Confidentialité des données : que devraient faire les spécialistes du marketing pour se préparer à la réglementation ?

La confidentialité des données est un sujet brûlant en ce moment, et à juste titre. Le scandale Facebook + Cambridge Analytica a attiré l'attention du grand public sur la question de l'utilisation abusive des données. Et, l'introduction de lois comme le GDPR et le California Consumer Privacy Act, plutôt que d'apaiser les craintes, n'a fait qu'ajouter à la perception croissante que nos données n'étaient pas, jusqu'à présent, privées.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing ? L'industrie du marketing vit et respire les données, cela devra-t-il changer à l'avenir ? Ou les bons marketeurs n'ont-ils rien à craindre ?

Nous avons rencontré Harold Giménez, vice-président de la technologie chez Iterable et expert en confidentialité des données, pour entendre son point de vue sur ces problèmes.

À quel point les lois comme le RGPD et le California Consumer Privacy Act ont-elles un impact sur le marketing numérique ?

Les technologies Web contiennent des fonctionnalités riches et flexibles, ce qui facilite le suivi et la collecte de données sur les individus en ligne.

Ceci, à son tour, s'est prêté à une utilisation quelque peu ingénieuse par le marketing numérique et d'autres industries, ce qui a conduit à un environnement de vive préoccupation pour la confidentialité en ligne des consommateurs du monde entier.

Le RGPD et le CCPA mettent en place une réglementation qui vise à rendre les individus maîtres de leurs données personnelles, afin qu'ils soient habilités à consentir à la collecte des données. Les consommateurs conservent également certains droits d'accès et même de suppression des données sur les entités qui les contrôlent et les traitent.

Cela signifie que la capture de données à des fins de marketing d'une manière qui n'est pas transparente pour les individus et qui ne respecte pas ces réglementations peut entraîner des amendes. En conséquence, les spécialistes du marketing doivent changer la façon dont ils capturent, stockent et utilisent les données personnelles, ce qui peut représenter un défi pour certaines piles technologiques.

Compte tenu de la richesse des données sur les consommateurs qui existent déjà, en particulier pour ceux d'entre nous qui utilisent Internet depuis plus d'une décennie, ces lois sont-elles trop peu trop tardives ?

Mieux vaut tard que jamais! N'oubliez pas que le RGPD et le CCPA de Californie vous donnent le droit de demander les données personnelles collectées sur les individus, ainsi que le droit de supprimer ces données.

Quelles sont les étapes clés que les sociétés de marketing doivent prendre pour se conformer à ces réglementations ?

Premièrement, les sociétés de marketing doivent s'assurer que les abonnés acceptent de recevoir des messages promotionnels ou marketing d'une manière non ambiguë.

Ils doivent également indiquer explicitement quelles informations ils collectent et l'utilisation prévue de ces informations. Ensuite, des systèmes doivent être développés par lesquels les sociétés de marketing doivent être en mesure de fournir des données personnelles à un individu sur demande (portabilité des données), et en outre, des procédures permettant de supprimer définitivement toutes les données personnelles (droit à l'oubli).

Selon la complexité des systèmes, ceux-ci peuvent être difficiles.

Dans le cas d'Iterable, en tant que sous-traitant, nous fournissons à nos clients un mécanisme simple pour demander la suppression des données concernant n'importe quel individu. Les contrôleurs de données, tels que nos clients, doivent être en mesure de supprimer les données de tous les sous-traitants et de supprimer les données de leurs systèmes sur demande d'oubli.

Pensez-vous que les marketeurs peuvent être aussi efficaces compte tenu de ces nouvelles contraintes ? Si c'est le cas, comment?

Le marketing ne consiste pas à jeter un large filet et à espérer le meilleur. Il s'agit davantage de connecter les gens avec le bon produit ou service d'une manière pertinente au niveau individuel.

Au contraire, ces contraintes permettront aux marques qui se sont engagées dans un véritable marketing de croissance - et non pas du piratage ou des astuces bon marché - de vraiment briller.

Les problèmes de protection des données compliqueront-ils la tâche des spécialistes du marketing pour prouver leur retour sur investissement ?

Absolument pas. Les spécialistes du marketing de croissance modernes ne considèrent pas que la protection des données soit un obstacle à la preuve de leur retour sur investissement. Ils y voient plutôt une opportunité de valider leur valeur.

Les bons spécialistes du marketing ne sont pas des spammeurs, et ces réglementations maintiennent simplement les normes élevées qu'ils ont déjà pour eux-mêmes.

Comment les consommateurs peuvent-ils être sûrs que les entreprises se conforment réellement à ces réglementations ?

(Par exemple, le rapport sur l'état de la confidentialité en Europe de Symantec a révélé que 90 % des entreprises pensent qu'il est trop difficile de supprimer les données des clients et 60 % n'ont pas les systèmes en place pour le faire.)

Commencez par demander l'accès à vos données. Si cela prend trop de temps, ce n'est pas bon signe.

Pensez-vous que d'autres réglementations sur la protection des données seront introduites dans un avenir proche ?

Cela ne fait aucun doute, mais ce seront des lois régionales qui peuvent ou non s'appliquer à votre entreprise. Les préoccupations les plus urgentes pour les entreprises en ce moment sont le RGPD et le CCPA.

Merci d'avoir pris le temps de répondre à nos questions, Harold ! Si vous souhaitez en savoir plus sur Iterable, visitez www.iterable.com .