Deux outils indispensables pour personnaliser les e-mails

Imaginez envoyer des e-mails automatiquement composés avec un contenu qui correspond le mieux à chaque destinataire. C'est simple : examinons deux fonctionnalités de personnalisation que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances et les conversions.

Si vous suivez notre blog, vous savez sûrement que ce n'est pas la première fois que nous parlons de personnalisation des e-mails. C'est un vaste sujet sur lequel nous investissons une grande partie de nos moyens de développement technologique et de formation.

Faisons le tri en distinguant quatre parties de l'e-mail qui peuvent être personnalisées :

• Texte
• Images
• Segments de destinataires
• Contenu de l'e-mail

Nous avons marqué ce dernier élément d'une coche car c'est ce sur quoi nous allons nous concentrer aujourd'hui, en explorant deux fonctionnalités de personnalisation fondamentales . Commençons.

Outils de personnalisation des e-mails

Nous allons examiner deux outils qui vous permettent d'automatiser le processus de personnalisation des e-mails et des campagnes, en augmentant leur degré de pertinence , au profit des métriques fondamentales de l'email marketing : les taux de clics et les taux de conversion .

Les deux fonctionnalités que nous allons voir sont toutes deux disponibles sur la plateforme MailUp , et peuvent être activées sur demande . Le premier est à la portée de toutes les entreprises, le second nécessite des compétences en HTML et langage de balisage Liquid.

Conditions d'affichage

Imaginez pouvoir personnaliser les emails en appliquant des règles d'affichage pour des lignes et des parties entières du message, qui seront automatiquement renseignées avec le contenu le plus adapté à chaque destinataire .

C'est possible, et c'est aussi très simple : l'outil parfait est les Conditions d'affichage, qui permettent aux entreprises de définir un filtre dans un (ou plusieurs) blocs de l'email lors de la phase de création du message.

En pratique, les conditions d'affichage permettent de délivrer aux destinataires des e-mails contenant des images et des textes conformes à leurs caractéristiques , préférences et besoins . Mais plongeons un peu plus loin.

Comment ça marche?

Commençons par un exemple pratique : imaginons que nous souhaitions créer un email pour la nouvelle collection de jeans disponible sur notre site e-commerce. Nous devons montrer aux utilisateurs ourmale collection des hommes, alors que les femmes seront affichés le CollectionFemmes, comme dans l'exemple ci - dessous:

Il n'y a que quelques étapes simples :

1. Créez les conditions d'affichage

Vous devez d'abord créer les règles à appliquer aux lignes de contenu. Utilisez des filtres pour ce faire (dans la section Destinataires > Filtres ) qui peuvent concerner les données personnelles, le type d'entreprise, la géographie, par appareil. Pour utiliser l'affichage conditionnel, il suffit d'utiliser les filtres de données personnelles .

Nous créons deux filtres basés sur le genre :

• FEMMES clientes
• Clients HOMMES

2. Appliquer les règles d'affichage

• Ouvrez l'e-mail ou créez-en un à partir de zéro avec l' éditeur glisser-déposer
• Choisissez le formulaire de contenu auquel appliquer la condition et cliquez dessus
• Dans le menu de gauche, choisissez Formulaires et sélectionnez une condition
• Sélectionnez le filtre que vous souhaitez appliquer
• Répétez la procédure et appliquez également le filtre Femmes à l'autre ligne.

3. Afficher l'aperçu

Une fois le message créé et les conditions appliquées, il ne vous reste plus qu'à afficher l' aperçu. Appliquez le filtre correspondant dans l'aperçu du message pour afficher l'effet final.

Que se passe-t-il lorsqu'un destinataire ne relève pas d'une condition de filtre ? Simple, la fonctionnalité n'est pas activée et aucun contenu n'est affiché .

Moteur de personnalisation des e-mails

Et si à la place vous souhaitiez envoyer des communications à vos destinataires avec un contenu constamment mis à jour et personnalisé , sans avoir à les récupérer manuellement sur le site ou le blog ?

Dans ce cas, la fonctionnalité fondamentale est le moteur de personnalisation , qui utilise le langage de balisage Liquid pour créer des e- mails avec du contenu en temps réel récupéré à partir d'un site ou d'une page en dehors de MailUp (comme un site, un blog ou une boutique en ligne) qui sont personnalisables pour chaque destinataire .

Le moteur de personnalisation étant une fonctionnalité avancée, il nécessite des compétences en HTML et en langage de balisage Liquid . Vous pouvez trouver plus d'informations sur la création de la syntaxe Liquid ici.

Comment ça marche?

1. Créez le service externe

Le service doit être créé sur votre site. Il doit s'agir d'une URL publique qui accepte un identifiant unique comme paramètre (egemail, identifiant client, etc.).

2. Configurer le service sur MailUp

Dans le menu de gauche, sélectionnez Configurations > Options avancées > Personnalisation > Nouveau point de terminaison . Ensuite, vous devez définir les informations suivantes :

• Endpointname : nom identifiant du service qui répondra avec les données
• EndpointURL : URL du service qui est appelé par MailUp pour obtenir les données
• Autorisation : à activer pour activer le endpoint lui-même si un accès est requis
• En-têtes HTTP personnalisés : permet d'ajouter des informations supplémentaires en utilisant votre serveur comme source
• Nouveau paramètre : cette section est utilisée pour définir les valeurs qui sont transmises au point de terminaison (par exemple, ID client, Ville, Date panier abandonné, etc.)

3. Créez le message

À ce stade, tout est prêt pour créer le message, via HTML ou avec l'éditeur glisser-déposer. L'email doit contenir un ou plusieurs formulaires HTML dans lesquels insérer le code Liquid . Voici un exemple de modèle avec des formulaires HTML :

4. Envoyez la campagne

Une fois le message créé, vous devez associer l'endpoint créé lors de l'étape 2 sur votre plateforme MailUp. Sur la page Résumé du message, sélectionnez Options avancées > Activer la personnalisation avancée et saisissez le nom du point de terminaison sous Point de terminaison .

Lorsque MailUp envoie la campagne, il interroge les URL de point de terminaison prédéfinies pour chaque destinataire et les balises créées avec Liquid seront remplacées par les valeurs obtenues à partir de cette requête.

Cas d'utilisation

Le moteur de personnalisation se prête très bien à de multiples cas d'utilisation. Voici quelques exemples:

• Produits recommandés
  Une société immobilière peut envoyer un e-mail hebdomadaire à ses clients contenant toutes les nouvelles annonces de maisons dans la zone où ils résident actuellement.
• Chariot abandonné
  Un site e-commerce peut mettre en place un e-mail de suivi à envoyer aux clients un jour après l'abandon de leur commande, contenant tout ou partie des articles laissés dans le panier. Voici deux exemples de workflows :
  ›› Workflow panier abandonné : envoyer des emails pour proposer à nouveau les produits dans le panier
  ›› Workflows dynamiques basés sur les clics (produits recommandés) : les utilisateurs qui cliquent sur des produits spécifiques recevront un e-mail proposant des produits similaires
• Segmentation en temps réel
  Une entreprise opérant dans le commerce de détail à grande échelle peut utiliser le moteur de personnalisation pour envoyer des coupons localisés par zone géographique.

Combiner les fonctionnalités avec le conseil : Support liquide

Comme mentionné précédemment, les conditions d'affichage et le moteur de personnalisation sont deux fonctionnalités de la plateforme MailUp qui n'ont qu'à être activées et peuvent être gérées indépendamment par chaque entreprise.

Mais il y a une autre possibilité ici. En effet, MailUp propose un service de conseil appelé Liquid support , qui se décline en deux solutions :

Prise en charge totale
Cela permet aux entreprises de confier à MailUp la gestion de toutes les activités visant à créer une communication réactive, y compris le balisage Liquid, pour permettre une personnalisation maximale du contenu.

Consultant
Un service de coaching qui comprend :

• Analyse technique des e-mails , pour identifier les parties du message qui peuvent être traduites en langage liquide
• La rédaction et la livraison d'un document qui, pour chaque élément de l' email identifié, fournit des lignes directrices pour la gestion des contenus en langage Liquid.

Pour résumer

La personnalisation est peut-être le sujet clé du marketing par e-mail pour les entreprises qui souhaitent amener leurs stratégies à un niveau avancé.

En effet, la possibilité d'augmenter le degré de pertinence des e-mails affecte fortement les métriques de marketing par e-mail les plus importantes : les clics et les conversions , dont dépend directement le retour sur investissement .

Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous suggérons de faire les premiers pas dans cette direction :

• Si vous disposez déjà d'une plateforme MailUp , demandez plus d'informations sur l'activation des conditions d'affichage et du moteur de personnalisation
• Si vous n'avez pas encore de plate-forme MailUp , demandez un essai gratuit de 30 jours de la plate-forme MailUp dès aujourd'hui.