Comment stimuler le succès des clients avec du contenu interactif - DigitalMarketer

Et si je disais que le succès de votre entreprise dépend du succès de quelqu'un d'autre ?

Oui… vous avez bien lu !

La croissance de votre entreprise est possible si vos produits ou services sont suffisamment bons et aident les utilisateurs à atteindre leurs objectifs.

Le marché d'aujourd'hui est centré sur le client, et les organisations les plus performantes sont celles qui se concentrent davantage sur la réussite des clients que leurs concurrents.

Croyez-le ou non, le succès client est la meilleure stratégie pour stimuler le bonheur client. Et comme nous le savons tous, des clients satisfaits conduisent toujours à une croissance des affaires.

Compte tenu de l'importance de la réussite des clients, nous allons discuter aujourd'hui de la manière de favoriser la réussite des clients grâce à un contenu interactif. Alors, commençons par les bases et comprenons-en plus à ce sujet.

Qu'est-ce que la réussite client ?

Le succès client consiste à répondre aux exigences des clients lors de l'utilisation de vos produits ou services.

Cela peut impliquer de déployer votre équipe en tant que stratèges, associés de réflexion et défenseur du client en interne pour répondre à ces demandes.

Cependant, le succès des clients ne se limite pas à répondre aux besoins des clients. C'est aussi se concentrer sur la relation client.

La gestion de la réussite des clients comprend la prévision proactive des questions ou des défis des clients et la fourniture active de solutions.

Réussite client vs support client

Le succès client et le support client sont deux fonctions essentielles au sein d'une entreprise qui visent à offrir une excellente expérience client, mais ils ont des objectifs et des méthodes différents pour les atteindre.

Décomposons-les davantage dans une liste définitive :

• Approche : Le succès client examine et élabore des stratégies de manière proactive, tandis que le support client acquiert et répond.

• Objectif : La réussite client opère pour acquérir des résultats commerciaux privilégiés avec le parcours client. D'autre part, le support client se concentre sur la résolution et la prévention des problèmes.

• Talents & Disciplines : La réussite des clients est consultative et peut s'étendre à diverses disciplines et expertises sectorielles. Les experts du support client ont des compétences correspondant aux équipes marketing, d'ingénierie et opérationnelles.

Les deux rôles exigent que les praticiens soient des résolveurs de problèmes ingénieux, empathiques et parfaitement familiers avec les clients.

• Métriques : le succès des clients se concentre sur les métriques associées aux impacts commerciaux, comme la fidélisation de la clientèle, la croissance et la valeur à vie.

Les métriques de support client évaluent la qualité du service fourni, les délais de résolution et la satisfaction globale du client.

• Impact sur l'entreprise : la réussite des clients est généralement un processus commercial à valeur ajoutée, qui génère des revenus et du développement.

D'autre part, le support client est essentiel à l'exploitation d'une entreprise, car il faut toujours répondre aux questions des clients.

Pourquoi la réussite client est-elle importante ?

Le marché mondial des plateformes de réussite client passera de 850 millions de dollars en 2020 à 3 417,5 millions de dollars d'ici 2026 , avec une croissance à un TCAC de 26,10 % entre 2023 et 2028.

Il y a une raison pour laquelle la demande de plateformes de réussite client augmente progressivement.

Le succès des clients permet aux organisations de libérer la valeur de leurs résolutions et d'obtenir un retour sur investissement intéressant. Avec le succès des clients, les entreprises peuvent les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux, et cela :

• Développe la confiance
• Amplifie la relation
• Apporte une plus grande satisfaction

De plus, les interactions avec le succès des clients aident les entreprises à collecter des informations précieuses sur les consommateurs qui sont avantageuses pour l'ensemble de l'organisation.

Plus les équipes comprennent leurs clients et leurs exigences, mieux elles peuvent offrir des expériences de qualité et former un cycle de vie client plus sain.

Les acheteurs satisfaits et fidèles deviennent généralement des défenseurs de la marque et louent votre entreprise par le biais de publications sur les réseaux sociaux, de critiques de produits et de suggestions de bouche à oreille.

Comment fonctionne la réussite client ?

Trois éléments essentiels sont nécessaires pour que le succès du client soit convaincant. Ceux-ci comprennent une stratégie de réussite client, une solution et une équipe et un superviseur d'une main-d'œuvre de réussite client.

Sélectionnez une solution de réussite client

Pour gérer de manière proactive toutes les communications avec les utilisateurs, vous souhaiterez déployer une solution de réussite client dans votre équipe, ce qui implique des outils de réussite client. Une bonne solution de réussite client peut vous aider dans les domaines suivants :

• Comprendre les exigences et les points faibles de votre client
• Suivi de leur niveau de satisfaction
• S'engager avec eux de manière personnalisée et pertinente

Certaines fonctionnalités typiques des solutions de réussite client sont les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les outils de communication (par exemple, e-mail, chat et téléphone), les capacités d'analyse et de reporting, etc.

Embaucher et former une équipe de réussite client

Vous aurez besoin d'un individu (ou peut-être d'une équipe) pour exceller dans la réussite de vos clients. Les responsables et les représentants de votre équipe de réussite client dépendront de la taille de votre entreprise et des ressources disponibles. Élargir votre équipe à mesure que votre entreprise se développe est crucial pour aider de manière proactive votre clientèle.

Créer une stratégie de réussite client

Votre stratégie de réussite client dépend du type de produit que vous proposez et de ce que vos acheteurs attendent de vous. Néanmoins, voici quelques étapes éprouvées pour le construire pour votre entreprise :

• Déployez les bons outils de réussite client.
• Reconnaissez les objectifs finaux de vos clients (et pourquoi ils nécessitent le succès du client).
• Élaborez une feuille de route à long terme pour la victoire afin de démontrer les anticipations et les objectifs de votre entreprise.
• Partagez et exécutez la méthode dans votre équipe. Assurez-vous également que chacun comprend ce que l'on attend d'eux séparément et en équipe.
• Examinez vos résultats et découvrez si vos acheteurs disposent du logiciel et de l'assistance dont ils ont besoin pour réussir.
• Apportez des changements à votre stratégie et à l'équipe avec votre entreprise et votre base d'utilisateurs en pleine croissance.

Pourquoi le contenu interactif est-il un joyau de la réussite client ?

Parler de réussite client sans inclure de contenu interactif, c'est comme parler d'une pizza sans fromage. C'est un outil utile pour la réussite des clients car il offre de nombreux avantages qui peuvent améliorer l'expérience client et offrir de meilleurs résultats.

Examinons quelques avantages du contenu interactif pour la réussite client :

• Améliore l'engagement : le contenu interactif permet aux clients de s'engager vigoureusement avec le matériel, rendant l'expérience plus agréable et mémorable.
• Améliore la rétention : en décomposant des concepts complexes en morceaux plus courts et plus digestes, le contenu interactif peut améliorer la capacité des clients à se souvenir et à appliquer ce qu'ils ont découvert.
• Personnalise l'expérience : Une expérience d'achat en ligne personnalisée est ce que les clients recherchent dans une marque de nos jours. Les entreprises qui utilisent la personnalisation avancée remarquent un retour de 20 $ pour 1 $ dépensé.

Et le contenu interactif vous permet de le faire. Avec lui, vous pouvez répondre aux besoins et aux intérêts de chaque utilisateur.

• Fournit des solutions instantanées : Enfin et surtout, vous pouvez fournir une valeur et des solutions en temps réel à vos clients grâce à un contenu interactif comme des quiz et des calculatrices.

8 façons d'aider les clients à réussir avec du contenu interactif

1. Proposez des solutions personnalisées avec des quiz

70 % des clients dépensent plus avec des entreprises qui offrent des expériences client fluides, personnalisées et fluides.

Les types de contenu interactifs tels que les questionnaires vous aident à atteindre plusieurs objectifs, notamment l'engagement, la génération de prospects et la personnalisation. Et ceux-ci se transforment finalement en succès client.

Vous pouvez créer différents types de quiz en fonction de votre public cible et de vos objectifs commerciaux.

• Quiz réguliers sur les résultats : ces quiz fournissent aux clients des résultats personnalisés en fonction de leurs réponses. Il peut s'agir d'un quiz de personnalité, d'un quiz noté ou d'un quiz.

Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements, vous pouvez créer un quiz du type "Quel personnage de FRIENDS êtes-vous ?". Cela incitera les utilisateurs à passer ce test de personnalité. Et une fois que vous les avez engagés, vous pouvez leur montrer des produits liés à ce personnage. Cela augmenterait les taux de conversion de votre marque.

• Quiz sur les réseaux sociaux : Ces quiz sont récemment devenus populaires parmi les entreprises. Les quiz sur les réseaux sociaux sont généralement amusants et de nature virale. C'est pourquoi ils sont l'un des meilleurs éléments de contenu pour générer des prospects et augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux.

Par exemple, une agence de voyages pourrait créer un quiz demandant aux utilisateurs leurs choix de voyage et partager les résultats sur les réseaux sociaux. Cela peut générer des prospects pertinents et accroître la notoriété de la marque.

• Quiz de recommandation de commerce électronique : les quiz de recommandation de commerce électronique sont créés spécialement pour les sites de commerce électronique. Ils peuvent aider les clients à trouver des produits qui correspondent à leurs goûts et augmenter leurs chances d'achat. Vous pouvez simplement répertorier tous vos produits et montrer aux utilisateurs les options qui leur conviennent le mieux.

Les questionnaires sont un contenu interactif puissant qui engage les clients et fournit des recommandations personnalisées.

En adaptant les requêtes à leurs intérêts et à leurs choix, vous pouvez offrir une expérience plus personnalisée et élargir les possibilités de satisfaction et de fidélité des clients.

Pour accélérer l'ensemble du processus de création de questionnaires, vous pouvez opter pour des outils sans code faciles à utiliser, fournis avec des modèles prédéfinis.

2. Éduquer avec des infographies et des vidéos

Les infographies et les vidéos sont des méthodes incroyablement engageantes et visuellement attrayantes pour éduquer les clients et stimuler leur réussite.

Les infographies utilisent des tableaux, des graphiques et d'autres ressources graphiques pour fournir des informations dans des parties assimilables. D'autre part, les vidéos montrent comment utiliser un service ou un produit, proposer du contenu éducatif ou partager des avis clients.

La clé du succès client est de fournir des informations à chaque étape du parcours de l'acheteur. Et les vidéos et les infographies sont appropriées pour cela.

3. Offrez une valeur en temps réel avec des calculatrices

Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles d'adhérer à une entreprise lorsque leurs problèmes sont résolus rapidement.

Les calculatrices, un type de contenu interactif crucial, peuvent offrir aux acheteurs une valeur en temps réel sans effort. Ils n'ont qu'à remplir leurs exigences et sont prêts à partir.

Par exemple, un prêteur hypothécaire pourrait créer une calculatrice permettant aux clients de calculer leurs dépenses hypothécaires mensuelles en fonction de leur taux d'intérêt, du montant du prêt et d'autres aspects.

Avec une valeur en temps réel, vous pouvez vous établir comme une ressource fiable et utile pour leurs utilisateurs. Voici quelques conseils rapides pour vous aider à créer des calculatrices offrant une valeur en temps réel :

• Identifiez votre base d'utilisateurs cible et leurs exigences exactes avant de créer votre calculatrice.
• Assurez-vous que votre calculatrice est facile à naviguer et conviviale.
• Utilisez un langage concis et clair et évitez le jargon technique.
• Assurez-vous que votre calculatrice offre des résultats factuels et à jour.
• Testez complètement votre calculatrice avant de la relâcher pour vous assurer qu'elle fonctionne sans effort.

4. Testez vos connaissances à l'aide de tests et d'évaluations

Les tests et les évaluations peuvent être extrêmement convaincants pour aider votre client à réussir. Ils aident à évaluer les connaissances de vos clients et à reconnaître les lacunes d'apprentissage.

Tester les connaissances et l'expertise de vos utilisateurs vous permet d'acquérir des informations utiles et de modifier vos sessions de formation en conséquence.

En outre, donner des commentaires et des résolutions rapides permet à vos clients de comprendre la bonne solution.

Répondez et ressentez une émotion d'accomplissement.

5. Répondre aux requêtes ou aux problèmes avec les chatbots

Les chatbots sont des outils qui peuvent communiquer avec les utilisateurs avec des commandes vocales ou textuelles. Ils peuvent aider les clients à trouver des informations, à répondre aux questions courantes et à résoudre les problèmes.

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La mise en œuvre de chatbots peut réduire les temps de réponse et améliorer les taux de réussite des clients. En outre, ils peuvent libérer des associés du service client pour s'attaquer à des problèmes plus complexes, ce qui entraîne des économies de coûts.

S'assurer qu'il est facile à utiliser et qu'il peut contrôler un large éventail de requêtes est crucial lors de la création d'un chatbot. Il doit comprendre le langage naturel et être capable d'interactions de type humain.

6. Engagez votre public avec des sessions de questions-réponses en direct

Une autre tactique fantastique pour augmenter le succès des clients est les sessions de questions-réponses en direct. Les sessions de questions-réponses permettent aux participants d'en savoir plus sur un sujet ou même de parler avec quelqu'un auquel ils n'auraient généralement jamais accès.

Ce sont les forums parfaits pour favoriser les débats, échanger des idées et partager des connaissances. Cela pourrait être l'occasion de rencontrer vos utilisateurs en tête-à-tête et de les connaître ainsi que leurs défis, leurs commentaires et leurs exigences futures.

Vous pouvez organiser ces sessions sur les réseaux sociaux ou via des webinaires.

7. Obtenez des commentaires instantanés avec des enquêtes et des sondages

L'utilisation d'enquêtes et de sondages auprès des clients vous aide à déterminer les domaines à développer et à capitaliser sur ce que vous faites bien.

Quel est le meilleur moyen de savoir ce que les utilisateurs pensent et ont besoin ? Il s'agit simplement de leur demander. Obtenir une opinion de première main cultive également une association plus positive avec vos utilisateurs.

La demande, l'examen et l'exécution des commentaires des clients sont essentiels pour améliorer votre entreprise et garantir le succès de vos clients. Et un bon créateur de formulaires peut vous aider à démarrer !

8. Créez un contenu précieux à l'aide de livres électroniques et de blogs interactifs

Les blogs interactifs et les livres électroniques aident à faire de votre entreprise un chef de file de l'industrie. Mais comment rendre interactif un blog ou un ebook, qui sont des types de contenus statiques ? Eh bien, vous pouvez intégrer du contenu interactif comme des quiz et des sondages dans votre blog pour que les utilisateurs interagissent directement avec vous.

Cette stratégie peut permettre aux clients de prendre de bonnes décisions en leur offrant des informations utiles. Cela peut attirer de nouveaux utilisateurs et également fidéliser les clients existants.

Les blogs et les livres électroniques sont les meilleurs moyens d'éduquer et d'engager vos utilisateurs. Et les rendre interactifs ne peut qu'améliorer les choses !

5 outils de réussite client utiles pour chaque budget

1. Hubspot

HubSpot est un logiciel flexible de gestion de la réussite client offrant de nombreuses fonctionnalités d'opérations orientées client. Il fournit des logiciels tels que le référencement, le marketing des médias sociaux, la gestion de contenu, etc.

Principales caractéristiques:

• Il permet de créer des formulaires qui s'adaptent à l'historique du navigateur des utilisateurs.
• Vous permet de mettre des rappels pour les tâches et les activités de suivi.
• Envoie des e-mails de suivi automatiques aux clients.
• Possède un moteur d'analyse de données intégré.
• S'intègre bien avec Salesforce, SugarCRM, Netsuite, etc.

2. Dépasser

Outgrow est un outil sans code pour stimuler vos efforts de réussite client avec des outils tels que des calculatrices, des quiz, des formulaires, des sondages, des chatbots, des cadeaux, etc.

Vous pouvez créer un outil interactif en quelques minutes et l'intégrer à votre site Web, à vos blogs ou à votre newsletter par e-mail. Outgrow propose également plusieurs modèles prédéfinis optimisés pour votre mobile, votre tablette et votre ordinateur de bureau. Cela garantit que vous servez vos clients sans trop d'effort.

Caractéristiques principales :

• Personnalisez le design selon les directives de votre marque.
• Réalisez de superbes quiz et sondages avec un générateur de glisser-déposer.
• Générez des prospects et des informations approfondies sur les clients.
• Intégrez plus de 1000 applications.
• Analysez les performances de vos outils.
• Bénéficiez d'une assistance par chat 24h/24.

3. Bureau Zen

Zendesk, une solution de gestion de centre d'assistance basée sur le cloud, propose des utilitaires personnalisables pour développer des portails de service client, des communautés en ligne et des bases de connaissances . Il fournit un portail frontal personnalisable, une intégration avec des applications telles que Google Analytics et Salesforce, et des fonctionnalités de chat en direct.

Principales caractéristiques:

• Une plate-forme tout-en-un de service client et de génération de leads.
• Effectuez des e-mails, des discussions en ligne, des appels téléphoniques et des réseaux sociaux.
• Offre beaucoup de choix de personnalisation.
• Rapports et analyses complets et robustes.
• Prend en charge plusieurs langues.

4. Avant

Front est une plate-forme d'interaction client qui permet aux équipes de consolider les textes sur tous les canaux, de les diriger vers la bonne personne et d'avoir une visibilité sur ce qui se passe avec chaque client.

Principales caractéristiques:

• Agrége et achemine automatiquement les conversations des utilisateurs à partir de vos canaux, garantissant que chaque message atteint la bonne personne.
• Calculez les performances de l'équipe et la satisfaction des clients.
• Support de chat en direct pour une assistance rapide.
• Des analyses et des rapports solides pour mesurer le succès.

5. Jus d'aide

Helpjuice se concentre particulièrement sur la possibilité pour les utilisateurs de créer une base de connaissances personnalisable à utiliser à la fois par les travailleurs internes et leurs acheteurs. Une telle personnalisation permet aux utilisateurs de modifier l'apparence de la base de connaissances interne et orientée client de leur marque.

Principales caractéristiques:

• Fournit un référentiel de connaissances centralisé.
• Il possède une interface intuitive, personnalisable et conviviale.
• Permet les mises à jour instantanées du contenu et le contrôle de l'édition.
• Fournit une fonctionnalité de recherche puissante pour trouver les informations appropriées.

Dernières pensées

Les attentes des clients ne cessant de croître, la réussite des clients est un objectif qui peut imposer une croissance commerciale à long terme.

Dans ce blog, nous avons révélé 8 stratégies concrètes pour atteindre un véritable succès client. Nous avons plongé plus loin pour découvrir 5 outils qui vous aideront à démarrer ce voyage.

Il est essentiel de noter que la réussite des clients n'est pas un projet ponctuel, mais un processus constant qui nécessite des efforts et un dévouement continus. Si vous avez aimé les conseils que nous avons partagés avec vous ou si vous avez des questions, mentionnez-les dans la section des commentaires ci-dessous.

Tout le meilleur pour votre parcours de réussite client !