Stratégies de fidélisation de la clientèle que vous devez adopter

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ?

La fidélisation de la clientèle est le processus consistant à maintenir les clients existants engagés dans votre entreprise. L'objectif est de les faire continuer à acheter des produits ou des services auprès de vous.

Cela vous permet d'extraire plus de valeur de votre clientèle existante que vous avez travaillé si dur pour acquérir en premier lieu.
Vous devez chercher à construire votre marque sur cette base en fournissant la satisfaction de vos clients afin qu'ils restent avec vous en tant qu'utilisateurs générateurs de revenus pendant longtemps et maximisent les profits tout en donnant de la valeur à l'industrie.

Pourquoi une stratégie de fidélisation de la clientèle est importante

C'est un fait reconnu qu'il est moins cher de garder un client existant que d'en acquérir de nouveaux. L'acquisition d'un nouveau client peut coûter jusqu'à 5 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant.

Vos clients ont déjà acheté chez vous, ils vous font donc confiance et cela augmente leurs chances d'acheter à nouveau chez vous.

La fidélisation de la clientèle permet d'économiser de l'argent sur le marketing en obtenant du bouche-à-oreille gratuit. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de parler de votre entreprise à leurs amis et à leur famille.

Les consommateurs fidèles s'avèrent être une bonne ressource pour obtenir des commentaires précieux. Ils connaissent les domaines qui manquent à votre entreprise et cela devrait être le signal pour vous d'écouter et de vous améliorer, ce qui vous aide à long terme.

Des stratégies qui fonctionnent

1. Intégrez votre produit dans leur flux de travail

Vous devez créer des habitudes parmi vos utilisateurs et les accrocher à votre produit. Cela peut être fait en prenant en charge plusieurs plates-formes et systèmes d'exploitation afin de donner aux utilisateurs une accessibilité complète pour qu'ils puissent transférer leur flux de travail sur différents appareils de leur choix.

Faites la promotion de vos applications, plug-ins, extensions ou de tout autre service que vous fournissez avec votre produit via des messages ou des e-mails intégrés au produit.

Tout cela contribue à créer un produit fini complet qui offre une bonne expérience client pour que les utilisateurs y trouvent de la valeur et y reviennent sans cesse.

2. Créez un programme d'intégration

Avoir un représentant de l'entreprise qui donne des démonstrations de produits aux nouveaux utilisateurs est une bonne technique pour créer une première impression positive sur les utilisateurs et les aider à mieux comprendre le produit. Après tout, les gens se découragent d'utiliser quelque chose qu'ils ne comprennent pas.

Personnalisez les programmes de démonstration en fonction des besoins du client. Essayez de comprendre leurs scénarios d'utilisation et donnez-leur des solutions en conséquence.

L'intégration réduit le temps et les efforts nécessaires pour que le client maîtrise le produit et crée une meilleure expérience

3. Programme de fidélisation client

Nous aimons tous les surprises. Cela peut motiver les clients à continuer à utiliser votre produit. Vous devez identifier les clients fidèles et les inciter à consacrer du temps à l'utilisation de votre produit.

Offrir une forme de récompense aux clients qui utilisent votre service plus souvent que les autres est une bonne idée. Considérez cela comme des miles de fidélisation dans une compagnie aérienne, plus vous utilisez une compagnie aérienne en particulier, plus vous obtenez d'avantages.

Les récompenses peuvent aller des remises et coupons aux programmes d'initiés basés sur des points et aux ventes anticipées. Choisissez ce qui vous convient le mieux.

4. Créer un système de rétroaction

C'est un bon moyen d'interagir avec vos clients et d'entendre ce qu'ils pensent vraiment de votre produit. Recueillez les avis des clients via des sites Web de référencement ou via votre propre site Web.

Créez et distribuez des sondages sur le produit à vos clients. Ces enquêtes attirent une interaction client valide et vous aident à exécuter une stratégie de ciblage améliorée.

Analyser les tendances du comportement des utilisateurs à partir des enquêtes. Cela peut s'avérer être une information vitale pour faire les bons ajustements à votre produit.

5. Bulletin d'information de l'entreprise

Les newsletters sont un bon moyen d'interagir avec les clients inactifs et d'entretenir une relation avec eux. Cela devrait être axé sur l'éducation de vos clients avec un contenu qui les intéresse et leur apporte de la valeur.

Les e-mails ont le taux de conversion le plus élevé de tous les autres canaux. Assurez-vous d'envoyer des newsletters éducatives périodiques qui ne sont pas trop promotionnelles, plutôt plus personnalisées pour les clients. Cela rend votre marque plus accessible et digne de confiance.

Vous pouvez utiliser les services d'automatisation des e-mails, un moyen simple et économique de fidéliser les clients.

6. Publier des blogs régulièrement

Vous devez créer du contenu pour que les clients restent accrochés à votre site Web et vous fassent confiance en tant que marque en tant que source d'informations fiables. Un contenu de qualité réduit le taux de rebond et suscite l'intérêt des utilisateurs.

Vous pouvez agréger du contenu provenant d'autres sources fiables pour obtenir des idées pour votre propre contenu. C'est une bonne option pour garder une trace du contenu tendance dans votre secteur ainsi que pour battre le blocage de l'écrivain occasionnel.

L'utilisation d'un agrégateur de contenu est un moyen efficace de rechercher du contenu à partir d'une variété de canaux pour obtenir des informations fiables sur lesquelles vous pouvez agir. Cela vous donne un coup de pouce pour publier des blogs plus fréquemment et de manière cohérente.

7. Restez à la hauteur de vos concurrents et surclassez-les

Vous devez attirer les clients en leur offrant la valeur qu'aucune autre marque n'offre, ou au moins être à égalité avec les meilleures marques. Pour ce faire, vous devez suivre vos concurrents et analyser ce qu'ils font correctement.

Gardez un œil sur les opportunités et surveillez les industries pour suivre les tendances. Suivez les leaders d'opinion de votre secteur et acquérez des connaissances grâce au contenu qu'ils partagent. L'objectif est d'intégrer les meilleures pratiques que vous rencontrez dans votre propre entreprise.

Utilisez l'analyse pour évaluer vos efforts et adopter ce qui vous convient le mieux. Cela implique de capitaliser sur ce qui attire le plus de clients plutôt que de changer certains aspects qui ne suscitent pas autant d'engagement.

Conclusion

Peu importe si vous dirigez une petite entreprise ou une entreprise Fortune 500, la fidélisation de la clientèle doit être la priorité numéro un. Les personnes qui ont déjà acheté des produits ou des services chez vous sont les meilleurs atouts.

Ces stratégies ne produiront pas de résultats du jour au lendemain, mais sont certainement beaucoup plus rentables que d'essayer continuellement d'acquérir de nouveaux clients.

Si vous y consacrez du temps et des efforts, vos revenus sont voués à augmenter. Expérimenter différentes stratégies est la clé jusqu'à ce que vous trouviez celle qui vous convient le mieux.