4 stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle pour les vendeurs : fidéliser les abonnés et réduire le taux de désabonnement

Non, vous ne l'imaginez pas - il y a littéralement un abonnement pour tout ! Du bœuf séché aux bougies artisanales, vous pouvez obtenir à peu près n'importe quoi livré directement à votre porte d'entrée sur une base mensuelle, bimensuelle ou trimestrielle.

Alors, qu'en est-il de la popularité croissante des produits et des offres par abonnement ? Et comment accéder à ce modèle de vente lucratif tout en fidélisant les abonnés sur le long terme ? Nous décomposons pour vous 4 stratégies de fidélisation de la clientèle dans cet article.

Costco ouvre la voie à la fidélisation des clients

Selon Alex Barseghian, membre du conseil de Forbes et auteur de Localmotion, le détaillant d'achat en gros Costco a beaucoup à voir avec l'augmentation de la popularité des abonnements, en grande partie à cause de leur modèle de tarification.

« Costco a joué un rôle majeur pour changer la donne. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un coût d'abonnement mensuel comme nous le pensons habituellement, l'entreprise a développé son activité en limitant l'accès des clients », explique Barseghian.

« Au début, les propriétaires d'entreprise payaient pour accéder aux magasins Costco. Après cela, Costco a accueilli des membres individuels qui étaient heureux de payer une cotisation annuelle en échange d'un accès à des produits bien moins chers que ceux des concurrents de Costco.

L'attrait de l'abonnement se résume à obtenir plus pour moins que vous ne paieriez autrement et à une fidélité exclusive à la marque. Costco s'adapte à ce modèle, tout comme Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox et les produits commandés avec la fonction Amazon "S'abonner et économiser".

Chez ClickBank, nous avons de nombreux vendeurs qui proposent des produits à la vente sur la base d'un abonnement récurrent - ce qui les rend heureux ainsi que leurs affiliés ! Voici ce que vous devez savoir pour fidéliser davantage d'abonnés à votre produit.

Top 4 des stratégies de fidélisation de la clientèle pour les abonnés

Si vous souhaitez ajouter un élément d'abonnement à votre offre (ou si vous en avez déjà ajouté un), l'un des principaux obstacles que vous pouvez rencontrer est d'identifier comment conserver les abonnés et réduire le taux de désabonnement.

Des géants de l'industrie comme Costco aux marques en pleine croissance comme The Sip, les stratégies de fidélisation des clients par abonnement sont essentielles et conçues de manière unique pour empêcher les gens de partir. Même de petits changements dans la façon dont vous abordez votre offre peuvent faire une énorme différence pour savoir si les abonnés restent dans les parages.

Voici donc nos quatre meilleures stratégies éprouvées pour la fidélisation des abonnés :

1. Regardez les chiffres pour garder les abonnés
2. Gardez la valeur d'abonnement cohérente
3. Utilisez ces canaux de médias sociaux
4. Offrez des économies exclusives aux abonnés

1) Regardez les chiffres pour garder les abonnés

Garder un œil sur le taux de désabonnement est l'un des meilleurs moyens de vous assurer de conserver votre base d'abonnés.

Si vous n'êtes pas familier avec le churn, voici une définition rapide de Wikipédia :

« Le taux de désabonnement (parfois appelé taux d'attrition ), dans son sens le plus large, est une mesure du nombre d'individus ou d'articles sortant d'un groupe collectif sur une période spécifique. C'est l'un des deux principaux facteurs qui déterminent le niveau stable de clients qu'une entreprise prendra en charge. »

Le taux de désabonnement fournit le meilleur aperçu de ce que vous pouvez faire pour optimiser votre offre d'abonnement. C'est la clé qui débloquera votre capacité à garder les abonnés abonnés. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous ne pouvez pas prendre de mesures d'amélioration basées sur les données.

Il existe de nombreuses façons de calculer le taux de désabonnement, mais la plus courante est celle-ci :

Pour les clients ClickBank qui vendent des produits récurrents, nos nouvelles analyses d'abonnement améliorées fournissent non seulement le taux de désabonnement, mais incluent également :

• Activité d'abonnement
• Coller
• Essai à payé
• Revenu mensuel récurrent
• Revenu moyen par utilisateur

Apprendre à lire et à surveiller ces chiffres permet aux fournisseurs de prendre des décisions commerciales en fonction des données de support. En savoir plus sur nos analyses d'abonnement mises à jour ici.

2) Gardez la valeur d'abonnement cohérente

Les abonnés sont susceptibles de se désabonner en masse si les versements d'abonnement suivant leur premier sont décevants, manquent de valeur ou de présentation, ou ne correspondent pas à l'expérience qu'ils attendaient. Pour maintenir l'excitation et l'anticipation à un niveau élevé, assurez-vous de rappeler aux abonnés que leur abonnement ou la livraison de leur abonnement est en cours et leur permettre soit de prévisualiser leur abonnement, soit de personnaliser leur abonnement.

Cette tactique de fidélisation de la clientèle est courante pour Birchbox. Chaque mois, il est rappelé aux abonnés qu'ils disposent d'une fenêtre de temps spécifique pour compléter ou personnaliser leur box d'abonnement. Cela réduit la déception d'abonnement et augmente la satisfaction des clients !

De plus, gardez à l'esprit que la valeur de l'abonnement n'est pas seulement jugée sur le contenu fourni. La fidélité à la marque et à l'entreprise joue un grand rôle dans les raisons pour lesquelles les gens décident de s'inscrire et de payer pour quelque chose qu'ils n'ont pas encore expérimenté. Assurez-vous que vos produits et offres d'abonnement portent la marque et que les images et les messages correspondent à ce que vos clients attendent.

3) Utilisez ces canaux de médias sociaux

La nouveauté diminue avec le temps. Cela est vrai pour littéralement tout. Pour atténuer ce phénomène, les propriétaires de produits doivent utiliser la communication pour créer une anticipation, créer une expérience de marque, répondre aux questions des clients et donner un aperçu des personnes derrière le produit.

BarkBox a un contenu Instagram particulièrement merveilleux (et divertissant) qui fait tout cela. Certes, leur sujet est principalement les chiens (et qui n'aime pas les chiens ?) - mais même avec une offre d'abonnement pour débutants, vous pouvez organiser une expérience de médias sociaux pour permettre l'interaction et fournir des informations sur les produits et des aperçus pour vos abonnés.

En prime, lorsque vous fidélisez vos abonnés sur les réseaux sociaux, votre marque reste une priorité. Avouons-le : les gens peuvent parfois être occupés et oublier ce à quoi ils sont abonnés !

Heureusement, les clients sont plus susceptibles d'utiliser et d'apprécier votre produit s'ils y sont régulièrement rappelés, en particulier s'ils vous voient parler de nouvelles fonctionnalités ou apporter une valeur ajoutée sur Facebook, Instagram, YouTube, etc.

4) Offrez des économies exclusives aux abonnés

Offrir des économies exclusives aux abonnés est là où Costco fait vraiment bien les choses ! En fait, cette tactique est l'un des piliers d'une offre d'abonnement de qualité. L'idée d'inciter les abonnés à faire des économies (plutôt que par commodité uniquement) est une excellente méthode de rétention - et c'est ainsi que ce géant des achats en gros a commencé.

Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'un entrepôt à Seattle pour garder les abonnés intéressés ! Tout ce que vous avez à faire est de fournir un produit de qualité de manière constante pour moins cher que vous ne le vendriez individuellement.

Une fois qu'un abonné s'est engagé, vous pouvez également compter sur le fait que vous avez son argent et son attention tant qu'il reste abonné, alors pourquoi ne pas l'inviter à acheter des produits ad hoc pour un montant moindre ? Cela peut prendre la forme d'extensions d'abonnement, de points d'abonnement, de bonus d'anniversaire, etc.

La psychologie ici est importante : une fois qu'un client est déjà engagé, il a l'impression qu'il rate quelque chose s'il ne profite PAS d'économies exclusives - ce qui signifie qu'en tant que vendeur, vous avez de nombreuses opportunités de ventes incitatives qui vous font plus d'argent. , mais aussi fidéliser les clients au sein de votre écosystème de marque !

Synthèse de la stratégie de fidélisation de la clientèle

Une fois que vous aurez intégré ces 4 stratégies de fidélisation de la clientèle dans votre offre d'abonnement, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour maintenir ce nombre d'abonnés !

La bonne nouvelle, c'est que ce truc n'est pas sorcier ! La fidélisation des abonnés n'est en réalité que la base d'une bonne entreprise : données, valeur, communication et satisfaction client. Gardez ces principes au premier plan de votre esprit lorsque vous mettez en œuvre des tactiques pour réduire le taux de désabonnement et vous aurez une clientèle qui restera fidèle et restera pendant un certain temps !

Pour en savoir plus sur la façon dont ClickBank aide les fournisseurs à surveiller leur désabonnement, créez un compte ici.

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