Confidentialité et sécurité des données : les luttes futures des plateformes publicitaires

À mesure que le monde se numérise de plus en plus, il est prudent de devenir de plus en plus nécessaire en matière de confidentialité et de sécurité des données.

Dans cet article, nous viserons à mettre en lumière l'impact de ces changements, l'importance de la confidentialité et de la sécurité des données, et les raisons pour lesquelles les entreprises devraient envisager de diversifier leurs stratégies marketing pour s'adapter efficacement à un paysage changeant.

Jacqueline Foster

Marketing de génération de demande, Lever.co

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L'influence des mesures de confidentialité d'Apple

Les développements récents, tels que la mise en œuvre par Apple de mesures de confidentialité et la décision de Google de lui emboîter le pas, ont eu des implications considérables pour les plateformes publicitaires comme Facebook, Instagram et Snapchat.

L'introduction par Apple d'une notification contextuelle demandant aux utilisateurs s'ils souhaitent être suivis a eu des conséquences importantes pour les sociétés de publicité :

En permettant aux utilisateurs de désactiver le suivi, cela affecte directement la capacité de Facebook à diffuser des publicités personnalisées. Cette décision d'Apple, qui met l'accent sur la confidentialité des utilisateurs, a fait perdre à Facebook un montant substantiel de revenus, estimé à environ 10 milliards de dollars.

Pour aller plus loin, Google s'inspire désormais d'Apple et offre aux utilisateurs la possibilité d'empêcher les applications de surveiller leurs activités en ligne.

Plongez plus profondément : comment la version iOS 14 d'Apple peut affecter vos annonces (et que faire à ce sujet)

Les implications pour les plateformes publicitaires

En raison des décisions d'Apple et de Google, qui possèdent de nombreuses données de première partie, les principales plateformes publicitaires comme Facebook, Twitter et Snapchat sont confrontées à des défis considérables et à une concurrence accrue. La possession de données de première partie offre un avantage concurrentiel distinct, permettant à des entreprises comme Apple et Google de proposer des expériences publicitaires plus personnalisées et ciblées.

Même si les navigateurs Safari et Firefox suppriment également progressivement les cookies tiers, les cookies tiers de Google Chrome représentent les deux tiers de la part de marché. Voici un calendrier de la suppression progressive des cookies tiers :

En revanche, les plateformes publicitaires qui dépendent fortement de sources de données tierces peuvent avoir du mal à offrir le même niveau de précision et d’efficacité dans leurs campagnes publicitaires.

Ils courent le risque de perdre l’accès à de précieuses données utilisateur en raison des réglementations en matière de confidentialité, des désabonnements des utilisateurs et de l’évolution de la dynamique du secteur. Par conséquent, le succès et la viabilité à long terme de ces plateformes publicitaires dépendent de leur capacité à s’adapter et à accéder à des données de première partie fiables :

Pour les entreprises ayant un trafic important et la capacité de collecter des données de première partie, la possibilité de développer leurs plateformes publicitaires devient plus réalisable. Cet accès direct aux informations des utilisateurs permet une meilleure compréhension et un meilleur ciblage des préférences des clients, ce qui se traduit par une amélioration des performances des campagnes et du retour sur investissement.

Plongez plus profondément : Google Privacy Sandbox : qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir des publicités ciblées ?

Diversification et approche omnicanale

La transition vers une approche marketing omnicanal pourrait bien être le remède parfait pour les annonceurs qui, jusqu'à présent, s'appuyaient fortement sur les publicités sur les réseaux sociaux et les données provenant de sources similaires :

Une dépendance excessive à l’égard de plateformes telles que Facebook ou Snapchat les expose à des risques importants, compte tenu d’un paysage en constante évolution façonné par des changements fréquents et des réglementations émergentes en matière de confidentialité.

Pour préserver leurs sources de revenus, les entreprises doivent explorer de manière proactive des canaux de marketing alternatifs et entretenir une présence sur un large éventail de plateformes.

La mise en œuvre d'une stratégie omnicanal implique de tirer parti de plusieurs canaux et points de contact pour créer une expérience client transparente et cohérente :

Voici quelques exemples de la manière dont les entreprises peuvent mettre en œuvre une stratégie omnicanale pour diversifier leur marketing :

• Présence en ligne et commerce électronique : l'établissement d'une solide présence en ligne via un site Web réactif, une application mobile conviviale ou une plate-forme de commerce électronique permet aux clients de parcourir et d'effectuer des achats sur divers appareils. L'intégration avec les plateformes de médias sociaux et les marchés en ligne étend encore davantage la portée et permet une expérience d'achat cohérente.
• Engagement sur les réseaux sociaux : la connexion avec les clients sur des plateformes de réseaux sociaux bien connues comme Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou YouTube joue un rôle crucial dans l'augmentation de la visibilité de la marque et la direction du trafic vers d'autres canaux.
• Marketing par e-mail : la création et l'entretien d'une liste d'abonnés par courrier électronique permettent aux entreprises de diffuser des messages personnalisés et ciblés directement dans les boîtes de réception des clients. Les campagnes par e-mail peuvent être utilisées pour partager des promotions, des mises à jour de nouveaux produits, des recommandations personnalisées ou des offres exclusives, en s'intégrant à d'autres canaux et en générant du trafic vers des pages de destination pertinentes.
• Expérience en magasin : pour les entreprises physiques, l'intégration de technologies telles que des tablettes en magasin ou des applications mobiles peut améliorer l'expérience client. Ce type d'approche complémentaire peut inclure des options telles que le retrait en magasin pour les commandes en ligne ou des recommandations personnalisées basées sur l'historique des achats qui relient de manière transparente les transactions en ligne et hors ligne.
• Messagerie mobile et SMS : tirer parti des plateformes de messagerie mobile et du marketing SMS permet aux entreprises d'atteindre les clients directement sur leurs smartphones. L'envoi d'alertes transactionnelles, de mises à jour de commandes, de promotions personnalisées ou la fourniture d'un support client via des chatbots ou des fonctions de chat en direct améliore l'engagement client et favorise une expérience omnicanal cohérente.
• Service client et support : offrir un support client cohérent et transparent sur plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct et les réseaux sociaux, garantit que les clients peuvent accéder à l'assistance via leur canal préféré. La mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client (CRM) robuste permet de consolider les interactions client sur différents points de contact, permettant une vue globale des interactions client.
• Publicité hors ligne et médias imprimés : bien que les canaux numériques dominent le paysage, l'intégration de la publicité hors ligne et des médias imprimés avec des points de contact numériques peut renforcer la présence de la marque. L'utilisation de codes QR dans des publicités imprimées, des panneaux d'affichage ou des campagnes de publipostage qui dirigent les clients vers des pages de destination ou des promotions en ligne comble efficacement le fossé entre les expériences hors ligne et en ligne.

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les entreprises peuvent mettre en œuvre une stratégie omnicanal. La clé est de créer des expériences cohérentes et personnalisées sur différents canaux, garantissant des transitions et des interactions fluides pour les clients tout au long de leur parcours avec la marque.

De plus, l’adoption d’une approche omnicanal renforce la résilience et l’adaptabilité face aux changements à l’échelle du secteur. S'appuyer uniquement sur une seule plate-forme peut vous rendre vulnérable à des changements soudains d'algorithmes en raison de mises à jour de politiques ou du comportement des utilisateurs.

Développement d’audience et développement communautaire

Les entreprises doivent reconnaître l’importance de développer leur propre audience pour relever avec succès les défis présentés par le changement de plateforme publicitaire. S'appuyer uniquement sur des plateformes tierces expose les entreprises au risque d'être à la merci de changements soudains d'algorithmes ou de mises à jour de politiques, ce qui peut avoir des effets néfastes sur leur portée et leurs revenus.

Construire une audience dévouée et engagée crée une base solide qui dépasse les limites d’une seule plateforme :

Entretenir une communauté autour de votre marque vous permet de développer un sentiment d’appartenance et un objectif partagé au sein de votre public. Ce sentiment de communauté favorise l'engagement et constitue une voie permettant à votre public de contribuer au contenu généré par les utilisateurs.

Lorsque les entreprises participent activement au développement communautaire, elles obtiennent des informations précieuses sur les préférences et les besoins de leurs clients. Cela les aide à affiner leurs stratégies marketing et à améliorer leurs offres de produits pour mieux répondre aux attentes de leurs clients.

De plus, en réduisant leur dépendance aux changements spécifiques à la plateforme, les entreprises deviennent moins vulnérables aux incertitudes qui accompagnent un paysage numérique en constante évolution. Au lieu de dépendre uniquement de plateformes externes, ils peuvent tirer parti de leur audience et de leur communauté établies pour maintenir un flux constant d'engagement et de conversions.

Dernières réflexions sur l'impact de la confidentialité et de la sécurité des données sur les plateformes publicitaires

L'évolution des mesures de confidentialité et de sécurité des données a perturbé le statu quo des plateformes publicitaires, posant des défis aux entreprises qui dépendent fortement de ces plateformes pour leur publicité.

La mise en œuvre de mesures de confidentialité par Apple et Google souligne l'importance de la protection des données et de la vie privée des utilisateurs à l'ère numérique. Pour atténuer les risques et assurer un succès à long terme, les entreprises doivent adopter une approche variée et se concentrer sur la diversification de leurs efforts de marketing. En un mot, ils ne devraient pas mettre tous leurs œufs dans le même panier.

N’oubliez pas que la confidentialité et la sécurité des données doivent rester une priorité absolue pour toute entreprise opérant dans le domaine numérique. En gardant un œil sur les mises à jour réglementaires et les meilleures pratiques, vous pouvez garder une longueur d'avance et établir un environnement fiable et sécurisé pour vos clients.

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Réutilisé à partir de notre podcast Marketing School .