Ciblage client : qu'est-ce que c'est, comment ça marche, exemples et plus encore

Qu’est-ce que le ciblage client ?

Le ciblage client est le processus consistant à se concentrer sur un groupe spécifique de clients pour les impliquer avec du contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents. En ciblant les clients en fonction de comportements et de caractéristiques individuels, vous pouvez personnaliser vos campagnes marketing, vous connecter avec votre clientèle avec plus de précision et maximiser vos efforts marketing.

Le ciblage des clients a commencé à l’ère du marketing et de la publicité par publipostage. Cela s’est poursuivi au début du marketing numérique, lorsque le courrier électronique est devenu un canal de marketing populaire. À l’époque, vous pouviez cibler les clients en fonction de caractéristiques standard telles que l’emplacement, les appareils et les données démographiques.

À mesure que le marketing numérique a évolué, nos capacités de ciblage ont également évolué. Les outils marketing modernes vous permettent de cibler les clients en fonction non seulement de leurs caractéristiques et de leurs comportements spécifiques au canal, mais également des interactions tout au long du parcours client. Les technologies les plus avancées utilisent aujourd’hui l’IA pour aider les spécialistes du marketing à atteindre plus précisément leurs clients idéaux.

3 étapes pour un ciblage client précis, granulaire et efficace

Dans cette section, nous passerons en revue chaque étape d'une stratégie de ciblage client efficace. Nous utiliserons Insider, notre plateforme de marketing cross-canal, pour vous montrer des exemples concrets de chaque étape et les fonctionnalités qui rendent le ciblage client d'aujourd'hui plus précis que jamais.

Étape n°1 : Unifiez vos données clients

Avant de pouvoir cibler avec succès votre public, vous devez vous assurer que toutes vos données clients sont facilement disponibles sur une seule plateforme. De cette façon, vous disposez de tout ce que vous devez savoir sur vos clients en un seul endroit, sans manquer de détails clés.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent les plateformes de données clients (CDP) comme base de leurs activités marketing. Par exemple, les CDP marketing tels qu'Insider peuvent unifier vos données clients provenant de centaines de sources en ligne et hors ligne, segmenter les clients et vous permettre d'activer vos données sur des canaux tels que le Web, les e-mails, les notifications push, les SMS et WhatsApp, le tout à partir d'une seule plateforme. .

Après avoir consolidé vos données dans une vue client à 360 degrés, vous pouvez comprendre l'ensemble de l'expérience des clients avec votre marque, établir des relations clients significatives et atteindre votre marché cible plus efficacement.

Par exemple, voici la vue client à 360 degrés dans Insider, qui constitue une base solide pour un ciblage client efficace :

Dans la vue à 360 degrés ci-dessus, il existe plusieurs points de données pertinents pour le ciblage des clients :

• Derniers produits visités, achetés et abandonnés.
• Les canaux accessibles au client.
• Leur valeur moyenne de commande (AOV).
• Catégories les plus visitées,
• Et beaucoup plus.

La vue à 360 degrés d'Insider montre également les comportements prévus du client. Dans l'exemple ci-dessus, nos algorithmes basés sur l'IA ont déduit que Jane a une forte probabilité d'achat , une faible affinité avec les remises et qu'elle est une cliente active.

Le fait de disposer de toutes ces données client au même endroit au lieu d'être cloisonnées à différents endroits permet de cibler chaque client ou acheteur et de résoudre efficacement ses problèmes. La vue à 360 degrés d'Insider a aidé les entreprises à unifier leurs données, à créer des parcours clients personnalisés et à exécuter leurs plans marketing avec un délai de rentabilisation extrêmement rapide :

• Clarins a utilisé la vue client unifiée d'Insider pour générer une augmentation de 45 % de la capture de leads et un retour sur investissement multiplié par 30 en 12 semaines.
• Belgian Cycling Factory a multiplié par 6 l'exécution de sa campagne grâce au CDP marketing d'Insider et a généré un retour sur investissement en 6 semaines.
• Allianz a utilisé Insider pour développer des profils clients unifiés et générer un retour sur investissement en quelques jours.

Pour en savoir plus sur les différents CDP qui peuvent aider à unifier les données clients, consultez notre examen approfondi des meilleures plateformes de données clients.

Étape n°2 : Utiliser des segments de clientèle détaillés

Une fois vos données clients en place, vous pouvez segmenter vos audiences et atteindre plus efficacement différents types de clients. La segmentation avancée d'Insider vous permet de segmenter vos clients en utilisant un mélange de trois grands types d'audience.

Audiences standards

Les audiences standards peuvent inclure des données démographiques, des appareils, des plates-formes, etc. Elles sont utilisées pour le ciblage des clients depuis des décennies et peuvent encore être très efficaces. Par exemple, il existe plus de 120 attributs dans le système Insider, notamment :

• Dispositifs.
• Emplacements.
• Comportements.
• Systèmes d'exploitation.
• Intérêts pour certains attributs (prix, gammes de couleurs, etc.).

Audiences prédéfinies

Les audiences prédéfinies sont automatiquement créées par Insider. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, vous pouvez facilement cibler les clients qui :

• Abandon d'une page produit.
• A abandonné un article dans son panier.
• Interagi avec votre marque sur une chaîne.
• Effectué un achat pendant une période spécifique.
• Installé ou désinstallé votre application mobile à une heure précise.
• Et plus.

Les entreprises peuvent obtenir des résultats exceptionnels en ciblant les clients sur la base de ces caractéristiques prédéfinies. La société de bijouterie W.KRUK a augmenté son chiffre d'affaires par session de 51 % grâce à la segmentation des abandons de panier d'Insider. Dans un autre cas, Marks & Spencer a atteint un taux de récupération de 15,1 % pour les abandons de panier, soit un taux 353 fois plus élevé que la moyenne du secteur.

Avec Insider, vous pouvez cibler directement des segments prédéfinis, ou les utiliser pour rendre votre ciblage client encore plus précis. Par exemple, voici comment vous pourriez créer un micro-segment d’abandons de panier, avec des critères d’abandon de panier plus spécifiques :

Lors de la définition des paramètres de l'événement, vous pouvez cibler les clients qui ont ajouté au moins un article à leur panier, mais leur envoyer un message uniquement s'ils n'ont rien acheté au cours des dernières 24 heures pour éviter de déranger les acheteurs récents. De cette façon, vous pouvez préciser qui vous souhaitez atteindre.

Audiences prédictives basées sur l'IA

De nombreux spécialistes du marketing ont désormais accès à des capacités de segmentation encore plus puissantes grâce aux caractéristiques prédites basées sur l'IA. Dans Insider, celles-ci sont appelées audiences prédictives (PA) et permettent de cibler les clients en fonction de leurs :

• Probabilité d'achat.
• Statut du cycle de vie du client.
• Affinité d’attribut ou de remise.
• Probabilité de s'engager sur un canal spécifique.
• Et beaucoup plus.

Avec Insider, vous pouvez combiner des audiences standard, prédéfinies et basées sur l'IA pour créer des segments hautement ciblés .

Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs d'une région géographique spécifique qui utilisent un type d'appareil spécifique, ont dépensé un certain montant avec votre marque et ont une forte probabilité d'acheter un article donné. Cela vous permet de concentrer vos messages marketing et vos efforts de personnalisation sur les clients les plus importants.

La segmentation prédictive peut générer certains des gains les plus impressionnants que nous ayons observés, en aidant les équipes marketing à améliorer des mesures telles que le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) grâce à un ciblage client plus détaillé. Par exemple, la compagnie aérienne à bas prix Flyadeal a augmenté son ROAS de 80 % grâce aux audiences prédictives, tandis que l'US Polo Assn. a utilisé les mêmes fonctionnalités pour améliorer le ROAS de 135 %.

Étape n°3 : Ciblez les clients avec une personnalisation multicanal et une orchestration du parcours

Lorsque votre ciblage client commence à s'étendre sur plusieurs segments et canaux, vous aurez presque toujours besoin de temps, d'énergie et de ressources de développement supplémentaires pour exécuter vos campagnes avec succès. Mais si de nombreux outils et plates-formes offrent la possibilité de segmenter, rares sont ceux qui vous donnent la possibilité de personnaliser tous les points de contact et d'architecturer les parcours sur une gamme de canaux.

C'est pourquoi Insider vous permet de créer une expérience client véritablement personnalisée sur tous les canaux. Comme nous l'avons mentionné, notre plateforme peut unifier vos données clients et vous aider à cibler efficacement vos clients, grâce à ses capacités de segmentation prédictive basées sur l'IA.

À partir de là, vous pouvez personnaliser votre messagerie, votre contenu et vos recommandations de produits sur plus de 12 canaux natifs, notamment les e-mails, les notifications sur site, les notifications push, les SMS, WhatsApp, TikTok et bien d'autres :

Le support étendu d'Insider vous permet d'adapter toutes les interactions de vos clients avec votre marque à leurs intérêts et préférences. Voici quelques-unes des capacités de personnalisation d’Insider sur tous les canaux :

• Personnalisation sur site et dans l'application : Insider peut personnaliser chaque aspect de votre site ou application mobile en fonction des préférences de chaque client, du contenu à la messagerie et aux recommandations de produits. Cela peut vous aider à augmenter vos taux de conversion et à maximiser votre budget marketing.

• WhatsApp : en tant que fournisseur de solutions commerciales méta-vérifiées, Insider vous permet d'utiliser WhatsApp pour envoyer des messages promotionnels personnalisés, des alertes de baisse de prix, des rappels d'événements, des invites de récupération de panier, et bien plus encore. Les entreprises plus avancées peuvent même créer une expérience d'achat de bout en bout dans l'application en utilisant la fonctionnalité de commerce conversationnel de WhatsApp.

• Notifications push : Insider propose une vaste gamme de types de notifications push pour applications Web et mobiles. Vous pouvez les utiliser pour atteindre à la fois des clients connus et des visiteurs inconnus avec des offres personnalisées qui attirent leur attention et les ramènent sur votre site de manière rentable.

• Histoires mobiles engageantes : Insider propose un produit spécial appelé InStory qui vous permet d'ajouter des histoires de type Instagram à votre site ou application. Il s'agit d'un excellent moyen de générer de nouveaux produits, des conversions et des revenus.

Bonus : création de segments basée sur l'IA

Sirius AI d'Insider vous aide à créer des segments en quelques secondes avec des invites textuelles simples. Au lieu d'essayer manuellement de trouver des segments rentables, vous pouvez désormais simplement saisir votre cas d'utilisation et votre résultat attendu (par exemple, engagement, conversions ou les deux).

Voici un exemple :

À partir de là, notre IA générative créera des segments prêts à l’emploi pour votre objectif commercial et vous montrera la taille de votre public cible :

Cela peut vous faire gagner du temps supplémentaire lors du développement de vos campagnes marketing, car vous n'avez pas besoin d'ajouter manuellement diverses audiences standard, prédéfinies et prédictives. Cliquez ici pour en savoir plus sur la technologie derrière Sirius AI.

5 marques qui ont utilisé le ciblage client pour augmenter leurs revenus, leur AOV, leur ROAS, etc.

Ci-dessous, nous présenterons cinq marques qui ont augmenté les conversions, les revenus et la rentabilité grâce à un ciblage client efficace – certaines sur un seul canal ou via une caractéristique de segmentation client standard et d'autres sur de nombreux canaux, avec des caractéristiques prédictives complexes. Quel que soit le cas d'utilisation spécifique, tous les exemples ci-dessous sont pris en charge par les capacités de personnalisation et d'orchestration du parcours client d'Insider, notamment nos :

• Outil de recommandation intelligent alimenté par l'IA.
• Constructeur de parcours client (Architecte).
• Modèles prédéfinis pour tous les canaux et cas d'utilisation.
• Et plein d'autres.

Comment Clarins a augmenté la capture de leads de 45 % grâce au ciblage client

Clarins est une marque française de beauté et de cosmétiques présente sur plus de 150 marchés et est la marque de soins de la peau haut de gamme n°1 en Italie, en France, en Espagne et au Royaume-Uni.

L'équipe Clarins est rapidement devenue devenue trop grande pour sa pile technologique existante après avoir connu une croissance rapide dans ses propriétés de commerce électronique. Ils disposaient d'un portefeuille de solutions de ciblage client unique et devaient surmonter deux défis clés :

1. Obtenir une vue à 360 degrés des clients pour offrir des expériences plus personnalisées.
2. Inciter davantage de clients potentiels à effectuer des achats (c'est-à-dire augmenter les conversions, les revenus et l'AOV) après avoir atterri sur leur site Web.

Grâce au modèle « Wheel of Fortune » d'Insider, Clarins a généré une augmentation de 45 % de la capture de leads, identifié plus de 8 500 nouveaux utilisateurs et permis à plus de 4 000 clients d'activer des codes de réduction .

Insider a permis à Clarins d'identifier les utilisateurs anonymes, d'en savoir plus sur leurs caractéristiques et d'utiliser le modèle ci-dessus pour injecter de l'enthousiasme et de l'urgence dans leur stratégie de capture de leads.

Notre solution a également permis à Clarins de personnaliser les recommandations produits à ces clients en fonction de :

• Best-sellers basés sur la localisation.
• Derniers produits consultés.
• Critères personnalisés.
• Et beaucoup plus.

Voici ce que le responsable de contenu eCommerce chez Clarins a à dire à propos d'Insider :

Clarins prévoit de continuer à utiliser les fonctionnalités de ciblage client d'Insider et de tirer parti de l'outil d'orchestration de parcours cross-canal de notre plateforme, Architect, pour améliorer encore ses KPI de commerce électronique. Pour plus de détails et une présentation vidéo de l'histoire de Clarins, consultez leur étude de cas.

Comment PizzaPortal a obtenu une augmentation de conversion à deux chiffres en ciblant les données démographiques des clients

PizzaPortal.pl, société Delivery Hero, est le service de commande de nourriture en ligne le plus important et à la croissance la plus rapide en Pologne. Avec plus de 2 500 restaurants sur son application, l'équipe a dû proposer les options les plus pertinentes pour les clients afin d'optimiser l'expérience client et de générer des conversions.

Cherchant à offrir une personnalisation dans l'application et à générer des conversions, PizzaPortal s'est tourné vers Insider pour cibler deux groupes de personnes différents sur la base d'études de marché et de données psychographiques. Plus précisément, l'équipe de PizzaPortal souhaitait :

• Ciblez les utilisateurs qui devraient être des hommes les jours où se déroule un match de football important avec des restaurants de hamburgers et de pizzas.
• Ciblez les utilisateurs censés être des femmes avec une page d'accueil personnalisée proposant des restaurants proposant des aliments sains.

La plateforme prédictive d'Insider a généré automatiquement des clusters de clients basés sur le comportement, aidant l'équipe marketing de PizzaPortal à identifier le sexe prévu de ses clients et à générer une augmentation à deux chiffres du taux de conversion .

Pour plus de détails sur l'approche de ciblage client et de personnalisation de PizzaPortal, consultez l'étude de cas complète.

Comment Adidas a augmenté l'AOV de 259 % en ciblant les clients nouveaux et actuels

Plus grand fabricant de vêtements de sport en Europe et deuxième au monde, Adidas avait besoin de stimuler l'engagement et de générer des conversions lorsque le trafic sur son site a culminé pendant les confinements liés au COVID-19.

Ils se sont tournés vers Insider lorsqu’ils cherchaient des moyens d’offrir une personnalisation à grande échelle à leurs visiteurs.

Grâce à la suite Web d'Insider et aux capacités de test A/B, Adidas a créé des segments ciblés de visiteurs nouveaux et connus et a proposé plusieurs options de codes de réduction pour déterminer lequel avait le plus grand impact sur les taux de conversion.

En expérimentant différentes variantes pour les visiteurs nouveaux et connus, l'équipe a optimisé ses efforts de ciblage client, augmentant l'AOV de 259 % et les taux de conversion jusqu'à 13 % en seulement un mois .

Adidas a poursuivi ses efforts de ciblage client sur son site mobile. En utilisant Category Optimizer d'Insider pour réorganiser le menu mobile en fonction de l'historique de navigation de l'utilisateur, l'équipe a réduit les frictions pour les visiteurs sur mobile et augmenté les conversions de 50,3 % .

L'équipe a également utilisé Smart Recommender d'Insider pour fournir des recommandations hautement personnalisées aux visiteurs sur tous les canaux, dans des groupes tels que :

• Produits tendances.
• Articles consultés récemment.
• Best-sellers basés sur la localisation.
• Articles fréquemment achetés ensemble.

Cela a augmenté le taux de conversion de la page d'accueil d'Adidas de 13 % en un mois et de 7 % sur les pages produits . Pour en savoir plus sur le succès d'Adidas et le processus d'optimisation sur site, cliquez ici pour consulter l'étude de cas complète.

Comment Slazenger a obtenu un retour sur investissement multiplié par 49 en 8 semaines en ciblant des dizaines de segments de clientèle

Slazenger est l'une des marques de sport les plus établies au monde. Cherchant à impliquer les clients plus efficacement et à améliorer le retour sur investissement de sa pile martech, Slazenger s'est tourné vers Insider pour créer des expériences client multicanal personnalisées.

Leur équipe de commerce électronique avait besoin d'envoyer des messages contextuels ciblés sur les produits qui intéressaient déjà les clients . Ils ont commencé par cibler les abandonnants de panier, en les incitant à finaliser leurs achats.

À l'aide d'Architect, Slazenger a créé des messages personnalisés pour encourager les abandons de panier sur quatre canaux différents. Tout d'abord, le client recevrait une notification automatisée sur son canal préféré (e-mail, sur site ou Web Push). Ensuite, Architect leur enverrait un code promo par SMS.

Résultat : Slazenger a récupéré 40 % de ses revenus potentiels en une seule campagne . En deux mois, l'entreprise a obtenu une augmentation de 700 % de l'acquisition de clients et un retour sur investissement de 49 fois grâce aux capacités de ciblage des clients, de personnalisation et d'orchestration des parcours d'Insider.

Voici ce que le directeur du commerce électronique de Slazenger a à dire à propos d'Insider :

Pour plus de détails sur la façon dont Slazenger a utilisé les capacités de ciblage client multicanal d'Insider, consultez l'étude de cas complète.

Comment Pierre Cardin a ciblé ses clients avec une segmentation prédictive et a réduit son CPA de 67 %

Pierre Cardin est une maison de couture multinationale française emblématique qui consacre une part importante de ses efforts publicitaires à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ses clients existants.

Ils devaient réduire le coût par acquisition (CPA) et maximiser le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) sur un marché publicitaire concurrentiel. C'est pourquoi ils ont commencé à utiliser les audiences publicitaires prédictives (PAA) d'Insider pour segmenter leur base d'utilisateurs et adapter leurs budgets aux comportements des clients.

L'équipe a segmenté ses clients en fonction de caractéristiques prédites historiques, en temps réel et basées sur l'IA, telles que :

• Statut du cycle de vie du client (par exemple, risque de désabonnement élevé).
• Probabilité d'achat.
• Affinité de remise.
• Et plus.

Le ciblage des clients à l'aide des capacités de segmentation d'Insider a permis à Pierre Cardin de réaliser de multiples gains : une diminution de 67,95 % du coût par acquisition, une augmentation de 445 % du taux de conversion et une augmentation de 165 % du ROAS de l'entreprise.

Voici le responsable du marketing numérique et des médias sociaux de Pierre Cardin qui explique comment la technologie basée sur l'IA d'Insider les a aidés à atteindre ces objectifs :

« Le plan était d'utiliser la technologie basée sur l'IA d'Insider pour augmenter notre ROAS. Ils ont dépassé cet objectif et ont également réduit notre coût par acquisition de 67,95 %. Ce fut une énorme (et très bienvenue) surprise !

Pour plus de détails sur l'utilisation du PAA par Pierre Cardin dans son ciblage client, consultez l'étude de cas.

Ciblez vos clients avec la suite de segmentation, de personnalisation et d'orchestration de parcours d'Insider

Les capacités de segmentation basées sur l'IA d'Insider vous aideront à cibler les clients selon des centaines de caractéristiques potentielles, avec plus de 120 attributs standard, prédéfinis et prédictifs.

Notre plateforme de données client (CDP) vous offre une vue client granulaire à 360 degrés en unifiant toutes vos données clients. À partir de là, vous pouvez personnaliser votre message, votre contenu et vos recommandations de produits en utilisant :

• Des recommandations intelligentes basées sur l'IA pour ravir et engager vos clients.
• Plus de 100 modèles prédéfinis pour tous les canaux et cas d'utilisation pour créer rapidement des campagnes.
• Résultats de recherche personnalisés pour générer des conversions et un AOV plus élevés.
• Histoires mobiles personnalisées pour permettre la découverte visuelle des produits.
• Et beaucoup plus.

L'outil d'orchestration de parcours multicanal d'Insider, Architect, vous permet de créer des parcours clients cohérents sur plus de 12 canaux, notamment les SMS, les e-mails, WhatsApp, TikTok, etc.

Grâce au moteur d'intention et aux capacités d'orchestration basés sur l'IA d'Insider qui vous aident à sélectionner automatiquement le meilleur canal ou le meilleur moment pour envoyer (entre autres fonctionnalités), il est plus facile que jamais de cibler efficacement vos clients avec des expériences multicanaux personnalisées.

Cliquez ici pour planifier une démo et voir comment Insider peut vous aider à cibler vos clients, à identifier les segments précieux et à générer un retour sur investissement le plus rapidement possible.