Avis clients : définition, importance et stratégies

Un avis client est un véritable témoignage de son expérience avec votre entreprise. Les avis clients offrent une ressource inestimable pour les entreprises, offrant un potentiel considérable pour augmenter les ventes et accroître votre influence. Non seulement les avis clients vous fournissent des informations précieuses, mais ils peuvent également vous aider à augmenter vos ventes et à attirer plus de prospects.

Les avis des clients ont une influence considérable lorsqu'il s'agit d'influencer la décision des clients d'acheter chez vous. De Google Reviews, Amazon et Yelp à Facebook, vous pouvez facilement localiser des avis en ligne qui reflètent de manière authentique ce que les consommateurs pensent de vos produits ou services.

Que sont les avis clients ?

Les avis clients sont des informations inestimables sur les expériences des clients existants auxquelles les clients potentiels peuvent accéder pour les aider à prendre des décisions éclairées sur les produits et services d'une entreprise. En lisant les commentaires honnêtes des clients, ils peuvent mieux comprendre ce que l'entreprise propose et comment elle se compare à ses concurrents.

Une étude menée par PowerReviews a révélé que 99,9 % des acheteurs en ligne lisent les avis avant d'effectuer un achat.

Ainsi, avant d'opter pour un produit ou un service particulier, les consommateurs se tournent aujourd'hui vers les avis des clients pour bien comprendre l'entreprise et ce qu'elle a à offrir. Pour aider les clients à prendre des décisions plus éclairées, de nombreux avis en ligne fournissent un système de notation par étoiles pour évaluer les entreprises rapidement et avec précision.

Pourquoi les avis clients sont-ils si importants ?

Certaines des raisons pour lesquelles les avis des clients sont si importants sont -

1) Établir la crédibilité

Les avis des consommateurs sont sans aucun doute influents car ils proviennent directement des consommateurs, qui se sentent appréciés et entendus. De plus, c'est comme avoir une plateforme de marketing de bouche à oreille en ligne ; plus vous avez de contenu généré par de vraies personnes expérimentées, meilleures sont vos chances de réaliser une vente !

2) Débloquez des informations précieuses

Les avis sont un excellent moyen de comprendre ce que vos clients apprécient chez vous et où il y a de la place pour la croissance. Le suivi des avis permet aux entreprises de maintenir leur image de marque et de s'assurer qu'elles offrent toujours le meilleur service client possible.

3) Maximiser les profits

Des études ont révélé que les avis des clients sont de loin le facteur le plus influent lorsqu'il s'agit d'achats en ligne. En utilisant les avis, vous pouvez augmenter vos ventes et voir vos résultats augmenter de façon exponentielle !

Que faire de vos avis clients ?

1) Répondez à tous les avis

Non seulement vous devez rester en contact avec les clients, mais répondre à tous les avis - bons et mauvais - est un must absolu. Des études ont montré que près de la moitié des clients sont plus susceptibles de visiter une entreprise si cela prend le temps de répondre aux commentaires négatifs.

2) Partagez des avis positifs sur vos plateformes

Amplifiez vos avis positifs pour faire prendre conscience à davantage de personnes des bonnes choses qu'elles ont entendues à propos de votre entreprise. Partagez-les sur votre site Web et vos canaux de médias sociaux - vous serez surpris de voir jusqu'où ce bon mot ira ! Et n'oubliez pas d'encourager les clients qui ont eu une expérience agréable avec vous à laisser également des commentaires.

3) Récompensez les clients qui donnent leur avis

Non seulement vous devez inciter les clients à laisser des avis, mais pensez également à les récompenser pour cela ! Surprenez vos clients avec un cadeau spécial après avoir rédigé leur avis, comme un code de réduction pouvant être utilisé lors de leur prochain achat. Ce geste simple ira loin en démontrant combien vous appréciez et appréciez les commentaires de vos clients.

Comment demander un avis client ?

Certaines des façons de faire la demande d'examen et de demander à vos utilisateurs de partager l'expérience client sont -

1) Intégrez-le naturellement dans la conversation

Si quelqu'un mentionne votre entreprise dans une conversation ou exprime son point de vue sur l'un de vos produits/services, demandez-lui s'il serait heureux de laisser un avis client à ce sujet. Votre entreprise bénéficiera grandement des informations et des commentaires que ces avis pourraient apporter !

2) Assurez-vous de demander plus chaque fois que vous recevez des compliments.

Convainquez vos clients de partager leurs expériences positives avec d'autres en leur fournissant un lien pratique vers votre page d'évaluation d'entreprise et en les encourageant à exprimer leur satisfaction. Leurs retours seront précieux pour pousser encore plus loin le succès de votre entreprise !

3) Communiquez avec vos clients en envoyant un e-mail engageant !

Pour vraiment obtenir une image précise de la performance de votre entreprise, envoyez un e-mail à tous les contacts de votre liste et demandez des commentaires honnêtes. Des instructions détaillées doivent être incluses dans le message afin que les avis puissent être remplis rapidement et efficacement.

4) Demandez aux clients un avis après achat

Une fois que vous avez conclu une vente, pourquoi ne pas en profiter pour entendre ce que vos clients ont à dire ? C'est quelque chose que les magasins font tout le temps : offrir des critiques et des commentaires à la caisse. Assurez-vous que cela fait partie de votre routine de service client afin que vous puissiez obtenir des informations précieuses de ceux qui sont déjà investis dans votre succès.

5) Maximisez votre portée et votre visibilité grâce à l'engagement sur les réseaux sociaux

Bien que l'utilisation des médias sociaux pour solliciter des avis ne soit pas vraiment révolutionnaire, la plateforme que vous utilisez peut être créative. Par exemple, si vous avez un groupe Facebook ou un groupe LinkedIn, pourquoi ne pas demander aux membres de ces groupes de laisser des avis ?

6) Exprimez votre appréciation avec une note manuscrite personnalisée et une carte-cadeau sincère

Montrez à vos clients fidèles combien vous les appréciez en leur envoyant un mot de remerciement avec un bonus ! Incluez une carte-cadeau pour récompenser leur fidélité et encourager plus d'avis - c'est l'incitation parfaite pour le marketing de bouche à oreille. Votre geste aimable démontrera que leur opinion compte tout en leur donnant quelque chose en retour pour avoir pris le temps de laisser des commentaires sur votre entreprise ou votre site Web.

Exemples d'avis de clients

Des entreprises locales aux marques mondiales, toutes devraient utiliser des plateformes d'avis clients pour optimiser la confiance et les conversions. Certains des exemples sont -

1) Sites d'évaluation par les pairs

En ce qui concerne les avis des clients, les sites d'évaluation par les pairs viennent souvent à l'esprit. Les avis Google, les commentaires Facebook, les avis Yelp, les présentations Amazon et G2 Crowd, etc. sont quelques exemples fiables de ces plateformes. Les consommateurs font confiance aux avis en ligne et ces sites peuvent faire des merveilles en utilisant les témoignages de clients en votre faveur.

2) Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur englobe tout ce qu'un client crée, qu'il s'agisse de publications sur les réseaux sociaux, de vidéos, d'images, d'enregistrements audio ou de toute autre forme. C'est un atout inestimable qui offre des informations sur la façon dont les clients perçoivent votre produit ou vos services.

3) Citations

Utiliser les remarques des clients sous forme de citations ou de témoignages est un moyen éprouvé d'attirer des clients potentiels. Souvent, ils apparaissent sur les sites Web des entreprises, comme la page d'accueil et les supports marketing, servant d'outil efficace pour établir la confiance avec les consommateurs.

4) Médias sociaux

Les entreprises utilisent les médias sociaux non seulement pour gagner des abonnés et accroître la visibilité de leur marque, mais aussi comme un outil pour engager des prospects. Ne vous limitez pas dans ce que vous pouvez faire avec vos campagnes sur les réseaux sociaux – pensez au-delà des limites des approches conventionnelles !

5) Études de cas

Les études de cas offrent un examen approfondi des résultats des clients, particulièrement bénéfiques pour les organisations fournissant des services à d'autres entreprises (B2B).

6) Articles de blog

Les blogs sont une merveilleuse plateforme pour partager les réussites de vos clients d'une manière accessible et informative. Incluez des visuels captivants, des titres pleins d'esprit et des éléments de narration engageants pour tirer le meilleur parti de chaque publication !

7) Témoignages et interviews de clients

Notre amour pour un conte captivant est évident dans les différents types de critiques que nous avons mentionnés. Les clients potentiels cherchent à s'identifier aux personnes que votre entreprise a déjà servies ; ils veulent savoir à quoi ressemblera leur propre expérience.

8) Ambassadeurs de la marque

Considérez les ambassadeurs de marque comme une équipe de vente externe, car ce sont des clients dévoués qui apprécient grandement votre produit ou service et sont plus que disposés à le commercialiser dans leurs réseaux personnels.

9) Vidéos

La vidéo est un favori établi parmi les internautes aux États-Unis. Cela en fait une plate-forme idéale pour présenter les avis et témoignages d'utilisateurs, ce qui les rend plus percutants que jamais !

Comment obtenir plus d'avis ?

1) Générez une variété de plates-formes pour laisser des avis et des commentaires

Les avis clients sont essentiels pour comprendre la qualité de vos produits et services, alors faisons en sorte qu'il soit facile pour les clients de partager leur opinion ! Lorsque les consommateurs cherchent à en savoir plus sur une entreprise ou un produit, ils consultent généralement les avis sur les sites d'avis tiers populaires. Certains des sites ou plates-formes que vous pouvez utiliser pour les avis sont-

• Japper
• Facebook
• Google
• Amazone
• Bureau d'éthique commerciale

2) Optimisez votre contenu

Vous ne vous en rendez peut-être même pas compte, mais les clients peuvent délirer ou se plaindre de votre entreprise sur des sites tiers sous la forme d'avis non sollicités.

Une fois que les visiteurs arrivent sur votre site, assurez-vous de leur faciliter la tâche de laisser des avis. Optimisez l'ensemble de votre présence en ligne - site Web, articles de blog, profils sociaux et e-mails - afin qu'il existe des voies simplifiées pour laisser des commentaires. Cela aidera à établir la confiance avec les clients potentiels et à créer une réputation positive autour de votre marque.

3) Créer des incitations.

Incitez vos clients à rédiger des avis en offrant des incitations telles que des codes de réduction et une chance de gagner un prix encore plus important, ou des cartes-cadeaux pour des achats en ligne ou de l'argent. C'est un moyen simple mais efficace de montrer votre appréciation et d'obtenir plus de commentaires de leur part !

4) Rencontrez les clients là où ils se trouvent

Lorsque vous permettez aux clients de laisser des avis sans effort, ils seront plus susceptibles de le faire. Assurez-vous que votre entreprise est présente sur les plateformes de médias sociaux et envoyez des sondages par e-mail avec des liens les menant directement vers des sites d'évaluation. Interagissez avec votre public là où se trouve déjà son attention, en lui offrant un moyen simple de faire part de ses commentaires.

5) Répondre aux avis positifs comme négatifs

Montrez votre dévouement à la satisfaction de la clientèle et renforcez la confiance avec les clients potentiels en répondant aux avis. Non seulement vous ferez en sorte que les clients actuels se sentent appréciés lorsqu'ils répondent à des avis positifs, mais vous serez également en mesure de répondre aux préoccupations des clients insatisfaits avec des avis négatifs. C'est un moyen idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur réputation et à se connecter plus fortement avec leur public.

6) Présentez les avis élogieux que vos clients ont partagés.

Tirez parti de l'élan de vos avis clients élogieux en les mettant en lumière et en les diffusant, en incitant d'autres clients à emboîter le pas. Il est facile de faire passer le mot positif sur votre entreprise sur Google, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor et d'innombrables autres sites d'avis.

Les propriétaires d'entreprise ont l'avantage de pouvoir sélectionner des avis favorables et de les « booster », ce qui les rend plus visibles pour les autres clients. C'est comme voter pour un avis afin qu'il soit vu par le plus grand nombre de personnes possible.

7) Contactez les clients individuellement

Pour les entreprises dont la clientèle est enthousiaste et engagée, l'envoi d'envois d'e-mails peut être le moyen optimal d'obtenir plus d'avis. Adopter cette approche vous permet de demander à vos clients de fournir des commentaires honnêtes sur leur expérience avec les produits ou services qu'ils ont acquis auprès de vous.

Montrer aux clients que vous appréciez leur présence en leur apportant une touche personnalisée les encouragera à laisser des avis plus favorables et les fera se sentir appréciés.

Comment répondre aux avis clients ?

a) Répondre aux avis positifs des clients –

Bien que traiter un avis positif soit bien plus agréable que d'aborder quelque chose de négatif, la réponse reste tout aussi essentielle. En reconnaissant les commentaires positifs de vos clients satisfaits, vous pouvez les inciter à continuer à diffuser leurs aimables paroles. Montrer de la gratitude pour leurs avis est un moyen infaillible de fidéliser vos clients ! Certaines des façons dont vous pouvez répondre aux avis positifs –

• Personnalisez votre message – Assurez-vous de créer une réponse personnalisée et précise. Montrez à vos clients à quel point leurs commentaires sont importants en vous référant directement à eux et en exprimant votre gratitude.
• Soyez rapide – Les avis clients sont une arme à double tranchant : ils alertent les clients potentiels sur la qualité de vos produits ou services, et démontrent également que vous prenez les commentaires des clients au sérieux. Dans la mesure du possible, assurez-vous de répondre dans les 24 heures suivant la réception d'un avis.
• Encouragez l'engagement - Maximisez l'engagement des clients en demandant des avis et des questions de suivi qui peuvent révéler l'étendue de leur expérience avec votre entreprise.
• Mentionnez toutes les promotions ou offres spéciales en cours - N'oubliez pas d'inclure votre promotion dans toutes les réponses que vous envoyez - c'est un excellent moyen d'accroître l'intérêt et l'engagement de votre public !

b) Répondre aux avis négatifs des clients –

Bien que désagréables, les critiques négatives peuvent être inestimables. Même les clients les plus déconcertés peuvent modifier leur point de vue avec un peu de persuasion. Même si cela peut sembler accablant, répondre aux critiques est essentiel pour satisfaire et fidéliser la clientèle.

Rédiger une réponse à un avis négatif nécessite plus de stratégie que d'être simplement soi-même - il est temps d'être stratégique ! Certaines des façons dont vous pouvez le faire sont -

• Répondez rapidement – ​​Le service client doit être rapide et attentif. Lorsque des clients mécontents écrivent des avis, répondre rapidement montre votre appréciation pour eux et offre une occasion sans précédent de s'excuser.
• Donnez la priorité au client – ​​Renforcer la fidélité de la clientèle devrait être votre priorité. Assurez-vous que leurs exigences sont satisfaites en prêtant attention à leurs questions ou inquiétudes concernant les produits que vous proposez et les services rendus.
• S'excuser – Bien que cela puisse être intimidant, des excuses sincères peuvent faire toute la différence pour un client insatisfait. Offrir de la sympathie et être réceptif aux critiques aidera à apaiser toute tension qui aurait pu survenir, vous permettant finalement de rétablir la confiance avec eux.
• Répondez publiquement, mais poussez la conversation vers un canal privé - C'est la solution idéale pour faire face aux commentaires négatifs. Répondre publiquement aux commentaires des clients démontre non seulement votre transparence et votre appréciation, mais aide également à empêcher la situation de s'aggraver en la plaçant dans un cadre plus privé.

Comment améliorer vos avis clients ?

• Présentez les avis les mieux notés sur votre site Web pour promouvoir la confiance et la fidélité des clients. Présentez les avis élogieux de vos clients sur la page d'accueil de votre site Web afin que les visiteurs puissent voir à quel point ils aiment utiliser vos services.
• Optimisez l'expérience d'achat de vos clients en affichant des avis sur des pages de produits individuelles . Cela leur donnera un meilleur aperçu de la qualité et de la valeur de ce qu'ils achètent.
• L'incorporation d'images peut puissamment booster votre message et créer une impression durable sur les téléspectateurs. La présentation de photographies de vos produits ou services peut inciter davantage de clients à faire confiance aux avis sur votre site Web et, en fin de compte, à acheter chez vous.
• Encouragez doucement les clients à modifier leurs avis négatifs et à les transformer en une expérience plus positive.

Conclusion!

L'importance des avis clients pour votre entreprise locale ne peut être surestimée. Les consommateurs lisent les avis en ligne et leur font autant, sinon plus, confiance qu'aux recommandations personnelles.

En tant qu'entreprise locale, il est essentiel que vous ayez des avis clients et que vous les recherchiez activement. Vous pouvez le faire en demandant des avis clients, en interagissant avec les clients en ligne et en tirant parti des sites d'avis spécifiques à l'industrie.

Avoir plus d'avis clients peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à développer votre entreprise. Assurez-vous donc de commencer à tirer parti des avis des clients dès que possible !

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