16 étapes du processus d'acquisition de clients pour les spécialistes du marketing numérique

Bienvenue pour mieux comprendre le processus d'acquisition de clients dans le marketing numérique .

L'article suivant vous fournit des informations sur ce que signifie l'acquisition de clients. Vous verrez s'il y a une différence entre l'acquisition client et l'engagement client . Et enfin, vous trouverez la réponse exacte à la question de savoir quelles sont les étapes à suivre pour vivre un processus d'acquisition client réussi !

Qu'est-ce que l'acquisition de clients ?

L'acquisition de clients est un processus pour inciter les visiteurs à devenir l'un de vos clients. Vous devez déterminer quelles stratégies inbound (marketing de contenu, webinaires, marketing sur les réseaux sociaux, etc.) conviennent le mieux à votre public cible, puis constituer un plan de mise en œuvre en conséquence.

Le processus d'acquisition de clients dépend des stratégies contenant des méthodologies pour exécuter les demandes des clients. Des exemples de stratégies peuvent être donnés comme la création de listes de diffusion, les références de clients, etc.

L'acquisition de clients est un processus pour inciter les visiteurs à devenir l'un de vos clients. Les techniques d'acquisition évoluent en fonction des évolutions technologiques. Il doit toujours y avoir une marge d'optimisation et de mise à niveau des modes de pratiques marketing pour rester dans la compétition et obtenir un taux d'acquisition élevé.

Acquisition de clients vs rétention de clients

La différence est fondamentalement que la fidélisation de la clientèle vise à entretenir la relation avec les clients actuels, tandis que l'acquisition de clients a pour objectif de gagner de nouveaux clients. Évidemment, vous ne pouvez pas gérer une entreprise sans avoir de nouveaux clients ; c'est pourquoi le processus d'acquisition de clients est un défi très monumental à relever en premier lieu.

Alors que le nombre de clients commence à augmenter, accroître la notoriété de votre marque, produire une aide dédiée et gérer les programmes de fidélité deviennent essentiels pour une croissance substantielle et le maintien d'un avantage concurrentiel.

La différence est fondamentalement que la fidélisation des clients vise à entretenir la relation avec les clients actuels , tandis que l'acquisition de clients a pour objectif de gagner de nouveaux clients .

Il n'y a aucune raison de prétendre que l'un d'eux est plus important que l'autre. La vitalité de chacun dépend du timing !

Lorsque vous avez créé votre entreprise pour la première fois, l'acquisition de clients est nécessaire pour constituer une clientèle. Une fois qu'un nombre suffisant de clients est obtenu, la fidélisation de la clientèle devient incroyablement fondamentale pour continuer à augmenter les revenus. Ainsi, en moyenne, 80 % des revenus d'une entreprise proviennent de 20 % de ses clients existants.

16 étapes pour le processus d'acquisition de clients

Vous devez répondre à quelques questions avant de gérer le processus d'acquisition ;

• Mes produits sont-ils prêts pour tous les marchés cibles ?
• Les clients obtiendraient-ils une expérience agréable de ma boutique en ligne ?
• Mon serveur pour la boutique en ligne est-il prêt à recevoir un trafic élevé ?
• Mon équipe d'assistance est-elle suffisamment qualifiée pour répondre aux demandes des clients ?

Si vous pouvez répondre à toutes les questions ci-dessus par « oui » , commençons notre profond voyage pour obtenir et fidéliser de nouveaux clients !

Je sais que le processus d'acquisition de clients n'est pas une tâche facile, mais vous pouvez suivre les étapes ci-dessous et élaborer un plan d'acquisition efficace pour attirer vos clients potentiels ;

1. Définissez votre stratégie commerciale

Commencez par définir une stratégie commerciale après avoir effectué une analyse SWOT de votre processus d'acquisition de clients. Ces stratégies peuvent consister à maximiser les ventes, à accroître la notoriété de la marque, à obtenir des clients fidèles, etc. Ensuite, tenez-vous en à votre stratégie tout en vous concentrant sur les forces et en améliorant les faiblesses pour augmenter l'efficacité de vos efforts pendant le processus.

2. Pré-estimer le coût d'acquisition client

Estimez le coût total que vous êtes prêt à supporter pour mettre en œuvre le processus avant de commencer vos efforts. Ensuite, définissez des attentes de retour sur investissement en fonction de votre budget d'acquisition de clients.

Habituellement, le coût d'acquisition client (CAC) détermine la valeur qu'un client apportera à votre entreprise. Ainsi, n'oubliez pas que ce coût est vital pour définir la valeur client, et le but ultime est d'obtenir un ROI élevé.

Qu'est-ce que le coût d'acquisition client (CAC) ?

Le calcul du coût d'acquisition client (CAC) est le suivant ;

(Coûts de marketing + Coûts de vente + Dépenses salariales) / (Nombre de nouveaux clients)

3. Créez votre marché cible

Définir les clients potentiels ou ciblés. Découvrez qui ils sont, comment les gagner, comment vous pouvez communiquer avec eux et comment vous allez leur commercialiser vos produits. La prédéfinition de ces clients vous aidera à attirer la concurrence.

4. Décidez du bon canal d'acquisition

Trouvez des moyens de contacter vos clients cibles. Faites des recherches, menez des enquêtes, collectez des adresses e-mail et utilisez des outils d'analyse pour trouver les bons clients pour vos produits. Après cela, segmentez-les en fonction de leurs désirs, besoins et comportements. Ensuite, accédez à travers différents canaux en fonction des caractéristiques de chaque segment.

5. Embaucher du personnel formé et talentueux

Embauchez du personnel dévoué et travailleur. Assurez-vous qu'ils peuvent gérer le processus, comprendre les besoins des clients et assumer des responsabilités importantes. Assurez-vous également que votre équipe d'assistance peut faire face à toute circonstance imprévue et rester calme face aux plaintes des clients.

6. Créez des pages Web optimisables

Ayez des pages de destination invitant les utilisateurs à acheter votre produit ou service, lorsqu'il s'agit d'acquérir des clients. Créez des pages bien conçues et contenant des incitations à l'action. Testez régulièrement vos pages A/B pour les améliorer. Augmentez la vitesse de la page si nécessaire. Assurez-vous que vos pages sont adaptées aux mobiles et conviviales. Enfin, personnalisez vos pages en fonction des attentes du public.

7. Utilisez le marketing de contenu pour acquérir des clients

Le marketing de contenu est une méthode adéquate pour tous les types d'entreprises visant à l'acquisition de clients. Par conséquent, générez un contenu pertinent, unique et facilement partageable qui a le pouvoir d'attirer l'attention de votre public et de l'envoyer sur votre site Web.

Voici quelques-uns des types de contenu les plus populaires qui sont vraiment efficaces pour susciter l'intérêt ; des articles de blog, des livres électroniques, des guides et du contenu vidéo.

8. Gérer le marketing des médias sociaux

Renforcez la notoriété de votre marque, développez la personnalité de votre entreprise et permettez aux lecteurs de partager du contenu via le marketing sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux présentent les caractéristiques de la viralité, auxquelles vos abonnés vous aident à faire de la publicité ; alors, créez des campagnes de médias sociaux amusantes, attrayantes, excitantes et à la mode.

9. Pratiquez l'optimisation des moteurs de recherche

Pratiquez le référencement et créez des contenus qui apparaissent sur la première page des résultats des moteurs de recherche et donnent envie aux recherches de cliquer sur votre page Web. Cette méthode ne génère pas seulement du trafic vers votre site Web, mais vous offre également la possibilité de convertir ces visiteurs en prospects.

10. Attirez des clients avec le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est non seulement efficace pour promouvoir un contenu de haute qualité, en informant les abonnés sur les produits, les remises et les événements, mais aussi pour communiquer simplement avec votre public afin de créer de la valeur pour votre marque. Par conséquent, créez une liste de diffusion et convertissez vos abonnés en clients grâce à des campagnes de marketing par e-mail.

Vous ne savez pas comment trouver des e-mails en premier lieu ? Découvrez comment dans notre article, Top 15 des outils de recherche d'e-mails : avantages et inconvénients + avis 2020 .

11. Créez votre demande de produit

Informez les gens de votre marque, soyez avec eux tout au long des activités d'achat, présentez la valeur pour montrer à quel point vous vous souciez d'eux et informez-les de l'efficacité avec laquelle votre produit répond à leurs demandes. Sinon, vous auriez des défis importants à acquérir de nouveaux clients, surtout si votre entreprise est une startup ou une petite marque.

12. Acquérir de nouveaux clients avec des popups

Convertissez les visiteurs en prospects avec les options de ciblage avancées de Popupsmart et les fenêtres contextuelles prêtes pour la conversion. Déterminez vos objectifs de conversion, créez une fenêtre contextuelle à fort taux de conversion, puis présentez-la sur votre site Web pour offrir la meilleure expérience utilisateur.

Offrir quelque chose de précieux est le moyen d'obtenir des prospects et d'acquérir de nouveaux clients. Les popups par e-mail sont l'une des meilleures pratiques pour acquérir de nouveaux clients en collectant des prospects pour les efforts de marketing par e-mail.

L'introduction d'un nouveau produit, la présentation d'un service premium, l'octroi de remises personnalisées ou la présentation d'un e-book avantageux avec des fenêtres contextuelles peuvent vous aider à attirer l'attention des visiteurs avec des offres irrésistibles qui se différencient de vos concurrents.

13. Construire une relation durable avec les clients

Établissez une relation globale avec vos clients pour augmenter vos revenus, car les clients fidèles ont tendance à toujours acheter auprès de la même entreprise. De plus, il est très probable qu'ils vous recommandent à leur entourage, ce qui vous apporte plus de visiteurs et conduit à l'acquisition de nouveaux clients grâce à votre relation saine avec les clients existants.

14. Demandez des témoignages de clients

Plutôt que de vanter votre propre entreprise via les réseaux sociaux ou des publicités payantes, laissez vos clients le faire pour vous. Demandez-leur de partager comment ils ont découvert votre entreprise, pourquoi ils aiment votre marque et ce qu'ils privilégient dans les caractéristiques de votre entreprise. Vous obtiendrez plus de clients avec cette méthode car les gens ont tendance à devenir client d'une marque s'ils voient qu'il y a des clients satisfaits engagés avec cette marque au préalable.

15. Exécutez un programme de parrainage

Exécuter un programme de parrainage offrant des incitations irrésistibles vous apporterait à coup sûr de nouveaux clients. Ainsi, créez un programme structuré et motivez vos clients avec des incitations telles que des crédits, des cadeaux physiques ou des récompenses monétaires. Fournissez toujours de la valeur en premier, demandez quelque chose plus tard. Donnez-leur une raison d'être une référence directe pour vous.

16. Montrer des témoignages

Les messages de vente persuasifs proviennent principalement de vos clients satisfaits actuels, et non de vos efforts de marketing numérique. Votre entreprise sera perçue comme crédible aux yeux des prospects s'ils s'exposent à l'influence sociale avant le comportement d'achat. Par conséquent, montrez vos témoignages sur votre site Web, montrez à quel point vous vous souciez de vos clients, donnez une raison valable aux visiteurs d'acheter chez vous.

Nous avons maintenant créé quelques informations sur le processus d'acquisition de clients. De plus, pour en savoir plus sur la fidélisation de la clientèle , je vous recommande fortement de visiter notre article connexe ;

Fidélisation de la clientèle avec les e-mails de reconquête

Infographie du processus d'acquisition de clients

Nous aimons partager nos connaissances avec nos visiteurs ! Nous vous invitons à utiliser notre infographie sur votre propre site Web pour présenter une excellente infographie qui explique le processus d'acquisition de clients sous la forme d'une infographie.

Consultez notre e-book gratuit sur le marketing numérique pour une compréhension approfondie.

J'espère que ces informations récentes liées aux stratégies d'acquisition de clients vous guideront dans la manière d'obtenir de nouveaux clients. Si vous avez des questions ou des recommandations en lien avec le sujet, n'hésitez pas à me contacter via les commentaires !