Accélération de la croissance avec des commentaires clients ravis et ActiveCampaign

Lorsque les clients visitent votre site, achètent vos produits, utilisent vos services ou appellent vos agents du service client, ils cherchent à avoir une expérience positive avec votre marque. Avec des options de consommation toujours plus nombreuses, les entreprises comptent de plus en plus sur une expérience client exceptionnelle (CX) pour se démarquer.

Il a été prouvé que l'amélioration de l'expérience client offre un retour sur investissement significatif. En fait, un rapport Qualtrics XMI a révélé que l'amélioration de votre CX peut générer jusqu'à 1,1 milliard de dollars de revenus sur une période de trois ans.

L'expérience client étant désormais considérée comme le domaine d'opportunité de croissance le plus élevé et le retour sur investissement potentiel en jeu, il n'y a pas de temps à perdre pour passer à l'action.

C'est là qu'intervient l'intégration d'ActiveCampaign & Delighted.

Delighted et ActiveCampaign travaillent ensemble pour vous permettre de déclencher automatiquement des sondages et de synchroniser vos données de rétroaction en temps réel pour trouver des informations exploitables. Avec ces outils à portée de main, capturer les commentaires et optimiser l'expérience client est simple, évolutif et vaut bien l'investissement.

Investir dans l'expérience client pour atteindre la croissance

L'amélioration de votre expérience client a un impact direct sur votre résultat net. Voici les points de données pour le prouver :

• Un client satisfait est un client qui pardonne. PwC a constaté que les clients les plus satisfaits de leur expérience sont plus susceptibles de pardonner à votre marque lorsque les choses tournent mal ou que les attentes ne sont pas satisfaites. Des dérapages se produisent, mais les clients ne dépenseront pas leur argent avec vous si vous ne répondez pas constamment à leurs besoins.
• Perdre des clients peut coûter cher. Les mauvaises expériences sont plus susceptibles de faire fuir les gens. Sur les marchés où les options sont nombreuses, risquer de mauvaises expériences est une stratégie dangereuse. Sans surprise, il est moins coûteux de garder les clients existants à bord que de les remplacer. Il est coûteux de rectifier l'erreur de perdre un client.
• De bonnes critiques signifient plus de clients potentiels. L'expérience client ne consiste pas seulement à garder les clients à bord pour votre résultat net actuel. Il s'agit également d'encourager les clients potentiels à faire confiance à votre marque et de développer votre pipeline de croissance. Environ 86 % des clients font confiance aux avis et aux recommandations du bouche-à-oreille, ce qui en fait l'une des meilleures formes de marketing - et une qui ne se produira que si vous proposez des expériences dont vous pourrez vous réjouir.
• Il n'y a pas que les mauvaises expériences qui peuvent rebuter les clients. Même des expériences client acceptables peuvent vraiment déterminer combien vos clients sont prêts à payer pour un meilleur service. Si l'expérience client de base pour les services habituels n'est pas satisfaisante, les consommateurs ne sont pas disposés à débourser pour des services premium. Cela signifie qu'aller au-delà des attentes ne sera apprécié que si les clients ont déjà l'impression de vivre une expérience formidable.

Lorsque vous regardez les faits, cela semble clair : l'optimisation de votre expérience client se rentabilise en termes de potentiel de croissance et de récompense financière.

Comment Delighted aide votre entreprise à se développer

Heureusement, la mise en œuvre de l'optimisation CX pour la croissance n'a pas besoin d'être compliquée. Delighted offre un moyen simple et rapide d'évaluer votre expérience client actuelle grâce à des enquêtes clés en main et des rapports intégrés pour créer un système d'action.

Comme le dit Michael Bair, vice-président senior de l'expérience client chez FIGS, "Delighted rend le NPS si facile à configurer, si facile à comprendre et, surtout, si facile à utiliser".

Plutôt que de deviner les opinions et les sentiments de vos clients à propos d'une expérience avec votre marque, vous pouvez leur demander directement avec une enquête Delighted après une transaction ou une interaction avec vos équipes de vente ou de service client.

Par exemple, vous êtes-vous déjà demandé dans quelle mesure vos clients sont satisfaits de votre processus de commande ou à quel point ils trouvent difficile de racheter un produit ? Ne vous posez plus la question – avec les sondages auprès des clients, vous obtenez vos réponses directement de la source. Mieux encore, vous pouvez mettre ces commentaires textuels directement entre les mains de votre équipe pour qu'ils agissent en conséquence.

En automatisant vos commentaires via Delighted et ActiveCampaign, vous êtes en mesure de générer des informations exploitables pour boucler la boucle plus rapidement avec les clients, corriger les expériences à l'avance et, finalement, utiliser cette vitesse pour accélérer la croissance.

En combinant les commentaires ravis avec ActiveCampaign, vous pouvez également :

• Recueillez des commentaires tout au long du parcours client. Avec les modèles d'enquête et les méthodes de livraison éprouvés de Delighted, vous pouvez évaluer l'expérience client à chaque étape critique du parcours client. L'envoi automatique d'enquêtes lorsque des actions ActiveCampaign sont entreprises (contacts créés, étapes de transaction modifiées, etc.) signifie que vous collectez constamment des données utiles et que vous générez les prochaines étapes à suivre.
• Laissez l'automatisation améliorer votre processus d'action. La création d'un système d'action signifie que le temps que vous passez sur les métriques client n'est pas perdu. Plutôt que de simplement surveiller, cette intégration contacte automatiquement vos clients pour vous, ce qui rend vos mesures plus significatives.
• Comprenez vos clients à un niveau plus profond. La meilleure expérience client offre aux clients bien plus que le minimum qu'ils attendent. Grâce à cette intégration, vous êtes en mesure de comprendre plus en profondeur ce que vos clients attendent de vous et de tirer des enseignements de vos commentaires pour améliorer les processus, les services ou les produits grâce à une écoute active des clients.

Le meilleur de tous, c'est simple pour commencer. Comme le dit Dave Amirault, directeur du marketing chez Pagely : « Enchanté est un moyen d'entrer dans l'expérience client qui ne va pas submerger les équipes internes. Cela va fournir des commentaires exploitables, vous faire grandir en tant qu'entreprise et vous permettre de fournir de meilleurs services.

Ravi & ActiveCampaign pour l'accélération de la croissance

Alors, comment fonctionne l'intégration ActiveCampaign & Delighted ?

Pour recueillir des commentaires à des étapes critiques du parcours, l'intégration ActiveCampaign & Delighted utilise cinq déclencheurs :

1. Après l'ajout d'un contact : obtenez les commentaires de vos nouveaux clients et assurez-vous de ne pas manquer l'opportunité de les contacter plus tôt.
2. Après la mise à jour d'un contact : lorsque votre contact est ajouté à un compte, la personnalisation que vous avez choisie signifie que l'audience de votre sondage est déjà restreinte.
3. Après le balisage d'un contact : c'est là que cette intégration brille vraiment. Personnalisez les balises pour capturer des informations une fois les commandes exécutées, les interactions d'assistance terminées, les achats répétés, etc. Vous êtes en mesure d'adapter entièrement vos balises à vos besoins et d'envoyer des sondages précisément aux bonnes personnes au bon moment.

1. Après la création d'un accord : synchronisez vos sondages avec votre pipeline. Déclenchez une enquête lorsque vous créez une offre dans ActiveCampaign et obtenez instantanément des données pertinentes. Vous pouvez également ajouter un délai pour vous enregistrer avec votre client une fois qu'il s'est installé.
2. Après la mise à jour d'une offre : ne manquez jamais l'occasion d'obtenir des commentaires lorsque vous avez mis à jour une offre. Vous pouvez facilement suivre les étapes clés du parcours client avec ce déclencheur.

Au fur et à mesure que vous personnalisez, organisez, suivez et signalez toutes les étapes du cycle de vie du client directement dans ActiveCampaign, les déclencheurs personnalisables peuvent envoyer automatiquement des enquêtes de rétroaction sans que vous ne leviez le petit doigt.

Par exemple, vous pouvez surveiller la fidélité des clients réguliers grâce aux enquêtes Net Promoter Score (NPS), vous assurer que vos processus de support client répondent aux attentes des clients grâce aux enquêtes Customer Effort Score (CES) et que vos clients sont satisfaits des communications commerciales via Customer Satisfaction. (CSAT).

Vérifiez les clients réguliers avec les sondages NPS pour mesurer la fidélité à la marque.

Avec les modèles d'enquête personnalisables de Delighted, vous pouvez choisir n'importe quel type d'enquête qui répond à vos besoins et faire preuve de créativité quant à la manière et au moment de les envoyer en fonction des déclencheurs d'ActiveCampaign.

Une fois que vous avez personnalisé votre enquête et choisi vos déclencheurs ActiveCampaign, vous pouvez voir toutes les données que vous avez collectées dans un tableau de bord de commentaires Delighted pratique. Vous verrez une vue en direct de vos scores et de vos tendances - et pourrez passer au crible les réponses des clients et les métadonnées rapidement et facilement.

Avec Delighted et ActiveCampaign, votre programme d'expérience client est toujours activé. Vous collectez constamment des données à transmettre à votre équipe pour que des mesures soient prises. Et en utilisant des types d'enquête éprouvés avec la plate-forme d'automatisation de l'expérience client n°1, vous vous donnez les meilleures chances de capturer et d'agir sur des données précises de feedback client pour développer votre entreprise.

Optimisez votre expérience client maintenant avec ActiveCampaign & Delighted

L'essai gratuit de 7 jours ou le plan gratuit de Delighted vous donne une idée de la facilité avec laquelle il est possible d'envoyer des sondages hautement personnalisés au moment idéal.

Ne manquez pas d'accélérer la croissance en donnant la priorité à l'expérience client. Automatisez et faites évoluer votre programme CX avec l'intégration Delighted & ActiveCampaign dès maintenant.