Le guide indispensable de l’intégration des données clients (et son impact)

Qu’est-ce que l’intégration des données clients ?

L'intégration des données client est le processus de regroupement des données provenant de sources en ligne et hors ligne en un seul endroit pour créer des profils centralisés de chaque client.

Nous appelons ces profils clients des vues client à 360 degrés, car ils nous montrent tout ce que nous savons sur le client en un seul endroit, depuis ses données démographiques et ses coordonnées jusqu'aux achats passés et aux interactions des canaux.

L'image ci-dessous montre à quoi ressemble une vue à 360 degrés d'un client dans Insider.

Notre CDP crée un profil client unifié pour chaque client, affichant ses coordonnées, ses habitudes et montants de dépenses, les canaux accessibles et même les comportements prédits tels que la probabilité d'acheter ou de s'engager sur un canal spécifique. Ces profils sont le résultat de l’intégration de données provenant de sources variées, parfois isolées, traversant des silos technologiques et organisationnels.

Ces vues à 360 degrés de vos clients ouvrent la voie à la création d'expériences cross-canal personnalisées et vous permettent d'adapter chaque élément du parcours aux comportements, intérêts et préférences des utilisateurs .

Rassembler toutes ces données peut être une tâche difficile (plus de détails ci-dessous). C'est pourquoi les CDP et autres solutions d'intégration de données offrent différentes manières de se connecter et de partager des données avec d'autres systèmes.

Par exemple, Insider propose plus de 100 intégrations prêtes à l'emploi, une API flexible et une équipe d'assistance expérimentée qui peut vous guider tout au long du processus normalement difficile et long.

6 avantages de l'intégration des données clients

Les six avantages suivants sont quelques-uns des moyens par lesquels une stratégie CDI peut avoir un impact positif sur vos efforts de marketing et de conformité.

1. Démantèle les silos de données

Considérez les silos comme des conteneurs distincts, chacun contenant différentes pièces du puzzle qui, ensemble, forment une image complète des interactions et des comportements de vos clients. Les silos peuvent représenter diverses plates-formes logicielles (par exemple, CRM, CMS, outils d'analyse, etc.) et différents services.

L'intégration de vos données entre silos vous permet de rationaliser vos flux de travail marketing car vous n'avez plus besoin de consacrer des efforts et des heures d'ingénierie à assembler différents systèmes sources.

Avec toutes les données clients centralisées en un seul endroit, vos équipes peuvent se concentrer sur l'amélioration des indicateurs clés tels que la fidélisation des clients, la valeur moyenne des commandes (AOV), la valeur à vie du client (CLV) et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).

2. Améliore la segmentation et la connaissance des clients

La capacité à glaner des informations approfondies à partir de vos données clients est là où se révèle la véritable puissance du CDI.

Une fois que vous disposez de données claires et précises en un seul endroit, vous pouvez découvrir des modèles et des tendances qui étaient auparavant obscurcis par le fouillis de données disjointes. Cela vous permet d'aller au-delà des options de segmentation standard et même de prédire les comportements futurs des clients, tels que l'affinité avec les remises, la probabilité d'achat et l'étape du cycle de vie.

Par exemple, les plateformes de marketing d'entreprise comme Insider fournissent un riche ensemble d'attributs (plus de 120 dans le cas d'Insider) pour segmenter vos publics cibles. Vous pouvez segmenter en fonction de facteurs comportementaux, démographiques et technologiques, entre autres.

Le moteur de marketing prédictif d'Insider vous permet même de cibler les clients en fonction de leur probabilité d'achat, de leur probabilité de s'engager sur un canal spécifique, de leur affinité avec les remises et bien plus encore.

Par exemple, Pegasus, l'une des plus grandes compagnies aériennes à bas prix d'Europe, a pu augmenter son retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 17 % grâce à la segmentation prédictive d'Insider.

3. Améliore la personnalisation

Personnaliser l'expérience de vos clients signifie adapter chaque point de contact (comme les publicités sur les réseaux sociaux, les e-mails, les notifications push, etc.) à leurs désirs, intérêts et besoins individuels .

L'intégration des données client est la passerelle vers le développement de ces expériences client personnalisées. Une fois réalisé avec succès, cela conduit à trois avantages clés pour les marques :

• Frottement réduit . Lorsque les clients sentent que le parcours est configuré pour eux, ils sont moins susceptibles de se désintéresser ou d'abandonner leurs interactions. Il leur est également plus facile de trouver le contenu ou les produits dont ils ont besoin, ce qui améliore encore leur satisfaction.
• Confiance et engagement améliorés . Montrer que vous comprenez vos clients et savez ce qu’ils veulent les rend plus susceptibles de s’engager avec votre marque sur le long terme. Cela les rend également plus susceptibles de prêter attention à ce que vous dites dans vos communications avec eux.
• Augmentation des taux de conversion et des revenus . À mesure que vous réduisez les frictions et renforcez la confiance avec les clients, ils sont plus susceptibles de se convertir dans une situation gagnant-gagnant pour eux et pour votre marque. Par exemple, Puma a pu augmenter ses taux de conversion de 27 % grâce à la suite de personnalisation d'Insider.

4. Permet l'analyse du parcours client

Alors que n'importe quel logiciel simple peut vous indiquer combien d'utilisateurs ont cliqué sur le contenu de votre e-mail, SMS ou site Web, analyser l'ensemble du parcours d'un client est beaucoup plus difficile . Cela est particulièrement vrai lorsque vos données clients sont dispersées entre différentes solutions.

CDI supprime une grande partie du problème en regroupant toutes vos données. Bien sûr, vous devez toujours analyser données après données, c'est pourquoi nous avons créé des fonctionnalités avancées d'analyse du parcours client pour Insider. En fait, notre plateforme a été considérée comme la meilleure solution d'analyse du parcours client par les utilisateurs de G2.

Lorsqu'elles sont utilisées correctement, les analyses du parcours client vous permettent d'identifier les points de contact et les canaux les plus impactants de chaque étape du parcours . Cela signifie que vous pouvez affiner les campagnes sur la base d'une vue fiable et complète du parcours client pour obtenir de meilleurs taux de conversion et obtenir un retour sur investissement (ROI) plus élevé.

Pour approfondir ce sujet, consultez notre guide complet sur l’analyse du parcours client.

5. Conformité et gouvernance des données plus faciles

Centraliser toutes vos données clients en un seul endroit vous permet de mieux gérer et protéger ces données. Cela augmente également votre responsabilité puisque vous savez où ils sont réellement stockés et comment ils sont traités.

Cela facilite le respect des lois et réglementations applicables (comme le RGPD ou le CCPA) puisque vous voyez exactement comment vos données sont stockées et traitées. Enfin, une bonne gouvernance des données présente l’avantage supplémentaire de favoriser la confiance des clients, car ils sauront que la collecte de données est gérée de manière sûre et transparente.

6. Une base pour le marketing cross-canal

Le marketing cross-canal est une stratégie qui utilise une variété de canaux interconnectés pour engager les clients, garantissant une expérience de marque cohérente et cohérente sur chacun d'entre eux. Une stratégie marketing cross-canal efficace est difficile à mettre en œuvre (et souvent impossible) sans données client intégrées et fiables .

Cette approche permet aux entreprises de se connecter avec les clients à différents points de contact, des réseaux sociaux et e-mails aux interactions en magasin, créant ainsi un parcours continu et personnalisé.

Des messages cohérents et hyper personnalisés sur tous les canaux renforcent la confiance et la notoriété de la marque, tandis que les comportements des clients et les commentaires directs vous permettent d'acquérir une compréhension détaillée de leur expérience grâce au reporting et aux analyses.

Par exemple, Sports Retail Group a utilisé le CDP d'Insider pour intégrer ses données clients. Une fois cette base en place, ils ont également utilisé les capacités de personnalisation de notre plateforme pour créer des expériences cohérentes sur leur site Web et leurs notifications push Web. Cela leur a permis de réduire les délais de lancement de leurs campagnes de 80 % et d'atteindre un retour sur investissement multiplié par 37 en moins d'un an.

Les plus grands défis de l’intégration des données

L'intégration des données client (CDI) n'est pas sans défis. Vous trouverez ci-dessous quelques complexités courantes auxquelles les équipes sont confrontées lors du regroupement des données clients.

Navigation dans la compatibilité des données

Les problèmes de compatibilité découlent de la diversité des systèmes et des outils utilisés par les organisations d'aujourd'hui, des logiciels les plus récents aux systèmes existants. Les équipes doivent concilier différents formats tels que XML, JSON, CSV et bien d'autres pour transformer les données en un format unique et utilisable tout en préservant l'exactitude et la cohérence des données.

Par exemple, un service peut utiliser un CRM moderne basé sur le cloud, tandis qu'un autre s'appuie sur une solution existante et obsolète. Cela oblige de nombreuses équipes à trouver des solutions de contournement complexes pour utiliser des données provenant de différentes sources tout en garantissant la sécurité des données et en les protégeant contre les violations potentielles.

Gérer de gros volumes de données

La quantité considérable de données de première, deuxième et troisième partie pouvant être générées sur plusieurs plates-formes et outils peut être difficile à gérer. Entre le traitement, l'analyse et la garantie de l'exactitude et de la qualité des données, les flux de travail peuvent facilement devenir très complexes, nécessitant une expertise interne ou tierce.

De plus, vous avez besoin de systèmes et de processus non seulement robustes, mais également évolutifs, capables de s'étendre pour s'adapter à des volumes croissants de données. Encore une fois, tout au long de ce processus, vous devez prêter attention à la sécurité et à la confidentialité pour garantir le respect de toutes les réglementations pertinentes en matière de protection des données.

Aborder la gestion du changement

Lorsqu’une entreprise décide d’intégrer les données de différents services, elle peut se heurter à la résistance des équipes habituées à fonctionner en silos. Chaque service peut avoir sa propre façon de gérer les données, et l'alignement de ces pratiques variées dans un système cohérent nécessite non seulement des solutions techniques, mais également un changement de mentalité et de flux de travail.

Cette transition peut être particulièrement difficile dans les grandes organisations où les lacunes de communication et la réticence à s'adapter aux nouveaux processus peuvent ralentir considérablement les efforts d'agrégation des données.

Pour surmonter ces obstacles, il faut un leadership fort, une communication claire et (potentiellement) des programmes de formation pour aider le personnel à s'adapter aux nouvelles pratiques de traitement des données. C'est pourquoi chez Insider, nous disposons d'une excellente équipe Partner Experience pour vous guider tout au long du processus d'intégration le plus facilement possible. Si vous êtes intéressé, consultez notre guide détaillé pour éviter le casse-tête de la mise en œuvre martech pour plus de détails sur la façon dont notre équipe garantit une mise en œuvre sans tracas et un délai de rentabilisation rapide.

Les différents types d’outils d’intégration de données

Le CDI peut être une catégorie très large et amorphe. Pour les besoins de ce guide, nous pouvons organiser les outils CDI en deux catégories :

1. Plateformes de données client (CDP) . Ceux-ci sont conçus pour centraliser les données clients provenant de différentes sources, créant ainsi une base de données unifiée et accessible. Certains CDP comme Insider sont conçus en pensant à des cas d'utilisation marketing, comme l'amélioration de l'engagement client et des revenus grâce à une personnalisation basée sur les données sur de nombreux canaux. D'autres, comme Segment, Tealium et Treasure Data, se concentrent davantage sur l'aspect technique de la gestion des données, y compris la gouvernance, le nettoyage et l'analyse, et s'adressent aux analystes de données et aux scientifiques.
2. Solutions de gestion et de stockage de données . Il peut s'agir d'entrepôts de données comme BigQuery de Google ou d'outils techniques comme Talend, Informatica et Boomi. Ils sont conçus pour les développeurs et les experts en données qui souhaitent intégrer et gérer leurs données, sans les utiliser pour mener des campagnes marketing (du moins pas sur la même plateforme). Comme les CDP, certaines de ces plateformes créent également une vue à 360 degrés de vos clients mais ne disposent pas d'outils ou de canaux d'activation intégrés.

Celui que vous utilisez dépend des besoins de votre entreprise et des compétences de votre équipe.

Par exemple, si vous essayez simplement d’intégrer vos données clients et de segmenter vos audiences, la plupart des CDP peuvent convenir. Cependant, si vous souhaitez également utiliser vos données pour augmenter l'engagement client, les conversions et les revenus grâce à un marketing ciblé, une campagne CDP comme Insider sera probablement la meilleure solution.

Outre les fonctionnalités CDP standard telles que l'unification des données, la résolution d'identité et la segmentation, Insider vous donne également accès à :

• Plus de 12 canaux natifs, comme le Web, les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp et bien plus encore, à partir de la même plateforme.
• Fonctionnalités de personnalisation avancées pour fournir du contenu, des messages et des recommandations de produits personnalisés sur chaque canal.
• Un outil de création de parcours client multicanal qui vous permet de relier tous les points de contact en une expérience cohérente et pertinente pour chaque client.

En conséquence, vous pouvez créer, automatiser et analyser les résultats de campagnes sur tous les canaux à partir du même endroit. Cela vous permet d'intégrer et d'activer vos données clients, sans trop compliquer votre pile martech et vos flux de travail.

Enfin, il convient de noter qu'une intégration efficace des données dépend de la capacité à s'intégrer en douceur à une multitude d'outils et de systèmes .

C'est pourquoi nous avons créé des intégrations natives avec plus de 100 outils et systèmes pour Insider. Au-delà de ces intégrations natives, la plateforme Insider propose une API flexible qui permet des connexions avec pratiquement n'importe quel système. Notre équipe de support client aide également les équipes à réaliser une intégration de données efficace et sans tracas en suivant les meilleures pratiques adaptées à leurs besoins et processus commerciaux spécifiques.

En conséquence, les utilisateurs de G2 considèrent Insider comme le meilleur CDP en termes de délai de rentabilisation, de facilité d'utilisation, de facilité de configuration et de qualité du support.

L'intégration des données client n'est qu'une base

Disposer d'une source unique de vérité pour toutes les données clients constitue la base d'une personnalisation réussie, mais ce n'est que le début. Un CDP ou une autre solution de stockage constitue en soi la première étape vers l'objectif ultime de créer des expériences personnalisées pour les clients sur tous les canaux.

Avec vos données unifiées en place, vous disposez d’une base solide pour prendre des décisions et atteindre cet objectif. Cependant, la mise en œuvre concrète du marketing cross-canal nécessite différents outils qui vous permettent de :

• Touchez les clients sur une variété de canaux, comme les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, etc.
• Personnalisez le contenu, les messages et les recommandations de produits qu'ils voient sur tous les points de contact.
• Créez des parcours personnalisés qui tiennent compte des canaux de communication et des délais d'engagement préférés de chaque client.

Cette multitude de tâches est la raison pour laquelle nous avons créé à la fois des fonctionnalités de consolidation et d’activation de données pour Insider . En conséquence, notre plateforme peut vous aider à rassembler toutes vos informations client en un seul endroit, puis à les utiliser pour créer des campagnes cross-canal personnalisées sur votre site Web, votre application mobile, vos e-mails, vos publicités en ligne, vos notifications push, SMS, WhatsApp et bien d'autres. d'autres points de contact.

Si vous êtes intéressé, nous avons exploré ces fonctionnalités en profondeur dans nos guides pour :

• Marketing personnalisé.
• Automatisation du marketing omnicanal.
• Personnaliser toute l’expérience client.

Intégrez et activez vos données clients avec Insider

Le CDP exploitable, les capacités de personnalisation et le générateur de parcours client d'Insider vous permettent de :

• Mettez en œuvre votre stratégie d’intégration des données clients et regroupez les informations provenant de diverses sources. Le CDP d'Insider se connecte à plus de 100 sources de données en ligne et hors ligne. Vous pouvez tout unifier, des données d'achat en magasin aux interactions par courrier électronique et à l'activité du site Web, le tout dans un profil client unique et précis.
• Créez des expériences personnalisées sur plusieurs canaux. Insider prend en charge un large éventail de canaux numériques, notamment les notifications push Web et d'applications, les e-mails, les SMS, WhatsApp et sur site, le tout à partir d'une seule plateforme d'intégration. Cela permet des campagnes marketing omnicanales, garantissant une expérience client cohérente sans avoir besoin de basculer constamment entre les plates-formes ou d'assembler manuellement différents types de données.
• Tirez parti de l’IA pour les prédictions et l’optimisation. Le moteur d'intention alimenté par l'IA d'Insider aide à prédire les meilleurs canaux de communication, le moment optimal pour l'envoi de chaque message, la probabilité d'achat et bien plus encore. Le générateur de parcours client d'Insider utilise également l'IA pour vous aider à créer des parcours cohérents sur tous les points de contact en fonction de vos données unifiées.
• Profilez même les utilisateurs anonymes. Insider va au-delà des profils clients standards. Il crée également des profils pour les visiteurs anonymes, permettant une personnalisation en temps réel de leur expérience. Par exemple, vous pouvez personnaliser leur expérience de site Web et leur envoyer des notifications Web push personnalisées, ce qui améliore considérablement les taux de conversion et réduit le CAC.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à regrouper les données clients sur des sources en ligne et hors ligne.