Stratégie de segmentation client pour les campagnes cross-canal

La segmentation de la clientèle est un outil puissant pour les spécialistes du marketing numérique. Lorsqu'il est exploité pour un seul canal, il vous permet de cibler facilement plusieurs groupes de clients avec des préoccupations et des priorités différentes. Vous pouvez envoyer différentes campagnes par e-mail pour récompenser vos meilleurs clients et intégrer les nouveaux ou les anciens dans vos produits ou services actuels, par exemple.

Mais lorsque vous exploitez la segmentation pour les campagnes cross-canal, vous voyez encore plus d'avantages. Les campagnes cross-canal avec une segmentation appropriée vous permettent de partager un message de marque cohérent avec vos clients, peu importe quand et comment ils interagissent avec vous. Avec les bonnes données, vous pouvez atteindre ces clients via plusieurs voies à la fois, ce qui augmente considérablement la probabilité qu'ils se convertissent.

Dans ce guide, nous allons parcourir les bases de la segmentation de la clientèle, y compris les différents types disponibles. Nous partagerons également les meilleures pratiques pour rendre votre segmentation opérationnelle.

Qu'est-ce que la segmentation client ?

Aussi connu sous le nom de segmentation du marché, il s'agit du processus de regroupement des clients en fonction de caractéristiques ou de variables spécifiques dans le but de personnaliser les messages marketing. Vous pouvez également utiliser le cycle de vie du parcours client pour obtenir des informations sur la façon de diviser les clients en groupes.

Les facteurs les plus courants à prendre en compte incluent :

• Démographie

• Position géographique

• Comportement d'achat

• Raisonnement psychographique

• Statut économique

Pour les entreprises B2B, tenez compte des facteurs suivants :

• Industrie

• Emplacement

• Les partenaires

• Valeur vie client (CLV)

Étant donné que la segmentation du marché vous permet de personnaliser les campagnes marketing, elle devient un outil précieux pour l'acquisition et la fidélisation des clients. Un meilleur ciblage des annonces entraîne des taux de clics et des conversions plus élevés. De plus, la personnalisation a un impact significatif sur les décisions d'achat des consommateurs. 80% des clients disent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui envoie des offres ciblées.

Pourquoi la segmentation client est-elle importante ?

Vous n'utiliseriez pas des argumentaires de vente identiques pour des clients qui ont des besoins, des attentes et des connaissances différents. La segmentation client vous permet de personnaliser vos messages marketing pour fournir un contenu plus pertinent en fonction des besoins spécifiques de vos clients.

En plus de la personnalisation, la segmentation de la clientèle contribue à favoriser la croissance de vos campagnes marketing grâce aux avantages suivants :

• Amélioration de la fidélisation de la clientèle : Un client satisfait est celui qui se sent compris et valorisé. Lorsque la segmentation fonctionne bien, elle envoie les bons messages qui résonnent auprès des différents groupes de clients.

• Augmentation des revenus : une segmentation appropriée de l'audience vous permet d'identifier les segments de clientèle rentables et de concentrer vos efforts sur ces groupes. Cela peut entraîner des conversions plus élevées et une augmentation des ventes.

• Utilisation efficace des ressources : lorsque vous savez quels groupes de clients génèrent le plus de valeur, vous pouvez allouer les ressources appropriées pour les atteindre (et consacrer moins de temps et d'argent à ceux qui n'en génèrent pas).

• Avantages concurrentiels : Répondez plus efficacement aux besoins de vos clients que vos concurrents peu attentifs aux segments d'audience.

• Opportunités de développement de marque : Lorsque vous savez qui sont vos clients et ce qu'ils veulent, vous pouvez développer votre marque pour qu'elle réponde à ces désirs et besoins spécifiques.

En fin de compte, la segmentation de la clientèle vous permet de mieux comprendre vos clients à un niveau plus profond. Ces connexions améliorées rendent vos campagnes marketing plus efficaces et votre entreprise plus prospère.

Les huit modèles courants de segmentation de la clientèle

La segmentation de la clientèle prend plusieurs formes. Vous ne pouvez pas utiliser les huit types de segmentation de la clientèle pour regrouper vos publics et vos clients, mais il est bon de comprendre les différences (et les similitudes) entre eux.

Démographique

La segmentation démographique divise le marché en catégories plus petites en fonction de facteurs démographiques, tels que l'âge, le sexe et la profession. Voici quatre sous-catégories démographiques courantes que vous pouvez cibler :

• Âge : la segmentation par âge divise votre marché cible par tranches d'âge ou générations spécifiques, telles que les milléniaux et les baby-boomers. Par exemple, les baby-boomers ne sont probablement pas votre public cible pour une histoire d'amour entre vampires et loups-garous.

• Éducation : la segmentation de l'éducation tient compte de l'endroit où les gens sont allés à l'école, de ce qu'ils ont étudié et du plus haut niveau de diplôme obtenu. Par exemple, ceux qui ont un niveau d'éducation plus élevé sont plus susceptibles de comprendre les avantages d'une alimentation saine. Les consommateurs moins instruits pourraient avoir besoin d'être mieux informés. Connaître ces informations aide les organisations d'aliments naturels à commercialiser leurs produits auprès de personnes ayant des formations différentes de différentes manières.

• Profession : Ce type de segmentation se concentre sur le travail et l'ancienneté d'une personne, ce qui peut influencer de manière significative la façon dont quelqu'un achète des produits et services. Pour donner un exemple, les travailleurs de la construction feraient des choix vestimentaires différents par rapport aux cadres de l'entreprise.

• Revenu : la segmentation des revenus examine la fourchette de revenus des consommateurs pour déterminer les niveaux de tarification. Ceci est utilisé lorsque vous transportez des produits ou des services coûteux et peu coûteux.

Géographique

Zones de segmentation géographique dans des emplacements géographiques. Les gens ont des besoins différents selon l'endroit où ils vivent. Voici trois sous-catégories géographiques à cibler :

• Climat : La segmentation climatique consiste à commercialiser des produits en fonction du climat d'une région particulière. Par exemple, les maillots de bain ont probablement une demande plus faible en Alaska qu'en Californie.

• Population : La population segmente les consommateurs selon les zones urbaines, suburbaines et rurales. Par exemple, les tondeuses à gazon pourraient être plus attrayantes dans les zones suburbaines que dans les grandes villes.

• Culture : De nombreuses entreprises pratiquent un marketing géographique basé sur la culture. L'une de ces entreprises est McDonald's - leurs menus diffèrent selon les pays. Les tartes au taro sont une chose énorme en Chine, tandis que le McCurry est un article populaire en Inde.

Comportemental

La segmentation comportementale divise les consommateurs en fonction de modèles de comportement lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. Cela inclut leur attitude, leur réponse et leur connaissance d'un produit ou d'un service. Voici quelques variables à suivre :

• Comportement d'achat : mesurer le comportement d'achat est le meilleur moyen de savoir ce que quelqu'un aime. Exemple concret : l'algorithme d'Amazon et la façon dont il recommande de nouveaux produits en fonction de vos achats antérieurs.

• Timing : Tout le monde prend des décisions d'achat différentes en fonction de la période de l'année. Pensez aux vacances, aux anniversaires, aux anniversaires, etc.

• Engagement : les niveaux d'engagement vous permettent de déterminer à qui vous devez consacrer vos ressources. Si les gens montrent un faible engagement, vous n'avez pas à perdre votre temps à convertir ces prospects de mauvaise qualité.

• Fidélité : déterminez qui interagit le plus avec votre marque et effectue des achats répétés. Selon la règle du 80/20, 80 % des bénéfices proviendront de vos clients les plus fidèles.

Psychographique

La segmentation psychographique divise les publics cibles en fonction de la psychologie du consommateur. Ce type de segmentation met en lumière les traits intrinsèques d'un consommateur, qui peuvent inclure des valeurs, des personnalités et des attitudes. Il existe trois facteurs de segmentation psychographique communs :

• Statut social : le statut social de vos clients potentiels est directement lié à leurs habitudes d'achat. Une voiture de luxe convient probablement mieux à une personne de statut social élevé qu'à une personne en difficulté financière.

• Style de vie : Le style de vie de votre client cible est essentiel pour déterminer si vos produits ou services lui plairont. Par exemple, vous mettriez davantage l'accent sur la commercialisation de matériel de randonnée auprès d'une personne qui préfère les activités de plein air.

• Personnalité : Votre personnalité est composée de vos croyances, de vos motivations et de vos valeurs. En creusant dans la personnalité des consommateurs, vous pouvez commercialiser en conséquence et devenir une marque émotionnellement convaincante.

Firmographique

La segmentation firmographique décrit comment les fournisseurs de services B2B regroupent leurs clients par qualités d'entreprise ou d'organisation communes. L'utilisation de ce type de segmentation de la clientèle prend souvent en compte plusieurs types de variables. Les plus courants incluent :

• Industrie : L'industrie d'une entreprise fait référence à son domaine ou à son secteur. Considérez les secteurs verticaux tels que la santé, la technologie, la vente au détail ou la fabrication comme des segments appropriés.

• Taille de l'entreprise : vous pouvez mesurer la taille d'une entreprise de plusieurs façons. Vous pouvez cibler des organisations en fonction des effectifs, par exemple. D'autres exemples de segmentation de la clientèle incluent le chiffre d'affaires annuel ou la part de marché.

• Emplacement : Où vous pouvez trouver le siège social d'une entreprise ou l'emplacement géographique où se déroulent ses principales opérations.

• Étape du cycle de vente : vous pouvez segmenter les audiences en fonction de l'étape du cycle de vente ou du parcours de l'acheteur. Déterminez si une entreprise est un prospect initial ou si vous avez nourri le prospect pour des conversations plus approfondies.

• Statut : L'entreprise est-elle publique ou privée ? Le statut décrit non seulement le propriétaire de l'entreprise, mais aussi s'il s'agit d'une start-up ou d'une entreprise établie.

• Performances dans le temps : cette segmentation inclut des facteurs tels que le taux de croissance, la rentabilité ou la stabilité financière.

Technographique

Les entreprises qui s'appuient sur la segmentation technographique regroupent leurs clients en fonction de technologies ou de groupes de technologies. C'est une stratégie utile qui vous aide à en savoir plus sur leurs stratégies et leurs besoins commerciaux.

Considérez une entreprise qui utilise un service comme, disons, AdRoll. Leur adoption de nos produits indique une probabilité d'acheter des solutions pour gérer leurs campagnes de marketing numérique.

La segmentation technologique peut inclure, mais sans s'y limiter, les exemples suivants :

• Type d'appareils utilisés : cette segmentation indique si les appareils utilisent des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des tablettes, des smartphones et d'autres appareils. Il peut également prendre en compte le système d'exploitation d'un utilisateur, tel qu'Android, Windows ou iOS.

• Logiciels et applications : quelles applications ou logiciels votre client utilise-t-il ? S'agit-il d'un graphiste ou d'un artiste qui utilise un logiciel de conception de bureau ? Leur travail les oblige-t-il à utiliser des outils de productivité basés sur le cloud ou quelque chose comme Microsoft Office ?

• Plateformes de réseaux sociaux : des segments spécifiques de votre public peuvent préférer différentes plateformes de réseaux sociaux. Considérez les membres de votre clientèle qui préfèrent TikTok et Instagram à des espaces comme Facebook et LinkedIn.

• Comportements en ligne : cette segmentation comprend des éléments tels que les habitudes d'achat en ligne, les méthodes de paiement préférées et même la fréquence à laquelle ils visitent les sites Web.

• Adoption de la technologie : Certains consommateurs affluent tôt vers les nouvelles technologies et les nouveaux produits, tandis que d'autres préfèrent une approche « attendre et voir ». Lequel des deux publics que vous souhaitez cibler en premier peut influencer vos stratégies marketing et vos cycles de développement de produits.

Basé sur la valeur

La segmentation basée sur la valeur regroupe les clients ou les clients en fonction de leurs avantages monétaires perçus pour votre organisation, réels ou perçus. Dans la plupart des cas, vous pouvez vous référer à cela comme la valeur à vie du client (CLV). Lorsque vous concentrez votre stratégie marketing sur des segments de clientèle à forte valeur ajoutée, vous pouvez utiliser efficacement les ressources et obtenir un meilleur retour sur investissement.

Certains des facteurs en jeu pour la segmentation basée sur la valeur sont les suivants :

• Historique des achats : la fréquence à laquelle les clients achètent chez vous, le montant moyen qu'ils dépensent et le montant total dépensé au fil du temps peuvent indiquer leur valeur.

• Fidélisation de la clientèle : les clients réguliers ont des valeurs à vie plus élevées que les acheteurs ponctuels. Ils peuvent également vous référer de nouveaux clients, ce qui peut indirectement augmenter leur valeur.

• Rentabilité : tous les produits ou services n'ont pas la même marge bénéficiaire. Lorsque vos clients achètent des articles à marge élevée, ils peuvent avoir plus de valeur pour vous.

• Coût de service : Parfois, les clients peuvent avoir besoin d'une assistance supplémentaire ou avoir des coûts de service plus élevés que les autres. Déduisez ces coûts des revenus pour déterminer leur véritable valeur.

Lorsque vous savez qui génère le plus de valeur pour votre entreprise, vous pouvez adapter votre stratégie marketing pour fidéliser ces clients et attirer des audiences similaires de grande valeur.

Basé sur les besoins

La segmentation basée sur les besoins regroupe les clients en fonction de besoins, de problèmes ou de motivations spécifiques. Lorsque vous utilisez ce type de segmentation pour votre marque, c'est parce que vous souhaitez mieux comprendre ce qui motive les décisions d'achat de vos groupes de clients. Les considérations courantes pour la segmentation basée sur les besoins incluent :

• Points faibles, problèmes ou défis des clients : identifiez les problèmes ou défis courants auxquels les clients sont confrontés et créez des segments en fonction de ceux-ci. Cela vous permet de personnaliser les messages marketing pour répondre aux préoccupations spécifiques d'un public.

• Motivations d'achat : Lorsque vous comprenez pourquoi des segments de clients achètent certains produits ou services, vous pouvez aligner vos offres sur leurs motivations intrinsèques.

• Avantages souhaités : différents clients peuvent souhaiter des avantages spécifiques pour le même produit ou service. Considérez l'acheteur soucieux de son budget qui se concentre sur le prix et comparez-le avec le gros dépensier qui veut des produits de haute qualité ou un acheteur qui veut simplement l'option d'achat la plus pratique.

  

• Achèvement du travail : certains profils basés sur les besoins choisissent simplement des produits ou des services pour accomplir un travail spécifique. L'analyse de ces emplois peut révéler des segments distincts avec des besoins spécifiques.

Comment créer une stratégie de segmentation client

Développer une stratégie de segmentation client ne se fait pas du jour au lendemain. Il existe un processus étape par étape qui facilite les choses et garantit que vos segments fonctionnent pour vous la première fois. Lorsque vous réfléchissez à la manière de procéder à la segmentation de la clientèle pour votre entreprise, essayez les meilleures pratiques suivantes.

Établir un cadre

Avant de commencer le processus de segmentation du marché, vous devez d'abord établir un cadre qui vous guidera. Développez votre hypothèse de segment, identifiez les variables et validez-les avec une recherche approfondie. Votre hypothèse doit être claire, logique et testable afin que vous puissiez l'utiliser comme base pour votre segmentation. Une affirmation aussi simple que « les clients appartenant à la tranche d'âge 30-50 ans ont tendance à être un segment à plus forte valeur ajoutée » peut déjà aider à définir des variables de segmentation pour une marque de cosmétiques. Vos variables peuvent inclure les éléments suivants :

• Démographie (âge, sexe, éducation, profession, revenu, état civil, etc.)

• Emplacement géographique (pays, état, région, climat, taille du marché)

• Données comportementales ( Parcourent-ils nos articles ? Laissent-ils des produits dans le panier ? Quand achètent-ils nos produits ? Quel est leur processus de réflexion ? Sont-ils sensibles au prix ? Utilisent-ils des codes promo ? )

Utilisez votre CRM

Si vous disposez déjà d'un outil de gestion de la relation client (CRM), vous avez déjà une longueur d'avance dans le processus de segmentation du marché. Vos données CRM doivent contenir de nombreuses informations sur les données démographiques et l'historique des clients. Vous pouvez utiliser ces données pour créer une liste complète de vos clients et déterminer qui devrait faire partie de l'analyse. Vérifiez si vous pouvez filtrer les enregistrements existants par âge, emplacement, achats récents, valeur à vie estimée du client ou toute autre variable que vous souhaitez utiliser pour vos groupes.

Si vous n'avez pas de plateforme CRM, envisagez d'en acheter une. Il peut devenir un outil essentiel dans la croissance de votre entreprise.

Développer des personnalités

Après avoir acquis et mesuré vos données clients, analysez les comportements d'achat de vos consommateurs. Séparez-les en fonction des paramètres que vous avez définis, tels que l'âge, le sexe, le revenu, l'état civil, l'éducation ou la profession. Vous devez également tenir compte des processus de réflexion de chaque groupe et créer des personnalités d'acheteurs qui vous aideront à cibler votre message.

En pensant à vos acheteurs, vous pouvez modifier votre gamme de produits et de services afin qu'ils soient plus attrayants pour ces clients, en particulier ceux des segments à plus forte valeur ajoutée. Analyser et comprendre les comportements des clients vous permettra d'innover plus facilement et de proposer des produits et services qui séduiront à coup sûr.

Pour en savoir plus sur la création d'une stratégie de ciblage comportemental :

Tirez parti des outils d'automatisation

Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour l'analyse et l'automatisation du marketing. Par exemple, il existe des outils gratuits comme Google Analytics et Shopify Analytics, qui aident à obtenir plus d'informations démographiques et comportementales sur votre marché cible.

Vous pouvez également utiliser des outils d'automatisation du marketing pour rationaliser vos efforts de marketing, comme les campagnes par e-mail, et utiliser des techniques de ciblage client plus avancées. Des entreprises comme AdRoll vous permettent également d'automatiser presque tous les aspects de vos campagnes publicitaires - gestion de contenu, allocation de budget, déploiement, suivi et rapports, et optimisation - vous faisant économiser beaucoup de temps, d'argent et de ressources.

Avec les bons outils à votre disposition, vous pouvez mieux comprendre comment les consommateurs interagissent avec votre marque en ligne. Ensuite, exploitez ces informations pour apporter des ajustements critiques à vos stratégies marketing, y compris des offres spéciales, des messages personnalisés et le bon timing de vos communications. Pour des résultats optimaux, recherchez des outils d'automatisation qui s'intègrent facilement à vos plateformes et canaux.

Concevoir du contenu créatif

Une fois que vous avez segmenté vos clients, concevez un contenu qui plaira à chaque groupe, en commençant par ceux des segments à forte valeur ajoutée. Mettez-vous à la place du groupe pour lequel vous créez du contenu et essayez de voir votre marque de leur point de vue. Soyez créatif et utilisez des visuels accrocheurs pour attirer leur attention. Rappelez-vous toujours qu'un contenu utile et de qualité est défini par ce qui est précieux pour votre public. Vous pouvez également inclure des promotions ou des remises qui ciblent leurs préférences et reflètent leurs comportements d'achat.

Pour explorer les différents types de contenu que vous pouvez créer :

Faites un test et suivez les résultats

Faites un test sur les segments potentiellement lucratifs que vous avez identifiés. Ces segments devraient constituer un pourcentage significatif de votre clientèle. Exécutez le contenu ciblé sur les segments que vous avez choisis et attendez la fin de la période de campagne.

Une fois la campagne terminée, analysez les résultats. Vérifiez quel contenu a été le plus lu, quels e-mails ont conduit à quels achats, quels clients ont ouvert des e-mails particuliers et d'autres modèles formés au cours du test. Cette analyse fournira des informations précieuses sur la manière d'améliorer votre plan de segmentation du marché et votre entonnoir de vente.

Répétez le processus

Les meilleurs spécialistes du marketing modernes maîtrisent l'art de l'itération et du raffinement. Utilisez les informations que vous avez acquises lors de votre test et appliquez-les à votre prochain test. Si votre campagne a réussi, vous pouvez choisir d'appliquer les mêmes variables à un autre segment de clients. Si vous déterminez qu'il y avait place à l'amélioration, identifiez les points faibles de la campagne et reconcevez ces éléments. Ensuite, testez vos modifications. La meilleure façon de tester votre efficacité est de creuser dans les données disponibles, y compris les KPI critiques tels que :

• Taux de conversion : lorsque vous constatez une augmentation du pourcentage de clients qui effectuent une action souhaitée dans un segment, cela peut indiquer que votre approche ciblée est efficace.

• Coût d'acquisition client (CAC) : combien vous dépensez pour acquérir de nouveaux clients, y compris les dépenses de marketing et de vente. Une diminution ici pourrait montrer que vos efforts portent leurs fruits.

• Valeur à vie du client (CLV) : le bénéfice net que vous pouvez prédire à partir de votre relation avec un client. Des CLV plus élevées dans des segments spécifiques peuvent suggérer que vos efforts personnalisés améliorent la fidélité.

• Mesures d'engagement : le CTR, les likes et les partages sur les réseaux sociaux, ainsi que les taux d'ouverture et de clics des e-mails peuvent vous aider à déterminer la performance de vos campagnes au sein d'audiences segmentées.

• Taux de désabonnement : combien de clients cessent de faire affaire avec vous sur une période donnée.

• Part de marché : si vous remarquez une augmentation de la part de marché avec vos segments ciblés, c'est une bonne indication que la stratégie est efficace.

• Scores de satisfaction client : le Net Promoter Score (NPS) ou le Customer Satisfaction Score (CSAT) peut vous donner un aperçu de la satisfaction des clients vis-à-vis de vos produits ou services.

Effectuez ce processus de raffinement à intervalles réguliers et veillez à maintenir vos informations à jour. La segmentation et les tests réguliers vous aideront à définir les bonnes campagnes marketing pour votre marque et votre public. Cela vous permettra de vous adapter à l'évolution du comportement des consommateurs et de maintenir la croissance de votre entreprise.

Comment utiliser la segmentation client pour le marketing cross-canal

Une fois que vous avez votre stratégie de segmentation en main, il est temps de la mettre en œuvre. Vos décisions de segmentation de la clientèle ne sont pas seulement utiles pour un canal marketing. Vous pouvez l'appliquer à toutes les voies que vous utilisez pour atteindre votre public.

Objectifs commerciaux pour la segmentation de la clientèle

Il existe de nombreuses bonnes raisons de segmenter les groupes de marketing, mais les deux principales sont de réduire les coûts de marketing et d'augmenter les ventes. Ces deux piliers représentent l'étalon-or traditionnel pour les objectifs commerciaux de segmentation, mais ils ne sont pas les seuls. Certaines des raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être lancer une campagne de segmentation incluent :

• Diminuer les coûts de marketing : Lorsque vous connaissez la valeur relative de chaque segment, vous pouvez faire quelques calculs simples pour déterminer où vos dollars de marketing auront le plus d'impact. Ce n'est pas toujours le segment le plus important ou la source de revenus la plus élevée. Au lieu de cela, c'est le segment avec le retour sur investissement (ROI) le plus élevé - ils peuvent avoir une valeur à vie client (CLTV) exceptionnellement élevée, ou ils peuvent simplement être très bon marché à atteindre.

• Augmenter les revenus : Parfois, l'objectif est d'augmenter les revenus, que ce soit le moyen le plus efficace ou non. La segmentation des clients vous permet d'identifier vos groupes de clients les plus précieux et de les saturer de marketing pour augmenter les ventes en vous concentrant sur ces groupes.

• Prendre une part de marché à un concurrent : en comprenant vos segments de clientèle, vous pourrez peut-être déterminer ceux que votre concurrent cible, puis voler sa part de marché.

• Identifier de nouvelles opportunités de marketing : la segmentation permet aux marques de déterminer à quoi ressemblent leurs clients actuellement, ce qui leur permet d'identifier des groupes de clients similaires avec lesquels ils ne s'engagent pas encore. Cette approche de segments similaires permet aux marques d'élargir leur marché en élargissant plutôt qu'en profondeur - en trouvant de nouveaux marchés au lieu de pousser plus loin dans ceux existants.

• Accroître l'efficacité du marketing : différents segments peuvent réagir différemment au même message et à la même approche marketing. La segmentation permet aux responsables de marque avertis de créer des messages variés adaptés aux besoins de chaque segment. Cela peut également permettre d'utiliser différentes stratégies et tactiques pour contourner les défenses de chaque segment spécifique.

Procédés et techniques

Transformer vos informations client en segments utiles nécessite quelques étapes supplémentaires au-delà de la collecte des données. Vous pouvez utiliser certaines des méthodes suivantes pour segmenter vos clients en groupes plus utiles :

• Déterminez la taille et la valeur de chaque segment : comparez la taille du segment avec les revenus générés par chaque segment pour différencier les clients fidèles des clients non fidèles. Les clients fidèles sont ceux sur lesquels vous devriez concentrer vos initiatives de marketing. Déterminez le revenu moyen et la rentabilité de chaque segment en utilisant des variables d'attitude, telles que le Net Promoter Score.

• Tableaux croisés : N'ayez pas peur d'essayer de « croiser » plus d'une variable. Par exemple, vous pensez peut-être qu'il existe une relation entre le sexe et l'intention d'achat. Vous pouvez créer un rapport croisé qui filtre les personnes intéressées par votre produit et un tableau croisé par sexe pour tester votre théorie.

Une fois que vous avez cela, vous pouvez concevoir un programme de ciblage par segmentation pour commencer à utiliser les segments dans votre marketing. N'oubliez pas que la clé d'une campagne marketing réussie est une approche solidement basée sur les données, alors testez toujours vos implémentations et réitérez jusqu'à ce qu'elles fonctionnent avec une efficacité maximale.

Outils

La segmentation a été un sujet brûlant ces dernières années, et un certain nombre d'outils ont été développés pour soutenir les spécialistes du marketing dans leurs efforts. Ces outils se répartissent en trois grandes catégories :

• Identification et segmentation des clients : ces outils sont généralement, mais pas toujours, intégrés aux CRM et vous permettent de diviser vos audiences en segments logiques en fonction de divers critères. Les meilleurs tirent parti de l'IA pour rendre ces décisions encore plus intelligentes.

• Explorer les segments similaires : ces outils vous aideront à trouver des segments et des audiences similaires à ceux que vous engagez déjà. Souvent intégrés aux plateformes publicitaires et sociales, ils peuvent aider les spécialistes du marketing à trouver de nouvelles opportunités.

• Création et mise en œuvre de campagnes : ces outils prennent en compte les données de segmentation et vous permettent de lancer des campagnes complètes sur différents groupes de segments sans avoir à séparer manuellement les listes de clients ou à gérer les groupes individuellement.

Pour les spécialistes du marketing qui plongent dans la segmentation, il est essentiel de comprendre le fonctionnement de chaque ensemble d'outils, même si vous n'avez pas besoin de connaître tous les outils du marché. Heureusement, de nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider à apprendre à utiliser les outils de segmentation.

Prochaines étapes

Après avoir segmenté vos clients, la prochaine étape consiste à faire preuve de créativité et de personnalisation ! La possibilité de créer un contenu accrocheur est l'un des grands avantages de la segmentation de vos clients. Pensez aux publicités personnalisées, aux boutons CTA, aux articles de blog, aux campagnes sur les réseaux sociaux, aux e-mails et au service client. Assurez-vous d'affiner et de tester en permanence pour voir ce qui fonctionne le mieux, et n'oubliez pas qu'un client qui se sent à l'aise de s'engager avec votre marque est un client pour toujours. Vous pouvez même développer des stratégies de segmentation avancées pour identifier encore plus de profils de clients.

Prêt à commencer? L'outil de segmentation d'audience d'AdRoll peut vous aider à créer des segments dynamiques pour la personnalisation.

FAQ sur la segmentation client

Quels sont les avantages de la segmentation client ?

La segmentation de la clientèle offre de nombreux avantages qui peuvent faciliter les efforts de marketing de votre entreprise. Lorsque vous vous efforcez de cibler des segments efficaces, vous utilisez efficacement les ressources pour augmenter vos revenus et personnaliser vos campagnes pour les bons publics. Cela vous aide également à vous démarquer de la concurrence et à montrer la valeur de votre marque aux clients.

Quels sont les enjeux de la segmentation client ?

Cependant, la segmentation de la clientèle n'est pas sans défis. Ce n'est pas toujours facile à réaliser. Parfois, il est difficile d'identifier les bons segments, soit parce que vous avez des clients qui appartiennent à plusieurs compartiments, soit parce que vous ne disposez pas de suffisamment de données. C'est aussi cher, surtout si vous avez une grande entreprise.

Comment puis-je utiliser la segmentation client pour améliorer ma stratégie cross-canal ?

La segmentation de la clientèle a beaucoup à offrir aux spécialistes du marketing qui souhaitent améliorer leurs efforts cross-canal. Pour commencer, il permet une messagerie personnalisée sur les canaux de votre choix. Il permet également de proposer des offres personnalisées en fonction du comportement d'achat antérieur ou d'afficher des annonces correspondant aux intérêts d'une personne. Combinée à la segmentation, la messagerie cohérente vous permet d'atteindre les clients au moment où ils sont le plus prêts à interagir avec vous via leurs canaux préférés.

Comment mesurer l'efficacité de mes efforts de segmentation client ?

La mesure de l'efficacité de votre processus de segmentation de la clientèle dépend en grande partie de vos objectifs commerciaux uniques et des KPI que vous considérez comme les plus importants. L'un des meilleurs moyens de mesurer ces KPI consiste à s'associer à AdRoll et à utiliser notre tableau de bord pour afficher les mesures pertinentes, du CTR et des taux de conversion pour les publicités aux taux d'ouverture des e-mails, en un seul endroit pratique.