20 exemples et modèles d'enquête de satisfaction client à utiliser

Vous recherchez des exemples et des modèles d'enquêtes de satisfaction client à utiliser pour votre entreprise ?

Comprendre le degré de satisfaction de vos clients est crucial pour que les entreprises améliorent leurs produits et services.

Les sondages sont un bon moyen d'évaluer la satisfaction des clients. En posant les bonnes questions, vous pouvez recueillir des informations pertinentes et les utiliser pour améliorer votre entreprise et répondre aux attentes des clients.

Dans cet article, nous passerons en revue différents types de questions d'enquête de satisfaction client avec des modèles que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant. Nous examinerons également des exemples d'enquêtes auprès d'entreprises réelles et partagerons quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit pour vos enquêtes de satisfaction client.

Prêt à plonger ?

• Qu'est-ce qu'une enquête CSAT ? Pourquoi en utiliser un ?
• Modèles d'enquête de satisfaction client
  • Comment utiliser nos modèles
  • Types de questions + modèles
• Exemples de satisfaction client + conseils
  • Les meilleures pratiques
  • Exemples d'enquêtes auprès de vraies marques

Qu'est-ce qu'une enquête de satisfaction client ?

Une enquête de satisfaction client (CSAT) est un questionnaire conçu pour vous donner un aperçu de ce que vos clients pensent de votre entreprise, de vos produits et de vos services.

Pour apporter des améliorations éclairées, vous devez recueillir des commentaires sur divers aspects de votre entreprise, tels que l'expérience d'achat, les prix, la sélection de produits et bien plus encore.

Pourquoi utiliser une enquête de satisfaction client ?

L'utilisation d'un sondage pour comprendre la satisfaction des clients vous aide à en savoir plus sur les besoins de vos clients, à identifier les domaines à améliorer, à segmenter votre clientèle en fonction des réponses aux sondages, et bien plus encore.

En utilisant des échelles d'évaluation et des mesures de suivi, les entreprises peuvent voir dans quelle mesure elles répondent aux attentes des clients et se fixer des objectifs à atteindre.

Les enquêtes de satisfaction client fournissent des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entreprise et créer une expérience positive à partir du moment où un client interagit avec votre marque jusqu'au moment où il devient un client fidèle.

Modèles d'enquête de satisfaction client

En ce qui concerne le succès et la satisfaction des clients, 3 principales enquêtes sur l'expérience client sont couramment utilisées.

1. Enquête Net Promoter Score (NPS) – Mesure la fidélité des clients à votre marque.
2. Enquête sur le score d'effort client (CES) - Mesure la facilité avec laquelle les clients peuvent effectuer une action ou utiliser votre entreprise.
3. Enquête de satisfaction client (CSAT) – Mesure la satisfaction des clients avec votre produit/service, leur expérience globale ou tout aspect de votre entreprise.

Il existe des tonnes de questions d'enquête auprès des clients à des fins diverses, telles que la réalisation d'études de marché, l'examen de fournisseurs concurrents, l'exploration de nouvelles fonctionnalités de produits, et bien plus encore. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les questions de l'enquête de satisfaction client.

Tout d'abord, nous examinerons l'outil que nous utiliserons pour nos modèles d'enquête de rétroaction. Ensuite, nous passerons en revue différents types de questions et les commentaires des clients qu'ils fournissent pour vous aider à décider quelles questions poser pour les réponses que vous recherchez.

Comment utiliser nos modèles de sondage

Pour tous nos modèles d'enquête client, nous utiliserons UserFeedback. C'est le meilleur plugin WordPress pour les commentaires des clients. Utilisez ses courtes enquêtes contextuelles pour savoir ce que vos visiteurs pensent vraiment. Gagnez plus d'argent, augmentez l'engagement et développez votre entreprise plus rapidement grâce aux commentaires sincères des clients.

UserFeedback est déjà livré avec une tonne de modèles de sondage en ligne impressionnants, et il est super convivial pour les débutants. De plus, vous pouvez utiliser nos modèles ci-dessous comme guide pour vos propres enquêtes personnalisées.

La meilleure partie? Il s'intègre parfaitement à MonsterInsights pour suivre vos soumissions de formulaires et fournir des rapports directement dans votre tableau de bord WordPress.

Commencez avec UserFeedback maintenant !

Vous voulez d'abord l'essayer ? Découvrez la version gratuite.

Conseil de pro : Vous cherchez à ajouter des sondages approfondis et d'autres modèles de formulaires pour votre site WordPress ? Découvrez WPForms, le meilleur générateur de formulaires d'enquête disponible.

Types de questions + modèles pour mesurer la satisfaction client

1. Questions d'évaluation par étoiles

L'utilisation d'une question d'évaluation par étoiles est un moyen standard de mesurer la satisfaction globale. Il fournit des données quantifiables et un format que les clients connaissent bien.

Vous pouvez trouver votre score CSAT en divisant le nombre de clients satisfaits (ceux qui ont noté 4 ou 5 étoiles) par le nombre total de répondants.

Bien qu'il s'agisse d'un excellent point de départ pour déterminer les niveaux de satisfaction des clients, cela ne donne pas non plus une image complète.

Les clients peuvent avoir une expérience isolée qui affecte leurs réponses, mais cette seule question ne la découvrira pas. De plus, certains clients peuvent hésiter à choisir un «extrême», même si c'est vraiment ce qu'ils ressentent.

Comment le faire : Utilisez le modèle d'enquête de satisfaction B2B dans UserFeedback, ou consultez notre tutoriel complet sur la façon de créer une enquête de satisfaction client sur WordPress.

2. Questions standard sur l'échelle de Likert

Une question d'enquête sur l'échelle de Likert est le plus souvent utilisée lorsque vous souhaitez créer une enquête Net Promoter Score (NPS). Cependant, il peut également être utilisé pour mesurer la satisfaction des clients.

Semblable à un classement par étoiles, il vous donne des données mesurables que vous pouvez utiliser pour trouver un score de satisfaction client.

L'utilisation de ce type de question permet une plus grande gamme de sentiments, ce qui peut aider les clients à se méfier de choisir un extrême. Cela peut également vous aider à mieux identifier quand les niveaux de satisfaction diminuent, même légèrement.

Comment le faire : utilisez le modèle d'enquête NPS (ou le type de question) dans UserFeedback.

3. Questions sur l'échelle binaire de Likert

Une autre option est une échelle binaire de Likert. C'est similaire aux deux types de questions précédents. Cependant, dans ce cas, vous supprimez toutes les options d'évaluation neutres pour vous assurer que la réponse indique si le client est satisfait ou insatisfait.

Il offre toujours une certaine gamme et peut aider à trouver plus rapidement les sentiments globaux des clients.

Encore une fois, cette question est utile pour obtenir des données quantifiables, mais elle ne vous expliquera pas pourquoi vos clients sont à ce niveau de satisfaction.

Comment le faire : utilisez le modèle d'expérience de site Web dans UserFeedback et supprimez le choix de réponse neutre.

4. Oui/Non Questions

Une autre façon d'obtenir des réponses binaires consiste à utiliser une simple question oui/non. L'avantage ici est qu'il est rapide et facile pour les clients de répondre, ce qui signifie que vous obtiendrez probablement un meilleur taux de réponse.

L'inconvénient est que vous n'obtiendrez toujours pas de contexte avec cette question et que vous n'obtiendrez aucune donnée sur la gamme de clients satisfaits ou insatisfaits. Cela dit, cela peut être un excellent moyen d'avoir une idée générale des sentiments de vos clients.

Il est également particulièrement utile pour maximiser le taux de réponse afin d'optimiser des éléments très spécifiques, tels que des articles de blog individuels ou la tarification d'articles.

Comment le faire : Utilisez le modèle Content Engagement dans UserFeedback.

5. Questions à choix multiples

Bien que ce type de question soit plus suggestif, il peut fournir aux clients des informations utiles sur les aspects de votre entreprise qui réussissent le mieux et aider à découvrir les tendances.

Vous pouvez poser ce type de question sur ce que vos clients préfèrent. Ou inversez-le pour découvrir ce qu'ils ont le moins aimé et identifier les points douloureux.

Conseil de pro : si vous utilisez UserFeedback pour vos sondages, vous pouvez utiliser la logique conditionnelle pour déterminer quelle question s'affiche ensuite, en fonction de la réponse à la première.

Par exemple, si vous avez d'abord posé une question oui/non, la question suivante pourrait être à choix multiples, les répondants oui étant invités à répondre : " De quoi avez-vous été le plus satisfait ?" et aucun répondant ne s'est vu demander « Qu'est-ce qui vous a le moins satisfait ? »

Comment le faire : Utilisez le modèle Start from Scratch dans UserFeedback et choisissez les boutons radio comme type de question.

6. Questions sur les cases à cocher

Semblables aux questions à choix multiples, les questions à cases à cocher offrent aux clients plusieurs choix de réponses, mais ici, ils peuvent en choisir plusieurs. Ceci est utile lorsque vous souhaitez obtenir des commentaires généraux sur un certain nombre de choses différentes.

Il peut également être utile pour identifier les problèmes et voir les tendances lorsqu'il est utilisé en combinaison avec d'autres questions. Comme le choix multiple, vous pouvez également l'inverser pour demander ce dont le client n'était pas satisfait.

Un choix multiple avec beaucoup de réponses possibles peut rendre le choix difficile pour les clients, et ils peuvent simplement abandonner et choisir le premier qu'ils remarquent. Les cases à cocher permettent aux clients de décider plus facilement s'ils ont aimé ou non un certain nombre d'articles consécutifs.

Comment le faire : Personnalisez le modèle Product Offering Intelligence de UserFeedback pour utiliser une question à cocher suivie d'une capture d'e-mail.

7. Questions ouvertes

C'est le vrai faiseur d'argent. Bien que vous n'obteniez probablement pas autant de réponses, la valeur des réponses que vous obtenez peut largement compenser cela.

Vos clients peuvent vous dire dans leurs propres mots ce qui les rendrait plus satisfaits, ce qui vous aide à améliorer votre entreprise. Il fournit également un contexte pour vos scores CSAT.

Bien que les questions ouvertes vous donnent des informations très précieuses, elles ne fournissent aucune donnée quantifiable, il est donc préférable de les combiner avec d'autres questions plus axées sur les mesures pour obtenir une image complète.

Comment le faire : De nombreux modèles de UserFeedback incluent une question ouverte pour recueillir plus de commentaires à la fin d'une enquête. Vous pouvez également utiliser le modèle Commencer à partir de zéro et choisir Réponse longue ou Champ de texte unique comme type de question.

Téléchargez dès maintenant UserFeedback pour votre site WordPress pour accéder à tous les types et modèles de questions ! (Ou commencez avec la version gratuite).

Exemples d'enquêtes de satisfaction client + conseils

Maintenant que vous êtes familiarisé avec les types de questions de rétroaction, examinons des exemples concrets d'enquêtes sur la satisfaction client tout en passant en revue les meilleures pratiques de conception d'enquête, des conseils et des choses à éviter.

Meilleures pratiques pour créer une enquête de satisfaction client

Voici les meilleures pratiques que nous examinerons en détail tout en examinant des exemples d'enquêtes auprès de vraies entreprises.

• Utilisez des sondages ciblés
• Ajouter une incitation
• Ne demandez pas trop
• Posez les bonnes questions
• Montrez que vous vous souciez
• Utilisez une question à la fois
• Incluez votre image de marque et votre message

Exemples d'enquête de vraies marques pour inspirer et améliorer

Utilisez des enquêtes de satisfaction ciblées

L'une des choses les plus importantes à prendre en compte lorsque vous réalisez une enquête auprès des clients est de savoir quand, où et qui vous souhaitez cibler. Si vous essayez de trouver votre score CSAT global, il peut être judicieux d'afficher une enquête sur chaque page de votre site.

Cependant, comme vous l'avez appris, les commentaires sur la satisfaction client peuvent concerner n'importe quel aspect de votre entreprise, c'est pourquoi il est important de penser à votre public cible et à des points de contact spécifiques dans le parcours client, comme lors de l'intégration.

Les outils d'enquête et les fonctionnalités de ciblage de UserFeedback facilitent cette tâche. Vous pouvez afficher différents widgets d'enquête par page ou publication, balises, utilisateurs connectés, URL, type d'appareil ou même en fonction de l'URL de référence.

Vous pouvez également programmer des sondages pour contrôler le moment où vous recueillez des commentaires, comme lors d'une vente ou d'une promotion, et utiliser une logique conditionnelle pour modifier vos questions en fonction de la réponse du client à une précédente.

Poser des questions d'enquête de satisfaction client après que les visiteurs ont effectué un achat ou interagi avec votre équipe d'assistance sont des scénarios courants dans lesquels vous pouvez poser des questions plus ciblées pour recueillir des commentaires spécifiques.

Lier vos enquêtes à l'expérience utilisateur vous aide à cibler les informations de niche que vous recherchez et à éviter que les clients ne reçoivent de nombreuses enquêtes qui ne les concernent pas.

Regardons un exemple efficace de cela.

1. ImpôtRapide

Dans cette enquête de suivi de TurboTax, la société pose des questions de satisfaction spécifiques sur le chat en direct du support client proposé par le biais de son service de comptabilité premium.

L'enquête n'est déclenchée que lorsqu'un abonné premium utilise réellement le service, ce qui lui permet de poser une série de questions très spécifiques sur l'expérience du service et garantit qu'il n'obtiendra pas de commentaires biaisés de la part de clients qui n'ont aucun lien avec cette fonctionnalité particulière.

Ajoutez une incitation pour vos sondages auprès des clients

L'ajout d'une incitation est un excellent moyen d'encourager les clients à répondre à un sondage. C'est particulièrement utile si vous prévoyez d'utiliser une enquête plus longue, qui est plus difficile à faire remplir par les clients.

L'utilisation de cadeaux est un bon moyen d'offrir une incitation qui ne vous oblige pas à vous engager à offrir une récompense à chaque client. Et n'oubliez pas que les incitations ne doivent pas nécessairement être monétaires.

Il peut s'agir d'une promesse de donner un certain montant à un organisme de bienfaisance si un nombre X de personnes répondent à l'enquête, d'un téléchargement numérique gratuit ou d'un accès anticipé à un nouveau produit. Laissez libre cours à votre créativité lorsque vous ajoutez une incitation à votre sondage !

Vous pouvez également annoncer un concours en ligne pour votre enquête en guise d'incitation, ce qui a l'avantage d'augmenter votre présence sur les réseaux sociaux. Ou, utilisez une carte-cadeau ou un programme de récompenses comme motivation de sondage pour encourager vos visiteurs à utiliser à nouveau votre entreprise, augmentant ainsi la fidélisation de la clientèle.

Examinons quelques exemples d'enquêtes qui utilisent des incitations.

2. Enquête auprès des clients de Lyft

Lyft met définitivement l'accent sur l'incitation, ce qui est idéal pour inciter les clients à réagir. Nous aimons aussi qu'ils disent aux clients à l'avance combien de temps cela va durer et de quoi il s'agit.

15 minutes est une enquête assez longue selon la plupart des normes. Mais, en offrant une incitation plus importante et en disant aux clients à quoi s'attendre, ils laissent aux clients le soin de décider si cela en vaut la peine. Cela atténue les sentiments négatifs qui pourraient survenir si les clients se sentaient « dupés » dans cette longue enquête.

Maintenant, regardons une autre enquête incitative qui n'est pas aussi simple.

3. Hôtels Hilton

Nous aimons la récompense de l'enquête et le slogan est accrocheur et attrayant. Il utilise des images pour se concentrer sur l'incitation, qui est puissante pour encourager les utilisateurs à remplir le questionnaire.

Cela dit, nous n'aimons pas qu'ils ne nous disent pas combien de temps cela va prendre ou de quoi il s'agit. En raison de l'incitation, nous supposons que ce sera une longue enquête de satisfaction client.

Cependant, nous avons en fait découvert que l'enquête ne concernait pas du tout les hôtels Hilton et qu'elle était assez courte - juste quelques questions démographiques. Si les clients le savaient dès le départ, ils seraient probablement beaucoup plus susceptibles de répondre à l'enquête.

Ne demandez pas trop dans votre enquête

Assurez-vous que vous ne demandez pas trop à vos clients. Garder vos sondages courts et ciblés apportera généralement de meilleurs résultats.

Avec les sondages illimités et les questions illimitées de UserFeedback, il est facile de vouloir interroger vos clients sur tout à la fois. N'oubliez pas que même une enquête doit être centrée sur le client et mettre l'accent sur la création d'expériences client positives.

C'est une autre façon dont les incitations peuvent aider. Si vous prévoyez une enquête plus longue, une récompense peut aider à compenser le temps. Si les clients remplissent un long sondage et ne voient aucune valeur pour eux-mêmes, cela peut laisser un mauvais goût, ce qui est exactement le contraire de ce que vous essayez d'accomplir.

Regardons quelques exemples pour le démontrer.

4. Front de richesse

Cette nouvelle enquête de satisfaction client est courte, ciblée et personnalisée, c'est pourquoi nous l'aimons. Si vous le remarquez, les réponses sont un lien, qui vous permet de fournir d'autres commentaires sous forme de questions ouvertes.

Ce n'est pas l'enquête la plus robuste, mais elle s'adresse aux nouveaux utilisateurs. Contrairement aux clients existants, les nouveaux utilisateurs peuvent ne pas se sentir suffisamment fidèles à la marque pour répondre à un long sondage.

C'est pertinent et excellent pour maximiser les réponses afin de trouver le score CSAT des nouveaux clients entrant dans le cycle de vie de l'entreprise.

Maintenant, jetez un oeil à l'autre extrémité du spectre.

5. Amazone

Cette enquête d'Amazon n'est qu'un petit morceau d'une très longue enquête… 68 questions pour être exact.

Il rassemble certainement des tonnes de données de niche en posant des questions ciblées sur le laser qui s'adressent aux acheteurs qui ont récemment acheté certains types de produits.

Cela dit, c'est tout simplement trop long pour une séance lorsque la valeur pour les clients ne correspond pas à l'effort. L'incitatif était une carte-cadeau de 5 $, et il était annoncé qu'elle prenait 10 à 15 minutes à remplir, mais nous avons trouvé que c'était une estimation très généreuse.

Le résultat est que les clients peuvent arriver à mi-chemin et se sentir trompés ou même abandonner avant de soumettre l'enquête. La collecte de toutes ces informations est excellente au fil du temps, mais vous ne voulez pas que vos clients se sentent dépassés.

Posez les bonnes questions sur la satisfaction client

Comme nous en avons déjà parlé, il est essentiel de poser les bonnes questions pour obtenir les réponses que vous recherchez. De plus, cela vous aide à rester concentré et à ne pas vous laisser emporter par trop de questions.

Nous suggérons généralement une combinaison de questions d'enquête basées sur des mesures avec une question ouverte pour recueillir des suggestions. Mais tout dépend de votre activité et de vos besoins.

Heureusement, UserFeedback permet de poser facilement tous les types de questions d'enquête client sur votre site Web WordPress. Utilisez des modèles prédéfinis simples ou des questionnaires totalement personnalisés.

Examinons deux exemples très différents qui posent tous les deux les bonnes questions.

6. Mindpath Santé

Cette enquête auprès des patients d'une entreprise de soins de santé est un excellent exemple d'enquête de satisfaction axée sur les mesures. La première question fournit des données quantifiables qui peuvent être utilisées pour trouver un score CSAT.

Bien que la deuxième question ne soit pas une longue réponse, l'utilisation de cases à cocher et d'une variété d'éléments la rend un peu plus ouverte. Elle amène le client à réfléchir à sa satisfaction sur des aspects précis, sans l'obliger à choisir le meilleur ou le pire.

Maintenant, regardons cet exemple moins évident.

7. Le coup de pouce

Il s'agit d'une enquête d'une entreprise basée sur une application qui fournit des plans d'activités et des événements pour les zones métropolitaines. Il est différent de la plupart des enquêtes de satisfaction client que nous avons examinées car il ne pose aucune question quantifiable.

Cependant, ils donnent des exemples du type de réponses qu'ils recherchent pour aider à guider les clients. Ceux-ci indiquent clairement qu'ils ne recherchent pas de suggestions ou de mesures. Au lieu de cela, ils essaient probablement de recueillir des témoignages marketing de clients satisfaits.

À première vue, il pourrait sembler que ce n'est pas une enquête très approfondie, mais quand vous pensez au contexte de ce dont ils ont besoin, c'est en fait parfait pour le travail.

Montrez que vous vous souciez lorsque vous demandez des commentaires

Tout le monde aime être entendu, et cela inclut vos clients. Ajouter une touche pour montrer que vous appréciez vraiment leurs commentaires et le temps peut aller très loin.

Lorsque les clients savent à quel point vous prenez leurs commentaires au sérieux et que vous les utilisez pour améliorer votre entreprise, cela peut les rendre beaucoup plus enclins à répondre à un sondage et à améliorer votre taux de désabonnement.

Voyons comment cela fonctionne sur 2 enquêtes différentes.

8. Dentaire Delta

Bien que ce ne soit pas aussi accrocheur que certaines enquêtes CSAT que nous avons vues, cela semble sincère car ils tiennent à vous dire pourquoi ils demandent des commentaires, ce qu'ils prévoient d'en faire et à quel point c'est important pour eux.

De plus, ils sont francs sur la durée et remercient les clients, ce qui montre aux clients que leurs efforts sont valorisés. La simplicité du design amplifie en fait le texte plus long, basé sur les sentiments.

Ensuite, regardons cet exemple plus court qui a le même concept.

9. Vols JSX

Bien que court, cet exemple d'enquête indique toujours aux clients qu'ils se soucient d'eux. L'entreprise montre à quel point elle se soucie du temps de ses clients en disant explicitement que l'enquête ne prendra que 20 secondes parce que « nous apprécions votre temps ».

L'enquête ne comporte que deux questions et commence par une question métrique suivie d'une question à texte ouvert. Parce qu'ils ont suivi ce qu'ils ont dit, cela crée une expérience positive pour le client et renforce la confiance.

Utilisez une question à la fois dans votre sondage

Ce n'est pas une règle absolue. De nombreuses enquêtes de satisfaction client impressionnantes posent toutes leurs questions sur un seul formulaire. Cependant, l'utilisation d'un format unique pour votre enquête de satisfaction peut la rendre plus conversationnelle et augmenter l'engagement.

C'est une autre façon pour UserFeedback d'aider. Le format est constitué de questions simples dans une fenêtre contextuelle non intrusive qui se déplace une à la fois pour maintenir l'engagement des visiteurs.

Examinons quelques exemples de ce style d'enquête.

10. Cinq gars

Cette enquête sur les restaurants utilise un format simple, une question à la fois, ce qui permet aux clients de répondre facilement sans se sentir dépassés en voyant de nombreuses questions à la fois.

Cela dit, l'utilisation de ce style peut parfois sembler trompeuse pour les clients s'il y a trop de questions et aucune indication de la longueur totale. Nous aimons que cette enquête contrecarre cela avec une barre d'état. Cela donne aux utilisateurs une idée du temps qu'ils consacrent, tout en encourageant l'achèvement.

Maintenant, regardons un exemple pas si clair.

11. United Airlines

Cette enquête de United Airlines est intéressante car elle combine un format à une question et à plusieurs questions. La première question est en fait un lien, et cliquer sur oui amènera l'utilisateur au formulaire d'enquête complet.

D'une part, cela augmente probablement le nombre de clics, et certains clients peuvent être plus enclins à le remplir maintenant qu'il est déjà ouvert. Mais, il est possible que d'autres trouvent cela inattendu et finissent simplement par fermer complètement l'enquête.

En changeant rapidement de format, cela sape quelque peu le ton conversationnel que recherchait l'enquête au début.

Incluez votre image de marque et votre message dans vos sondages

Si vous utilisez un outil comme UserFeedback pour afficher des enquêtes sur votre site Web, cela ne posera pas de problème puisque les clients sont déjà sur votre site et vous pouvez ajouter les couleurs et le logo de votre marque à l'enquête contextuelle.

Cependant, si vous utilisez un format d'enquête différent, comme le marketing par e-mail, cela peut faire ou défaire votre enquête.

La meilleure façon d'illustrer cela est de regarder nos 2 exemples ci-dessous. Pouvez-vous dire lequel sera probablement le plus performant ?

12. Animaux trouvés par 24Pet

Cette enquête est claire dès le départ. Le client sait instantanément ce qu'est la marque, ce qu'il demande et en quoi consiste l'entreprise. Même sans lire le texte, vous pouvez rapidement rassembler beaucoup de contexte.

Ce style est esthétique et aide les utilisateurs à reconnaître facilement votre entreprise et à décider rapidement s'ils souhaitent répondre à l'enquête.

Maintenant, regardons cet exemple d'enquête suivant à des fins de comparaison.

13. Modo Yoga

Sauriez-vous de quelle entreprise il s'agit au premier coup d'œil ? C'est une enquête pour une chaîne populaire de studios de yoga.

Si vous lisez le texte, vous découvrirez en fait qu'ils offrent une incitation assez importante - un cadeau d'adhésion de 3 mois. Vous découvrirez également leurs valeurs et à quel point ils se soucient des commentaires des clients, qui sont des conseils dont nous avons déjà parlé.

En fait, cette enquête suit toutes les autres bonnes pratiques que nous avons présentées. Pourtant, toutes ces bonnes choses sont perdues parce que le client ne peut pas voir facilement les informations.

Fournir une clarté simple pour le client est crucial pour le succès de votre enquête et pour créer une meilleure expérience client globale.

Eh bien, c'est tout pour le moment ! Nous espérons que vous avez compris l'importance des commentaires sur la satisfaction des clients et que vous avez trouvé des modèles et des conseils utiles à utiliser pour votre entreprise.

N'oubliez pas de télécharger UserFeedback pour recueillir les précieux commentaires des clients sur votre site WordPress et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre entreprise !

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