Analyse client versus analyse Web : faites la différence

L'analytique fait partie de toute stratégie marketing aujourd'hui, à tel point qu'il est difficile d'imaginer un processus de prise de décision qui n'implique pas d'analytique. Avec les changements dans le paysage numérique, l'interaction entre le client et l'entreprise a pris une nouvelle forme. Les entreprises essaient d'offrir le meilleur service client et les données sont ce qui les aide à savoir ce qui est le mieux.

Parmi ces diverses méthodes d'analyse, il y a deux méthodes analytiques importantes : l'analyse client et l'analyse Web. Pour être un meilleur spécialiste du marketing numérique, vous devez connaître la différence entre les deux et l'importance de chacun.

Comprenons chacune de ces analyses individuellement, puis la différence entre les deux et la façon dont elles sont utilisées dans le marketing numérique pour élaborer des stratégies efficaces.

Qu'est-ce que l'analyse client ?

L'analyse client, également connue sous le nom d'analyse des données client, est le processus d'étude et de compréhension des métriques clés des données client disponibles qui aideront à élaborer une stratégie ou à développer les produits les mieux adaptés aux besoins de leurs clients. Il vous aide à fidéliser vos clients les plus rentables et à attirer des clients similaires.

L'analyse client constitue la base de nombreuses activités marketing telles que la segmentation, la visualisation des données et la modélisation prédictive.

L'objectif de l'analyse client est de rassembler et d'analyser des données pour comprendre votre client et l'approcher avec le produit ou les services qui l'intéressent le plus. Les informations sont obtenues et diffusées parmi les groupes qui sont directement responsables des décisions relatives aux clients. Un responsable commercial ou un spécialiste du marketing numérique peut ensuite développer les meilleures pratiques pour fidéliser de nouveaux clients et en attirer de nouveaux.

Quelle est l'importance de l'analyse client ?

L'analyse de la clientèle est importante pour les industries à petite et à grande échelle. Un client a aujourd'hui plus de pouvoir lorsqu'il s'agit d'acheter un produit ou un service. Ils ont le pouvoir de choisir où acheter, quoi acheter, quel mode de transaction ils préfèrent et quelle plate-forme ils utilisent pour interagir avec l'entreprise.

Cela oblige les entreprises et les spécialistes du marketing en ligne à étudier en profondeur le comportement des clients, leurs motivations d'achat et les aide à répondre en profondeur aux besoins de leurs clients. Mieux vous comprendrez votre client, plus il vous sera utile de concevoir une stratégie orientée client.     

Comment l'analyse client peut-elle aider votre entreprise ?

Le processus d'exécution d'une analyse client est bénéfique pour les spécialistes du marketing en ligne, les analystes commerciaux, le service client, les chefs de produits et de nombreux autres domaines d'activité. L'analyse client offre les avantages suivants pour votre entreprise.

• Économisez du temps et de l'argent en vous aidant à traiter avec le bon ensemble de clients, ce qui augmente votre taux de conversion, ce qui améliore à son tour votre retour sur investissement
• Vous aide à fidéliser vos clients sur le long terme
• Réduit considérablement les coûts de marketing puisque vos efforts se concentrent uniquement sur les personnes intéressées par votre projet ou service
• Vous permet de concevoir des campagnes pour engager activement vos clients
• Vous aide à livrer un message sur mesure répondant aux besoins spécifiques de votre client cible.

Types d'analyse client

L'analyse de la clientèle est importante pour toute entreprise pour acquérir, fidéliser, entretenir et engager efficacement ses clients. Le type d'analyse client qu'un responsable du marketing numérique et un responsable du développement commercial doivent connaître comprend :

• Analyse de la satisfaction client
• Valeur à vie du client
• Analyse des canaux de vente
• Analyse de segmentation client
• Analyse de l'engagement client
• Analyse des médias sociaux
• Analyse du taux de désabonnement des clients
• Analyse d'acquisition de clients

Outils utilisés dans l'analyse des clients

Avec l'essor de l'analyse client, les responsables marketing en ligne recherchaient des outils pour les aider à capturer les données client essentielles et les aider à développer des stratégies commerciales efficaces. Les outils d'analyse client populaires incluent :

• ZOHO CRM
• Interphone
• Hootsuite
• KISSmetrics
• CRM agile
• Cerise Nuage
• Salesforce Sales Cloud

Qu'est-ce que l'analyse Web ?

L'analyse Web avancée est la science grâce à laquelle nous pouvons évaluer l'efficacité et la performance d'une organisation. L'analyse de site Web aide les spécialistes du marketing en ligne à étudier votre infrastructure numérique et à comprendre les aspects qui fonctionnent et à éliminer ou modifier les éléments qui entravent votre efficacité.

Aujourd'hui, l'analyse Web fait partie intégrante de tous les plans de marketing numérique. Il vous aide à collecter et à analyser des données Web afin de maximiser l'utilisation efficace de vos propriétés Web. Cela inclut principalement la vitesse de chargement des pages, le taux de rebond, le taux de clics, le temps moyen passé par les utilisateurs et de nombreux autres facteurs.

Il vous aide à optimiser vos projets de référencement, vos campagnes publicitaires Google, votre stratégie de médias sociaux, etc. En bref, l'analyse Web vous aide à comprendre qui visite votre site Web, comment ils interagissent avec votre site, comment ils ont atterri sur la page de destination, où sont-ils voyager à partir de votre site Web?

Quelle est l'importance de l'analyse Web?

L'analyse Web est extrêmement importante pour une entreprise pour de nombreuses raisons. La principale raison comprend l'étude des visiteurs du site Web et de la façon dont ils interagissent avec votre site. Vous pouvez utiliser les données disponibles pour optimiser votre site Web afin d'offrir à vos clients une meilleure expérience client. Voici comment l'analyse de site Web peut aider votre entreprise :

• L'analyse Web vous aide à signaler les éléments techniques défectueux sur votre site Web
• Il suit efficacement le chemin emprunté par un utilisateur pour accéder à votre site Web
• L'analyse de site Web vous aide à optimiser vos campagnes de marketing en ligne, à attirer plus de clients sur votre site Web et à augmenter le taux de conversion.
• Il vous aide à suivre les données nécessaires à vos campagnes marketing
• L'analyse Web vous aide à trouver la plate-forme la mieux adaptée aux besoins de vos clients

Comment l'analyse Web peut-elle aider votre entreprise?

L'analyse de site Web fournit des données sur vos utilisateurs et vos propriétés Web. Les outils d'analyse Web vous donneront les informations suivantes

• Nombre de visiteurs du site
• Pourcentage de nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs connus
• Informations démographiques telles que l'âge, le sexe, l'emplacement
• Informations techniques telles que l'appareil utilisé, le navigateur, la résolution de l'écran, les opérateurs de services
• L'analyse de site Web vous aide à analyser les pages populaires et impopulaires de votre site Web
• Le taux de rebond de votre site Web et de vos pages individuelles
• Le temps moyen passé sur votre site Web ou sur des pages individuelles
• Quelles campagnes marketing ont eu le plus de succès ?
• Quels mots-clés ont été utilisés par l'utilisateur pour trouver votre site Web

Types d'analyse Web

L'analyse Web est un outil important connu par de nombreux spécialistes du marketing numérique. Beaucoup connaissent le pack d'analyses Web, mais il existe différents types d'analyses Web effectuées par les spécialistes du marketing en ligne, notamment :

• Analyse des utilisateurs
• Analyse des sources de trafic
• Analyse comportementale
• Analyse des acquisitions
• Analyse de l'entonnoir de conversion
• Analyse de l'engagement sur site
• Analyse marketing

Outils utilisés dans l'analyse Web

Chaque entreprise a ses propres besoins et mesures à suivre. Il est impossible pour un seul outil d'intégrer toutes les fonctionnalités. Même si certains s'en rapprochent, il est conseillé d'utiliser des outils qui peuvent vous offrir le meilleur résultat. Certains outils populaires incluent :

• Google Analytics
• Métriques de printemps
• Woopra
• Clicky
• Test utilisateur

Sommaire

L'analyse du site Web et l'analyse de la clientèle sont toutes deux importantes pour les entreprises d'aujourd'hui. Un bon spécialiste du marketing numérique comprend l'importance de chacun et utilise les outils appropriés pour offrir les meilleures performances.

L'analyse client vous aidera à optimiser l'interaction physique avec votre client et l'analyse Web vous aidera à évaluer le comportement en ligne. Bref, les deux sont nécessaires au succès d'une entreprise.

Janvi Arora est analyste Web et expert en taux de conversion chez Radon Media.