5 pierres angulaires d'une excellente base de données

La création de bases de données est cruciale pour toute activité de marketing numérique. Analysons les pierres angulaires qui doivent guider vos opérations de collecte de contacts.

Chaque activité de marketing numérique est basée sur certains principes fondamentaux, ces « règles du jeu » qui peuvent être utilisées pour définir des hypothèses, des objectifs, des buts finaux et des directives (théoriques et pratiques) pouvant guider un ensemble délimité d'opérations.

Bien que vous trouviez de nombreuses techniques et outils de création de bases de données, en ligne et hors ligne, les meilleures tactiques , mettez-les en œuvre sur plusieurs canaux ou expérimentez de nouvelles méthodes de collecte de contacts.

Aujourd'hui, nous voulons nous concentrer sur la création de bases de données - une étape principale qui, vous permettant d' établir le premier contact entre votre marque et vos utilisateurs, est la base fondamentale sur laquelle reposent toutes les opérations de marketing numérique ultérieures.

Nous mettrons de côté les pratiques, techniques et outils de construction de bases de données (tous sujets que vous pourrez découvrir dans un autre de nos articles de blog) afin d' analyser les principes , ces 5 pierres angulaires qui doivent guider l'activité de collecte de contacts.

1. Évitez d'acheter ou de louer des listes

Comme dans tous les autres domaines du marketing numérique, la seule chose à ne pas manquer est la stratégie ou la planification. C'est pourquoi nous vous recommandons de restreindre votre zone de travail de construction de base de données afin de définir les canaux et les méthodes de collecte de contacts. C'est un domaine où la délimitation des frontières devient cruciale, car elle représente le résultat de la rencontre entre le besoin d'acquérir de nouveaux contacts et le respect (tant éthique que juridique) de l'usager.

C'est pourquoi nous devons souligner un point : l' achat ou la location de listes de destinataires ne doit pas être considéré comme une technique de construction de base de données, mais son exact contraire, la pire pratique par excellence. Si vous n'êtes pas convaincu, nous vous recommandons l'un de nos articles de blog sur le sujet, où nous expliquons tous les inconvénients liés à l'achat de listes de diffusion tierces.

Les techniques de construction de bases de données vraiment efficaces sont celles qui reposent sur des outils et des fonctionnalités dédiés , en basant la collecte sur le désir réel du destinataire de recevoir un certain type de communication. En deux mots, qualité (et là on anticipe le point suivant) et continuité sont nécessaires pour enrichir votre base de données dans le temps, pas seulement des initiatives ponctuelles.

2. Concentrez-vous sur l'élargissement de la taille de votre liste…

Cela peut sembler redondant, mais élargir votre base de données de contacts signifie étendre votre base d'utilisateurs , ce qui revient à élargir votre audience de clients potentiels .

En Marketing Digital, posséder des adresses e-mail et des numéros de téléphone est un élément clé d'une stratégie commerciale , quel que soit le secteur d'activité. Une base de données de contacts saine vous donne une audience publique à engager à plusieurs niveaux, de l'information (avec des newsletters) à un plus promotionnel (avec DEM ou ventes flash via SMS).

Si en principe l'équation plus d'abonnés = potentiel commercial plus élevé est certainement vraie, cependant, une base de données de taille XL obtenue de manière douteuse - c'est-à-dire en achetant ou en louant des listes de tiers - entraînera plus de dommages que d'avantages . Passons au point suivant pour voir pourquoi.

3. …mais concentrez-vous encore plus sur la qualité de la liste

Si elles sont de mauvaise qualité, même les bases de données contenant des millions de contacts ne sont d'aucune utilité . En fait, ils sont même nocifs. La qualité doit être le principal facteur à prendre en compte lors de l'évaluation d'une liste de contacts par e-mail. En effet, une base de données avec des utilisateurs peu réactifs ou peu intéressés par les communications (peut-être parce qu'elles sont massivement importées d'autres listes) enregistre des performances médiocres et nuit à la réputation et à la délivrabilité d' une marque. Il s'agit d'un sujet crucial pour quiconque souhaite mener efficacement son marketing par e-mail.

La délivrabilité à faire et à ne pas faire pour assurer la livraison des e-mails >

Regardons donc l'envers de la médaille, une activité complémentaire à la construction de bases de données : une fois construite, une base de données doit être cultivée et maintenue « propre » . On parle de destinataires inactifs, ceux qui n'interagissent plus avec les communications que nous leur envoyons. Une base de données avec une forte concentration de destinataires inactifs nuit à la réputation d'envoi et à la capacité de livraison d'une marque. Nous proposons de prévoir et d'affiner une stratégie de réengagement parallèle pour ces utilisateurs, qui peut également être modifiée pour le canal SMS.

4. Obtenir le consentement explicite

Quels que soient le secteur et la taille de l'entreprise, la collecte des contacts doit toujours inclure le consentement exprès et explicite de l'utilisateur à recevoir des communications.

Il s'agit d' une exigence à la fois légale et éthique . Le marketing par e-mail est un aspect du monde numérique qui est réglementé par des lois précises, qui ces dernières années ont finalement été incorporées avec une formulation unique au niveau européen. Nous parlons de la nouvelle politique européenne de confidentialité qui fournira aux pays de l'Union européenne une loi révisée sur le traitement des données personnelles pour tous les citoyens du vieux continent.

Liés à ce principe de consentement, nous avons trois conseils pour votre stratégie que vous pouvez appliquer immédiatement :

• Ne pré-marquez jamais la case d'acceptation de la confidentialité et fournissez toujours la documentation nécessaire concernant le traitement des données. Ce n'est pas seulement une obligation légale, mais aussi une bonne pratique de créer des listes de diffusion contenant des utilisateurs informés, bien préparés et réactifs.
• Adoptez le système de double opt-in : un mode d'abonnement à la newsletter qui, contrairement au système de simple opt-in, comprend une étape supplémentaire de validation. Une fois le formulaire rempli et la demande envoyée, le nouveau contact doit cliquer sur l'email de confirmation qui lui est envoyé automatiquement. Cette méthode garantit que l'adresse e-mail saisie est valide et réellement lue par l'utilisateur, ce qui vous permet de minimiser le taux de rebond qui impacte votre délivrabilité.
• Incluez trois éléments de base dans le pied de page : un rappel d'autorisation, un lien de désabonnement et un lien vers votre page de préférences. Ce dernier est une alternative au désabonnement et permet au destinataire de modifier son abonnement et sa fréquence d'envoi.

5. Pensez à long terme

La création d'une base de données est une opération stratégique qui s'inscrit dans la durée. En moyenne, après un an :

• 30% des adresses collectées sont perdues en raison d'erreurs ou de désabonnements
• 25 à 50% des abonnés deviennent inactifs , c'est-à-dire qu'ils n'ouvrent ou ne cliquent plus sur les messages (données : Email Marketing 2.0 , Hoepli).

Pour cette raison, la construction de bases de données ne doit pas être considérée comme une initiative ponctuelle, mais comme une activité continue, à long terme , qui doit être affinée et mesurée en termes de performances afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour chaque entreprise.

Expérimenter de nouvelles solutions n'est jamais un mauvais choix. En effet, elle permet de développer des techniques toujours plus efficaces. Par exemple, si vous partagez du contenu d'autres marques sur vos réseaux sociaux, vous pouvez utiliser un outil comme Sniply pour placer un appel à l'action d'inscription sur des sites Web externes. Il vous aide à créer une petite bannière qui apparaît au bas de la page Web que vous partagez. Vous n'avez qu'à choisir un message court et un appel à l'action qui renvoie les utilisateurs vers la page de destination de votre abonnement à la newsletter.

Et n'oubliez pas de mettre un lien vers votre page d'accueil d'inscription directement dans la signature de votre entreprise . Vous n'y avez peut-être jamais pensé, mais votre signature personnelle dans votre courrier électronique professionnel atteint de nombreuses personnes en dehors de l'entreprise. Pourquoi ne pas insérer (en plus de votre logo et de vos coordonnées) une invitation à vous inscrire à la newsletter, avec un lien vers le formulaire ?

Ou, en s'appuyant sur le système Inbound SMS, vous pouvez profiter d'activités cross-canal , offrant la possibilité de s'inscrire à la newsletter via un simple SMS.

Construction de la base de données : conclusion

Nous avons mis en évidence les pierres angulaires de la création de bases de données qui devraient informer les outils et les techniques que vous utilisez dans vos actions marketing quotidiennes. Si vous n'avez toujours pas de plateforme de livraison sur laquelle vous fier, essayez MailUp gratuitement pendant 30 jours et découvrez par vous-même son potentiel.