Témoignages de clients : croissance annuelle de 48 % et effectif de 300 personnes

Cloudways, un fournisseur d'hébergement cloud qui se connecte à des services cloud comme Amazon et Google, a récemment atteint une croissance annuelle de 48 % peu de temps après son acquisition par DigitalOcean pour 350 millions de dollars.

Un élément central de cette trajectoire de croissance était la transition d'un modèle basé sur les services vers un modèle SaaS. Muhammad Saad Khan, qui a été le pionnier des efforts de marketing au cours de cette transition, nous raconte comment ils l'ont fait.

Dans cette édition de témoignages de clients, nous examinons comment Cloudways a réalisé une croissance de 48 % en glissement annuel et comment CXL a fait partie de l'histoire en influençant leurs efforts de marketing de contenu pour atteindre 90 000 clients dans le monde.

Le statu quo : un problème d'évolutivité

L'un des premiers modèles utilisés par Cloudways était basé sur les services. Cela signifiait que les serveurs clients devaient être gérés en interne, ce qui entraînait un problème d'évolutivité une fois que chaque administrateur ne pouvait gérer qu'un nombre limité de clients par jour (à l'époque, dix clients chacun).

Grâce aux efforts concertés et à l'apprentissage continu de leur équipe, Cloudways est passé de zéro à 90 000 clients dans le monde, faisant grimper leurs revenus à un impressionnant 60 millions de dollars.

Les stratégies initiales tournaient principalement autour du marketing de contenu, du SEO et du CRO. Et ils ont été grandement influencés par les connaissances et les compétences acquises grâce aux cours CXL.

Qu'est-ce qui a influencé la croissance de Cloudways ?

Si vous vouliez extraire les 5 étapes qui ont permis à Cloudways d'avoir un problème d'évolutivité pour atteindre un effectif de 300 personnes, les voici :

1. Optimisation des taux de conversion des inscriptions.
2. Se concentrer sur le contenu et les mots-clés du bas de l'entonnoir, et assurer un classement élevé pour ces mots-clés.
3. Créer une offre convaincante - un essai gratuit de 3 jours, d'abord parce que leur public aimait tester des choses avant de payer, mais aussi parce qu'aucun autre hébergement cloud n'offrait d'essai gratuit à l'époque.
4. Expérimenter la durée de l'essai gratuit, ce qui a fini par augmenter le taux de conversion de l'essai gratuit en payant de 20 % à 40 %.
5. Apprentissage continu en équipe, qui a aidé à perfectionner une équipe de spécialistes du marketing qui a amélioré la planification, le travail éditorial et les pratiques de référencement.

Le défi

La croissance était menacée pour Cloudways en raison d'un problème d'évolutivité. Leur main-d'œuvre manquait à la fois de quantité et de compétence.

Les talents que Cloudways a trouvés au Pakistan provenaient principalement d'agences gérant des centaines de clients.

Ces personnes avaient besoin de compétences plus approfondies pour connecter efficacement le trafic aux revenus, car elles travaillaient désormais pour un nombre beaucoup plus limité de clients pendant une durée limitée.

Cela, associé au nombre croissant de nouveaux membres rejoignant l'équipe, a nécessité la mise en œuvre de programmes de formation internes.

Perfectionnement avec les cours CXL : l'histoire de Cloudways

L'équipe Cloudways a d'abord trouvé de la valeur dans les certifications de formation gratuites de base de HubSpot Academy, car elle cherchait à démarrer. Mais ils se sont vite rendu compte de la nécessité d'une formation plus intermédiaire et avancée.

CXL est apparu comme la bonne plateforme pour cette mise à niveau. Ils ont jugé essentiel d'investir dans une formation adaptée à leurs besoins spécifiques.

Par rapport à HubSpot Academy, les instructeurs de CXL ont livré plus dans chaque cours et ont démontré une expérience professionnelle dans chaque domaine pertinent.

Cette distinction entre l'expertise pratique de CXL et l'approche plus théorique de HubSpot Academy a été un facteur déterminant dans leur parcours de formation.

Ce que je crois aussi, c'est que si vous parlez à quelqu'un qui est là depuis dix ans, il peut vous apprendre les nuances de son secteur mieux que quiconque.

Mohammed Saad Khan

Muhammad et d'autres membres expérimentés de l'équipe ont d'abord suivi la formation, puis ont transféré les connaissances aux nouveaux membres de l'équipe dans une salle de classe.

Ils ont incorporé des exemples spécifiques à Cloudways pour mieux comprendre comment appliquer les apprentissages dans des scénarios réels.

Ce programme a facilité l'intégration des nouveaux diplômés dans diverses équipes, telles que le marketing produit, le référencement et le marketing de contenu, au cours des 3 premiers mois de leur carrière.

Exécutant simultanément au moins quatre programmes de gestion du marketing, ils ont dispensé une formation à des groupes d'environ 10 personnes par lot.

Les membres de l'équipe ayant une expérience décente, comme les prospects, les gestionnaires ou les cadres, pourraient commencer par quelques cours.

Par exemple, un responsable du marketing produit récemment embauché a été chargé de suivre les trois ou quatre meilleurs cours du minidiplôme en marketing produit.

Dans son plan de 30 à 90 jours, des cours CXL ont été inclus pour l'aider à comprendre comment les choses fonctionnent et discuter avec son responsable de ce qu'il apprenait, documentant toutes les informations et lui permettant de poser les bonnes questions.

Les cours CXL sont pratiques et dispensés par de vrais experts. Cela signifie les gens qui sont dans l'industrie qui ont été là et qui ont fait cela, et qui peuvent trouver les bons exemples.

Mohammed Saad Khan

Cloudways renouvelle son abonnement CXL tous les trois mois, un engagement qu'il priorise dans la budgétisation annuelle.

Les programmes de formation garantissent qu'ils peuvent efficacement perfectionner les talents entrants, en alignant leurs capacités sur des exigences et des objectifs spécifiques.

Les résultats

La plupart des employés qui ont suivi le programme de formation sont restés chez Cloudways pendant plus de trois ans. Les cours ont permis à l'équipe de faire son travail.

Au cours des trois à quatre années suivantes, 10 à 15 % des personnes qu'ils ont recrutées et formées ont été élevées à des postes de direction et de direction.

Après avoir passé dix ans ici, j'ai réalisé qu'il est essentiel que les nouvelles recrues comprennent l'entreprise et la façon dont les gens travaillent ici.

Si vous les guidez correctement au cours de leurs trois premiers mois, les chances qu'ils restent plus longtemps se multiplient.

Mohammed Saad Khan

Les entreprises du monde entier négligent souvent l'importance de fournir des programmes de formation de haute qualité aux employés nouvellement embauchés au cours de leurs trois premiers mois.

Cet investissement précoce dans le développement des employés stimule non seulement la croissance de carrière individuelle, mais favorise également la confiance entre les superviseurs et les nouveaux membres de l'équipe.

Les nouvelles recrues ne sont pas considérées comme des novices, mais comme des contributeurs précieux qui peuvent s'engager en toute confiance dans des dialogues significatifs avec leurs superviseurs.

Ils doivent suivre une formation, créer un rapport sur ce qu'ils ont appris et planifier la mise en œuvre chez Cloudways dans les 30 jours.

Cloudways a également mis un accent particulier sur une formation spécifique : celle de Momoko Price sur la messagerie produit, après quoi ils ont été tellement impressionnés qu'ils ont embauché Momoko pour travailler sur leurs landing pages.

Les cours CXL ont contribué à aider l'équipe Cloudways à réaliser son potentiel et à progresser dans ses rôles.

L'équipe a obtenu des résultats significatifs en appliquant ce qu'elle a appris, au point d'attribuer la croissance de 48 % en glissement annuel à une meilleure planification, un travail éditorial et des pratiques de référencement, et de créditer la formation CRO pour son ratio visiteurs/inscription, qui s'est amélioré à 13 %.