-mail sont dirigés par des personnes n'ayant aucune expérience en e-mail", déclare Jennings. « Ils embauchent quelqu'un qui s'occupe de la conception et du codage et pensent que c'est suffisant pour assurer le succès du programme. Ce n'est pas. Vous avez besoin d'une équipe ou au moins d'une personne qui comprend les nuances au niveau stratégique et tactique.

Un point positif est que les entreprises sont assez favorables à la formation continue de leurs spécialistes du marketing par courrier électronique. Selon un sondage Litmus, près de 78 % des spécialistes du marketing déclarent que leur entreprise est « très favorable » ou « un peu favorable » à leur équipe de messagerie qui assiste à des conférences et des webinaires, suit des cours en ligne et fait d'autres choses pour améliorer ses compétences. Seulement 22,5% ont déclaré que leur entreprise n'était « pas favorable ».

Peur et manque de respect

Compte tenu du manque de soutien de nombreux spécialistes du marketing par e-mail, de grosses erreurs semblent inévitables. Dans le meilleur des cas, les erreurs de marketing par e-mail sont inévitables. Le canal est tout simplement trop rapide, à volume trop élevé et comporte trop de pièces mobiles pour être parfait à chaque fois.

Lorsque les marques manquent de ressources et de personnel dans leurs programmes de marketing par e-mail, elles ouvrent les portes et invitent les erreurs à se glisser. La peur d'appuyer sur envoyer est assez grande, mais le sentiment que vous avez été configuré pour échouer rend cette peur encore plus aiguë, surtout si vous sentez que votre travail est en jeu, comme le font de nombreux spécialistes du marketing par e-mail.

En plus des entreprises qui créent des environnements de marketing par e-mail à haut risque et à enjeux élevés, les dirigeants sapent davantage la confiance lorsqu'ils renforcent leur équipe de marketing par e-mail. La majorité des spécialistes du marketing affirment que les dirigeants de leur entreprise ont forcé l'équipe de marketing par e-mail à faire quelque chose qu'ils étaient fermement opposés à faire, selon un sondage Litmus.

« Les cadres peuvent déterminer si le marketing d'une entreprise est ou non centré sur le client ou exclusivement sur l'entreprise », explique Shaw. "Les entreprises qui finissent par lutter ont des cadres qui mettent continuellement en place des tactiques rapides et sales comme envoyer un e-mail de plus à toute notre population juste pour atteindre les objectifs de cette semaine."

Jennings déclare : « Il existe également une perception selon laquelle le marketing par e-mail est 'facile'—et en tant que tel, les dirigeants pensent que leur service marketing est trop prudent. Les dirigeants feront des choses comme exiger que la fréquence d'envoi soit doublée, sans tenir compte des désabonnements et de la santé à long terme de la liste.

Au lieu d'intervenir dans l'exécution, le leadership doit rester concentré sur l'établissement d'objectifs. « Investissez dans une équipe marketing qui possède une expertise dans le canal de la messagerie électronique », déclare Jennings, « et faites-leur ensuite confiance pour faire leur travail. »

Cause première

Les spécialistes du marketing par e-mail et les cadres s'affrontent et ont un déficit de confiance, en grande partie parce qu'ils ne communiquent pas bien les uns avec les autres et n'ont pas assez de terrain d'entente.

Pour leur part, les spécialistes du marketing par e-mail ne font pas toujours un excellent travail pour se défendre et présenter leurs succès et leurs objectifs d'une manière qui résonne avec le leadership. Comme nous le discutons dans 8 façons d'obtenir l'adhésion des dirigeants pour des budgets de marketing par e-mail plus importants, outre le retour sur investissement, ils ne relient pas toujours le marketing par e-mail à des objectifs stratégiques plus larges et font un mauvais travail pour célébrer leurs succès et encourager les champions.

Dans le même temps, les spécialistes du marketing pensent que les dirigeants ne comprennent pas bien le canal e-mail. En fait, plus d'un tiers déclarent que les dirigeants de leur entreprise comprennent « mal » ou « très mal » le marketing par e-mail, selon un sondage Litmus.

"Il y a beaucoup de détails dans le marketing par e-mail", explique Jennings. « Les cadres qui sont passés par le service marketing – ceux qui ont dû retrousser leurs manches et faire du marketing au niveau de la direction – comprennent les e-mails. Mais ceux des autres disciplines commerciales, pas tellement.

Nous aimerions aider.

Les dirigeants de l'entreprise ne comprennent pas toujours pleinement la valeur du marketing par e-mail, ce qui crée des tensions et des sous-performances inutiles. Litmus a identifié un certain nombre de sujets clés de marketing par e-mail et a rassemblé des résumés que les spécialistes du marketing peuvent partager avec la direction, y compris un sur la dotation en personnel et les ressources en marketing par e-mail pour réussir.

D'autres résumés analytiques de la série de leadership en marketing par e-mail de Litmus incluent :

• E-mails interactifs : comprendre la tendance la plus chaude du marketing par e-mail
• Comment surmonter les plus grands défis du marketing par e-mail de 2018

Mieux doter votre équipe Dans ce résumé de 7 pages, les responsables de l'e-mail reçoivent des conseils basés sur des données sur la meilleure façon de recruter du personnel et de ressourcer leur équipe de marketing par e-mail pour maximiser leurs chances de succès. Obtenez le résumé →