Exemples de commentaires de clients : Apple, Facebook, Nike et plus

Saviez-vous que sur 26 clients mécontents, un seul exprime sa plainte, tandis que les autres tournent en silence ? C'est pourquoi la collecte efficace de commentaires est si cruciale. Plongeons-nous dans les meilleurs exemples de retours clients et analysons-les ensemble !

Les statistiques sont cruelles, je sais. Vous ne voulez pas que 96 % des clients insatisfaits partent immédiatement, sans donner de commentaires.

C'est pourquoi vous devez toujours être prêt à collecter des informations sur les consommateurs. Il est bon d'avoir des structures prêtes à mesurer la satisfaction des clients et à demander des commentaires en cas de besoin.

Avec des commentaires précis et des informations exploitables, vous pouvez améliorer votre parcours client. De cette façon, vous réduirez les taux de désabonnement et fidéliserez vos clients.

Aujourd'hui, nous allons apprendre comment les entreprises qui réussissent obtiennent de bons exemples de commentaires des clients. Nous verrons également quel formulaire de feedback est le plus efficace.

Ça a l'air bien?

Découvrons ensemble comment débloquer la puissance du feedback client !

1. Qu'est-ce qu'un retour client ?
2. Rétroaction active vs passive
3. Recueillir les commentaires des clients - exemples de vraies marques
4. Points à retenir des exemples de commentaires des clients
5. Pourquoi les commentaires des clients sont-ils importants ?
6. À quoi pouvez-vous utiliser les commentaires des clients ?
7. Capturez facilement les commentaires des utilisateurs !

Qu'est-ce qu'un retour client ?

Les commentaires des clients font référence aux opinions et aux idées des clients sur un produit ou un service.

C'est une source précieuse de données pour les entreprises car elle aide à comprendre la satisfaction et les besoins des clients. Il joue un rôle dans l'identification des domaines d'amélioration et la mesure du succès.

Vous pouvez obtenir les commentaires des clients via différents canaux. Vous pouvez choisir parmi

• enquêtes de satisfaction clients,
• formulaires de commentaires,
• avis en ligne,
• interactions sur les réseaux sociaux.

En surveillant les commentaires des utilisateurs, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience de vos clients. Il existe de nombreux outils de rétroaction des clients qui peuvent vous aider.

Retour d'information actif ou passif sur la satisfaction des clients

Les commentaires actifs et passifs sont deux approches pour recueillir des commentaires. Les deux ont leurs avantages et conviennent dans certaines situations. Vous pouvez également les utiliser ensemble car ils peuvent se compléter. Regardons leurs définitions et leurs avantages et inconvénients.

Feedback actif des clients

Celui-ci est une approche proactive. L'entreprise initie la collecte de commentaires en contactant les clients. Ils contactent les clients par le biais d'enquêtes, d'e-mails ou d'appels téléphoniques pour poser des questions spécifiques.

Professionnels du feedback actif

• Contextuel : Vous pouvez poser des questions sur certaines expériences à un moment précis.
• Spécifique au client : les micro-enquêtes ciblées apportent des commentaires plus personnalisés.
• Précision : recueillez des informations sur des aspects spécifiques de votre produit ou service.
• Prise de décision éclairée : des commentaires précieux appuient les décisions en fonction des préférences des clients.
• Satisfaction client améliorée : Répondre aux préoccupations montre que vous accordez de l'importance aux opinions des clients. Ces stratégies actives conduisent à des niveaux de satisfaction plus élevés.

Commentaires passifs des clients

La rétroaction passive des clients consiste à recueillir les opinions des clients sans sollicitation directe. Il utilise l'écoute sociale, l'analyse de sites Web et l'analyse des sentiments.

Les pros des commentaires clients passifs

• Non intrusif : Il n'interrompt pas l'expérience client.
• Informations impartiales : les clients fournissent des commentaires à leur convenance. Cela conduit à des réponses plus authentiques.
• Amélioration continue : la collecte de données de rétroaction favorise la culture du développement constant
• Faible effort : collecte de données continue sans besoin d'implication active.
• Vue holistique : aperçus d'un large public.
• Évolutif : Convient pour recueillir les commentaires de nombreux clients. Il ne pèse pas sur les ressources.
• Analyse à long terme : permet la collecte de données sur de longues périodes, ce qui permet d'identifier les tendances.

Recueillir les commentaires des clients - exemples de vraies marques

Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises connaissent la valeur des commentaires des utilisateurs.

C'est utile pour déjouer les concurrents et améliorer les produits et services. Ainsi, nous explorerons des exemples de retours clients de marques bien connues. J'espère que ces repères vous inspireront.

Vous verrez que chacun a sa propre approche des informations et de la stratégie client.

01 Marque24

Comment recueillons-nous les commentaires chez Brand24 ? Bien sûr, nous utilisons la surveillance des médias !

Nous ne voulons manquer aucun avis crucial. Pour cette raison, nous parcourons régulièrement nos mentions et surveillons les mesures. C'est ainsi que nous vérifions si nos clients sont satisfaits et suivons notre score de réputation.

Mais ce n'est pas la seule chose que nous faisons.

Nous communiquons régulièrement avec nos clients. Nous leur demandons s'ils aiment l'outil et s'il est compréhensible.

Nous espérons fournir un soutien et la possibilité de laisser des commentaires de cette façon.

Notre équipe de réussite client contacte les personnes qui ont commencé un essai ou acheté l'outil mais ne l'utilisent pas. C'est ainsi que nous recueillons des commentaires sur les raisons pour lesquelles les gens abandonnent. Nous apprenons ce qui cause des difficultés ou est trop compliqué.

Sur la base de ces informations précieuses, nous pouvons développer Brand24 dans la direction souhaitée.

Nous vous informons également des fonctionnalités et des options que vous n'utilisez pas. De cette façon, nous voulons nous assurer que vous profitez de toutes les fonctionnalités essentielles.

Nous avons également un groupe privé sur Facebook pour être proche de notre public. Vous pouvez rejoindre la communauté d'écoute sociale pour en savoir plus sur les outils de surveillance des médias sociaux et l'utilisation de Brand24.

Vous pourrez également avoir un impact sur notre développement en participant à des sondages et en laissant des commentaires dans des publications et des commentaires.

Nous vous attendons pour nous rejoindre !

Brand24, nous recueillons les commentaires des utilisateurs de manière holistique. Nous ne voulons pas laisser de commentaires sans réponse ni de sentiment de client.

Bien sûr, lorsqu'une entreprise grandit, elle commence à obtenir plus de reconnaissance et de mentions sociales. Il devient alors difficile de répondre à chaque tweet et post Instagram.

Cependant, vous n'abandonnerez pas les mentions de surveillance et de réponse.

Vous n'aurez probablement pas le temps d'interagir avec chaque commentaire, mais prenez McDonald's comme exemple. Ils reçoivent des milliers de mentions chaque jour, mais traitent toujours les problèmes et remercient les clients pour leurs compliments.

02 McDonald's

McDonald's recueille et répond activement aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux. Ils répondent rapidement aux préoccupations des clients et interagissent avec leur public.

L'entreprise sait certainement l'importance de répondre aux questions. Ils font de leur mieux pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience culinaire des clients.

Grâce à une interaction en temps réel, McDonald's montre son engagement envers la satisfaction du client. Cela prouve qu'ils apprécient et se soucient des opinions de leurs visiteurs.

En plus de répondre aux critiques négatives, Mcdonald's se souvient d'interagir avec les heureux. C'est l'aspect que de nombreuses entreprises oublient. Cependant, il est également vital pour une solide notoriété et une excellente réputation de la marque.

En regardant l'activité en ligne de McDonald's, je soupçonne en fait qu'ils utilisent un outil de surveillance des médias. C'est parce qu'ils sont toujours au-dessus de leurs mentions. Ils ne manquent jamais un message, même lorsque personne ne les a tagués.

03 Réservation.com

Booking, une agence de voyages en ligne de premier plan, s'appuie sur une enquête détaillée pour recueillir les commentaires des clients. Vous le remplissez après chaque séjour à l'hôtel pour partager vos expériences.

L'intention derrière l'enquête est de recueillir des informations détaillées. Malheureusement, certains clients trouvent cela long. Cela les décourage de laisser des commentaires. C'est particulièrement fatigant si vous séjournez dans plusieurs hôtels pendant vos vacances.

Heureusement, il y a aussi la possibilité de tout noter avec des emojis et des chiffres. C'est une alternative plus pratique.

Cependant, pour les personnes engagées, il est possible de partager des commentaires détaillés. C'est ainsi que vous pouvez influencer l'avenir des services de Booking.

Pour vous assurer que vous vous souviendrez de fournir des commentaires, Booking envoie des e-mails. Ils vous demandent d'évaluer votre expérience avec un certain séjour et hôtel.

04 Pomme

Apple a deux méthodes pour recueillir les commentaires des clients. Premièrement, ils ont un site dédié où les clients peuvent laisser des commentaires sur les produits logiciels et matériels Apple.

C'est une méthode efficace pour segmenter les commentaires sur les produits et les clients qui les quittent. Dans l'enquête, ils posent des questions sur vous-même et sur votre utilisation de l'outil. De cette façon, Apple obtient le contexte nécessaire de votre situation.

Deuxièmement, Apple utilise des enquêtes par e-mail et demande des avis via son assistant de commentaires. Le formulaire d'enquête consiste en une simple question sur l'expérience sur une échelle de une à cinq étoiles.

Cette approche simple permet à Apple de collecter efficacement les commentaires sans être invasif.

De plus, leur support bien formé est prêt à aider ceux qui veulent fournir plus d'informations. Avec un système de rétroaction aussi efficace, Apple donne la priorité à la satisfaction de ses clients et améliore ses produits et services.

05 Nike

En tant que société de vêtements de sport de premier plan, Nike ne regrette pas d'avoir pris le temps d'analyser des informations précieuses. L'entreprise vise à résoudre les problèmes des athlètes de tous niveaux, dans toutes les dimensions du sport et de la forme physique, partout . C'est pourquoi ils apprécient les commentaires de tous les clients et ont un programme spécial appelé Nike Feedback Lab.

Nike utilise les commentaires recueillis lors de la conception de nouveaux produits. L'entreprise veut que ses produits répondent à tous les besoins des athlètes et facilitent la pratique du sport.

Mais si le Nike Feedback Lab ne vous a pas choisi, ne vous inquiétez pas. Cela ne signifie pas que Nike ne se soucie pas de vos commentaires !

Vous pouvez les contacter via une hotline, un chat ou des enquêtes de satisfaction client. Ce dernier est un formulaire de commentaires où vous pouvez laisser votre avis sur les produits, les boutiques ou le site Web.

C'est ainsi que les sondages sur les commentaires des clients de Nike segmentent les clients en fonction du domaine et du produit ou du service qu'ils évaluent.

Nike souligne à quel point la collecte de commentaires est vitale pour eux. Ils l'expriment dans de nombreux supports marketing et encouragent une rétroaction active. C'est ainsi qu'ils peuvent recueillir les meilleurs exemples de commentaires des clients.

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Commencer procès!

06Facebook

Facebook recueille stratégiquement les commentaires des clients en posant une question simple à la fois. Cela rend l'ensemble du processus convivial et efficace.

Le géant des médias sociaux recueille des commentaires via divers points de contact. Ils utilisent des enquêtes intégrées à l'application et des systèmes de notation 5 étoiles pour des fonctionnalités spécifiques.

Avec une expérience transparente, Facebook encourage les utilisateurs à fournir des commentaires. Ils peuvent facilement signaler des problèmes, en particulier pour les dernières fonctionnalités. De cette façon, Facebook offre une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.

Leur approche leur permet d'aborder et de résoudre rapidement tout bogue ou problème. C'est ainsi que Facebook répond aux attentes et aux préférences des clients.

07 Révolution

Revolut adopte une approche proactive pour recueillir les commentaires des clients. La société envoie des sondages simples par e-mail. Ils sont courts mais substantiels, ce qui permet aux clients de fournir des informations précieuses.

Revolut encourage les utilisateurs à partager leurs idées sur l'amélioration de la plateforme. Les clients peuvent envoyer leurs commentaires par e-mail à feedback@revolut.com. Ils ne répondent pas à chaque message individuellement, mais leurs équipes lisent et analysent toutes les soumissions.

Revolut comprend le rôle de la contribution des clients dans les nouveaux produits et fonctionnalités. La société souhaite que les mises à jour répondent aux besoins spécifiques de ses clients. Ce processus de rétroaction garantit que les clients façonnent l'orientation future de Revolut.

08 Notion

Notion est une autre entreprise qui utilise la puissance de Twitter pour favoriser la satisfaction de ses clients. Ils recueillent les commentaires sur les produits pour prendre des décisions commerciales éclairées avec chaque nouvelle fonctionnalité qu'ils implémentent.

Cette approche de rétroaction leur permet d'adapter leur développement aux commentaires des utilisateurs et d'attirer encore plus de clients.

La connexion avec les clients sur les réseaux sociaux est très importante. C'est la façon la plus proche d'interagir avec votre public cible. Lorsque vous répondez aux commentaires, vos clients se sentent entendus et pris en charge.

C'est ainsi que vous pouvez fidéliser vos clients et obtenir des clients plus satisfaits.

Notion excelle sur Twitter, mais malheureusement, ils ne prennent pas assez de temps pour analyser les réponses sur d'autres plateformes. J'ai trouvé des dizaines de commentaires et de mentions sans réponse sur Facebook. Les gens ont besoin d'aide avec l'outil, mais il n'y a personne pour améliorer leur mauvaise expérience client.

C'est une balle dans le pied pour les efforts de marketing de Notion.

09 Ryan Air

Ryanair a une façon assez unique d'encourager les passagers à remplir des sondages auprès des clients.

Ils envoient des formulaires de commentaires par e-mail offrant la possibilité de gagner un bon cadeau Ryanair de 100 €. Sans aucun doute, c'est une méthode efficace pour recueillir de nombreuses réponses à l'enquête.

Ainsi, si vous avez du mal à obtenir suffisamment de données d'enquête, essayez la stratégie de Ryanair.

Offrir quelque chose en échange de commentaires sur un produit ou un service est une bonne affaire. De plus, cela garantit des taux de réponse élevés, c'est donc une situation gagnant-gagnant.

Un court formulaire de rétroaction est un autre aspect de l'augmentation des taux de réponse. C'est une bonne stratégie de mentionner la longueur des sondages auprès des clients, surtout lorsqu'ils sont courts. Si cela prend moins de 10 minutes, dites-le. Ce sera encourageant.

10 Bol.com

Bol est l'une des plus grandes boutiques en ligne néerlandaises proposant des produits de toutes les catégories. La société encourage les commentaires des clients avec la conception du site Web. Vous trouverez des formulaires de commentaires et des zones où vous pouvez demander de l'aide à plusieurs endroits.

La conception de Bol leur permet de mesurer facilement la satisfaction client et de favoriser l'expérience client. Il garantit que les clients fournissent des commentaires négatifs lorsqu'ils ont des problèmes.

De cette façon, bol peut constamment améliorer son service. Ils montrent également leur engagement à répondre aux besoins des clients et à offrir une expérience transparente.

Mais Bol va encore plus loin. Ils ne se contentent pas de poser des questions sur votre satisfaction à l'égard du produit acheté et de l'expérience de livraison. Bol souhaite également savoir comment se sont déroulées vos interactions avec le service client. Lorsque vous les contactez, ils envoient ensuite des enquêtes de satisfaction client par e-mail.

Ce processus de rétroaction garantit la meilleure expérience client à tous les niveaux. Cela garantit également que toutes les rencontres négatives sont signalées afin que Bol puisse y travailler.

Points à retenir des exemples de commentaires des clients

Les exemples de commentaires des clients ci-dessus révèlent l'engagement à comprendre les besoins des clients. Ils montrent un engagement à interagir avec les clients de manière unique.

Chez Brand24, nous joignons la veille médiatique et le contact direct avec les clients sur les réseaux sociaux. Nous avons une page de fans dédiée où nous sommes ouverts aux commentaires et aux discussions. De plus, notre équipe de réussite client assiste les clients lors de leurs premiers jours avec l'outil.

McDonald's fait preuve d'une réactivité remarquable. Ils excellent dans le traitement actif des mentions étiquetées et non étiquetées, qu'elles soient positives ou négatives. Cela peut être grâce à un outil de surveillance des médias sociaux.

Booking impressionne par ses enquêtes complexes. Vous pouvez évaluer l'expérience sur une échelle avec des espaces supplémentaires pour les commentaires personnels.

La segmentation d'Apple permet des commentaires personnalisés en fonction de l'utilisation des produits et des données démographiques des clients. Cette méthode garantit des informations utilisateur plus ciblées.

Nike sait recueillir les retours et prouver son engagement. Grâce à Nike Feedback Lab, l'entreprise fait preuve d'une approche proactive et d'un véritable dévouement à l'amélioration de l'expérience client.

La force de Facebook réside dans sa simplicité. Il a adopté un système de notation unifié qui rationalise les commentaires des clients sur toute la plate-forme.

Pendant ce temps, Revolut excelle dans la simplicité en utilisant des sondages courts et simples, garantissant que les clients peuvent facilement partager leurs idées.

Notion est une autre preuve que Twitter est efficace pour recueillir des commentaires. Vous pouvez également apprendre de leurs erreurs et répondre de la même manière à vos mentions sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Ryanair est intelligent. Ils savent que les gens ne sont généralement pas disposés à perdre leur temps avec des commentaires. C'est pourquoi ils ont quelque chose à offrir en échange. Gardez cet exemple à l'esprit.

Bol vous accompagne à chaque étape de votre parcours client. Ils demandent des commentaires sur les produits et vérifient vos interactions avec le service d'assistance.

Ces meilleures pratiques soulignent l'importance d'une approche centrée sur le client. Il permet aux marques d'améliorer leurs offres et d'améliorer constamment la satisfaction de leurs clients.

Pourquoi les commentaires des clients sont-ils importants ?

Les commentaires des clients donnent un aperçu des expériences, des préférences et de la satisfaction. L'analyse des retours permet d'identifier les axes d'amélioration. Avec des décisions basées sur les données, vous pouvez améliorer les offres et l'expérience client.

Les commentaires des clients révèlent des problèmes potentiels. Surtout, il met également en évidence les points forts que vous pouvez utiliser pour un avantage concurrentiel. C'est ainsi qu'il prend en charge l'analyse SWOT et les études de marché.

Les commentaires favorisent un sentiment d'engagement et de fidélité des clients. Les clients se sentent entendus lorsque les entreprises reconnaissent leurs opinions. Intégrer les commentaires des clients dans les stratégies commerciales augmente la fidélisation des clients, la fidélité à la marque et le succès commercial.

À quoi pouvez-vous utiliser les commentaires des clients ?

Les commentaires des clients sont une ressource puissante que vous pouvez utiliser à plusieurs fins. Voyons comment vous pouvez en profiter.

Corriger les lacunes

Les commentaires des clients sont utiles pour identifier les défauts des produits et services. En écoutant attentivement les clients, vous pouvez identifier ce qui doit être amélioré. Ensuite, mettez en œuvre les modifications nécessaires en conséquence.

De cette façon, vous pouvez améliorer votre offre exactement comme vos clients en ont besoin. C'est ainsi que vous fidélisez et fidélisez vos clients en répondant à leurs besoins.

Témoignages

Les témoignages sont un autre moyen de bénéficier des commentaires des clients recueillis. Ils contribuent à renforcer la crédibilité et la confiance.

Vous pouvez afficher des citations de clients positives sur vos sites Web, vos médias sociaux et vos supports marketing. De cette façon, vous présentez la valeur réelle de vos produits et services.

Les témoignages servent de preuve sociale. Ils influencent les clients potentiels et les incitent à acheter votre solution.

En mettant en avant les expériences et la satisfaction des clients existants, les témoignages sont un outil de persuasion pour attirer de nouveaux clients. Ils soutiennent également le maintien d'une réputation commerciale positive.

Planification de la stratégie de développement

Grâce aux commentaires des clients, vous obtenez des informations précieuses sur les opportunités d'innovation. Comprendre les besoins des clients vous permet d'aligner vos efforts de développement sur eux. Cela garantit que les nouvelles fonctionnalités et offres répondront à votre public cible.

Sur la base des commentaires des clients, vous pouvez prioriser les développements les plus urgents. De cette façon, l'accent est mis sur les initiatives qui auront le plus d'impact sur la satisfaction des clients.

Intégrer les retours clients dans la stratégie de développement permet de rester agile et réactif. C'est vital avec les demandes changeantes du marché. À son tour, cela conduit à une croissance et à une amélioration constantes.

Éviter la crise des relations publiques

La collecte des commentaires des clients est une étape cruciale pour éviter les crises de relations publiques. En écoutant activement les expériences et les préoccupations de vos clients, vous pouvez résoudre les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes majeurs. Les commentaires des clients vous permettent d'identifier rapidement les problèmes potentiels, de réagir rapidement et d'apporter les améliorations nécessaires.

C'est la clé d'une gestion efficace de la réputation de la marque.

Analyse de la concurrence

La collecte des commentaires des clients est un outil précieux d'analyse de la concurrence. Vous pouvez écouter les préférences, les points faibles et les expériences des clients de vos concurrents. C'est ainsi que vous obtenez un aperçu de ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans leurs produits et services.

Ces informations peuvent vous aider à effectuer une analyse des concurrents et à comprendre comment vous différencier sur le marché.

Capturez facilement les commentaires des utilisateurs !

Les commentaires des clients sont essentiels pour comprendre votre audience et améliorer les performances de votre marque. Nous avons exploré diverses stratégies et exemples de rétroaction active ou passive.

Grâce à des exemples réels de commentaires de clients de marque, nous avons vu comment les entreprises abordent les commentaires des clients pour mieux servir leurs clients. Nous avons analysé Apple, Nike, Facebook, McDonald's, Revolut, etc.

N'oubliez pas que chaque marque a sa stratégie unique. Analyser vos besoins et choisir la meilleure approche pour votre marque est essentiel.

Une chose est sûre : la surveillance de la marque est cruciale pour suivre les mentions en ligne.

Alors, profitez du pouvoir des commentaires des clients et écoutez votre public avec un outil de surveillance de la marque.