Intégration de données : la clé du marketing omnicanal

Les entreprises ont souvent plusieurs manières de contacter leurs clients, mais un message groupé global n'est souvent pas aussi efficace que d'envoyer un message aux consommateurs via le bon canal.

« Les clients ont des préférences différentes sur les supports sur lesquels ils aiment être contactés et l'identification de ceux-ci est primordiale pour obtenir des clients fidèles »

déclare Jason Shugars, responsable du partenariat mondial, Blueshift

"Je pense que donner aux spécialistes du marketing la chance d'atteindre leurs consommateurs sur le bon canal et au bon moment est assez puissant", dit-il. « L'un des principaux moteurs du marketing omnicanal est qu'il incite les clients à s'engager : « Je sens que ma connexion avec la marque grandit parce qu'ils m'envoient des messages sur le bon canal. »

Contenu créé en partenariat avec Blueshift.

Cependant, pour répondre à ce besoin ferme, il est essentiel de mieux utiliser les données et de s'assurer de comprendre les préférences des clients.

« Beaucoup de spécialistes du marketing vivent simplement de la gestion de la relation client ou ont un ensemble de données qu'ils examinent. Toute bonne plate-forme de données client apporte tous ces ensembles de données de toute l'entreprise »,

dit Shugars.

« Si vous ne regardez qu'à travers un seul objectif, comme par e-mail ou dans des médias payants, vous manquez une image complète de qui est votre client. »

En collectant et en analysant les données des clients, les spécialistes du marketing peuvent être beaucoup plus proactifs lors de l'expérience d'achat. Selon le Triggered Benchmark Report de Blueshift, les messages déclenchés (un message qui se produit lorsqu'un client fait quelque chose) sont beaucoup plus efficaces que l'envoi de messages par lots sur tous les canaux.

Pour ce faire, de nouvelles technologies telles que l'IA et l'apprentissage automatique sont utilisées pour déterminer quand il est préférable de diffuser ces messages et via le canal le plus approprié,

dit Shugars.

« Vous n'êtes pas en mesure de le faire à moins d'avoir un algorithme vraiment riche ou une très grande équipe de science des données qui construit et modélise. »

Utiliser des données de première partie

Les spécialistes du marketing se sont longtemps appuyés sur des données tierces pour identifier les besoins et les préférences des consommateurs. Cependant, ces données pourraient bientôt se tarir, de nombreux navigateurs interdisant désormais les cookies tiers. Les cookies tiers sont toujours activés sur le navigateur le plus populaire, Chrome. Mais Google, le développeur du navigateur, a déclaré qu'il cherchait à les éliminer d'ici 2023. Les spécialistes du marketing devront donc s'appuyer davantage sur les données de première partie.

« C'est cet entrepôt inexploité de clients et de leurs données que vous pourriez utiliser »

dit Shugars.

« Même si les modifications apportées aux tiers et à la confidentialité ne se produisaient pas, les spécialistes du marketing de marque sont de plus en plus conscients de la quantité de données dont ils disposent et de leur valeur. »

Il ajoute que, contrairement aux données de tiers, les consommateurs ont plus explicitement accepté de partager leurs données avec une entreprise.

« C'est vraiment ce qui rend les données first party puissantes. Si vous ne l'utilisez pas pour faire votre marketing, vous manquez définitivement quelque chose.

Défis d'intégration

Mais l'accès à ces données va au-delà du service marketing, l'intégration de l'informatique est cruciale dans l'intégration des données clients de première partie. Le défi, cependant, est qu'avec un contrôle accru de la confidentialité des données, les spécialistes du marketing devront prouver qu'ils peuvent gérer ces données de manière responsable.

« Le service informatique est généralement le propriétaire et le détenteur des données. Nous avons besoin de l'informatique pour qu'elle nous donne accès à cet ensemble de données », explique Shugars.

« L'IT a une laisse sur lui pour s'assurer qu'il est utilisé correctement. Cela peut être un défi, mais tout le monde va y faire face dans toute conversation marketing/tech.

L'intégration de toutes les technologies nécessaires présente également un défi. De nombreuses entreprises, en particulier les grandes, ont des systèmes hérités différents qui rendent difficile l'adoption de nouvelles approches.

« Cela peut être un défi plus intimidant de mettre tout le monde sur la même page »

dit Shugars

Cependant, avoir cette conversation est important. Une entreprise ne quittera pas les piles technologiques héritées sans qu'une voix interne ne la défende.

« C'est être un leader d'opinion au sein de votre organisation. Il s'agit d'une légère pression vers le haut pour orienter votre équipe de direction ou vos décideurs vers où en est l'industrie aujourd'hui.