5 stratégies CX géniales pour acquérir (et fidéliser !) plus d'acheteurs de produits de beauté et de cosmétiques

La puissance des expériences client personnalisées dans le marketing de la beauté

Dans le marketing de la beauté, donner aux clients une touche personnelle est indispensable. Qu'ils parlent à un expert beauté dans un magasin ou qu'ils associent des couleurs en ligne, tout le monde veut une expérience sur mesure.

Le défi est de savoir comment transposer l’impression d’une visite en magasin dans le monde en ligne ? Comment faire en sorte que les clients se sentent spéciaux lorsqu'ils ne sont pas dans le magasin ? La réponse réside dans la transformation de votre expérience en ligne en un vendeur numérique, aidant les clients à trouver les bons produits, tout comme les experts en beauté le feraient en magasin.

Bien faire les choses ne se limite pas à vendre des produits en ligne. Il s'agit de rendre le voyage numérique aussi personnel et guidé par des experts que possible. Il s’agit de transformer les achats en ligne en une expérience, et non en une simple transaction.

Le monde en ligne ne devrait pas perdre la touche personnelle qui rend le shopping beauté spécial : il devrait le rendre encore meilleur. Et lorsque les spécialistes du marketing alimentent leurs expériences client avec des données pour créer des parcours personnalisés, il est facile d'obtenir « mieux ».

Tirer parti du marketing omnicanal pour stimuler l’acquisition

Les expériences personnalisées peuvent augmenter considérablement les revenus d'une marque de beauté, mais seulement si le parcours client semble naturel et engageant pour l'utilisateur.

Les chiffres sont là pour prouver que le marketing personnalisé fonctionne. 60 % des clients déclarent souhaiter que les entreprises les aident à trouver les produits qui leur conviennent, tandis que 72 % sont prêts à payer plus pour une expérience personnalisée.

C'est là qu'Insider entre en jeu. Notre plateforme de marketing omnicanal permet aux marques de beauté de bénéficier d'une personnalisation basée sur les données et d'une segmentation basée sur l'IA pour créer des parcours clients attrayants et générateurs de conversion, adaptés à chaque client beauté.

Examinons trois des stratégies de marketing de beauté les plus puissantes que les marques peuvent exploiter pour se démarquer, stimuler la croissance, engager et convertir les navigateurs anonymes en acheteurs passionnés.

Et n'oubliez pas que si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing omnicanal personnalisé, téléchargez notre ebook : Le guide ultime de croissance numérique pour les spécialistes du marketing de la beauté et des cosmétiques .

Stratégie 1 : Augmenter la découverte de produits

La génération Z est habituée à TikTok, Reels et Instagram Stories, et InStory est la réponse d'Insider à tous les trois. Nos expériences miniatures vers plein écran vous aident à mieux voir vos produits depuis votre page d'accueil dans un format familier et de petite taille qui ressemble au contenu des médias sociaux.

De grandes marques de beauté, dont MAC Cosmetics, utilisent déjà InStory pour mettre en avant les produits les plus vendus et les plus tendances en fonction de la localisation des visiteurs et utilisent des recommandations basées sur l'IA pour les clients fidèles.

InStory capte l'attention des utilisateurs et améliore la découverte de produits, en incitant les nouveaux clients à effectuer un achat et en encourageant les clients existants à essayer de nouveaux produits.

Stratégie 2 : Instaurer la confiance avec la preuve sociale

La preuve sociale est une caractéristique déterminante de l’industrie de la beauté. Il suffit de voir l’incroyable montée en puissance des influenceurs beauté en ligne sur les réseaux sociaux pour le prouver. Les clients beauté veulent des conseils et écoutent ceux en qui ils ont confiance. Cela rend le bouche à oreille et le marketing sur les réseaux sociaux cruciaux sur ce marché.

De plus, les produits de beauté ont pour objectif de permettre aux clients de se sentir bien. Montrer à vos prospects à quel point vos produits font sentir les autres est un excellent moyen de faire remarquer votre marque.

C'est là que les outils de preuve sociale d'Insider sont inestimables, nos clients beauté les utilisant pour :

• Afficher les informations du catalogue en temps réel et la disponibilité des stocks pour créer FOMO
• Mettre en avant les best-sellers et les produits tendances
• Afficher les avis et notes des clients

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Avon , le principal détaillant de produits de beauté, a augmenté son AOV de 11 % grâce aux solutions de preuve sociale d'Insider lors de l'affichage des avis et des notes des utilisateurs ainsi que des recommandations de produits basées sur l'IA.

Stratégie 3 : Personnaliser les e-mails des clients

Les e-mails statiques et peu engageants sont de sortie, en particulier dans un secteur aussi créatif que celui de la beauté.

L'outil AMP for Email d'Insider permet aux marques de fournir un contenu dynamique et engageant pour recueillir les commentaires des clients, répondre à des enquêtes et encourager les prospects à partager leurs préoccupations et préférences en matière de beauté, le tout depuis leur boîte de réception e-mail, sans redirection.

Vous pouvez inclure des éléments interactifs pour en savoir plus sur leurs préférences, les encourager à explorer différentes options de produits et même encourager les achats directement à partir de l'e-mail. Mieux encore, à mesure que nous progressons vers un monde sans cookies tiers, les données collectées via des e-mails dynamiques constituent un excellent moyen de maintenir la personnalisation de vos clients sans compromettre leur sécurité.

« Avec Insider, nous pouvons présenter à nos visiteurs des expériences pertinentes en fonction de leurs besoins et les guider tout au long de l'entonnoir de vente. Nous n’avons plus besoin de théoriser ce qui fonctionnerait le mieux puisque nous pouvons désormais tester l’ impact de la personnalisation et agir sur les décisions critiques en temps réel.

— Responsable ECommerce et Digital chez Yves Rocher

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L’importance de la fidélisation de la clientèle

Une fois que vous avez acquis de nouveaux clients, il est plus important que jamais de les fidéliser, surtout compte tenu de leur potentiel à devenir des défenseurs à vie et à vous aider à développer encore davantage votre marque grâce au bouche à oreille.

Non seulement acquérir de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher que fidéliser les anciens, mais des études ont montré qu'augmenter la fidélité des clients de seulement 5 % peut entraîner une augmentation des bénéfices de plus de 25 %.

Voici deux stratégies puissantes que les clients beauté d'Insider utilisent pour créer des liens significatifs et renforcer la fidélité des clients existants, augmentant ainsi la valeur à vie du client (CLTV).

Stratégie 4 : Augmentez l'AOV avec des expériences de recherche personnalisées

Les recommandations de produits personnalisées qui correspondent aux préférences uniques des clients constituent une arme puissante dans l'arsenal des spécialistes du marketing de la beauté. Les recommandations de produits personnalisées réduisent les délais de découverte des produits, accélérant le parcours d'achat des clients et augmentant les chances de conversion ainsi que le montant qu'ils dépenseront.

Eureka est la solution de moteur de recherche d'Insider, offrant des recommandations de produits personnalisées lorsque les utilisateurs utilisent la fonctionnalité de recherche d'un site Web. La solution recommande de manière proactive des produits en fonction de l'historique de navigation des clients, de leurs préférences et des tendances du marché. Il permet aux marques de beauté de réorganiser instantanément les listes de recherche pour montrer aux visiteurs uniquement les produits les plus pertinents.

Eureka a pour objectif de montrer aux clients que vous les connaissez mieux que quiconque, en leur fournissant des recommandations irrésistibles qui correspondent parfaitement à leurs désirs et à leurs besoins. Utilisez la solution Eureka d'Insider pour encourager vos clients à revenir plus souvent sur votre site et à dépenser plus avec vous lorsqu'ils le font.

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« Nous aimons la fonctionnalité de prédiction des termes de recherche et d'affichage des résultats de recherche uniques à chaque utilisateur en fonction de son affinité. C'est l'une des fonctionnalités les plus intéressantes de notre site Web, ce qui nous aide vraiment à nous démarquer de nos concurrents .

– Responsable du commerce électronique chez un détaillant de produits de beauté en ligne

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Stratégie 5 : Augmenter la rentabilité avec des offres personnalisées et la gamification

Les acheteurs de produits de beauté sont inondés de remises et d’offres générales. Mais cela ne construit pas de relations. Les démarques constantes peuvent réduire les marges bénéficiaires et miner la valeur perçue des produits, voire d'une marque entière.

Pour fidéliser la marque, les remises doivent être ciblées et personnalisées. Vous pouvez envoyer des codes de réduction contextuels pertinents en segmentant les utilisateurs en fonction de leurs comportements passés, de leur affinité avec les remises et de leur comportement prévu.

L'intégration de stratégies de gamification telles que Scratch to Win et Spin the Wheel encourage également les clients à partager des données de première partie en échange de la possibilité de gagner une remise.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour personnaliser encore davantage les offres. Cela permet de protéger les marges bénéficiaires en limitant les promotions à vos clients les plus fidèles, ce qui renforce la confiance et la CLTV à long terme.

Découvrez des stratégies d'engagement client plus puissantes dans notre ebook : Le guide ultime de croissance numérique pour les spécialistes du marketing de la beauté et des cosmétiques .

Clarins réalise un ROI 30X en 12 semaines et une augmentation de 4% des conversions avec Insider

La croissance rapide du commerce électronique de Clarins a dépassé celle de sa pile technologique. Les données étaient réparties en silos sur plusieurs plates-formes, empêchant l'équipe de les utiliser pour alimenter des campagnes marketing et élaborer des stratégies basées sur les données.

Le CDP d'Insider a permis à l'équipe d'intégrer les données de ses solutions dans une vue unifiée à 360 degrés. Grâce à de puissantes analyses du parcours client, l'équipe a pu mieux comprendre les comportements, les motivations et les besoins de chaque client. En conséquence, Clarins a optimisé ses parcours clients, augmentant les conversions de 4 % et contribuant à un énorme retour sur investissement multiplié par 30 en seulement 12 semaines.

Je recommanderais Insider, c'est un excellent partenaire avec qui travailler. Nous travaillons dans un environnement très agile et l'équipe est super réactive, toujours à nos côtés pour tout ce dont nous avons besoin, surtout aux heures de pointe lorsque nous avons besoin de solutions rapides.

— Responsable du trading e-commerce chez Clarins

Êtes-vous prêt à tirer parti de la puissance du marketing omnicanal pour votre marque de beauté ?

Mettez en ligne l’expérience personnalisée d’un expert beauté en magasin sur tous vos canaux numériques grâce à la puissante plateforme de personnalisation omnicanal d’Insider. Nos experts travaillent avec les marques de beauté les plus appréciées au monde et des milliers d'autres acteurs mondiaux de premier plan pour créer des parcours clients personnalisés qui font mouche à chaque fois.

Le résultat? Une fidélité à la marque plus forte, une CLTV accrue et des revenus bien plus élevés.

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