Plateforme communautaire personnalisée ou plateforme communautaire en marque blanche : quelle est la meilleure ?

L’établissement d’une solide stratégie de marketing communautaire en ligne est devenu un pilier du marketing moderne. Lorsque vous cultivez un espace dédié pour interagir avec votre public de consommateurs passionnés, vous risquez de vous retrouver dans un débat de longue date en matière de stratégie commerciale : devez-vous créer une solution personnalisée ou trouver un partenaire doté d'une plateforme communautaire en marque blanche prête à l'emploi ? Parlons-en.

L’endroit où vous construisez compte

Relations communautaires :

• Renforcer la fidélité à la marque pour obtenir une valeur de vie client plus élevée
• Favoriser le bouche-à-oreille pour générer de nouvelles acquisitions de clients
• Fournissez des informations continues pour pérenniser votre marque dans un environnement en constante évolution.

Cependant, la plate-forme que vous choisissez pour créer ces communautés a non seulement un impact sur l'efficacité de votre portée, mais elle peut également avoir un impact sur la valeur perçue et la qualité de la connexion que vous entretenez avec votre public.

Dans toutes les catégories, les spécialistes du marketing exploitent les outils numériques pour atteindre leurs objectifs commerciaux, et les logiciels sont plus accessibles que jamais. La décision entre un logiciel personnalisé et une solution développée peut avoir des effets durables ressentis des années plus tard. Vous devez viser à prendre cette décision en gardant à l’esprit le long terme.

Il existe aujourd’hui plusieurs méthodes différentes pour créer une communauté de marque en ligne. Chacun a des avantages et des inconvénients, et il est important d’établir les exigences de votre marque pour trouver celle qui vous convient le mieux. Les moyens les plus populaires incluent :

• Création d'un compte de marque sur un site de réseau social ou une communauté en ligne tierce établie
• Créer une technologie personnalisée pour héberger une communauté de marque en ligne
• Partenariat avec un logiciel en tant que service (SaaS) existant pour créer une plateforme communautaire en ligne en marque blanche

Devriez-vous créer votre communauté de marque sur un site de réseautage social ?

Une pratique populaire au cours de la dernière décennie consiste à héberger votre communauté en ligne sur un site de réseautage social tiers comme Facebook, Twitter, Instagram, Reddit et, plus récemment, sur des sites comme TikTok et Twitch. Même si les marques peuvent sans aucun doute jouer un rôle dans les conversations sur les réseaux sociaux, la plupart des spécialistes du marketing constateront que leur capacité à interagir de manière significative avec les consommateurs est limitée.

L'utilisation généralisée des médias sociaux peut faciliter la recherche de consommateurs, mais toute relation de consommation établie appartient en fin de compte au site de réseautage social. Cela laisse les marques à la merci d’un tiers qui contrôle souvent les données et limite l’accès aux consommateurs en exigeant des investissements publicitaires croissants.

Points clés

Avantages de l'utilisation d'un site de réseautage social pour votre communauté de marque en ligne :

• Audience établie avec un trafic élevé
• Coûts initiaux nuls ou faibles avec souvent une configuration de compte gratuite
• Barrière d’entrée extrêmement faible avec lancement rapide
• Aucun investissement dans l'hébergement ou la maintenance de la technologie

Inconvénients de l'utilisation d'un site de réseautage social pour votre communauté de marque en ligne :

• L'accès payant rend difficile la visibilité des consommateurs
• La marque n'est pas propriétaire des données
• Personnalisations de marque rigides
• Capacités d’engagement limitées et étroites
• De mauvaises relations publiques pour le site de médias sociaux peuvent nuire à la réputation de votre marque

Dans le marché actuel, établir une communauté d'abonnés sur les réseaux sociaux constitue un bon début pour créer une communauté en ligne, mais ce n'est pas suffisant. Pour les marques qui cherchent à sortir des médias sociaux, elles doivent établir un actif communautaire détenu dans le cadre de leur empreinte numérique.

Devriez-vous financer une technologie personnalisée pour héberger une communauté de marque en ligne ?

Certaines marques ont recours à une technologie personnalisée pour leurs efforts de création de communauté en ligne. Cela signifie créer des logiciels propriétaires construits par des équipes de développeurs (internes ou externes) conçus selon les exigences exactes et la vision de la marque.

Une solution personnalisée est idéale lorsque vous ne souhaitez pas partager l’infrastructure et que vous avez besoin de processus et d’intégrations de base adaptés précisément pour servir votre marque.

La communauté Beauty Insider du titan de la beauté Sephora est présentée comme l'une des études de cas les plus réussies en matière de création de communauté en ligne personnalisée. Sephora a créé un écosystème de sites intégré qui inspire et engage les passionnés de beauté. Les fonctionnalités de la communauté Beauty Insider sont spécialement conçues pour la marque Sephora. Les consommateurs peuvent explorer les produits sur le site Sephora de manière interactive, partager des astuces et des conseils, discuter en direct et s'inspirer des looks personnalisés générés par les utilisateurs.

Deborah Yeh, vice-présidente principale du marketing chez Sephora, déclare : « Les clients de Sephora sont exponentiellement plus avertis en matière de numérique. Nous devons constamment optimiser l'ensemble de nos contenus et expériences numériques pour qu'ils soient adaptés aux mobiles afin qu'ils s'intègrent parfaitement dans la vie du client. La communauté Beauty Insider est un effort direct dans ce sens pour permettre aux clients de Sephora d'accéder à toutes nos fonctionnalités du bout des doigts.

Même si le contrôle total et la propriété de votre plateforme communautaire présentent des avantages, la technologie personnalisée présente de sérieux inconvénients. Les projets technologiques personnalisés sont largement connus pour être des projets lourds et coûteux, avec un potentiel de coûts incontrôlables qui peuvent étouffer la croissance.

• Les plateformes internes fonctionnent sur les serveurs de votre marque, ce qui vous rend responsable de la sécurité, des performances et de la maintenance de ces plateformes.
• Les équipes doivent rester au courant des dernières tendances en matière d'expérience utilisateur et de conception et créer une feuille de route produit pour répondre aux demandes des utilisateurs.
• Ces deux aspects d’une solution personnalisée sont financés aux dépens du budget et des ressources humaines que vous auriez pu consacrer ailleurs.

Points clés

Avantages de la création d'une technologie personnalisée pour votre communauté de marque en ligne :

• L'apparence et la convivialité sont conçues précisément selon les spécifications et les exigences d'une marque.
• Peut créer des intégrations personnalisées avec d'autres technologies marketing
• Flexibilité pour contrôler les fonctionnalités des applications et le développement global de la plateforme
• La marque est entièrement propriétaire des données

Inconvénients de la création d'une technologie personnalisée pour votre communauté de marque en ligne :

• La construction à partir de zéro peut être un projet à forte intensité de main d'œuvre avec un développement pouvant aller de plusieurs mois à un an ou plus.
• Cela peut nécessiter un investissement important avec des coûts permanents et des dépenses inconnues.
• La marque est entièrement responsable de l'hébergement de la technologie et de la maintenance de la plateforme, y compris les bugs, la sécurité, les problèmes des utilisateurs et les exigences en matière de fonctionnalités.

Devriez-vous créer une communauté en ligne en marque blanche avec des logiciels existants ?

Un juste milieu pour les marques qui souhaitent posséder un actif mais ne veulent pas de frais de développement est de s'associer à la technologie existante. Une plateforme communautaire en marque blanche est une plateforme sans marque et prête à l'emploi sous licence par vous, le client. Vous possédez les données first party et les données zero party collectées, mais un partenaire gère la gestion quotidienne de la technologie.

• Les communautés en marque blanche sont hébergées et gérées par le fournisseur de technologie en mettant l'accent sur une configuration facile.
• Même si les logiciels existants ne sont pas personnalisés, ils sont souvent trèspersonnalisables .Il existe généralement de nombreuses façons d’insérer votre marque dans la communauté.
• La personnalisation peut être ajoutée via des modèles prédéfinis, des polices, des couleurs de marque, des logos, une copie personnalisée, des graphiques, etc.

La bonne plateforme communautaire en marque blanche s’intégrera parfaitement aux autres actifs de votre marque en ligne. La plupart des consommateurs n’auront aucune idée que votre communauté en ligne est hébergée par quelqu’un d’autre, et elle s’intégrera parfaitement à votre écosystème numérique global.

Un autre gros avantage d'une communauté en marque blanche via un fournisseur SaaS est l'expertise et l'expérience de l'équipe du fournisseur.

• Le bon partenaire disposera d'une multitude de cas d'utilisation, de commentaires, de meilleures pratiques et de formations pour garantir le succès de votre stratégie de communauté en ligne. Vous ne volerez jamais à l’aveugle.
• De nouvelles technologies sont introduites quotidiennement : le bon fournisseur de communauté se tiendra au courant des fonctionnalités les plus pertinentes nécessaires et des nouvelles intégrations d'API.
• Ils mèneront également la charge en fournissant une plateforme moderne et innovante. Les équipes existantes seront également conscientes de l'évolution des réglementations Internet à mesure que les consommateurs s'impliquent davantage dans la confidentialité des données des entreprises .

La marque de yaourt glacé à croissance rapide, Clio Snacks , savait qu'elle disposait d'un atout incroyable : ses consommateurs enthousiastes et dévoués. Mais ils avaient besoin d’un moyen d’activer et de concentrer cet enthousiasme pour la marque.

Ainsi, comme de nombreuses marques, elles se sont tournées vers Facebook et Instagram, créant et interagissant avec un groupe limité de consommateurs ciblés au sein de groupes privés. Il est devenu clair pour l’équipe qu’il y avait des limites évidentes à une communauté de réseaux sociaux. Ils voulaient développer leur stratégie de développement communautaire, mais savaient qu’ils auraient besoin du bon outil.

Ce qu'ils recherchaient, c'était une communauté de marque en ligne. À la base, une communauté appartenant à une marque est un lieu où les personnes peuvent se rassembler autour d’un intérêt commun pour un produit ou un service et interagir avec la marque et d’autres personnes partageant les mêmes idées. En tant que petite équipe dotée d'un budget limité, ils se sont associés à la plateforme communautaire en marque blanche de Vesta pour créer le Clio Cravings Club.

Leur communauté en ligne suscite l'engagement et favorise la fidélité pour inciter les consommateurs à agir. Avec la bonne technologie (ahem, Vesta) et la bonne méthodologie, leur communauté de marque en ligne :

• Augmentation de la notoriété et de la portée de la marque en inspirant un véritable plaidoyer de bouche à oreille
• Acquisition de consommateurs propulsée grâce aux notes, aux avis et à la génération d'UGC
• Créé une fidélité durable grâce à un engagement personnalisé entre les transactions
• Prise de décision améliorée grâce à la fourniture d'informations prédictives en temps réel
• Efficacité marketing améliorée en fournissant des données pour alimenter chaque activité

Au cours des 100 premiers jours seulement après son lancement, la marque a enregistré une augmentation de 18 % de son Net Promoter Score, une augmentation de 23 % des achats et une augmentation de 25 % de la fidélité à la marque.

Rachel Moore, directrice marketing de Clio Snacks, déclare : « Pourquoi avons-nous choisi Vesta ? C'était la facilité, c'était l'accès à nos consommateurs, c'était la propriété des données, et c'était la capacité de fidéliser au-delà de l'achat et de générer des informations au-delà de l'achat. C’est vraiment là que cette plateforme répond à tous les besoins que nous essayions de rassembler auparavant. Et cela l’a fait passer au niveau supérieur.

Points clés

Avantages de la création d'une communauté de marque en ligne en marque blanche :

• Faible barrière à l’entrée avec une plateforme existante qui ne nécessite aucun code
• La marque est propriétaire des données
• L'apparence et la convivialité sont adaptées aux préférences de la marque
• La plateforme dispose d'une équipe produit expérimentée qui se consacre à suivre les tendances et les besoins des utilisateurs.
• Coûts initiaux réduits sans surprises cachées

Inconvénients de la création d’une communauté de marque en ligne en marque blanche :

• Il se peut qu’il ne réponde pas à toutes vos exigences – certaines préférences devront être adaptées
• Certaines demandes de fonctionnalités prennent plus de temps en raison de la gestion des priorités globales du produit ou nécessitent un investissement supplémentaire
• Peut ou non offrir des intégrations avec la technologie marketing existante

Comment Vesta peut-il vous aider à créer une communauté en marque blanche ?

Vesta est une solution tout-en-un pour dynamiser votre marketing. Ce n'est pas pour rien que nous sommes appelés le couteau suisse des outils marketing et nous rendons les communautés de marques évolutives accessibles aux entreprises et aux marques émergentes. Avec plus de 13 ans d'expérience auprès de millions de défenseurs des consommateurs au nom de marques, nous maîtrisons le développement de la communauté.

Nous nous engageons à améliorer votre pile marketing et à l'intégrer aux outils marketing que vous utilisez déjà, tels que Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice, et bien d'autres, pour fournir des avis, du contenu généré par les utilisateurs, des références sociales, des informations et des données, de manière transparente.

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