Comment la gestion des données client peut débloquer la croissance et générer des revenus

La gestion des données client mérite plus de crédit dans les conversations sur la croissance. Vous êtes donc prêt à exploiter votre puits de données client et à l'utiliser pour générer des revenus commerciaux de niveau supérieur. Vous reconnaissez la valeur de l'intégration des meilleures pratiques de gestion des données client. Et vous comprenez la valeur de la gestion des données client - peut-être avez-vous même expliqué pourquoi votre entreprise devrait investir dans une plate-forme de données client robuste.

Maintenant, c'est à vous de donner vie à ces stratégies de croissance. Par où commencer ? Voici quelques stratégies pour débloquer une croissance durable grâce aux données clients.

Gestion des données clients : Connaissez votre client

Connaissez-vous réellement vos clients ? À tout le moins, vous devriez être en mesure de produire une liste de résultats d'informations démographiques - âge moyen, emplacement géographique, etc. Peut-être avez-vous une idée de ce qu'ils font dans la vie et quelques idées sur cette industrie. Mais au-delà de cela, de nombreuses entreprises ont tendance à tomber.

Ces jours-ci, cela ne suffit pas. Nous avons tellement de données clients à portée de main, et les clients le savent. Non seulement cela, ils ont vu comment le partage de leurs données peut conduire à des expériences client incroyables et ont défini cela comme une attente. Ce niveau de connaissance de la clientèle est relativement nouveau et exerce un type de pression différent sur les entreprises.

Désormais, les clients prêtent attention aux choix commerciaux que vous faites et s'attendent à ce qu'ils soient réfléchis et informés. Pas seulement en fonction des tendances du marché, mais sur celles- ci , leurs désirs et leurs intérêts.

Les marques qui utilisent leurs meilleures pratiques de gestion des données et des données clients pour vraiment comprendre leur public vont sortir gagnantes.

Une gestion efficace des données client va au-delà du suivi et du stockage de bits de données sur vos clients. Bien fait, il vous renseigne sur vos clients, à la fois au niveau individuel et au niveau macro. Et ce faisant, il peut même vous en apprendre davantage sur votre entreprise et sur la manière de la développer.

3 stratégies pour débloquer la croissance via la gestion des données clients

Stimuler la croissance de votre entreprise en connaissant votre client semble bien, mais à quoi cela ressemble-t-il ?

Voici trois exemples de la façon dont vous pouvez utiliser votre pléthore de données.

1. Vente incitative et vente croisée plus efficacement
2. Allez au-delà de la démographie avec la segmentation comportementale
3. Identifier les partenariats potentiels et les opportunités d'expansion

Bonnes pratiques de gestion des données clients

Le brillant secret est que vous pouvez commencer dès aujourd'hui à appliquer les meilleures pratiques de gestion des données client. C'est du bon sens, du souci du détail lié à votre client et à ses données. Faites ces 3 choses et vous êtes sur votre chemin :

1. Définissez votre client—Découvrez vraiment qui vous voulez que votre client soit
2. Unifiez vos données—Simplifiez les choses en créant un emplacement unique pour vos données
3. Nettoyez vos données - Surveillez vos données et votre définition de votre client, cette concentration constante générera des informations.

Vente incitative avec perspicacité

La vente incitative et la vente croisée sont souvent les premières stratégies que les entreprises envisagent pour générer des revenus, et pour cause. En général, il est plus facile et moins coûteux de vendre à des clients établis que d'en rechercher de nouveaux. Il y a une confiance et un rapport établis, et vous savez déjà quels produits ou services ils ont achetés. De bonnes données clients ne feront que rendre plus efficace cette croissance éprouvée.

Les entreprises utilisent les informations sur les achats pour générer des opportunités de ventes croisées et incitatives depuis des décennies. Dans les années 90, la chaîne d'épicerie britannique Tesco a découvert que les hommes qui achetaient des couches dans leurs magasins étaient également susceptibles d'acheter de la bière (ils ne pouvaient que spéculer sur la raison, mais ils avaient de nombreuses théories). Je ne peux pas confirmer si cela a eu un impact sur l'endroit où ils ont placé ces articles dans le magasin ou sur les futures offres informées. Mais je peux confirmer qu'une décennie plus tard, nous parlions de ces résultats potentiels dans au moins un cours de publicité universitaire.

Le fait est que parfois, les données peuvent révéler des modèles auxquels nous ne serions pas parvenus par nous-mêmes, intuitivement. Que Tesco ait décidé ou non de stocker la bière et les couches les unes par rapport aux autres, il est sûr de dire que personne n'aurait même envisagé cette ligne de pensée sans les données.

Aujourd'hui, il est plus facile que jamais pour les entreprises de découvrir ces schémas cachés. Les outils de gestion des données client qui utilisent l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle peuvent voir des tendances que l'œil humain (et l'intuition) passeraient autrement à côté. De l'historique d'achat d'un client aux plaintes en passant par les conversations sociales, vous ne savez jamais d'où viendra la prochaine connexion surprenante.

Cela pourrait ouvrir la porte à de grandes opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Personnaliser en fonction du comportement

De nos jours, la personnalisation est primordiale. Et bien sûr, vous ne pouvez pas personnaliser l'expérience de vos clients si vous n'avez pas un moyen de comprendre vos clients. Donc, si vous cherchez des moyens de développer votre entreprise, il vaut la peine d'examiner votre stratégie de personnalisation. À quand remonte la dernière fois que vous l'avez approché avec des yeux neufs ? Utilisez-vous vos données clients à leur plein potentiel pour une expérience client véritablement intégrée et profondément personnelle ?

Si ce n'est pas le cas, ce que vous appelez la personnalisation peut ne pas sembler si personnel à vos clients. Et la segmentation peu profonde peut être à blâmer.

La segmentation traditionnelle se concentre principalement sur les données géographiques et démographiques. Elle permet de regrouper les audiences et de personnaliser les communications ou les offres en fonction de leur tranche d'âge, de leur lieu de résidence, etc. Les progrès de la gestion des données clients ont débloqué une approche plus approfondie : la segmentation comportementale.

La segmentation comportementale se concentre sur la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise, vos produits et vos services. Quels mots utilisent-ils pour rechercher parmi vos produits ? Quels produits comparent-ils les uns aux autres ? (Les deux peuvent indiquer ce qu'ils recherchent en particulier.) À quelle fréquence naviguent-ils ? Achat?

Ces informations vous en disent beaucoup plus sur le client que son âge et sa ville natale ne le pourraient jamais.

Ou, comme le dit une excellente explication :

"Le prince Charles et Mick Jagger sont tous deux des hommes britanniques qui ont à peu près le même âge - et si c'est tout ce que vous saviez à leur sujet, vous pourriez essayer de leur montrer les mêmes recommandations de produits. Bien sûr, si vous en saviez un peu plus sur eux, ou compreniez leurs comportements d'achat passés, vous leur offririez des expériences complètement distinctes.

L'utilisation d'une plateforme de données client pour collecter et analyser les données comportementales - ainsi que les données démographiques, sociales et tout autre type de données client dont vous disposez - rendra votre personnalisation beaucoup plus efficace et rentable.

Identifier les opportunités futures

L'utilisation des données pour comprendre vos clients à un niveau plus profond et plus humain peut également ouvrir la porte à de futures opportunités de croissance. À tout le moins, vous pouvez utiliser vos données pour prédire quelles stratégies de croissance sont les plus logiques pour votre base actuelle.

Lorsque vous allez au-delà des données d'identité et descriptives et que vous entrez dans des données plus qualitatives ou comportementales, vous pouvez en apprendre beaucoup sur ce qui est important pour vos clients. Une bonne gestion des données client vous permet de faire exactement cela.

Ces informations peuvent être très puissantes. Pensez-y : et si vous commenciez à remarquer qu'une grande partie de vos clients est vraiment passionnée par le développement durable ? Et si vous étiez une entreprise de baskets qui réalisait que plus de clients portaient vos chaussures de manière décontractée comme un choix de mode, pas seulement pour s'entraîner ?

Peu importe à quel point vous connaissez vos produits et services, il sera utile de comprendre comment vos clients les utilisent et ce qui est le plus important pour eux.

Cela peut même déboucher sur des partenariats créatifs et surprenants.

La connaissance est le pouvoir

Chaque fois que vous êtes chargé d'avoir un impact important - lorsque la pression est forte et que vous savez que les gens regardent - il est tentant de se dépêcher et de courir vers votre prochaine grande étape. Mais les stratégies les plus efficaces sont réfléchies et basées sur des données et des idées précieuses. C'est la vraie valeur des meilleures pratiques de gestion des données client. Il vous donne accès à des informations et à des idées pour prendre des décisions commerciales plus efficaces.

Commencez donc par travailler avec vos données. Que peut-il vous apprendre sur la direction que peut prendre votre entreprise ? Ensuite, écoutez et agissez en conséquence.