Comment Kevin Miller utilise Mailshake pour mieux promouvoir et générer des centaines d'avis clients

Kevin Miller connaît une chose ou deux sur le marketing numérique.

Il était auparavant directeur de la croissance chez Spire et a passé plus de deux ans chez Google, travaillant avec des PME et des clients à fort potentiel pour développer leur activité et maximiser leur portée en ligne. Là-bas, il figurait régulièrement parmi les 5% des meilleurs artistes nord-américains.

Dans son rôle actuel de directeur de la croissance chez Open Listings, il se concentre sur le marketing de contenu et la création de liens pour l'entreprise.

Mais cette concentration l'a amené à réaliser qu'il avait un problème : en raison du succès du marketing de contenu et de la création de liens, tout le monde se concentrait également sur ces choses ; et la concurrence était rude. Il était de plus en plus difficile de se démarquer et de se faire remarquer uniquement par le contenu et les liens.

Ce dont Kevin avait besoin, c'était d'un moyen unique de combiner ces deux tactiques et d'élaborer une stratégie numérique qui mériterait des éloges et de l'attention.

Après quelques recherches, la réponse qu'il a trouvée était double:

1. Mieux promouvoir et partager le contenu que vous avez. La plupart d'entre nous dépensent généralement trop pour créer de nouvelles choses et pas assez pour promouvoir d'anciennes choses. Derek Halpern suggère un ratio 80/20 époustouflant : consacrez 80 % de votre temps à la promotion, et seulement 20 % à la création. Pourquoi? Il est plus facile et plus efficace d'attirer plus d'attention sur vous et votre contenu existant que de créer constamment de nouvelles pièces.

2. Avis d'utilisateurs. Ce n'est un secret pour personne que les avis des clients sont essentiels au succès en ligne de nos jours, mais trop nombreux sont ceux qui ne leur accordent pas le temps ou l'attention qu'ils méritent. 97% des consommateurs déclarent que les avis clients influencent leurs décisions d'achat, et 88% leur font autant confiance qu'une recommandation personnelle d'un ami ou d'un membre de la famille.

Kevin a reconnu et cru en l'importance des deux, alors il a cherché des moyens de rationaliser et de combiner tout en un seul flux de travail central.

Et il a tout trouvé avec Mailshake.

L'appel Mailshake

Avant d'examiner de plus près comment Kevin utilise Mailshake pour des tâches spécifiques, je lui ai demandé quel était l'outil qui lui avait le plus plu au départ.

En un mot : simplicité. "Les fournisseurs les plus complexes demandent trop de temps pour s'installer, intégrer la logique et démarrer", explique Kevin.

Il recherchait une solution simple et facile à utiliser pour la sensibilisation, qui s'intégrerait rapidement à Gmail et qui pourrait déployer des e-mails basiques mais efficaces. Il souhaitait l'utiliser spécifiquement pour : 1) envoyer des e-mails pour la création de liens, la promotion ou la sollicitation d'avis, 2) planifier des suivis automatiques et 3) tout tester A/B pour savoir ce qui fonctionnait le mieux dans chaque cas.

Mailshake a coché toutes ces cases.

Mailshake et publication d'invités

Kevin s'est également rapidement rendu compte que Mailshake pouvait parfaitement fonctionner pour la promotion de contenu et la création de liens via la publication d'invités sur d'autres sites.

Il pourrait étendre la notoriété de la marque, mieux partager son contenu et obtenir des liens de qualité pour améliorer le référencement et le trafic organique (obtenant ainsi plus d'yeux sur ses affaires), sans parler du trafic "emprunté" que ces liens apporteraient à l'autorité et aux sites connexes. il a posté.

Kevin a pour règle stricte de ne contacter que les blogs qu'il suit dans la vraie vie. De cette façon, il peut véritablement personnaliser le sujet et les premières lignes - depuis combien de temps il est abonné, certains messages récents qu'il a appréciés et/ou pensaient avoir pu être améliorés avec l'ajout de X - pour délivrer un message irrésistible.

En se concentrant uniquement sur les blogs dans son espace avec une sorte de pertinence professionnelle, Kevin a trouvé le succès. "Prenez Credible, par exemple", dit-il. «Il s'agit d'un service de refinancement de prêts étudiants sur le point de s'étendre aux prêts immobiliers, et un exemple d'une nouvelle relation d'invité que je suis en train de développer. Ils pourraient publier des articles sur la façon dont le refinancement pourrait réduire le ratio d'endettement d'une personne pour obtenir un meilleur prêt hypothécaire lorsqu'elle cherche à acheter une maison. Je les ai d'abord suivis, j'ai remarqué un chevauchement de contenu commercial et un public similaire (acheteurs pour la première fois de la génération Y), et j'ai contacté via Mailshake.

Kevin est capable de faire cette sensibilisation efficacement en tirant parti des modèles de Mailshake et en gardant une partie de chaque e-mail identique quel que soit le destinataire : qui il est et une introduction aux listes ouvertes. "Les modèles permettent de gagner beaucoup de temps", dit-il. « Je n'ajoute qu'environ 25 % de contenu personnalisé. Le milieu est la version de stock, et il peut être rapidement dupliqué pour la sensibilisation des blogs invités.

Kevin dit que dans l'ensemble, la diffusion des publications d'invités est plus une question de relation que de volume ; et Mailshake lui permet d'entretenir et d'étendre ces relations chaque fois qu'il voit une opportunité.

Mailshake et avis d'utilisateurs

Aussi bon que Mailshake soit pour la diffusion des publications d'invités, la principale raison pour laquelle Kevin l'utilise et l'aime est de générer des avis clients.

" Les avis des clients sont de l'or absolu ." ~ Kevin Miller

Fervent défenseur du pouvoir des critiques et des notes, Kevin les utilise comme tactique clé depuis des années. Et pour cause :

• Son nombre d'étoiles est le principal facteur utilisé par les consommateurs pour juger une entreprise, une marque ou un produit
• 57 % utiliseraient une entreprise avec une note de 3 étoiles, tandis que 94 % en utiliseraient une avec une note de 4 étoiles
• 70% des consommateurs laisseront un avis si on leur demande
• 54 % des consommateurs visiteront le site Web d'une entreprise après avoir lu une critique positive
• Les critiques en ligne sont lues toujours, presque toujours ou parfois par 82 % des adultes américains, et elles sont populaires dans toutes les tranches d'âge.

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• En tant que source d'informations sur les produits et services, les avis sont les plus fiables aux côtés de la famille/des amis

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Kevin a utilisé Mailshake pour générer des avis clients dans plusieurs entreprises avec un énorme succès. Alors qu'il travaillait chez Spire - un appareil portable principalement vendu sur Amazon - il souhaitait améliorer le nombre d'avis et le classement global par étoiles sur ce site.

Un plus grand nombre d'étoiles 4 ou plus équivaut à plus de visibilité organique, plus de voix et, finalement, plus de ventes. "J'ai utilisé Delighted pour des évaluations internes, et j'en triais environ 100 chaque semaine pour collecter des 'promoteurs' (ceux qui offrent une excellente évaluation)", explique Kevin. "Je téléchargerais et saisirais leurs adresses e-mail dans Mailshake, créerais une campagne de goutte à goutte de base à deux e-mails avec la ligne d'objet" Pouvez-vous me faire une faveur ? ", exprimerais notre gratitude et les accueillerais dans la communauté Spire."

Mais le simple fait de demander des avis ne signifie pas automatiquement que vous les obtiendrez. Tout est dans l'approche.

Dans les e-mails, Kevin a expliqué qu'il s'agissait d'une petite start-up travaillant dur pour s'améliorer et se développer. Il a demandé aux destinataires s'ils seraient prêts à laisser un avis Amazon et a inclus un lien dans l'e-mail qui les a dirigés directement vers la page d'avis pour éliminer toute friction restante. C'était ça. Réel. Honnête. Humain.

Un doux rappel est automatiquement sorti 3 jours plus tard s'ils n'avaient pas déjà cliqué. "Je pensais que cela avait changé tout le paysage de notre image en ligne", déclare Kevin. "Nous sommes passés de 300 avis quand j'ai commencé à 1600 en un an environ."

Aussi bon que cette configuration ait fonctionné pour lui, c'est encore plus simple maintenant. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser Zapier pour passer directement de Delighted à Mailshake sans étapes supplémentaires entre les deux.

Kevin est chez Open Listings depuis juillet. Il s'agit d'une application d'achat de maison tout-en-un qui offre aux utilisateurs les connaissances, les outils et l'assistance nécessaires pour acheter n'importe quelle maison en toute confiance et obtenir un remboursement de commission de 50 %, ce qui peut couvrir une partie importante de l'acompte et/ou des frais de clôture d'un acheteur. « Nous permettons aux acheteurs de trouver, de visiter et d'acheter des maisons en utilisant un processus entièrement en ligne qui a été optimisé pour les acheteurs sur des marchés concurrentiels », explique Kevin.

Leur blog se présente comme "Votre clé pour l'achat d'une maison" et couvre une grande variété de sujets connexes et pertinents pour ceux qui cherchent à acheter une propriété.

Tout comme il l'a fait chez Spire, Kevin voulait augmenter les avis des utilisateurs sur la page Facebook de la marque. Il générait déjà beaucoup de trafic et d'intérêt – avec un public cible, un engagement et une interaction intégrés – mais il savait que de nombreux visiteurs venaient sur la page à la recherche d'avis. C'est la preuve sociale qui influence plus que toute autre chose.

Et du coup, il s'est de nouveau tourné vers sa machine à générer des avis clients : Mailshake. En utilisant la même stratégie - la campagne à deux e-mails, la campagne "Can You Do Me a Favor?" ligne d'objet et un lien direct vers la section d'évaluation de leur page Facebook – il a réussi à obtenir rapidement près de 100 avis sur la page et une note moyenne de 4,5 étoiles pour le service.

“ Avoir cela avec Mailshake et automatiser - le configurer et l'oublier - a été formidable. Tout ce dont nous avons besoin, c'est que le temps passe . ~ Kevin Miller

Son système simple est rendu encore plus puissant grâce à l'utilisation d'un produit haut de gamme qui est beaucoup moins cher mais pas moins puissant que les autres solutions existantes.

“ J'ai l'impression que Mailshake est l'outil le plus efficace que j'utilise pour moi .” ~ Kevin Miller

Mailshake a travaillé pour Kevin Miller et plus de 11 000 clients comme lui. Nous avons envoyé plus de 17,6 millions d'e-mails demandant des avis, une publication d'invité, un partage, un abonnement, une vente, etc.

Nous l'avons fait pour eux, et nous pouvons le faire pour vous. Découvrez à quel point les e-mails froids - ou chauds - devraient être faciles.