Témoignages de clients : l'excellence numérique pionnière chez The Reference

Comment pouvez-vous vous assurer que votre marketing vit et respire l'excellence numérique ?

The Reference, une agence numérique chevronnée, travaille en étroite collaboration avec les plus grandes marques du monde entier en tant que conseiller de confiance. Lorsque vous êtes reconnu pour votre approche innovante, il est indispensable de rester au courant des tendances marketing.

Dans cette édition de témoignages de clients, nous verrons comment The Reference a pu répondre aux divers besoins d'apprentissage de son équipe marketing avec l'aide de CXL.

Impact numérique : amélioration du flux de réservation en ligne de Carglass

Parmi les clients avec lesquels travaille The Reference, Carglass fait partie des entreprises qui ont amélioré leur flux clients en optimisant la saisie des données.

En tant que partenaire de Carglass, The Reference a amélioré les processus d'inscription pour améliorer l'UX et réduire les frictions pour les clients.

Avec plus de 60 % des clients de Carglass utilisant des appareils mobiles et le flux de réservation étant l'aspect le plus important pour eux, Carglass cherchait un moyen de simplifier ce processus et de réduire la charge du client.

Après avoir intégré la technologie de reconnaissance optique de caractères (OCR) dans leur site Web, les résultats ont été impressionnants : 98 % de taux de réussite pour la reconnaissance de la plaque d'immatriculation, 100 % pour la reconnaissance du numéro d'identification du véhicule sur le document d'immatriculation et 12 % d'utilisateurs mobiles utilisant la fonctionnalité OCR. lors de la prise de rendez-vous.

Le statu quo : renforcer les compétences de votre équipe marketing

Améliorer les compétences de votre équipe marketing sur des ressources internes non spécifiques n'est pas une tâche facile.

La Référence, connue pour son approche innovante, a combiné créativité, sens des affaires et technologie pour offrir des solutions uniques à ses clients.

Ils sont engagés dans leur métier, travaillant en étroite collaboration avec les plus grandes marques et les leaders du marché du monde entier, qui les considèrent comme des conseillers de confiance.

Thomas Danniau, a noté qu'ils utilisent largement le matériel de formation interne pour des sujets tels que les compétences en développement, les compétences en gestion de projet et l'ingénierie.

Cependant, ces cours internes ne couvraient pas les besoins spécifiques de leur équipe marketing. Cela a entraîné un besoin croissant de ressources externes, telles que la formation des fournisseurs, Skillshare ou CXL, qui se concentrent davantage sur les compétences en marketing de niche que sur les autres.

Le défi

Suivre le rythme rapide du monde numérique était l'un des défis importants auxquels était confrontée The Reference.

En tant qu'agence numérique offrant divers services, il était crucial de se tenir au courant des tendances en constante évolution du marketing numérique.

Je pense que le principal défi est d'être à jour à tant de niveaux au sein du marketing numérique. Il y a tellement de services que vous pouvez fournir en tant qu'agence, mais vous devez être constamment à jour.

Thomas Danniau

De plus, ils ont dû relever le défi de s'assurer que leur grande équipe, composée de différents niveaux d'ancienneté et profils, était suffisamment qualifiée et mise à jour.

Ils avaient besoin d'une solution capable de répondre aux divers besoins d'apprentissage des membres de leur équipe - qu'il s'agisse de nouvelles recrues, d'intermédiaires à la recherche d'un changement d'emploi ou de seniors qui avaient besoin de se tenir au courant.

Améliorer les compétences d'une équipe numérique avec les cours CXL

Ils se sont associés à CXL, qui a proposé une variété de cours pour tenir leur équipe informée des dernières nouveautés en matière de marketing numérique.

Tomas a découvert CXL grâce à une certification LinkedIn partagée par un contact. Après quelques recherches, ils ont été convaincus de sa valeur et l'ont intégré à leur programme de formation.

Pour surmonter ces défis, ils ont adopté une stratégie en trois volets :

• Auto-apprentissage : Ils ont donné à leur équipe les moyens d'apprendre à leur propre rythme. Cela était particulièrement utile lorsqu'ils disposaient de plus de temps entre les projets, ce qui leur permettait d'approfondir les sujets d'intérêt.
• Coaching individuel : Cette approche a permis le partage des connaissances et le perfectionnement d'un collègue à l'autre, améliorant ainsi l'ensemble des compétences de l'équipe.
• Expérience pratique : les membres de l'équipe ont été intégrés à des projets existants, acquérant ainsi une expérience pratique et des connaissances sur le terrain.

Ces stratégies ont été complétées par le développement de compétences non techniques, axées sur les compétences de présentation, les compétences en rédaction et la gestion du temps.

Cette approche globale leur a permis de développer des «profils en forme de T» au sein de l'équipe - des personnes ayant une large compréhension de diverses stratégies et compétences, mais aussi la capacité d'approfondir des domaines spécifiques.

En termes de mise en œuvre, l'équipe de The Reference a désigné le «temps de R&D» où elle peut choisir comment passer son temps pour le développement, ce qui pourrait inclure la prise de cours CXL.

Les objectifs sont fixés lors des réunions d'équipe et peuvent souvent impliquer l'obtention d'un minidiplôme CXL dans un domaine d'intérêt particulier.

Les membres de l'équipe sont motivés à suivre ces cours, en particulier lorsqu'ils ont besoin de conseils pour apprendre par eux-mêmes de nouveaux sujets, et choisissent souvent des cours en fonction d'un besoin immédiat ou pour s'inspirer de quelque chose de nouveau.

Lorsque vous êtes nouveau sur un sujet, vous avez besoin de conseils, vous pouvez certainement trouver des choses intéressantes dans CXL. Je pense que je suis moi-même un bon exemple : si je veux m'inspirer un peu de quelque chose de nouveau, je vérifie CXL.

La même chose se produit lorsqu'un client demande quelque chose dans une proposition. Si nous n'avons pas assez d'expérience sur une technique ou un domaine donné, nous vérifions les cours disponibles au CXL, puis le comprenons un peu mieux pour donner une réponse appropriée .

Thomas Danniau

Les résultats

CXL a contribué à divers succès, tels que la transformation des rôles, l'expansion des compétences et l'intégration efficace des nouveaux membres.

Quelques personnes de La Référence ont changé de poste au sein de leur entreprise grâce à CXL.

Par exemple, quelqu'un est passé d'un rôle de gestion de projet à un rôle de consultant en marketing numérique, et CXL l'a aidé à améliorer ses compétences. Quiconque possédait déjà des compétences dans un domaine spécifique a également étendu ses compétences à d'autres domaines.

Thomas Danniau

Bien que Tomas ait eu du mal à attribuer des résultats directs à CXL en raison du fait qu'il faisait partie d'un programme de formation plus large, ils ont reconnu que cela avait aidé à normaliser leur approche des projets.

CXL aide également à maintenir un niveau de cohérence et d'uniformité dans le langage au sein de l'équipe.

Cependant, ils ajoutent souvent une couche supplémentaire aux apprentissages CXL pour les adapter à leurs besoins spécifiques et les rendre uniques.

Nous avons utilisé la formation Google Analytics 4 de CXL pour notre travail de conseil. Cela signifie que nous avons unifié nos lignes directrices et nos listes de contrôle et les avons harmonisées avec les ressources fournies par CXL.

Thomas Danniau

De plus, leur capacité à améliorer rapidement les compétences de leur équipe, y compris les nouvelles recrues et les profils seniors, leur a permis de garder une longueur d'avance dans le paysage du marketing numérique en constante évolution et de fournir des services exceptionnels à leur clientèle diversifiée.

Cette approche d'apprentissage continu et de croissance a non seulement amélioré leur offre de services, mais a également accru l'expertise de l'équipe et la satisfaction des clients.