Devriez-vous utiliser un logiciel de plateforme de données client (CDP) pour le marketing ?
Publié: 2023-07-05Aujourd'hui, les entreprises recherchent constamment des moyens d'améliorer leurs stratégies marketing et de générer des conversions. Un type d’outil instrumental qui a retenu beaucoup d’attention est le logiciel Customer Data Platform.
Dans cet article, nous verrons si l'utilisation du logiciel CDP est bénéfique pour votre entreprise.
Nous explorerons ses fonctionnalités, ses avantages et ses considérations de mise en œuvre pour vous aider à prendre une décision éclairée, adaptée à votre marque et adaptée à votre clientèle.
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Qu'est-ce qu'une plateforme de données client ?
Une plateforme de données client ( CDP ) est une solution logicielle conçue pour centraliser et consolider les données clients en un seul emplacement unifié. Il agit comme un entrepôt de données qui rassemble divers points de données, permettant aux entreprises d'avoir une vue complète de leurs clients.
En regroupant toutes les données clients au même endroit, les entreprises peuvent créer des campagnes personnalisées et ciblées, délivrant le bon message au bon public et au bon moment. Cela conduit à un engagement client amélioré, à une augmentation des conversions et à un meilleur retour sur investissement.
Le logiciel CDP peut être une aubaine pour améliorer les stratégies marketing et l’expérience client.
Principales caractéristiques et fonctionnalités d’un CDP :
- Vue client unifiée : les CDP intègrent des données provenant de plusieurs sources telles que des sites Web, des applications mobiles, des e-mails, des magasins physiques, etc., et créent un profil client unifié. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et d’adapter leurs interactions en conséquence.
- Traitement des données en temps réel : ils travaillent généralement en temps réel ou quasiment réel, capturant et traitant rapidement les données des clients. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement au comportement des clients ou aux changements du marché.
- Segmentation : avec un CDP, les entreprises peuvent segmenter leurs clients en différentes catégories en fonction de divers critères, tels que le comportement, les données démographiques, l'historique des achats, etc. Cela peut prendre en charge des campagnes marketing plus personnalisées et plus efficaces.
- Analyse prédictive : certains CDP peuvent utiliser l'IA et l'apprentissage automatique pour prédire le comportement futur des clients, comme la probabilité de désabonnement ou le potentiel de vente incitative.
- Confidentialité et conformité : ils peuvent aider les entreprises à gérer les données des clients d'une manière conforme aux réglementations en matière de confidentialité telles que le RGPD ou le CCPA. Ils garantissent que les données des clients sont traitées en toute sécurité et que les clients peuvent contrôler leurs propres données comme l'exige la loi.
- Intégration avec d'autres outils : les CDP peuvent généralement être intégrés à d'autres logiciels tels que les systèmes CRM, les plateformes d'automatisation du marketing et les outils d'analyse. Cela permet aux entreprises d'exploiter leurs données clients dans un large éventail d'applications.
Lexer et Segment sont deux options logicielles CDP populaires sur le marché :
Ces plateformes offrent des fonctionnalités puissantes pour aider les entreprises à exploiter tout le potentiel de leurs données clients. Grâce à de solides capacités de consolidation de données, ces solutions CDP permettent aux entreprises d'accéder à des informations précieuses et de prendre des décisions basées sur les données.
Avantages du logiciel CDP
Le logiciel Customer Data Platform offre de nombreux avantages aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs relations clients et leurs efforts marketing. Gardez toutefois à l’esprit que les avantages spécifiques peuvent varier en fonction des fonctionnalités exactes du logiciel CDP en question.
Améliorer les expériences personnalisées
L'un des principaux avantages de l'utilisation du logiciel CDP est la possibilité de créer des expériences hautement personnalisées pour vos clients. En disposant d'une vue complète des préférences et des comportements de chaque client, vous pouvez adapter vos messages et vos recommandations de produits en fonction de leurs intérêts.
Imaginez un scénario dans lequel un client, appelons-le Joe, visite un site Web pour acheter des chaussettes.
Avec un CDP, nous pouvons analyser l'historique de navigation de Joe, ses achats précédents et ses préférences pour lui présenter des offres et des recommandations personnalisées plus susceptibles de le convertir. Ce niveau de personnalisation augmente non seulement les chances de Joe d'effectuer un achat, mais améliore également son expérience d'achat globale.
Lorsque nous utilisons un CDP dans ce scénario, nous pouvons suivre les interactions de Joe sur différents points de contact, tels que :
- Visites de sites Web : cela comprendrait le temps passé sur le site, les pages consultées, l'interaction avec les éléments et les chemins de clic.
- Utilisation de l'application mobile : cela peut inclure la durée d'utilisation d'une application, les boutons sur lesquels vous avez appuyé et les pages visitées.
- Engagement par e-mail : cela inclut les taux d'ouverture, les réponses et les clics sur les liens vers le site Web de l'annonceur.
Ces données nous permettent d'obtenir des informations précieuses sur les préférences de Joe, telles que ses styles, couleurs et marques de chaussettes préférés. Forts de ces connaissances, nous pouvons créer des campagnes marketing ciblées spécialement conçues pour Joe, mettant en valeur les variétés de chaussettes qui correspondent à ses goûts.
De plus, le CDP nous permet d'aller au-delà des recommandations de produits et de personnaliser l'ensemble du parcours client pour Joe. Si nous examinons les données en temps réel, nous pouvons proposer des contenus et des offres personnalisés à chaque étape, depuis le moment où il arrive sur notre site Web jusqu'au suivi post-achat.
Par exemple, si Joe a montré une préférence pour les produits respectueux de l'environnement dans le passé, nous pourrions mettre en évidence les options de chaussettes durables et fournir des informations supplémentaires sur l'engagement de notre hypothétique entreprise en faveur du développement durable.
Plongez plus profondément : le guide complet pour démarrer avec la personnalisation de sites Web
Informations basées sur les données pour les ventes et le marketing
Les CDP aident les équipes commerciales et marketing avec des informations précieuses dérivées des données clients.
En analysant les profils des clients et les activités du site Web, les commerciaux peuvent engager des conversations plus significatives avec les prospects. Ils peuvent identifier des domaines d'intérêt spécifiques en fonction des pages visitées, ce qui leur permet d'adapter leur approche et leur message en conséquence.
Cette compréhension plus approfondie du comportement et des préférences des clients améliore l'efficacité des efforts de vente, conduisant à de meilleurs taux de clôture et à des opportunités accrues de vente incitative et croisée :
En plus de bénéficier aux équipes commerciales, le logiciel CDP fournit une multitude d'informations que les professionnels du marketing peuvent exploiter. Forts de ces connaissances, ils peuvent développer des messages marketing ciblés, des offres personnalisées et un contenu pertinent qui trouve un écho auprès de leur public.
En affinant leurs stratégies de segmentation à l'aide des informations fournies par CDP, les spécialistes du marketing peuvent garantir que leurs messages atteignent le bon public au bon moment, ce qui se traduit par un engagement client accru et un retour sur investissement (ROI) plus élevé pour leurs efforts marketing.
Mise à l'échelle avec le logiciel CDP
Le logiciel CDP offre de nombreux avantages, comme le détaille cet article, mais il est crucial d'évaluer si votre entreprise dispose de l'échelle requise pour exploiter pleinement ses capacités.
De nombreux fournisseurs CDP suggèrent d'avoir un minimum de 100 000 profils clients pour garantir un volume de données adéquat pour une analyse et des informations significatives.
À cette échelle, les entreprises peuvent exploiter efficacement la puissance des logiciels CDP pour piloter leurs stratégies marketing et leurs expériences client.
Disposer d’un nombre important de profils clients permet une segmentation et un ciblage plus précis. Il permet aux entreprises d'obtenir une vue complète de leur clientèle, en identifiant les tendances et les modèles qui peuvent éclairer les campagnes personnalisées.
Cependant, il est important de noter que la mise en œuvre d'un logiciel CDP nécessite un certain niveau d'évolutivité et d'allocation de ressources. Même si les petites entreprises peuvent toujours bénéficier des solutions CDP, le plein potentiel de ces plateformes est souvent exploité par les grandes organisations disposant d'une base de clients importante et d'un volume de données plus élevé.
Conformité des données et opérations mondiales
La confidentialité et la conformité des données sont devenues des considérations cruciales pour les entreprises, en particulier celles qui opèrent à l’échelle mondiale.
Lorsque vous menez des opérations dans plusieurs régions, comme l'Australie, le Japon, l'Europe et les États-Unis, la gestion des données clients tout en maintenant la segmentation et la conformité des données peut présenter des défis complexes. Heureusement, les CDP peuvent y contribuer en fournissant un système centralisé pour rationaliser la gestion des données et garantir le respect des réglementations en matière de confidentialité.
Ces réglementations peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre et sont souvent complexes. Certaines des réglementations les plus connues incluent le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne et le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis, mais de nombreux autres pays ont leurs propres règles.
Pour les entreprises internationales qui opèrent dans plusieurs juridictions, comprendre et respecter toutes ces différentes règles peut constituer un défi de taille. Le non-respect peut entraîner de lourdes amendes et nuire à la réputation d’une entreprise.
C’est là qu’un CDP peut vous aider. Ces plates-formes peuvent être conçues pour assurer la conformité des données, par exemple en garantissant que les données personnelles ne sont utilisées que de la manière à laquelle l'individu a consenti, en permettant aux individus d'accéder à leurs données ou de les supprimer sur demande, ou en anonymisant les données pour protéger la vie privée des individus.
De plus, un bon CDP sera conçu pour s'adapter facilement aux changements de réglementation , ce qui est crucial car les lois sur la confidentialité sont fréquemment mises à jour.
Essentiellement, un CDP peut simplifier la tâche de conformité des données pour les entreprises internationales, en leur permettant de suivre plus facilement les règles dans tous les différents pays où elles opèrent.
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Adaptation et efficacité future
Lorsque vous envisagez une solution CDP pour votre entreprise, il est important de donner la priorité aux fournisseurs qui démontrent une capacité d'adaptation à l'évolution des paysages de données.
Recherchez des fournisseurs qui surveillent activement les mises à jour réglementaires et intègrent de manière proactive les modifications nécessaires dans leurs logiciels. Cela implique de rester conforme aux réglementations telles que le RGPD et le CCPA, ainsi qu'à d'autres lois pertinentes sur la confidentialité des données.
De plus, la sécurité et la confidentialité des données doivent être des considérations clés lors de l’évaluation des fournisseurs de CDP. Recherchez des fournisseurs qui donnent la priorité à des mesures de sécurité robustes, telles que des protocoles de cryptage, des contrôles d'accès et des techniques d'anonymisation des données.
Un fournisseur CDP réputé doit mettre en place de solides pratiques de gouvernance des données pour protéger les données des clients contre les accès non autorisés ou les violations.
Réflexions finales sur l'utilisation d'un logiciel de plateforme de données client
L'intégration d'un logiciel de plateforme de données client dans votre arsenal marketing peut offrir des avantages significatifs pour votre entreprise. Si vous consolidez les données clients et offrez une expérience client personnalisée, un CDP peut contribuer à la croissance et au succès de vos efforts marketing.
Cependant, il est important d'évaluer l'échelle et les besoins de conformité de votre entreprise avant de mettre en œuvre un CDP.
N'oubliez pas que le logiciel CDP n'est pas une solution universelle et que le choix du bon fournisseur CDP est crucial pour une efficacité à long terme pour votre clientèle et pour anticiper les futurs prospects pertinents.
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Réutilisé à partir de notre podcast Marketing School .
FAQ CDP
- Qu’est-ce qu’un logiciel de plateforme de données client ?
Une plateforme de données client (CDP) est un type de logiciel qui regroupe et organise les données client sur une variété de points de contact et est utilisé par les équipes de marketing, de vente et de service client pour obtenir une vue unifiée d'un client. Avec un CDP, vous pouvez analyser et utiliser des informations telles que les interactions sur le site Web, l'historique des achats, les données démographiques, etc.
Dans l'ensemble, l'objectif principal du logiciel Customer Data Platform est de centraliser les données client sur une plate-forme unique où elles peuvent être facilement accessibles et utilisées pour prendre des décisions centrées sur le client.
- CDP et CRM sont-ils identiques ?
Les plates-formes de données client (CDP) et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont deux types de logiciels conçus pour aider les entreprises à gérer et à analyser les données clients. Cependant, ils répondent à des objectifs différents et offrent des fonctionnalités différentes, ils ne sont donc pas identiques.
Bien que les systèmes CDP et CRM gèrent les données clients, leurs approches et objectifs diffèrent. Les systèmes CRM gèrent principalement les interactions directes et manuelles à des fins commerciales et sont principalement utilisés par les équipes commerciales. En revanche, les CDP intègrent et analysent automatiquement en temps réel les données connues et anonymes provenant de diverses sources pour créer une vue client unifiée, prenant en charge un marketing personnalisé et une gamme plus large d'applications commerciales.
- Salesforce est-elle une plateforme CDP ?
En utilisant Data Cloud (qui prend en charge le marketing, les ventes, les services, le commerce, la plateforme d'intégration Mulesoft, etc.), l'ensemble de la suite de produits Salesforce est désormais doté de fonctionnalités CDP. Cela signifie que vos données clients sont mises à jour avec les données de n'importe lequel de leurs points de contact en temps réel.
Ainsi, bien que Salesforce ait commencé comme un CRM, il a élargi ses offres au fil du temps pour inclure des fonctionnalités CDP.
- Quel est un exemple de plateforme de données client ?
Deux exemples populaires de logiciels CDP sont Segment et Lexer. Ces plates-formes de données clients offrent de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités utiles qui peuvent aider les entreprises à exploiter tout le potentiel de leurs données clients.