Réussite client : le guide ultime + les 10 meilleurs outils

Qu'est-ce qui constitue le « succès client » et comment êtes-vous censé y parvenir ? Le succès de vos clients est étroitement lié à votre capacité à générer un profit.

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Qu'est-ce que le succès client,
• comment construire une stratégie de réussite client,
• les meilleures façons d'améliorer la réussite des clients,
• et les meilleures plateformes et outils logiciels de réussite client

Prêt? Commençons!

Qu'est-ce que le succès client ?

Commençons par les bases. Qu'est-ce que le succès client ?

Le succès du client est la capacité du client à atteindre le résultat souhaité.

Vos clients utilisent votre produit pour une raison spécifique, que ce soit pour les aider à gagner plus d'argent, leur permettre de mieux suivre des mesures spécifiques ou les connecter avec plus de personnes.

Le « résultat souhaité » lui-même est un terme quelque peu vague. Nous pouvons considérer que cela signifie qu'un client a obtenu le résultat final et l'expérience de base qu'il souhaite en utilisant ce produit.

Certains experts en réussite client divisent formellement le résultat souhaité en deux concepts distincts :

• Résultat requis (RO)
• Expérience appropriée (AX)

Le résultat requis est un résultat final mesurable et identifiable qui découle de l'utilisation de votre produit. À titre d'exemple simple, le résultat requis pourrait être d'augmenter les taux de conversion ou de générer plus de prospects. Si votre produit est capable d'aider les clients à atteindre ce résultat requis, vous serez sur la voie rapide du succès client.

L'expérience appropriée est liée à l'expérience utilisateur (UX) et à l'expérience client (CX), mais elle constitue un concept unique. AX unique est différent pour chaque client. Votre outil peut être élégant, intuitif et plein de fonctionnalités - mais s'il y a tellement de fonctionnalités que les utilisateurs finissent par être confus ou dépassés, ils n'auront pas une expérience appropriée.

Réussite client vs service client et expérience client

En quoi le succès client est-il différent du service client et de l'expérience client ? Qu'est-ce que le succès client fait différemment ?

Le service client, l'expérience client et le succès client sont tous liés les uns aux autres, il est donc difficile d'évaluer l'un d'entre eux dans le vide.

Le service client est probablement le plus spécifique et le plus facile à définir. Il s'agit de donner à vos clients les informations, les conseils et l'assistance dont ils ont besoin pour réussir.

Déjà, vous pouvez voir apparaître le mot "réussir" et imaginer comment le service client est lié à la réussite client. Mais votre service client ne se concentre que sur un petit sous-ensemble de responsabilités, telles que la gestion des questions des clients, la rédaction de nouveaux didacticiels et guides, et la prise de contact pour aider au dépannage.

L'expérience client, en revanche, englobe toutes les expériences de vos clients avec votre marque.

Plus ces expériences sont bonnes et plus elles sont cohérentes, meilleure sera votre expérience client.

Les clients sont plus satisfaits de leur expérience lorsqu'ils communiquent fréquemment, lorsqu'ils se sentent informés, lorsqu'ils se sentent importants et lorsque leurs tâches sont faciles à accomplir.

Encore une fois, l'expérience client est liée à la réussite du client d'une certaine manière. Si vos clients ont une meilleure expérience d'utilisation de votre produit, ils sont probablement plus susceptibles d'atteindre son plein potentiel, ce qui leur permet de voir de meilleurs résultats.

Le succès client intègre certains éléments du service client et de l'expérience client, mais il est un concept indépendant.

Pourquoi la réussite client est-elle importante ?

Pourquoi la réussite client est-elle si importante ?

Voici quelques-uns des résultats les plus importants de la réussite client :

• Meilleure fidélisation de la clientèle. Les clients se sont inscrits pour utiliser votre produit pour une raison spécifique. Ils ont un objectif précis en tête et ils essaient d'atteindre certains résultats. S'ils ne sont pas en mesure d'atteindre ces résultats, ou en d'autres termes, s'ils ne réussissent pas, ils cesseront d'utiliser votre produit. Si vous optimisez votre entreprise pour donner la priorité au succès de vos clients, vos clients seront beaucoup plus susceptibles d'atteindre leurs objectifs et donc plus susceptibles de continuer à utiliser votre produit. La version courte est qu'un succès client plus élevé entraîne une meilleure fidélisation de la clientèle - et vous savez déjà à quel point la fidélisation de la clientèle est précieuse.
• Une plus grande satisfaction client. Je vous ai déjà lancé plusieurs termes centrés sur le client, mais en voici un autre : la satisfaction client. La satisfaction du client n'est pas la même chose que le succès du client, mais des niveaux plus élevés de succès du client se traduiront généralement par une plus grande satisfaction du client. Les clients satisfaits sont plus satisfaits de votre produit, il est plus facile de travailler avec eux, ils sont plus fidèles à votre marque et ils offrent généralement une valeur à vie client plus élevée.
• Plus de références et de meilleures critiques. Lorsque les clients sont en mesure d'atteindre leurs objectifs avec votre produit ou service, ils seront beaucoup plus susceptibles de parler aux autres de leur expérience sous un jour positif. Ils peuvent recommander votre produit à d'autres personnes qu'ils connaissent ou laisser des critiques positives à lire par d'autres. Dans tous les cas, si vous passez suffisamment de temps à vous concentrer sur le succès de vos clients, vous allez vous retrouver avec des flots de clients qui vous fourniront plus de références et de meilleures critiques. Ceci, à son tour, facilite une plus grande acquisition de clients et aide votre entreprise à se développer.
• Possibilités d'améliorations. Voici une autre chose intéressante à propos de la réussite des clients ; chaque stratégie de réussite client s'appuie fortement sur la collecte de données, l'enquête auprès des clients et la réflexion sur de nouvelles façons d'améliorer vos produits de base. Par conséquent, lorsque vous accordez la priorité au succès client, vous ouvrez de nouvelles possibilités d'améliorations futures. C'est une façon de jeter les bases d'un produit meilleur et plus performant, comme nous le verrons plus en détail sous peu.

6 éléments clés d'une stratégie de réussite client

Pour améliorer la réussite client, vous avez besoin d'une stratégie de réussite client.

Votre stratégie de réussite client sera simplement une approche formalisée et idéalement documentée que votre entreprise adoptera pour optimiser la réussite client.

Votre stratégie de réussite client doit inclure des éléments tels que :

1. Membres de l'équipe.

Qui est responsable de la réussite des clients dans votre organisation ? Vous devriez avoir une personne responsable de mesurer le succès des clients et de faire des recommandations pour l'améliorer. Dans les grandes organisations, vous pouvez avoir des équipes entières de personnes travaillant sur des tâches liées à la réussite des clients.

2. Outils et logiciels de réussite client.

Vous devrez également choisir des outils et des logiciels de réussite client qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs finaux. Comme nous le verrons, les stratégies de réussite client dépendent fortement de votre capacité à mesurer objectivement les performances et les résultats ; il est presque impossible de le faire sans les bons outils en place.

3. Une vision de haut niveau.

Quelle est votre philosophie en matière de réussite client ? Ne réfléchissez pas trop à cela. Mais il est payant d'avoir une vision de haut niveau en place. Qui sont vos clients, qu'essayent-ils d'accomplir et quelles sont les meilleures approches pour y parvenir ? Par exemple, privilégiez-vous une stratégie agressive qui vous incite à apporter des modifications récurrentes à votre produit ? Ou préférez-vous une stratégie passive qui maintient la cohérence de votre produit principal tout en introduisant progressivement de nouveaux changements et expériences ?

4. Objectifs de réussite client.

Quels sont exactement vos objectifs de réussite client ? Espérez-vous réduire le taux de désabonnement ? Vous cherchez plus d'avis et de références? Êtes-vous simplement intéressé à avoir des clients plus fidèles qui sont moins susceptibles de se tourner vers un concurrent ? Plus vous êtes précis ici, mieux c'est.

5. Tactiques et processus de mise en œuvre.

De toute évidence, votre stratégie de réussite client doit également intégrer des tactiques et une mise en œuvre. Vous pouvez avoir une idée abstraite que vos clients auront plus de succès si votre produit a une certaine fonctionnalité, ou si l'une de vos fonctionnalités existantes est améliorée - mais comment implémentez-vous exactement ce changement ?

6. Un chemin pour la croissance.

Votre stratégie de réussite client peut commencer par une orchestration de bas niveau, facile à gérer. Mais au fur et à mesure que votre entreprise se développe et prend plus de clients, il deviendra plus difficile de gérer les relations individuelles et plus difficile de mesurer les données agrégées. Vous aurez besoin d'une sorte de chemin de croissance en place, afin que vous puissiez le faire évoluer efficacement.

10 compétences, astuces et techniques de réussite client

Que faut-il pour réussir dans le monde de la réussite client ?

Voici quelques-unes des compétences, astuces et techniques les plus importantes que vous devrez suivre :

1. Apprenez à connaître votre public cible.

Vous devez apprendre à connaître votre public cible, et de plusieurs façons. N'oubliez pas que tout le monde n'aura pas la même définition du succès et que tout le monde n'utilisera pas votre outil de la même manière. En conséquence, vous devez faire votre étude de marché et comprendre les antécédents et la mentalité de chaque utilisateur qui utilisera votre produit. Il ne suffit pas de simplement deviner comment les gens vont l'utiliser ou de se fier à ses propres intuitions ; vous avez besoin de données pour sauvegarder ces intuitions.

De plus, il est avantageux de mieux comprendre les utilisateurs réels qui interagissent avec votre produit. Dans les premiers stades de la croissance de votre entreprise, vous pouvez parler aux utilisateurs individuellement et obtenir leurs commentaires qualitatifs sur le fonctionnement du produit. Dans les étapes ultérieures, vous pouvez toujours utiliser des enquêtes qualitatives pour évaluer un échantillon aléatoire des points de vue de vos clients.

2. Identifiez ce qui est qualifié de "succès".

Il est difficile de créer une stratégie de réussite client si vous ne savez pas ce que signifie vraiment le succès. Plus tôt, nous avons défini le succès client comme un sous-produit de l'obtention d'un résultat requis avec une expérience appropriée. Cette définition est toujours valable, mais vous devrez approfondir si vous souhaitez créer un modèle fiable et concret de réussite client.

En collectant des données auprès de vos clients, en étudiant la concurrence et en examinant vos propres mesures de performance, vous pouvez arriver à une conclusion ferme ici.

3. Constituez la meilleure équipe de réussite client.

Même la meilleure stratégie de réussite client sur papier sera inutile sans une solide équipe de réussite client pour la soutenir. C'est pourquoi vous devez vous assurer de mettre en place les bonnes personnes, de les éduquer sur la réussite des clients, de les former sur les fondamentaux et de leur fournir toutes les ressources dont elles ont besoin pour réussir.

Avec une équipe compétente et passionnée en place, votre stratégie de réussite client peut presque fonctionner sur pilote automatique.

4. Commencez par une stratégie globale de réussite client.

Documentez votre stratégie de réussite client avant de commencer à examiner des tactiques individuelles. Capturez votre philosophie de réussite client, formalisez vos objectifs de réussite client et tracez une voie générale pour la croissance future.

Les membres de votre équipe de réussite client pourront consulter ce document et s'y référer chaque fois qu'ils envisagent d'employer une nouvelle tactique ou d'effectuer un changement important.

5. Embarquez vos clients.

L'intégration des clients est l'une des étapes les plus importantes à franchir avec les clients pour les préparer à un succès à long terme. L'intégration est votre chance de présenter votre produit aux clients, y compris son fonctionnement et sa valeur. C'est l'occasion de définir les attentes de manière proactive. C'est aussi une bonne occasion d'en savoir plus sur ce client et sur ce qu'il essaie d'accomplir.

Sans processus d'intégration, vos clients finiront par être perdus, et avec un processus d'intégration mal conçu, vos clients pourraient repartir avec une mauvaise impression de votre marque ou de votre produit.

6. Éduquez vos clients.

Il est également important d'éduquer vos clients, pour des raisons similaires. Si vos clients ne comprennent pas le fonctionnement de votre produit ou s'ils rencontrent un problème qu'ils ne peuvent tout simplement pas résoudre, ils ne connaîtront jamais le succès. Vous pouvez éduquer vos clients pendant le processus d'intégration, mais il est également important de disposer de plates-formes et de parcours secondaires pour l'éducation des clients.

Par exemple, disposer d'un support client, de pages FAQ, de didacticiels et d'autres contenus d'aide peut être très utile.

7. Communiquez fréquemment avec les clients.

Il est précieux de rester en communication avec vos clients, et pour plusieurs raisons. Pour commencer, la communication continue aidera votre marque à rester en tête, encourageant les clients à continuer à utiliser votre produit. Des newsletters régulières peuvent également présenter aux clients les nouvelles fonctionnalités que vous ajoutez à votre produit. Si vous prévoyez des temps d'arrêt à l'avenir, ou si vous avez connaissance d'un bogue important ou d'un problème de sécurité, vous pouvez avertir vos clients et gérer leurs attentes.

Plus vos clients sont proches et plus vous communiquez avec eux, plus ils auront de chances de réussir.

8. Communiquer avec les autres équipes.

Votre service de réussite client ne doit pas travailler de manière isolée. Les membres de l'équipe de réussite client doivent s'entretenir fréquemment avec les membres d'autres services et d'autres équipes. Ils peuvent apprendre beaucoup de votre service commercial, de votre service marketing et de votre service client sur la nature de votre public, les opportunités d'amélioration de votre produit, etc.

Déconstruisez les silos au sein de votre organisation et favorisez une communication interdépartementale efficace.

9. Fidéliser davantage la clientèle.

Le succès et la fidélité des clients se renforcent mutuellement ; l'amélioration de la réussite des clients va naturellement stimuler la fidélité des clients. Mais il est aussi important de travailler sur la fidélisation client en toute autonomie.

Lorsque les clients sont plus fidèles à votre marque, ils seront beaucoup plus susceptibles d'utiliser votre produit de manière cohérente, de vous fournir des commentaires et des idées honnêtes et, dans certains cas, de travailler avec vous pour créer un meilleur produit global.

10. Donnez la priorité aux commentaires.

Les commentaires peuvent être votre outil le plus important pour améliorer le succès de vos clients. Avec plus d'enquêtes, plus d'avis et plus de données clients dans d'autres domaines, vous pouvez obtenir une image beaucoup plus précise de la façon dont vos clients définissent le succès et tracer une voie beaucoup plus claire pour les aider à atteindre ce succès.

Vous pensez peut-être que votre produit est parfait sur le papier, mais si vos clients ont des difficultés à l'utiliser, ou s'il ne les aide pas comme ils le pensaient au départ, cela pourrait finir par jouer contre vous.

14 KPI de réussite client à mesurer

Les KPI pour la réussite client sont des indicateurs de performance clés - des mesures objectives qui peuvent vous aider à déterminer si vos tactiques de réussite client sont efficaces.

Mais quels sont les bons KPI à mesurer ?

1. Performances du produit. Comment fonctionne votre produit ? Vous pouvez regarder cela d'un point de vue technique ou d'un point de vue commercial. Par exemple, votre produit a-t-il une disponibilité suffisante ? Est-ce que ça charge assez vite ? Tout votre contenu est-il facilement disponible ? Votre produit offre-t-il tous les outils nécessaires pour que vos clients voient des améliorations significatives dans ce domaine ?
2. L'engagement des clients. Que pensent les clients de votre produit et l'utilisent-ils régulièrement ? Se connectent-ils régulièrement et combien de temps durent leurs sessions ? Les clients se sentent-ils satisfaits de votre produit après l'avoir utilisé ?
3. RCI client. Dans l'ensemble, quelle valeur vos clients apportent-ils à votre organisation ? Si la plupart de vos clients partent après avoir utilisé votre produit pendant seulement un mois, le retour sur investissement de votre client va s'effondrer.
4. Score de santé du client. La santé du client fait référence à la façon dont un client utilise votre produit. Plus ils utilisent votre produit et plus ils en dépendent, mieux c'est ; c'est un signe qu'ils réussissent d'une manière mesurable. Dans la santé des clients, vous pouvez examiner la fréquence, l'étendue et la profondeur de l'utilisation du produit. La fréquence fait référence à la fréquence à laquelle les gens se connectent à votre produit. L'étendue fait référence au nombre d'utilisateurs au sein d'une organisation spécifique qui comptent sur votre produit. La profondeur fait référence à la durée des sessions individuelles et à l'engagement que vous générez au cours de ces sessions.
5. Roulement de clients. Aucune entreprise n'aime voir des taux élevés de désabonnement des clients, mais elles ne voient souvent pas que le désabonnement est en fin de compte un sous-produit d'un faible succès des clients.
6. Net Promoter Score (NPS). Le NPS tente de quantifier objectivement la probabilité qu'un client donné recommande votre produit à quelqu'un de nouveau. Ceci est généralement mesuré à l'aide de courtes enquêtes, posant aux clients une ou deux questions sur leur perception de votre marque et de votre produit. Les promoteurs réussissent généralement à utiliser votre produit et le recommanderont à d'autres personnes. Les détracteurs ne réussissent pas et déconseilleront aux autres d'utiliser votre produit. Et bien sûr, certaines personnes seront neutres.
7. Note de satisfaction client (CSAT). Le CSAT est une mesure plus robuste de la satisfaction client et vous oblige à collecter plus de données que vos enquêtes NPS ne le permettent. Pourtant, le CSAT et le NPS sont étroitement liés ; les clients qui réussissent avec votre plate-forme sont susceptibles d'avoir des scores élevés dans les deux domaines.
8. Revenu mensuel récurrent (MRR). MRR ne peut rien vous dire sur ce que vos clients pensent subjectivement de votre produit, mais il vous dira s'ils sont prêts à payer pour cela. À certains égards, il s'agit d'une mesure encore meilleure du succès des clients, car la plupart des gens mettront fin aux abonnements à des produits qui ne leur apportent plus de valeur.
9. Revenu moyen par utilisateur (ARPU). Une autre façon de regarder cette équation est d'étudier l'ARPU ; en d'autres termes, combien de revenus sont générés par chaque utilisateur individuel ? Cela va chuter précipitamment si vos clients ont du mal à réussir et mettent souvent fin à leurs abonnements prématurément.
10. Valeur vie client (CLV). La CLV est un KPI courant dans de nombreux départements, vous aidant à comprendre la valeur totale que chaque client apporte à votre organisation tout au long de sa relation avec votre marque. Des niveaux élevés de réussite client ont tendance à entraîner des valeurs CLV plus élevées, tandis que des valeurs CLV faibles peuvent vous aider à diagnostiquer un problème de réussite client.
11. Taux de résolution au premier contact (FCR). Le FCR est une mesure de service et d'assistance client, capturant le taux auquel les plaintes, questions et préoccupations de vos clients sont traitées avec une seule interaction. Les clients n'aiment pas les allers-retours, pas plus qu'ils n'aiment les résolutions interminables ; lorsqu'ils ont un problème avec votre produit, ils veulent qu'il soit résolu rapidement. Ce KPI vous aide à déterminer si vous répondez aux attentes des clients ou si vous les laissez frustrés et incapables de réussir.
12. Score d'effort client (CES). Combien d'efforts faut-il à vos clients pour utiliser votre produit ou obtenir le service client dont ils ont besoin ? CES vous aidera à mesurer cette métrique. De manière générale, plus il faut d'efforts pour utiliser un produit, moins les clients sont disposés à l'utiliser - et plus il leur est difficile d'atteindre le résultat souhaité.
13. Métriques d'utilisation du produit. Il existe plusieurs mesures d'utilisation du produit qui méritent d'être suivies pour mieux comprendre comment vos clients utilisent votre produit. Vous pouvez suivre vos utilisateurs quotidiens et mensuels, la durée moyenne d'une session et même les modèles de comportement des utilisateurs une fois qu'ils se sont connectés à votre produit. Y a-t-il certaines fonctionnalités qui ne sont pas utilisées ? Les durées de session sont-elles étrangement courtes ? Les anomalies peuvent vous aider à détecter les bogues, les problèmes de performances et les fonctionnalités manquantes qui entravent la réussite de vos clients.
14. Retours clients qualitatifs. La plupart des KPI sont commodément présentés sous forme de données quantitatives et objectives. Mais il est également important de juger les commentaires qualitatifs des clients. Posez des questions ouvertes sur les sondages et menez des entretiens occasionnels avec les clients pour obtenir plus d'informations sur la façon dont vos clients voient et utilisent régulièrement votre produit. Ils peuvent même avoir des recommandations sur la façon dont vous pouvez améliorer votre produit à l'avenir.

Comment faire évoluer le succès client

Faire évoluer le succès des clients peut être difficile, surtout si vous vous développez pour vous concentrer sur un public cible différent ou si votre nombre de clients monte en flèche.

Le démarrage est relativement facile. Grâce à des groupes de discussion et à des entretiens avec des clients, vous pouvez approfondir les expériences client lors de l'utilisation de votre produit, mieux comprendre votre public cible et développer votre produit spécifiquement pour lui.

Mais une fois que votre clientèle commence à se multiplier, les choses deviennent plus difficiles.

Utilisez des outils logiciels pour automatiser autant que possible, en minimisant le travail humain nécessaire pour exécuter des calculs et analyser des données.

Ajoutez de nouveaux membres à votre équipe au fur et à mesure que vos prospects commencent à se sentir dépassés ou débordés.

Segmentez vos audiences au fur et à mesure que vous commencez à vous développer.

Mais surtout, restez adaptable. Si votre entreprise est bloquée par un état d'esprit spécifique ou un ensemble de règles normatives, vous ne pourrez pas vous développer efficacement.

5 pièges du succès client à éviter

Nous devons tous commencer quelque part.

Mais si vous débutez dans le monde de la réussite client, vous serez vulnérable aux plus gros pièges de la stratégie.

C'est pourquoi j'ai rassemblé cette liste des pièges les plus importants à éviter pour la réussite des clients :

1. Ne confondez pas le succès client avec d'autres concepts similaires. Il est difficile de délimiter complètement des concepts aussi étroitement liés, mais vous devez vous rappeler que le succès client n'est pas la même chose que le service client ou l'expérience client. Ce n'est pas non plus la même chose que la fidélité à la marque ou la satisfaction du client.
2. Gardez vos clients en premier. Les clients doivent être au centre de tout ce que vous faites pour assurer la réussite de vos clients. Il ne s'agit pas de votre vision du produit parfait, ni nécessairement des mesures de performance de ce produit ; si vos clients n'atteignent pas les résultats souhaités, aucune réussite hypothétique de votre part n'aura d'importance.
3. Concentrez-vous sur des mesures objectives plutôt que sur l'intuition. De même, il est important de se concentrer sur des métriques objectives, plutôt que de se fier à votre intuition. Il est à la fois raisonnable et précieux d'utiliser votre intuition comme point de départ ; c'est ainsi que la plupart d'entre nous proposent certaines de nos meilleures idées. Mais vous devez ancrer ces idées intuitives dans la réalité si elles doivent être pratiques et efficaces à mettre en œuvre.
4. Ne livrez pas trop. Pour obtenir un plus grand succès client, certaines entreprises sont tentées de remplir leur produit d'autant de fonctionnalités que possible. Mais si vous faites cela, vous courez le risque de surlivrer. N'oubliez pas que la réussite du client est un sous-produit du résultat requis et de l'expérience appropriée ; si votre expérience client est surchargée d'ajouts inutiles et de détails superflus, cela va échouer.
5. Travaillez avec des humains, pas avec des chiffres. Les données objectives sont importantes, mais il est possible de trop compliquer votre stratégie de réussite client en vous concentrant trop sur les chiffres et les statistiques. Les personnes qui utilisent vos produits sont de vraies personnes et vous devez penser à leurs expériences subjectives réelles lorsque vous optimisez votre produit pour elles.

10 meilleurs outils de réussite client

Examinons maintenant les meilleurs outils de réussite client disponibles aujourd'hui.

1. Gain de vue.

Gainsight est l'un des plus grands noms du succès client, en partie parce que sa plateforme existe depuis de nombreuses années. Avec Gainsight, vous aurez accès à des fonctionnalités qui prennent en charge la planification stratégique, la coordination d'équipe, la gestion de projet, le suivi des objectifs, l'automatisation, la mesure des KPI et plus encore. C'est un outil puissant que presque toutes les entreprises peuvent utiliser, mais il faudra un certain temps pour l'apprendre et le mettre en œuvre correctement.

2. Pilote utilisateur.

Userpilot est principalement utilisé pour l'intégration des clients, qui est une caractéristique centrale de toute stratégie de réussite client valable. Avec cet outil, vous serez en mesure de rationaliser le processus d'intégration des clients, en fournissant aux clients plus d'éducation et de conseils, et vous pourrez mesurer vos résultats avec des détails précis.

3. Webinaire en ligne.

eWebinar est un autre outil d'intégration qui se concentre principalement sur les webinaires. Il y a de fortes chances que la plupart de vos clients soient intégrés à distance, ce qui fait des webinaires l'un des formats les meilleurs et les plus accessibles pour éduquer et attirer de nouveaux utilisateurs.

4. Guidage de l'utilisateur.

UserGuiding dispose également de fonctionnalités d'intégration pour vous aider dans votre stratégie de réussite client, mais il se distingue de plusieurs manières. Pour commencer, UserGuiding vous aide à créer et à mettre en œuvre des repères visuels et des procédures pas à pas à l'écran, afin que les clients puissent apprendre les aspects les plus importants de votre plate-forme.

5. Vitalement.

Vitally offre un mélange de différentes fonctionnalités, y compris l'analyse de l'expérience client, l'automatisation et la gestion de projet pour votre équipe de réussite client. Grâce à lui, vous pouvez mesurer et analyser les interactions des clients avec vos produits tout au long du cycle de vie du client. Vous pouvez également l'utiliser pour mesurer plusieurs mesures importantes pour le succès des clients, comme le score de santé des clients et le taux de désabonnement.

6. Aidez Scout.

L'un des meilleurs moyens d'assurer la réussite de vos clients est de fournir une meilleure éducation et une meilleure assistance à vos clients - et Help Scout est un excellent outil pour vous aider à le faire. En utilisant Help Scout, vous pouvez créer une base de connaissances approfondie, fournir un chat en direct et contacter directement les clients pour améliorer la satisfaction et la rétention.

7. Personnaliser.

Custify essaie de faciliter la réussite des clients en offrant une plate-forme conviviale avec une intégration simplifiée et de nombreuses fonctionnalités d'automatisation. Il arbore également d'excellents tableaux de bord de données en temps réel afin que vous puissiez voir comment votre produit fonctionne et comment vos clients l'utilisent en ce moment.

8. Smart Karrot.

SmartKarrot est conçu pour être une plateforme de réussite client tout-en-un, vous aidant à chaque étape du cycle de vie client et améliorant votre approche de l'intégration, de l'éducation, de l'expérience client, de l'adoption des produits et, finalement, de la satisfaction client. Il dispose également de nombreux outils pour mesurer et analyser vos résultats.

9. Planhat.

Planhat est une autre plateforme destinée à être considérée (et utilisée) comme un outil de réussite client tout-en-un. Vous y trouverez de nombreux outils pour améliorer l'adoption par les clients, satisfaire vos clients et même améliorer votre produit principal. Il est également incroyablement facile à apprendre et à utiliser, car il est conçu pour être minimaliste et accessible.

10. InMoment (et Wootric).

Le logiciel de réussite client autrefois connu sous le nom de Wootric a été intégré à InMoment, une plateforme encore plus robuste pour vous aider à mesurer la réussite client. C'est l'un des meilleurs outils de cette liste pour mesurer les mesures liées aux clients, car il peut vous aider à mesurer rapidement et efficacement presque tous les KPI de réussite client imaginables.

Avec une meilleure stratégie de réussite client, vos clients seront plus heureux, votre produit prospérera et votre entreprise finira par être plus rentable grâce à cela.

Mais ce n'est encore qu'une forme d'optimisation destinée à rationaliser vos opérations commerciales.

Dans cet article, vous avez appris l'importance de la communication interdépartementale. Mais cela n'a de valeur que si vous communiquez de manière efficace.

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