Témoignages de clients : favoriser l'expérimentation dans une entreprise de 51 milliards de dollars

Comment pouvez-vous même commencer à créer une culture d'expérimentation dans une entreprise de 51 milliards de dollars avec plus de 80 000 employés ?

Cisco fournit des solutions de mise en réseau et de sécurité depuis 1984. Lorsque vous êtes l'une des plus grandes entreprises technologiques au monde, favoriser une approche d'expérimentation basée sur les données peut s'avérer difficile.

Dans cette édition de témoignages de clients, nous verrons comment Cisco progresse dans sa transition numérique et influence les parties prenantes dans son parcours d'optimisation et d'expérimentation, avec l'aide de la formation CXL .

Le statu quo : créer une culture de l'expérimentation

Essayer de moderniser les pratiques agiles n'est pas facile quand on est un géant de la technologie. C'est pourquoi les cours CXL ont aidé les spécialistes du marketing Cisco à apprendre les meilleures pratiques, les cadres de pointe et les techniques d'optimisation.

En tant que géant de la technologie qui subit actuellement sa propre transformation numérique, Cisco a réorganisé son site Web, y compris ses formulaires, ses pages de destination et d'autres outils dans son entonnoir.

La société augmente également son offre SaaS, ajoute des solutions de commerce électronique et teste de nouveaux produits dans des domaines spécifiques pour suivre le rythme des attentes de l'utilisateur. Et comme ils s'appuient principalement sur des partenaires, des revendeurs et des distributeurs, une stratégie solide est nécessaire pour certains de leurs produits très spécifiques en ligne.

Optimiser sur l'épaule des géants

Assumer le rôle d'optimiseur dans une entreprise aussi gigantesque que Cisco est une entreprise intimidante.

Sandip Amlani a passé 5 ans en tant que responsable régional de Cisco.com pour la région EMEA, où il a géré l'expérience Web dans les instances européennes de Cisco, couvrant le référencement, l'expérience utilisateur, la personnalisation et l'optimisation.

J'ai eu une expérience Web très large tout au long de ma carrière et j'ai décidé que je voulais me concentrer sur l'optimisation assez tard. En tant que tel, je ne suis pas venu à un niveau de praticien, et cela signifiait que j'avais des lacunes techniques et stratégiques dans mes connaissances.

Il n'y a pas grand-chose que vous pouvez apprendre de LinkedIn et d'autres ressources gratuites, alors je me suis tourné vers CXL.

Sandip Amlani

Lorsqu'il a rejoint l'équipe EMEA, il n'y avait pas de processus systématique pour tester la mise en œuvre du marketing. Sandip dit que les plus grandes opportunités n'étaient pas faciles à repérer et que les tests étaient souvent menés avec une approche par dispersion.

Pendant cette période au sein de l'équipe européenne, il a construit une équipe assez autonome composée de responsables de l'expérience Web dont le travail consistait à déployer et à optimiser les parcours et les expériences mondiaux vers les sites EMEA prioritaires.

Ils ont été soutenus par des spécialistes au sein de l'équipe couvrant les disciplines numériques clés du SEO, de l'UX, du CRO et de la personnalisation.

Maintenant, créer cette équipe était une chose, mais le défi était de faire en sorte que tout le monde tire dans la bonne direction, et une partie de cela était la nécessité pour tout le monde de parler la même langue dans plusieurs disciplines.

En ce qui concerne l'optimisation, l'équipe avait des niveaux de compréhension très différents, en raison de leurs antécédents et de l'étape de leur carrière. Inculquer une compréhension commune des principes, des meilleures pratiques et des processus a été la clé de notre succès.

Sandip Amlani

Bien sûr, lorsque vous êtes une grande entreprise comme Cisco, la mise en œuvre des changements devrait prendre plus de temps.

Cependant, l'équipe d'expérience Web EMEA était très autonome et avait la capacité de tester différents concepts et expériences qui auraient pris beaucoup plus de temps à faire au niveau mondial.

L'amélioration des compétences de cette équipe était essentielle pour obtenir l'autonomie nécessaire pour commencer à expérimenter, car ils avaient besoin de plus de confiance pour présenter leurs idées d'optimisation pour ensuite les articuler avec les parties prenantes et collaborer avec l'équipe mondiale.

Améliorer les compétences d'une équipe CRO avec CXL

Lorsqu'il a commencé à travailler vers une culture d'expérimentation au sein de son équipe, Sandip a utilisé trois stratégies différentes :

• Il a recommandé des ressources marketing générales telles que des livres à lire pour toute l'équipe.
• Il a fait venir des conférenciers spécialisés en optimisation pour partager leurs connaissances.
• Plus important encore, il a lancé un abonnement d'équipe à CXL.

La clarté que CXL a donnée est sans précédent. Il a tout décomposé d'une manière qui a du sens, même pour les débutants complets .

Sandip Amlani

L'équipe des marchés et des optimiseurs de Cisco a souscrit à l'abonnement All-Access et a eu accès à plus de 100 cours sur les dernières pratiques marketing.

Ils ont suivi tous les programmes de formation dont l'équipe avait besoin pour réussir, mais l'un d'entre eux était particulièrement important : le mini-diplôme d'optimisation de la conversion.

Je voulais que tout le monde soit éduqué à un certain niveau. Tous les membres de mon équipe ont passé le minidiplôme en optimisation des conversions, y compris moi.

En conséquence, nous parlions la même langue et roulions dans la même direction. Cela nous a permis d'avoir beaucoup plus confiance lorsque nous parlons aux parties prenantes et cela a élevé l'équipe à un niveau supérieur en général.

Sandip Amlani

L'équipe de Sandip a suivi des dizaines de cours, et plusieurs optimiseurs ont obtenu un minidiplôme complet en CRO - une augmentation considérable du niveau de compétence de toute l'équipe.

Tous les instructeurs qui ont dispensé les cours étaient fantastiques, très compétents et engageants.

Sandip Amlani

La feuille de route de la formation CXL a permis à l'équipe de suivre en permanence les progrès d'apprentissage. Avoir la possibilité de voir quels cours chaque membre de l'équipe a suivis et quand ils se sont connectés pour la dernière fois était un très bon moyen de garder une trace.

Cette fonctionnalité a également été utilisée avant d'avoir des entretiens individuels pour continuer à les encourager à se tailler quelques heures par semaine pendant le temps de travail et à progresser dans leurs cours.

La direction a pleinement approuvé et habilité les membres de l'équipe à utiliser au moins une demi-journée par semaine pour se concentrer sur la formation externe, le développement, l'éducation et l'amélioration de soi,

Les résultats

Après des progrès suffisants dans la formation marketing CXL, l'équipe Cisco EMEA a pu accélérer les tests.

Les cours leur ont donné plus de confiance pour s'éloigner des tests à dispersion et suivre à la place un processus qui optimise stratégiquement et systématiquement les expériences.

L'équipe EMEA a également mis en œuvre le cadre de priorisation PXL et l'a personnalisé spécifiquement pour Cisco, leur permettant de comprendre où concentrer leurs efforts.

Cela m'a rendu très fier lorsque les concepts du contenu des cours se sont retrouvés dans nos documents et artefacts que nous avons partagés avec nos parties prenantes.

Sandip Amlani

Une connaissance approfondie de l'optimisation a changé la donne pour Cisco. Cela les a aidés à repousser poliment les parties prenantes sans les offenser, à influencer leur processus de prise de décision et à améliorer leur façon de parler avec leurs parties prenantes.

Chaque fois qu'une partie prenante souhaitait mener une expérience de faible valeur, elle n'avait plus à la suivre et à l'exécuter de toute façon. Ils ont maintenant l'expertise et la confiance nécessaires pour articuler les tests à prioriser, en posant des questions significatives telles que :

• « Qu'est-ce que nous essayons de réaliser ici ?
• « Quel est votre objectif ? »
• "Quelle métrique essayez-vous d'influencer, et pourquoi est-ce important pour vos objectifs ?"

L'équipe s'est sentie beaucoup plus confiante pour repousser les parties prenantes pour des idées de test de faible valeur et suggérer des tests plus percutants qui répondaient réellement à leurs objectifs.

Sandip Amlani

Naviguer sur ce terrain peut être un défi pour les spécialistes du marketing. Pourtant, en tant que gestionnaire, Sandip a efficacement filtré les idées qui manquaient de fondements basés sur la recherche, améliorant ainsi la qualité des tests effectués dans la région EMEA.

Grâce aux connaissances et à l'expérience acquises en matière de tests, Cisco a proposé des expériences plus percutantes qui ont résolu les problèmes sous-jacents.