L'art de la fidélisation des clients en utilisant des e-mails de reconquête

Cet article concerne Tim Watson de Zettasphere, un spécialiste du marketing par e-mail avec de nombreuses années d'expérience. Emil Kristensen a interviewé Tim Watson qui a expliqué les principes des e-mails de reconquête – la technique qui permettra de récupérer vos clients et d'améliorer votre taux d'ouverture !

Vous avez probablement une certaine - sinon beaucoup - d'expérience avec le marketing par e-mail. Ensuite, vous connaissez la frustration des e-mails non ouverts et des clients inactifs.

Si vous souhaitez gérer les e-mails non ouverts ou augmenter vos tarifs associés, cet article est fait pour vous !

Liste de contrôle facile à suivre pour reconquérir vos clients

Avez-vous des problèmes avec les clients qui n'ouvrent pas vos e-mails ou ne s'engagent plus dans votre marque ? Ou voulez-vous simplement remettre certains de vos clients inactifs dans le jeu ?

Mettez la main sur la liste de contrôle qui vous aidera à reconquérir vos clients.

Regardons les moyens :

1. Créez une campagne « Nous avons résolu le problème » pour les clients perdus. 2. Donnez aux clients une incitation à revenir. 3. Gagnez des clients via les réseaux sociaux.

L'incroyable voyage du marketing par e-mail

Selon Tim Watson, le marketing par e-mail n'a pas vraiment changé du tout. Tout le monde essaie toujours de fournir des messages opportuns et utiles que les gens veulent recevoir. Il s'agit toujours de fournir aux clients ce qu'ils veulent – communication, information, offres, contenu.

Ce qui a changé, ce sont les méthodes disponibles pour rester pertinentes. Nous sommes désormais en mesure de voir les niveaux d'activité des personnes et leur historique d'achat, puis d'utiliser les données pour cibler le contenu approprié pour les destinataires d'e-mails.

Qu'est-ce qu'une stratégie de reconquête ?

Les e-mails de reconquête servent principalement à reconquérir votre audience de désabonnement. Jetez un œil aux personnes qui ont abandonné et essayez de les amener à se réengager avec votre marque. Si vous avez un service d'abonnement et que certains de vos clients ont laissé leur abonnement expirer, donnez-leur des raisons de revenir et de commencer un nouvel abonnement.

Alors, comment faites-vous cela?

Si vous êtes dans le commerce de détail et qu'ils n'ont rien acheté ces derniers temps, informez-les de vos changements de produit ou optez simplement pour une offre exclusive pour les inciter à revenir.

La meilleure pratique de reconquête

Soyez conscient du public que vous essayez de reconquérir. Il y a beaucoup de malentendus lorsqu'il s'agit d'identifier le bon public à reconquérir.

L'information la plus précieuse dont vous disposez est la date à laquelle quelqu'un a effectué une action avec vous pour la dernière fois.

Et pourquoi est-ce?

C'est à ce moment que quelqu'un a ouvert un e-mail pour la dernière fois, cliqué sur un e-mail ou effectué un achat. De cette façon, vous pouvez cibler la segmentation assez rapidement. Regardez le temps moyen entre leurs achats. Parfois, il est normal de voir de longs délais entre leurs achats, surtout si vous vendez des articles de shopping ou des produits exclusifs . Comparez leur dernier achat à la fréquence habituelle pour savoir quand ils sont inactifs.

Une ligne d'objet gagnante

Tim a déclaré que la ligne d'objet est intéressante car elle a un impact beaucoup plus important sur les e-mails de reconquête. Les lignes d'objet des e-mails affectent vos taux d'ouverture sur votre public actif, mais bien plus sur votre public inactif.

Essayez également de porter une attention particulière aux lignes d'objet des paniers abandonnés pour convaincre les clients d'acheter vos produits ou services.

Lorsque vous créez la ligne d'objet de votre e-mail de reconquête, la curiosité peut être une bonne approche. Essayez d'être moins axé sur les ventes qu'avec le public actif. Lors de la rédaction d'un e-mail de reconquête, il est préférable de changer le ton de votre voix pour être plus décontracté.

Ce n'est pas eux, c'est vous !

Alors qu'avez-vous fait de mal ? Et que devriez-vous faire différemment ?

Si vous avez utilisé votre nom de marque et qu'ils vous ont ignoré, mélangez-le et utilisez quelque chose de différent de votre nom de marque dans les e-mails. La technique de reconquête consiste à changer ce que vous faites si cela ne fonctionne pas .

Essayez d'utiliser des noms plus personnels, peut-être sans aucune marque. Tim reconnaît que cela désobéit à l'idée que les gens doivent comprendre de quelle marque vous venez, mais lorsque vous regagnez, il s'agit d'attirer ce peu d'attention. Essayez de comprendre pourquoi les gens se sont désengagés et trouvez l'antidote.

Si vous êtes une marque de mode et que quelqu'un s'est arrêté parce qu'il pensait que votre collection n'était plus à jour, fournissez un contenu qui prouve qu'il a tort et faites-lui savoir que vous avez mis à jour votre collection. Les offres vont également jouer un rôle, mais vous devrez faire plus que de simples offres.

Conseils & Astuces

• Changez ce que vous faites - quoi que ce soit. Si vous envoyez toujours des e-mails le lundi matin, envoyez-les le mercredi après-midi, alternez vos noms, et si vous avez des informations personnelles, utilisez-les dans la ligne d'objet.

• Reconnaissez que certaines personnes ne sont pas à reconquérir. Toutes les personnes sur la planète ne sont pas vos clients idéals, et cette personne pourrait s'être engagée avec vous par erreur en premier lieu.

• Continuez à leur envoyer des offres et des informations. Ce n'est pas une bonne stratégie de simplement les quitter et de les contacter après un long moment. L'astuce ultime : l'astuce marketing par e-mail préférée de Tim consiste à opter pour des e-mails très simples . Débarrassez-vous de tout, restez simple et supprimez l'encombrement.

Voici un exemple de ce que Tim ferait.

Si Tim devait faire une campagne de reconquête, il mettrait en place une offre pour une période limitée (disons sept jours), puis enverrait trois e-mails au cours de cette période. Le premier e-mail contiendrait quelques produits et une stimulation de navigation. Dans le deuxième e-mail, il réduirait la quantité de contenu, puis le tout dernier e-mail indiquerait simplement que l'offre est sur le point de se terminer.

Taux de clics

Que devrait indiquer votre bouton CTA pour inciter les gens à cliquer et à atterrir sur votre site ?

Qu'est-ce que le taux de clics (CTR) ?

Tim dit qu'il doit expliquer ce que le client obtient une fois qu'il a appuyé sur le bouton, et vous devez considérer ce qu'il veut et où il en est dans le cycle de vie du client, car il n'est peut-être pas encore prêt à acheter quoi que ce soit.

Conclure

La prévision de Tim concernant le marketing par e-mail est que nous allons voir un mélange de messages de type diffusion et de messages automatisés. Les messages automatisés seront basés sur l'interaction des personnes avec votre site, et les messages plus personnalisés seront basés sur les intérêts et les données personnelles, de sorte que les e-mails continueront à être de plus en plus basés sur le comportement.

Avoir le look!

Alors, à quoi ressemble un bon e-mail lorsque vous parlez de textes, de polices, de graphiques et de couleurs ? Il y a des milliards de façons de le faire. Si vous cherchez un meilleur moyen de collecter des prospects pour vos campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser les popups d'e-mail très efficaces de Popupsmart.

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Profitez-en!

Source : Emil Kristensen et Tim Watson