15 questions d'étude de marché lucratives à poser à votre public

Publié: 2021-01-22

En tant qu'entreprise, vous avez décidé d'investir dans la recherche d'audience. Plus précisément, vous souhaitez avoir des conversations et des entretiens individuels avec des clients potentiels et existants.

Vous souhaitez peut-être valider votre prochaine idée de produit ou vous assurer que votre positionnement et votre marketing sont au point au moment du lancement. Peut-être cherchez-vous simplement à tirer parti des études de marché que vous avez effectuées dans le passé.

Peu importe ce qui vous a incité à vous lancer, les entretiens sont un moyen fantastique d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.

Mais pendant que vous avez retenu l'attention de votre public pour un entretien, quel type de questions de recherche client devriez-vous poser pour maximiser votre investissement ?

Quelles questions d'étude de marché devriez-vous poser à votre public ?

Nous décomposerons les différentes catégories de questions ci-dessous - mais voici la liste complète des 15 questions d'étude de marché :

Quelle est la partie la plus difficile à propos de _____ ?
Pouvez-vous me parler de _____ ?
Qu'est-ce que ____ vous fait ressentir ?
Dites m'en plus à ce sujet
Qu'avez-vous pensé à faire pour résoudre ____ ?
Qu'avez-vous déjà essayé ?
Dans quelle mesure ____ a-t-il résolu votre problème ?
Lorsque vous avez commencé avec _____, à quoi pensiez-vous ?
Où allez-vous pour trouver des informations sur _____ ?
Qu'est-ce qui vous a surpris à propos de ______ ?
Si vous pouviez changer quelque chose à propos de _____, que changeriez-vous ?
Quelle est votre partie préférée de ______ ?
Dans quelle mesure _____ résout-il votre problème ?
Que pouvons-nous faire d'autre pour vous aider ?
Maintenant que vous avez résolu ______ , quelle est la prochaine étape ?

Question d'étude de marché de type 1 : À la recherche d'informations

Le type de recherche client le plus élémentaire ne concerne pas votre produit, votre marketing ou votre entreprise.

Il s'agit de votre client.

A ce stade de la recherche client, vous recherchez des informations générales sur la vie de votre audience. Vous avez identifié les personnes qui, selon vous, font partie de votre marché cible. Il est maintenant temps d'utiliser des questions organisées pour identifier leurs besoins brûlants et leurs points faibles.

Des questions simples de recherche d'informations sur les clients sont la base d'un marketing solide, car elles vous aident à identifier les points faibles les plus importants.

Bien qu'elles soient souvent négligées, rien ne remplace le fait de poser ces questions à blanc.

Rien ne remplace le fait de demander à votre public ce qu'il veut Tweetez ceci !

Souvent, surtout si vous avez déjà beaucoup d'interactions avec les clients à votre actif, vous constaterez que votre public confirme ce que vous soupçonniez déjà.

Mais assez souvent, vous découvrirez des réponses qui remettent en question une hypothèse sous-jacente, ou qui vous aident à modifier légèrement (mais de manière significative) le langage que vous utilisez dans votre marketing.

Exemples de questions d'étude de marché qui aident à découvrir les points faibles

Les questions exactes que vous poserez devront être adaptées à votre public et au problème que vous essayez de résoudre.

Voici quelques modèles de questions que vous pouvez utiliser lors de la préparation de votre recherche client :

Quelle est la partie la plus difficile à propos de _____ ?
Pouvez-vous me parler de _____ ?
Qu'est-ce que ____ vous fait ressentir ?
Dites m'en plus à ce sujet

Question d'étude de marché de type 2 : Examiner le comportement de votre public sur votre marché

Votre public a un passé qui le suit dans votre entreprise.
Toute personne ayant un problème ou un point douloureux a probablement fait des recherches ou pris des mesures pour y remédier.

Et pourtant, de nombreuses entreprises commercialisent leurs produits et services sans savoir ce que leur public recherche ou ce qu'ils ont déjà essayé.

Au fur et à mesure que vous construisez votre marketing, vous devriez être en mesure de répondre à quelques questions clés :

Qu'est-ce que les gens ont déjà essayé de résoudre leurs points douloureux ?
Où cherchent-ils pour trouver plus d'informations sur la manière de résoudre leurs problèmes ?
Dans quelle mesure ont-ils été satisfaits ou insatisfaits de ce qu'ils ont essayé ? Pourquoi?

À ce stade du processus de recherche client, vous cherchez à savoir quels produits et services ils utilisent déjà. Cela vous aide à identifier les opportunités pour votre entreprise, votre marketing, vos produits et votre positionnement.

Exemples de questions d'étude de marché qui vous aident à comprendre le comportement

Les questions exactes que vous poserez devront être adaptées à votre industrie et aux solutions qui existent actuellement sur le marché.

Voici quelques modèles de questions que vous pouvez utiliser lors de la préparation de votre recherche client :

Qu'avez-vous pensé à faire pour résoudre ____ ?
Qu'avez-vous déjà essayé ?
Dans quelle mesure ____ a-t-il résolu votre problème ?
Lorsque vous avez commencé avec _____, à quoi pensiez-vous ?
Où allez-vous pour trouver des informations sur _____ ?
Qu'est-ce qui vous a surpris à propos de ______ ?

Question d'étude de marché de type 3 : Étudier la satisfaction des clients

Souvent, vos clients potentiels les plus précieux sont vos clients existants.
Les personnes qui ont déjà acheté chez vous ont déjà manifesté leur intérêt pour ce que vous avez à offrir. Ils sont le prospect qualifié ultime, car ils ont déjà acheté.

Le lead qualifié ultime ? Les personnes qui ont déjà acheté chez vous une fois Tweetez ceci !

En plus d'être d'excellents candidats pour les ventes répétées, les ventes incitatives et les ventes croisées, les clients existants sont une mine d'or d'informations sur votre produit.

La réalisation d'études de clientèle pour étudier la satisfaction des clients est cruciale. Elle peut vous aider à affiner votre marketing, à améliorer votre service client, à proposer de meilleurs produits et à accroître la fidélisation de la clientèle.

Demander quel type d'expérience vos clients ont eu peut vous aider à pivoter de différentes manières :

Votre produit correspond-il ou non à ce qu'ils attendaient ? Il est peut-être temps d'ajuster votre marketing.
Votre produit résout-il leur problème ? Si ce n'est pas le cas, il est peut-être temps d'ajuster ce que vous proposez.
Ont-ils des questions auxquelles votre produit ne répond pas ? Vous pouvez peut-être ajouter à votre produit ou développer d'autres ventes croisées et incitatives que vous pouvez proposer au même public.

Même s'il s'avère que vos clients sont totalement satisfaits et qu'il n'y a rien du tout que vous puissiez améliorer (ce qui est peu probable), savoir que vous pouvez vous permettre de vous concentrer sur d'autres parties de votre entreprise est un aperçu précieux en soi.

Exemples de questions d'étude de marché qui évaluent la satisfaction des clients

Les questions exactes que vous posez devront être ajustées en fonction des types de produits et services que vous proposez.

Voici quelques modèles de questions que vous pouvez utiliser lors de la préparation de votre recherche client :

Si vous pouviez changer quelque chose à propos de _____, que changeriez-vous ?
Quelle est votre partie préférée de ______ ?
Dans quelle mesure _____ résout-il votre problème ?
Que pouvons-nous faire d'autre pour vous aider ?
Maintenant que vous avez résolu ______ , quelle est la prochaine étape ?

Conclusion : Comment utiliser les informations issues des questions d'études de marché

Les entretiens avec les clients sont un outil puissant pour mener des études de marché pour une petite entreprise. Les informations issues des conversations en temps réel avec les clients peuvent éclairer chaque partie de votre marketing.

La recherche client signifie que vous pouvez arrêter de deviner ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur Twitter !

Voici quelques façons d'utiliser les informations sur la recherche client :

Augmentez les taux de conversion grâce à une rédaction puissante
Définissez clairement votre proposition de valeur
Obtenez plus d'idées de contenu de blog
Ajuster le positionnement en fonction des réponses aux questions de recherche sur les produits
Identifier les opportunités de créer de nouveaux produits ou services en fonction des besoins des clients
Trouvez de nouveaux marchés qui pourraient être intéressés par vos produits ou services existants

Avec les résultats des études de marché dans votre poche arrière, vous pouvez aller de l'avant avec votre marketing et votre entreprise, en étant sûr que ce que vous proposez correspond aux besoins de vos clients.