Démonstration de Data Studio : tableaux de bord et rapports

Vous travaillez dur tout le mois pour obtenir de bons résultats de recherche payante pour vos clients. Quelle est la meilleure façon de les aider à comprendre – et à apprécier – les performances que vous conduisez ?

Que vous ayez besoin d'une solution de tableau de bord automatisé « sans intervention » ou d'un rapport organisé et à fort impact, vous pouvez le créer avec Data Studio, la plate-forme de visualisation de données de Google. Bien que Data Studio ne fasse pas la distinction entre les « tableaux de bord » et les « rapports », vous devez choisir le format pour créer et partager vos visualisations afin de répondre au mieux aux besoins de votre client.

Le cas des tableaux de bord client

Lorsque la plupart des spécialistes du marketing pensent à Data Studio, ils pensent à des tableaux de bord client automatisés, « définissez-le et oubliez-le ».

Qu'est-ce qui est inclus dans un tableau de bord ? Il n'y a pas de contraintes spécifiques, mais il a tendance à présenter des indicateurs de performance clés (KPI) de haut niveau plutôt que des données plus granulaires (bien qu'il puisse facilement contenir les deux).

Les utilisateurs peuvent généralement personnaliser les tableaux de bord, avec des contrôles et des filtres intégrés pour les plages de dates et les dimensions.

Enfin, tout comme le tableau de bord d'un tableau de bord de voiture, un tableau de bord marketing a pour objectif de vous dire « quoi » se passe, tandis que le diagnostic et « pourquoi » se produisent séparément.

Quand et comment utiliser les tableaux de bord

Si votre client a besoin d'un accès facile, personnalisable et à la demande à des métriques de performances de haut niveau, un tableau de bord Data Studio peut être un excellent livrable.

Les tableaux de bord fournissent à vos clients des données de performances en temps réel, afin qu'ils n'attendent pas de savoir combien de budget a été dépensé ou combien de revenus ont été générés. En incluant des filtres qui permettent à vos clients de comparer et d'analyser les données, ils peuvent s'engager de plus de façons qu'ils ne le pourraient avec un rapport statique prédéfini.

Pour créer un tableau de bord efficace, commencez par poser à votre client les questions les plus importantes auxquelles il souhaite répondre. Une fois que vous savez quoi inclure, votre objectif est simplement de fournir ces informations de manière claire et nette dans un format simple.

Comment partager un tableau de bord Google Data Studio

Lorsque vous partagez un tableau de bord Data Studio, vous ne partagez pas seulement les visualisations que vous avez créées, vous partagez l'accès à la source de données.

Pour cette raison, Google vous offre plusieurs options pour contrôler qui peut voir ces données, y compris s'ils doivent avoir leurs propres informations d'identification de source de données ou s'ils utilisent les vôtres (ceux du propriétaire).

L'option de partage la plus simple consiste à partager un lien vers le rapport :

Pour plus de contrôle, vous pouvez également fournir à des personnes spécifiques un accès et définir des autorisations leur permettant de télécharger ou de copier le rapport.

Alors que l'accès permanent et continu à un tableau de bord est parfait pour certains clients, d'autres scénarios exigent des rapports plus robustes.

Les arguments en faveur des rapports clients

Contrairement aux tableaux de bord, les rapports couvrent généralement une période spécifique (souvent un mois, mais vous pouvez créer des rapports hebdomadaires, trimestriels ou même annuels).

Les rapports ont un début, un milieu et une fin et peuvent être utilisés pour raconter une histoire avec un contexte et une narration.

Les rapports incluent généralement des informations et des analyses, et répondent à la fois au « quoi » et au « pourquoi » (et souvent à « et ensuite »).

Les données contenues dans un rapport peuvent refléter ce qui se trouve dans un tableau de bord. Cependant, étant donné qu'il s'agit en fait d'un « instantané », le rapport peut inclure des explications, des approfondissements et des visualisations supplémentaires pour illustrer les concepts clés.

Quand et comment utiliser les rapports

Si votre client veut du contexte et des informations ainsi que des performances, un rapport organisé est une excellente option.

Voici un exemple de graphique de série temporelle Data Studio qui inclut des annotations d'événements clés ayant eu un impact sur le trafic de clics.

Les mêmes données dans un format de tableau de bord n'aideraient pas le client à comprendre l'impact réel de ces événements.

La création d'un rapport est similaire à la création d'un tableau de bord, mais vous ajouterez généralement des informations telles qu'un résumé, des recommandations ou les étapes suivantes. Vous pouvez également ajouter des détails en ligne décrivant les performances, les opportunités ou les menaces concurrentielles au fur et à mesure qu'elles se produisent.

Comment partager un rapport Google Data Studio

Vous disposez de plusieurs options pour la mise en forme et la diffusion de votre rapport Data Studio.

Vous pouvez partager un lien vers un rapport Data Studio en direct, comme décrit dans la section « tableau de bord » de cet article. Mais contrairement à un tableau de bord, votre rapport comprendra une analyse importante spécifique à la période.

Étant donné que l'analyse que vous fournissez changera au fil du temps, vous devez créer de nouvelles versions de votre rapport « en direct » et/ou archiver les rapports antérieurs.

Vous pouvez aussi simplement envoyer un rapport PDF à vos clients. Vous perdez de l'interactivité et des visualisations dynamiques, mais les rapports ne devraient pas obliger les clients à survoler et à explorer pour trouver un sens aux données.

Vous pouvez soit enregistrer votre rapport au format PDF pour l'envoyer aux clients, soit le programmer pour qu'il soit envoyé automatiquement. Un rapport planifié peut être envoyé par e-mail quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

Décisions et visualisations

En plus de choisir le format et la cadence des rapports clients, vous devrez décider quelles visualisations inclure.

Comment décider du format de rapport à utiliser

Étant donné que les tableaux de bord entièrement automatisés nécessitent peu de mises à jour ou de maintenance continues, de nombreux spécialistes du marketing sont attirés par leur promesse de gain de temps. Bien que libérer du temps soit certainement séduisant, il est important de considérer ce dont votre client a réellement besoin avant de décider quel livrable fournir.

Malheureusement, de nombreux clients se sentent dépassés par les tableaux de bord et ont peu de chances d'en bénéficier, s'ils les consultent. Dans ces cas, un rapport pourrait être plus approprié. Vous constaterez peut-être que vos clients ont besoin des deux : un tableau de bord pour les mesures à la demande et des rapports organisés pour l'analyse et les informations.

Le meilleur moment pour déterminer le bon format est avant de signer un client, lorsque vous évaluez pour la première fois ses besoins et que vous pouvez inclure la ou les solutions de reporting appropriées dans le cadre de votre proposition de services de gestion.

Si vous transférez les rapports d'un client existant vers Data Studio, consultez-le pour décider de la meilleure option pour ses besoins. Si ce dont ils ont besoin est plus complexe que votre solution précédente, cela peut être le bon moment pour revoir également votre étendue de travail et vos prix.

Comment créer des visualisations percutantes

La plupart des tableaux de bord, modèles et rapports marketing ne tirent pas pleinement parti de la puissance de la visualisation des données. La mauvaise nouvelle est qu'il est difficile de trouver de bons exemples à partir desquels modéliser. La bonne nouvelle est que la barre basse garantit presque que votre travail se démarquera.

De nombreux tableaux et graphiques sont presque décoratifs, avec des métriques qui ne fournissent pas d'informations ou n'inspirent pas d'action. Par exemple, le premier graphique ci-dessous compare les clics au CTR avec une répartition quotidienne. Votre client n'a pas grand-chose à apprendre.

Le deuxième graphique compare les coûts aux revenus, offrant une compréhension claire des performances du compte au fil du temps.

Connaissez l'histoire que vous essayez de raconter avant de choisir un graphique. Chaque graphique que vous ajoutez doit avoir un objectif, avec des dimensions et des métriques qui le prennent en charge.

Comment améliorer la focalisation de votre visualisation

Toute histoire devient confuse s'il y a trop de personnages, de chronologies, d'intrigues ou d'autres détails. L'histoire de vos données n'est pas différente. Clarifiez les idées clés en utilisant des attributs préattentifs tels que la couleur, la forme, la taille et le positionnement.

Dans un rapport organisé, vous pouvez ajuster manuellement les attributs préattentifs (comme l'épaisseur de ligne ou la couleur) pour attirer l'attention de votre client sur des éléments importants. Même si vous n'ajusterez pas manuellement les rapports du tableau de bord, vous pouvez toujours améliorer la mise en forme afin que les données essentielles soient claires.

Par exemple, les couleurs par défaut des mesures de comparaison sont le vert pour « haut » et le rouge pour « bas ». Vous pouvez ajuster les couleurs pour des métriques telles que le CPC, afin que votre client comprenne facilement que des coûts de clic inférieurs sont une victoire (vert !) plutôt qu'une perte (rouge).

Que vous utilisiez des tableaux de bord ou des rapports, épelez des acronymes, définissez des métriques, utilisez des titres et des sous-titres. Faites tout votre possible pour aider votre client à comprendre les données.

Conclusion

La meilleure solution de reporting client est celle qui aide vos clients à atteindre leurs objectifs. En créant vos tableaux de bord et rapports avec Data Studio, vous bénéficiez des avantages de gain de temps grâce à la création de rapports automatisés, ainsi que de la flexibilité et de la puissance nécessaires pour inclure le contexte et les détails qui informent vos clients et soutiennent leurs objectifs commerciaux.