Comment utiliser un générateur de parcours client pour augmenter les revenus (avec des exemples)

Comment créer, automatiser et personnaliser des campagnes à grande échelle avec le générateur de parcours client d'Insider

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà travaillé avec un type de créateur de parcours client, qu'il s'agisse d'un créateur de parcours multicanal comme celui d'Insider ou d'un outil plus simple issu de votre logiciel de marketing par e-mail, par exemple.

Mais si vous n'avez pas ou si vous n'avez tout simplement pas de données sur la façon dont les clients interagissent avec votre marque sur différents points de contact, c'est une bonne idée de commencer par :

• Création d'une carte du parcours client. Une carte de parcours est une représentation visuelle de la façon dont les clients interagissent avec votre marque à différents moments. En créer un vous aidera à établir une base théorique sur laquelle fonder vos voyages réels. HubSpot propose un guide utile sur ce sujet si vous souhaitez en savoir plus.
• Passer en revue les personnalités de vos clients . Cela vous aidera à garder les besoins et les préférences de vos clients au premier plan lorsque vous construisez chaque parcours. De plus, après avoir commencé à exécuter et à analyser vos parcours, vous êtes également en mesure d'affiner vos personnalités d'acheteur en fonction de données comportementales réelles.

Cela étant dit, parlons des six étapes que vous pouvez suivre pour créer et automatiser des campagnes à fort taux de conversion avec notre générateur de parcours client.

Étape n°1 : segmentez votre audience

La segmentation est l’épine dorsale de toutes les activités marketing réussies. Plus vos segments sont précis, plus vos offres et vos messages ont de chances de trouver un écho auprès de votre public cible, ce qui entraîne des taux de clics (CTR) plus élevés et davantage de conversions.

C'est pourquoi Insider est doté de fonctionnalités de segmentation polyvalentes et faciles à utiliser . Vous pouvez vous appuyer sur plus de 120 attributs pour identifier le public cible de chaque parcours, notamment les caractéristiques, les comportements, les préférences, les données démographiques et même les actions prévues.

Par exemple, supposons que vous prépariez une campagne de remise et que vous souhaitiez créer un parcours client qui cible les utilisateurs qui :

• Vous avez visité une page de produit spécifique sur votre site Web sans acheter.
• Vous avez interagi avec votre marque sur un canal spécifique, comme l'e-mail, le SMS ou le Web Push.
• Vous êtes situé à New York et utilisez un appareil avec iOS 15 ou une version iOS plus récente.

Vous pouvez utiliser notre des audiences prédéfinies pour identifier rapidement les utilisateurs qui ont abandonné une page produit (« Abandon du navigateur » dans la capture d'écran ci-dessous) et ont interagi avec votre marque sur un canal spécifique (« Interactions avec les canaux »).

À partir de là, vous pouvez ajouter des attributs standard tels que le type et la version de l'appareil, ainsi que l'emplacement ou d'autres caractéristiques pouvant être pertinentes pour la campagne.

Mais ce n'est pas tout. Pour rendre ce segment encore plus précis, vous pouvez utiliser les audiences prédictives basées sur l'IA d'Insider pour cibler les clients en fonction de :

• Affinité de remise.
• Statut du cycle de vie du client.
• Probabilité d’achat ou de désabonnement.
• Valeur projetée à vie du client.
• Groupes d'intérêt.
• Et beaucoup plus.

Dans notre exemple, l'audience à prix réduit serait très utile car elle vous permettrait de montrer la réduction uniquement aux personnes très susceptibles d'être intéressées par celle-ci. De cette façon, vous ne gaspillerez pas vos remises (et, par conséquent, vos marges bénéficiaires) sur des acheteurs qui auraient acheté même sans remise.

Étape n°2 : Choisissez un point de départ

Comme la plupart des autres créateurs de parcours, Insider vous permet de créer chaque parcours à partir de zéro à l'aide d'un éditeur simple et intuitif par glisser-déposer (bien que nous proposons également des tonnes de modèles prédéfinis, comme vous le verrez plus tard).

Vous pouvez choisir parmi sept manières différentes de commencer chaque voyage via cet éditeur, comme le montre la capture d'écran ci-dessous :

Ces options offrent une grande flexibilité lorsqu’il s’agit de commencer chaque voyage. Voici quelques exemples:

• Événement : il s'agit d'une option polyvalente qui peut capturer toute une gamme de comportements clients, comme réussir un achat sur votre site ou passer par votre magasin physique.

• Changement d'attribut : encore une fois, ce déclencheur vous offre de nombreuses options, comme démarrer un parcours lorsqu'un client passe à un niveau de fidélité plus élevé (par exemple, après avoir dépensé plus d'un certain montant avec votre marque) ou lorsqu'un acheteur régulier cesse soudainement d'acheter chez votre marque. marque pendant un mois ou deux.

• Date dynamique : il s'agit d'une option fantastique pour célébrer les étapes importantes des clients (anniversaires, anniversaires, etc.) et lancer des campagnes de réapprovisionnement. Les campagnes de réapprovisionnement au bon moment peuvent être un moyen puissant d’améliorer la fidélisation en rappelant aux clients les produits achetés régulièrement. Par exemple, un e-commerce vendant des produits capillaires peut effectuer un processus de réapprovisionnement deux mois après que les clients ont acheté une bouteille de shampoing si c'est le temps qu'il faut habituellement pour s'épuiser.

• Baisse de prix et retour en stock : ces options vous permettent de démarrer automatiquement un voyage chaque fois qu'un produit bénéficie d'une remise ou d'un réapprovisionnement. Et comme Insider suit l'affinité de chaque client pour certains articles et attributs, comme les couleurs, les tailles, les prix, etc., ces alertes sont hyper-personnalisées, ce qui entraîne un engagement, des conversions et des revenus plus élevés.

Remarque : Vous pouvez obtenir d'autres exemples et idées similaires dans notre guide sur l'automatisation du marketing du commerce électronique .

De plus, il existe toute une gamme d'autres options que vous pouvez modifier pour rendre chaque déclenchement de voyage encore plus précis .

Par exemple, si vous utilisez les baisses de prix comme point de départ, vous pouvez ajuster le nombre de fois qu'un client doit visiter un produit sans acheter pendant une certaine période. Vous pouvez également commencer ce voyage uniquement lorsque le prix est tombé en dessous d'un certain seuil, par exemple 25 % ou 50 % du prix initial.

Étape n°3 : éléments « Attendre » et « Vérifier »

Les éléments « Attendre » et « Vérifier » vous aident à orienter le flux du parcours d'une manière qui correspond aux besoins et aux préférences de vos clients.

Poursuivons notre voyage qui commence chaque fois qu'il y a une baisse de prix de 25 % pour un article donné. Au lieu de déclencher un message immédiatement, vous pouvez demander à Insider d'attendre un créneau horaire spécifique ou une durée fixe (par exemple deux heures) avant de contacter le client.

Vous pouvez également demander à Insider d’attendre :

• Un événement , comme un client visitant l'article en promotion sur votre site. De cette façon, vous pouvez être sûr que les clients participant à ce parcours connaissent déjà la remise et vos messages de suivi peuvent servir de rappels contextuels pour acheter.
• Un changement d'attribut, comme un client se connectant à votre application mobile. Cela vous permet de cibler les clients en temps réel, au moment précis où ils interagissent avec votre marque.

Avec l'élément « Vérifier », vous pouvez également demander à Insider de :

• Vérifiez si les clients sont joignables sur un canal (e-mail, SMS, WhatsApp, etc.) ou ont interagi avec votre marque sur celui-ci avant de passer à l'étape suivante. De cette façon, vous ne perdrez pas de temps et d’argent sur des canaux qui n’ont pratiquement aucune chance d’atteindre vos clients.
• Vérifiez toute autre condition de nos options de segmentation avant de continuer. Par exemple, il peut vérifier si un client utilise un certain appareil, s'il se trouve toujours dans une certaine ville, et bien plus encore.

Étape n°4 : Sélectionnez vos chaînes

L'un des plus grands avantages d'Insider est sa vaste prise en charge des chaînes. Avec notre plateforme, vous pouvez créer des parcours sur plus de 12 canaux, notamment :

• SMS.
• E-mail.
• WhatsApp.
• Annonces en ligne.
• Push Web et applications.
• Sur site et dans l'application.
• Et plus.

Vous pouvez également cliquer sur l'option « Appeler une API » si vous souhaitez étendre votre portée à des systèmes supplémentaires comme Zendesk ou Intercom, par exemple.

Cette polyvalence peut considérablement simplifier votre flux de travail et consolider votre pile marketing car vous n'avez pas besoin d'utiliser cinq ou six outils différents pour chaque canal.

Cependant, avec autant d’options, il peut être difficile de décider quels canaux essayer et quand envoyer chaque message. Heureusement, deux des capacités basées sur l'IA de notre plateforme peuvent résoudre ce problème.

Meilleures prévisions de chaînes

Tout comme la grande abondance de données clients crée à la fois des opportunités et des défis pour les spécialistes du marketing, la variété des canaux disponibles pour interagir avec les clients crée également des défis.

Après tout, comment savoir quelle est la meilleure façon de commencer un voyage quand on peut choisir entre l'e-mail, les SMS et WhatsApp, par exemple ? Les choses deviennent encore plus difficiles pour les grandes entreprises qui utilisent également les notifications push, les réseaux sociaux, les logiciels de service client et d'autres points de contact pour atteindre les clients.

La fonctionnalité Next-Best Channel Predictions d'Insider résout ce problème pour vous.

Au lieu de deviner quel canal les clients souhaiteraient utiliser, cette fonctionnalité analyse leurs comportements passés et utilise automatiquement le canal sur lequel ils sont le plus susceptibles d'interagir . Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur l’option « Meilleure chaîne suivante » et d’ajouter vos chaînes.

En termes simples, cette fonctionnalité vous permet de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing cross-canal en vous concentrant uniquement sur les points de contact qui produiront les meilleurs résultats, au lieu de gaspiller votre budget sur des points peu performants.

Optimisation du temps d'envoi (STO)

Lorsque vous créez vos messages pour des canaux tels que l'e-mail, les SMS, WhatsApp ou le Web Push, vous avez la possibilité d'activer STO.

Cette fonctionnalité analyse les données d'engagement des destinataires et envoie automatiquement chaque message au moment où ils sont le plus susceptibles d'y interagir .

De cette façon, vous n'avez pas besoin de deviner ou de passer par plusieurs cycles de tests A/B pour déterminer le meilleur moment pour déclencher chaque étape de vos campagnes.

S'il n'y a pas de données disponibles pour certains utilisateurs, par exemple les personnes qui viennent de partager leurs informations de contact avec vous, Insider leur enverra le message immédiatement. Au fur et à mesure qu'ils continuent d'interagir avec votre marque via votre site, votre application mobile et vos canaux externes, notre plateforme analysera leurs modèles de comportement afin que vous puissiez utiliser STO sur toute la ligne.

Étape n°5 : Comparez différents messages et flux

Même avec la puissance de l’IA, il n’est parfois pas impossible de savoir à l’avance ce que les clients préféreraient. C'est pourquoi il est essentiel de tester A/B vos idées sur le terrain et de voir leur impact avant de les mettre en œuvre sur l'ensemble du parcours.

C'est pourquoi Insider vous permet de tester A/B à peu près tout , depuis les simples changements de messagerie et d'appel à l'action (CTA) jusqu'aux heures d'envoi et aux flux de voyage complets sur différents canaux.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez lancer une campagne de vente incitative pour les clients qui ont effectué leur premier achat il y a une semaine. Vous avez leurs e-mails et numéros de téléphone, mais vous n'avez pas suffisamment de données pour savoir s'ils préfèrent l'e-mail ou les SMS.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Insider permet de diriger facilement une partie des clients vers un flux email et le reste vers un flux SMS pour voir lequel produit les meilleurs résultats.

Mais si effectuer de nombreux tests A/B au cours de vos parcours peut être extrêmement bénéfique, cela devient également compliqué et prend du temps. Non seulement vous devez mettre en place la logique et la créativité pour chaque test, mais vous devez également évaluer ses résultats et décider comment aller de l'avant.

C'est là que la sélection automatique gagnante des tests A/B d'Insider peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'efforts .

Cette fonctionnalité utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour détecter le chemin gagnant dans un test A/B et y diriger automatiquement les utilisateurs. De cette façon, vous n'avez pas besoin d'analyser les résultats ni de modifier les parcours manuellement. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner :

• Une métrique gagnante, en fonction de vos objectifs pour le test. Par exemple, vous pouvez dire que la variante gagnante devrait être celle avec un taux d'ouverture, un taux de conversion, des revenus ou toute autre mesure commerciale plus élevés.
• Durée de calcul, qui est le temps écoulé lequel la métrique gagnante est calculée et le chemin gagnant est annoncé (par exemple, 30, 60 ou 90 jours). Après cette durée, Insider commencera automatiquement à guider les utilisateurs vers le chemin qui a généré plus de conversions, de revenus ou toute autre mesure gagnante que vous avez choisie.

Enfin, vous pouvez également compter sur nos capacités d'IA (optimisées par ChatGPT) pour générer une copie de vos messages, y compris les lignes d'objet, le corps du texte et bien plus encore.

Remarque : Pour des fonctionnalités plus similaires, nous proposons un guide détaillé des 12 fonctionnalités Insider qui pourraient vous aider à augmenter votre productivité et à réduire vos coûts .

Étape n°6 : Analyser les résultats pour prendre des décisions basées sur les données

Insider vous permet d'analyser les performances de chaque parcours à partir du même canevas que celui que vous avez utilisé pour le créer. C’est un excellent moyen d’avoir un aperçu rapide de :

• Combien de personnes entrent et sortent de chaque étape du flux.
• Combien d’utilisateurs abandonnent et où se produisent la plupart des abandons.

Vous pouvez également zoomer sur chaque chaîne individuelle en cliquant sur « Afficher les statistiques de la chaîne ». Cela vous donnera des informations plus détaillées sur les performances de ce canal, y compris le nombre total de clics, de conversions et de revenus.

Il existe également un tableau de bord d'analyse Architect distinct si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur vos parcours. Vous pouvez même créer des tableaux de bord personnalisés pour différentes équipes de votre entreprise.

Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent être intéressés par le taux de conversion et d'abandon entre chaque étape d'un parcours, tandis que les parties prenantes peuvent souhaiter uniquement voir des mesures de niveau supérieur telles que les conversions et les revenus.

Bonus : démarrez rapidement avec une vaste bibliothèque de modèles et une équipe d'assistance expérimentée

Grâce à notre expérience de travail avec plus de 1 200 entreprises comme Adidas, Lexus et CNN, nous savons que se lancer dans la création de parcours (et dans l'automatisation du marketing omnicanal dans son ensemble) peut prendre extrêmement de temps.

Afin de mettre en place les données nécessaires (et de les rendre utilisables), les marques sont souvent obligées de connecter un certain nombre de systèmes différents, comme :

• Outils d'analyse.
• Plateformes de commerce électronique.
• Outils de service client.
• Logiciel de personnalisation.
• Plateformes de données clients (CDP).
• Logiciel de marketing par SMS et e-mail.
• Systèmes de gestion de la relation client (CMS).
• Et beaucoup plus.

Ce processus peut facilement prendre des semaines, voire des mois. Et cela sans même compter le temps nécessaire pour apprendre à utiliser le générateur de parcours client et à créer des flux à fort taux de conversion.

C'est pourquoi nous avons pris des mesures clés pour éviter ce problème et garantir que nos clients obtiennent la valeur d'Insider le plus rapidement possible.

Tout d’abord, notre équipe d’assistance experte met en place Insider pour vous (sans frais supplémentaires) et vous permet de profiter au maximum de chaque fonctionnalité qui serait utile à votre entreprise. Ceci comprend:

• Vous aider à obtenir les bonnes données de divers systèmes dans notre plateforme.
• Examiner vos analyses et données de site Web avant notre première réunion de lancement, afin qu'ils puissent suggérer des stratégies de personnalisation et d'automatisation qui peuvent bien convenir à vos parcours.
• Migration de vos parcours clients actuels vers notre plateforme. Si vous disposez déjà de flux ou de campagnes créés sur d'autres plateformes (par exemple, dans votre courrier électronique, SMS ou d'autres types de logiciels de marketing), notre équipe les migrera vers Insider pour vous. De cette façon, vous n’aurez pas à perdre de temps à les reconstruire à partir de zéro.

Ensuite, si vous souhaitez créer de nouveaux parcours, vous pouvez démarrer rapidement grâce à notre vaste bibliothèque de modèles éprouvés.

Ces modèles couvrent toute une gamme de cas d'utilisation, de canaux et de secteurs , vous pouvez donc compter sur eux pour lancer des tonnes de voyages. Ils sont également facilement personnalisables, vous permettant d'ajouter rapidement le logo et les couleurs de votre entreprise, ainsi que tout autre élément de votre choix.

Lorsque vous créez vos parcours avec Architect, vous obtiendrez automatiquement des conseils et astuces de notre plateforme qui peuvent rendre chaque flux encore plus efficace.

Sur la base des commentaires de nos clients, Insider s'est toujours classé en bonne place dans des catégories telles que la facilité d'utilisation, la facilité de configuration et la qualité de l'assistance, en raison de notre accent mis sur la simplicité et sur l'obtention de résultats le plus rapidement possible.

Par exemple, en matière d’automatisation du marketing, notre solution se classe parmi les options les meilleures et les plus simples à utiliser du marché.

3 exemples de marques utilisant notre outil de création de parcours client pour augmenter les conversions, les revenus et la fidélisation

Ci-dessous, nous examinerons trois entreprises qui ont utilisé Architect pour créer des flux et des campagnes marketing à fort taux de conversion sur différents canaux. Si vous souhaitez voir encore plus d'exemples, cliquez ici pour parcourir toutes les études de cas sur notre site.

Slazenger : atteindre un retour sur investissement de 49x et une augmentation de 700 % de l'acquisition de clients

Slazenger est une marque britannique d'équipements sportifs créée en 1881. Elle est bien connue pour ses vêtements de sport élégants couvrant le cricket, le tennis, la natation, le hockey, le golf et bien plus encore.

L'équipe de Slazenger souhaitait personnaliser l'expérience de ses clients sur tous les canaux en ciblant les bons segments d'utilisateurs avec des messages contextuels et pertinents. La large gamme de canaux pris en charge par Insider et l'orchestration de parcours basée sur l'IA étaient idéales pour atteindre cet objectif.

Par exemple, voici deux défis spécifiques que Slazenger a relevés avec Architect :

1. Abandons de panier : notre outil de création de parcours client a aidé Slazenger à réduire les abandons de panier et à récupérer de nombreux revenus. Grâce aux capacités d'IA d'Insider, l'équipe de Slazenger a pu utiliser le canal préféré des clients (e-mail, sur site ou Web push) et également leur envoyer un code promo par SMS si nécessaire. Grâce à cette approche, ils ont pu récupérer 40 % des revenus potentiellement perdus en une seule campagne .

2. Visiteurs fidèles : Slazenger savait que de nombreux nouveaux clients potentiels parcouraient leurs produits sans les acheter. Ils savaient également que les réductions pouvaient avoir un impact sur le comportement de ces acheteurs. Ils souhaitaient donc les cibler avec des messages de réduction opportuns et pertinents. Ils ont utilisé Architect pour mettre en place des flux automatisés de courrier électronique et de push Web qui informaient les utilisateurs chaque fois que le prix d'un produit qu'ils avaient consulté, ajouté à une liste de souhaits ou abandonné dans le panier baissait de 10 % ou plus. Ces campagnes ont enregistré une augmentation de 12,1 % du CTR par rapport à leurs autres campagnes .

Slazenger a également profité de la personnalisation et de la gamification sur site d'Insider pour rendre l'expérience de ses acheteurs encore meilleure. Dans l’ensemble, Slazenger a constaté une augmentation de 700 % de l’acquisition de clients et un retour sur investissement (ROI) de 49 fois en seulement deux mois après avoir utilisé Insider.

Pour plus de détails sur la façon dont ils ont utilisé notre outil de création de parcours client et les campagnes qu'ils prévoient de créer ensuite, consultez l'étude de cas complète sur notre site Web.

Remix : Utiliser les parcours e-mail pour augmenter les premiers achats de 104 %

Remix est l'un des principaux magasins en ligne de mode d'occasion et de sortie en Europe. Ils ajoutent plus de 15 000 produits chaque jour, ce qui offre une multitude de choix aux clients mais crée des défis en termes de guidage des nouveaux utilisateurs vers les articles qui pourraient les intéresser.

En conséquence, l'un des plus gros problèmes auxquels l'équipe de Remix était confrontée était que de nombreux nouveaux prospects fournissaient leur adresse e-mail mais n'effectuaient jamais leur premier achat. Pour résoudre ce problème, notre équipe a aidé Remix à créer un nouveau flux d'intégration de courrier électronique automatisé avec Architect.

Ce nouveau flux cohérent de trois emails :

1. Le premier a été envoyé à tous les utilisateurs qui n’ont pas effectué d’achat une semaine après avoir fourni leurs coordonnées. Il a invité les utilisateurs à enregistrer leur filtre de recherche préféré.
2. Après quelques jours, un deuxième a été envoyé avec des instructions pour marquer une marque comme favorite, avec une liste de marques disponibles sur le site.
3. Enfin, un troisième e-mail a suivi quelques jours plus tard avec des instructions sur la façon de commander et d'économiser de l'argent sur les frais d'expédition.

Après avoir mis en œuvre ce flux d'intégration, l'équipe de Remix a constaté que les premiers achats ont augmenté de 104 % par rapport au trimestre précédent.

Notre équipe a également aidé Remix à orchestrer soigneusement les parcours omnicanaux, avec des niveaux de coupons uniques utilisés pour plus de 50 parcours différents sur des canaux tels que le Web push, le courrier électronique et le site.

Pour plus de détails sur Remix, leurs défis et l'approche d'utilisation d'Insider, consultez l'étude de cas complète sur notre site.

HipVan : créer des parcours cross-canal personnalisés pour une augmentation du taux de conversion de 46,7 %

HipVan est le principal magasin de meubles en ligne de Singapour, proposant plus de 5 000 designs uniques et une large gamme de styles allant du bohème au moderne et minimaliste.

Après avoir analysé leurs données, HipVan s'est rendu compte que pour améliorer les taux de fidélisation des clients, ils devaient réengager les acheteurs dormants. Ils souhaitaient également réengager les nouveaux visiteurs qui venaient sur le site sans laisser leurs coordonnées.

Pour vous aider, notre équipe de gestion stratégique des comptes a conseillé à HipVan de :

• Créez des parcours uniques pour chaque type de client.
• Intégrez différents canaux de reciblage tels que les e-mails et les notifications push dans une expérience utilisateur cohérente.

L'équipe de HipVan a utilisé Architect pour créer divers parcours personnalisés pour des cas d'utilisation tels que l'accueil de nouveaux utilisateurs et la récupération de paniers abandonnés.

Les campagnes de reciblage ont entraîné une augmentation du taux de conversion de 46,7 % par rapport à la moyenne de l'ensemble du site au premier trimestre 2021 .

Outre Architect, HipVan a utilisé Smart Recommender d'Insider, un outil de recommandations de produits basé sur l'IA, pour montrer aux utilisateurs des produits pertinents en fonction de leur comportement. Cela les a aidés à améliorer l'engagement des clients sur leurs pages de produits et à obtenir une augmentation du taux de conversion de 6,03 % (ce qui équivaut à 80 conversions supplémentaires par mois).

Consultez l’étude de cas complète de HipVan pour plus d’informations sur leurs défis et leur approche.

Créez des parcours cross-canal personnalisés et à fort taux de conversion avec Insider

Le puissant générateur de parcours client d'Insider vous permet de créer et d'automatiser des campagnes puissantes sur tous les points de contact client.

En plus de créer des flux à fort taux de conversion pour chaque étape du parcours client, Insider vous permet également de :

• Regroupez vos données clients pour une vue claire à 360 degrés de tous les clients. Notre CDP exploitable peut se connecter à n'importe quelle source en ligne ou hors ligne, notamment les CRM, les outils d'analyse, les API, les appareils de point de vente (POS), et bien plus encore. En conséquence, notre plateforme vous aide à surmonter les silos de données, fournit des profils détaillés de tous les clients et vous fournit les informations dont vous avez besoin pour offrir des expériences vraiment exceptionnelles sur tous les canaux.

• Personnalisez chaque élément de votre site Web ou de votre application mobile. Notre plateforme peut adapter le contenu, la messagerie et les recommandations de produits sur site et dans l'application à chaque client. Cela peut vous aider à améliorer considérablement l'expérience de vos clients et à augmenter vos taux de conversion, ce qui est crucial si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos dépenses marketing.

• Étendez la personnalisation sur tous les autres canaux. Les puissantes capacités de personnalisation d'Insider et la prise en charge de nombreux canaux vous permettent d'individualiser toutes les communications que les clients reçoivent de votre part sur des canaux tels que l'e-mail, les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, les notifications push, etc. Avec l'aide d'Architect, vous pouvez associer ces points de contact externes au contenu, à la messagerie et aux recommandations de produits intégrés à l'application et sur site pour offrir une expérience complètement individualisée à chaque client.

Enfin, notre équipe d'assistance expérimentée et notre vaste bibliothèque de modèles vous permettront de profiter au maximum des puissantes capacités d'Insider en un rien de temps.

Pour voir notre plateforme en action et découvrir comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, réservez une démo gratuite avec notre équipe .