Conseils d'experts en médias sociaux : comment créer une stratégie sociale sombre

Il y a onze ans, Alexis Madrigal, rédacteur en chef du magazine "The Atlantic", a découvert que 56 % de son trafic provenait de sources privées inconnues, et non de plateformes publiques comme Facebook ou Twitter.

Il s'est rendu compte que si les spécialistes du marketing ne suivaient que l'engagement sur les réseaux sociaux, ils ne voyaient que la partie émergée de l'iceberg. Il y avait tellement plus qui menaçait en dessous dont ils ne savaient rien. D'où le terme dark social.

Ce type d'activité ne se voit pas.

Le dark social est un canal de communication privé. Cela implique des textes en tête-à-tête, des discussions de groupe, des textes de groupe et des conversations sur des communautés privées de médias sociaux via des plateformes telles que Slack, Discord ou Telegram.

"Le dark social implique des choses qui ne sont pas accessibles au public ou indexées par Google. Un réseau social sombre est un endroit où, en tant que spécialistes du marketing, nous ne sommes pas invités. » (Christopher Penn, co-fondateur et Chief Data Scientist chez Trust Insights)

Lorsque les gens conversent sur des canaux sombres, nous ne savons pas ce qu'ils disent. Nous ne savons pas ce qu'ils partagent et avec qui ils le partagent.

Et lorsque ces personnes visitent notre site, nous ne pouvons pas dire d'où elles viennent. Nous ne savons absolument pas ce que font les gens lorsqu'ils sont sur les réseaux sociaux sombres.

Ce manque de transparence nous pose un grave problème en tant que spécialistes du marketing :

• Comment pouvons-nous attribuer de la valeur à un canal lorsque nous ne pouvons pas le surveiller, le suivre ou le mesurer ?
• Comment pouvons-nous améliorer les performances lorsque nous ne pouvons pas voir ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas ?
• Comment pouvons-nous optimiser notre contenu ou nos stratégies lorsque nous ne savons pas à quoi nous avons affaire ?

Nous avons recruté quatre experts du dark social pour faire la lumière sur ce sujet et nous aider à comprendre ce que signifie le dark social pour les spécialistes du marketing, pourquoi il est si efficace et comment exploiter ses pouvoirs.

Voici des trucs et astuces sur la stratégie sociale sombre des experts des médias sociaux Azad Yakatall, Christopher Penn, Jessika Phillips et Kelly Noble Mirabella.

Astuce de stratégie sociale sombre n° 1 : n'invitez pas tout le monde dans votre cercle

Cette astuce va probablement à l'encontre de toutes les fibres marketing de votre corps. Mais pour garder votre communauté sociale sombre serrée, gardez-la petite et sélective. N'ayez pas peur de refuser les personnes qui ne sont pas pleinement engagées envers votre marque.

Rappelez-vous : nous parlons ici de pinceaux à pointe fine, pas de gros rouleaux de peinture larges.

« Il s'agit de créer un espace et un sentiment d'appartenance où tout le monde connaît votre marque et tout le monde s'y engage. Alors n'invitez pas chaque homme et son chien. (Jessika Philips)

Astuce de stratégie sociale sombre #2 : Connaissez votre étoile polaire

Vous ne pouvez pas vous attendre à attirer le bon type de personnes, ou à ce que les gens chantent vos louanges aux autres, si vous ne savez pas qui vous êtes en tant que marque, au cœur même.

Considérer:

• Quel type d'expérience souhaitez-vous offrir à vos clients ?
• Comment voulez-vous qu'ils se sentent lorsqu'ils passent du temps avec vous ?
• Quelle valeur apportez-vous ?
• Qu'est-ce qui vous rend unique ?
• Quel est ton style?
• Comment voulez-vous que les gens parlent de vous ?
• Que voulez-vous qu'ils disent ?

« Qu'il s'agisse de s'mores autour du feu de camp ou d'une expérience d'apprentissage, vous devez développer une personnalité de marque, la rendre structurellement solide et savoir quelle est l'étoile polaire de votre marque.

«Tous ceux qui en feront alors partie pourront exprimer cela lorsqu'ils seront en conversation avec d'autres.

"Vous avez créé cet espace où ils se sentent habilités à vous représenter en tant que marque.

"Le public social est l'endroit où vous allez en parler. Le dark social est l'endroit où vous devenez actif avec ça. (Jessika Philips)

Astuce de stratégie sociale sombre n° 3 : rendez le contenu utile

« Apporter de la valeur sur ces canaux. Vous ne vendez pas seulement votre produit, vous devez apporter de la valeur aux membres de cette communauté ou aux personnes avec lesquelles vous communiquez via une messagerie individuelle. (Azad Yakataly)

Ne bombardez pas votre public, que ce soit au sein de la communauté ou sur des applications de messagerie privées, avec des informations inutiles.

Gardez-le serré, pertinent et précieux.

« Si vous allez inviter des gens à une conversation privée, vous ne les invitez pas seulement dans votre boîte de messagerie, vous leur demandez de nous autoriser à entrer dans la leur. Il faut que ça soit utile. » (Kelly Noble Mirabelle)

Enregistrez les messages marketing généraux pour les réseaux sociaux publics et conservez le précieux contenu de niche pour votre communauté sociale sombre. Ils se sentiront spéciaux et privilégiés, et ils continueront à en vouloir plus.

"Arrêtez d'intégrer des personnes avec des argumentaires de vente et des recommandations de produits. Soyez juste respectueux que vous ayez cette ligne de communication individuelle avec eux. (Azad Yakataly)

Astuce de stratégie sociale sombre n ° 4 : moins, c'est plus

Plus tôt, nous avons abordé les algorithmes sociaux et comment ils compliquent la diffusion du contenu aux bonnes personnes. Mais l'avantage est que vous pouvez diffuser plus de contenu sans inonder votre public de trop de messages.

Mais avec le dark social, moins c'est définitivement plus.

Si nous envoyons plusieurs messages par jour, nous serons bloqués ou désabonnés.

"Je l'ai vu quand les gens ont un webinaire à venir. Ils enverront un rappel par message privé trois jours avant, puis un la veille, puis trois le jour du webinaire, comme vous le feriez avec le marketing par e-mail traditionnel. Si vous faites cela dans Messenger, au moment où vous arrivez à la notification la plus importante, à savoir : "Hé ! Nous sommes en direct. Venez nous rejoindre!' les gens se sont déjà déconnectés. (Kelly Noble Mirabelle)

Astuce de stratégie sociale sombre #5 : Collaborez avec des micro-influenceurs

Les bons influenceurs ont la confiance de leurs fans et followers. Ils peuvent être un atout considérable pour toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, en particulier pour les réseaux sociaux sombres.

Pensez-y.

En tant que spécialiste du marketing, vous publiez un lien vers votre produit ou service sur les réseaux sociaux publics. Un influenceur avec une base de fans solide et fidèle envoie le même lien à ses abonnés via Messenger.

Quel lien est susceptible d'obtenir le plus de clics ?

Cela revient à ce dont nous avons parlé plus tôt : la confiance. Vous êtes plus susceptible de cliquer sur un lien lorsque vous connaissez et faites confiance à l'expéditeur.

De plus, les influenceurs et les défenseurs de la marque peuvent rejoindre les communautés et chanter naturellement vos louanges aux autres membres, sans apparaître comme trop commerciaux et inauthentiques.

Et la meilleure partie est que vous n'avez même pas besoin de débourser des milliers de dollars pour collaborer avec de grands influenceurs avec d'énormes suivis sociaux. Approchez-vous des micro-influenceurs qui sont plus de niche et qui ont de bons taux d'engagement. Parce que l'engagement est ce qui compte, pas le nombre d'abonnés.

N'oubliez pas : moins c'est plus.