Changer d'ESP ? 7 conseils de notre équipe de délivrabilité

Envisagez-vous de changer de fournisseur de services de messagerie (ESP) ? Passer d'un ESP à un autre peut être un processus complexe et multicouche, qui inclut également l'évaluation de l'aspect technique de votre e-mail marketing : c'est-à-dire votre configuration de délivrabilité . Il est essentiel que vous le fassiez, car le passage à un autre ESP peut affecter le taux de livraison de votre boîte de réception, le réduisant souvent si vos configurations d'envoi d'e-mails ne sont pas mises à jour. Donc, pour vous aider sur ce front, notre équipe de délivrabilité a mis au point 7 conseils de délivrabilité à garder à l'esprit lorsque vous passez d'un ESP à un autre.

#1 : Votre réputation IP ne se transfère pas

Les fournisseurs de boîtes de réception (FAI) évaluent votre réputation d'expéditeur en fonction d'un certain nombre de variables dans leurs algorithmes. En grande partie, votre réputation d'expéditeur se compose de deux éléments : la réputation de votre adresse IP et la réputation de votre domaine .

En ce qui concerne le premier aspect, la réputation basée sur l'adresse IP, les choses sont un peu délicates. La raison en est que lorsque vous passez à un autre ESP, votre adresse IP change également. Cela signifie que la réputation que vous avez bâtie sur les adresses IP (qui peuvent être des pools IP partagés ou une adresse IP dédiée) que votre ESP précédent vous a attribué ne sera pas transférée. Le nouvel ESP utilisera de nouvelles adresses IP partagées ou dédiées pour vos envois. Alors, qu'est-ce que tu peux faire?

• Si vous utilisez des adresses IP partagées, assurez-vous que leur réputation est bonne avec un outil tel que SenderScore.org.
• Si des adresses IP dédiées vous seront attribuées, parlez à votre nouvel ESP d'une bonne stratégie de montée en puissance pour réchauffer les nouvelles IP. Pour ce faire, vous devrez probablement déplacer progressivement le volume de courrier de l' ancien ESP vers le nouveau . L'expert en délivrabilité Laura Atkins @ Word To The Wise a publié quelques bonnes pratiques sur ce sujet.

Contrairement à la réputation de l'adresse IP, la réputation de votre domaine est en grande partie sous votre contrôle. Mais veillez à ne pas mettre à jour votre adresse IP ET à modifier votre configuration de domaine en même temps, car cela réinitialiserait complètement votre réputation d'expéditeur, ce qui est une recette pour un désastre de délivrabilité.

#2 : Vérifiez votre authentification par e-mail

Une grande partie de votre réputation d'expéditeur provient des méthodes d'authentification des e-mails (SPF, DKIM, DMARC) que vous avez mises en place pour établir que vous êtes un expéditeur vérifié. Vous pouvez vérifier l'état de vos authentifications par e-mail à partir des en- têtes de message de vos e-mails envoyés. Par exemple, dans Gmail, vous pouvez le voir sous l'option Afficher l'original dans la liste déroulante pour afficher les en-têtes de message ci-dessous :

En analysant l'en-tête du message, vous pouvez voir quels protocoles d'authentification de messagerie sont activés (généralement, le format est <nom du protocole> = pass) et quels domaines sont configurés. Voici quelques notes sur les trois principales méthodes d'authentification :

• SPF : Pour le domaine utilisé pour l' expéditeur de l' enveloppe , qui est celui auquel les rebonds sont envoyés et qui peut être localisé dans l'en-tête du message sous « Chemin de retour ». Il est essentiel que vous configuriez vos enregistrements SPF. En règle générale, l'adresse du chemin de retour est fournie par MailUp, car le système gère automatiquement vos rebonds pour vous, et donc l'enregistrement SPF est déjà configuré et vous n'avez rien à faire. Cependant, dans certains cas, les clients souhaitent personnaliser l'expéditeur de l'enveloppe : dans ce cas, assurez-vous que l'enregistrement SPF a été configuré pour le domaine associé à cette adresse.
• DKIM : Dans l'en-tête du message, recherchez la signature DKIM qui commence par "d=". Dans ce cas également, si le domaine utilisé appartient à votre entreprise, il est utile de l'utiliser avec votre nouvel ESP. Tous les e-mails envoyés avec MailUp sont déjà signés automatiquement avec DKIM. Sur demande, nous pouvons configurer une signature DKIM facultative et spécifique au client.
• DMARC : utilisé principalement comme outil anti-hameçonnage, DMARC a été largement couvert dans certains articles précédents de ce blog. Il n'est pas couramment adopté par les expéditeurs à faible volume. S'il est activé pour votre domaine d'envoi, cependant, vous devez vérifier qu'il est correctement configuré. Une configuration incorrecte pourrait entraîner la non-livraison de vos e-mails.

#3 : Planifiez à l'avance

A titre indicatif, planifiez votre déménagement dans un nouvel ESP au moins un mois à l'avance. La transition doit permettre les étapes requises et les configurations de compte qui peuvent prendre plusieurs jours. Comme mentionné sous #1, si vous migrez vers de nouvelles adresses IP dédiées, il faudra un certain temps pour les préchauffer et nécessitera donc que vous déplaciez progressivement vos campagnes par e-mail de l'actuel au nouvel ESP. Cela peut se traduire par du temps supplémentaire nécessaire à la transition, et vous devez vous y préparer.

#4 : Exportez votre liste de désinscription

Avoir votre liste de désabonnement de votre ancien ESP est très important. Lors du passage à votre nouvel ESP, vous souhaiterez importer cette liste afin que vos listes de diffusion soient à jour. Si vous passez à MailUp, vous pouvez facilement importer une liste de destinataires « comme désabonné », et également maintenir les désabonnements synchronisés entre les systèmes pendant la période de transition en utilisant l'API MailUp. Consultez notre guide d'aide pour plus d'informations et des cas d'utilisation.

De plus, si vous avez des formulaires d'inscription ou des applications connectés à votre ESP, assurez-vous également de les mettre à jour.

#5 : Gardez une trace de vos abonnés

Lorsque vous changez d'EPS, assurez-vous de garder une trace du niveau d'engagement de vos abonnés. Par exemple, exportez les abonnés de votre ESP existant en fonction de leur niveau d'engagement et importez-les dans des groupes ciblés dans le nouvel ESP (par exemple, « abonnés très actifs » contre « un peu inactifs »). Ceci est important car le passage au nouvel ESP peut déclencher une perte de données d'activité de messagerie, de sorte que les informations d'engagement seront difficiles à récupérer si vous ne les avez pas enregistrées au préalable. Votre nouvel ESP ne connaîtra pas vos abonnés au départ !

#6 : Sachez qui gère les enregistrements DNS de votre entreprise

Sachez qui dans votre entreprise gère les enregistrements DNS de vos domaines d'envoi et qui peut y accéder. À un moment donné, vous devrez demander à quelqu'un de votre entreprise (ou le faire vous-même) de mettre à jour les paramètres des enregistrements DNS, comme l'ajout d'un enregistrement SPF. La gestion des enregistrements DNS en temps opportun peut vous aider à éviter tout retard ou problème de délivrabilité dû à des enregistrements DNS obsolètes.

#7 : Une étape à la fois. Prends ton temps!

Changer d'ESP prend du temps et vous voulez que la transition soit aussi fluide que possible. Alors, allez-y une étape à la fois !

D'autant plus si vous envoyez des millions d'e-mails par mois, car vous pouvez rencontrer des retards ou des limitations inattendus.

Commencez par importer vos abonnés les plus engagés et vos campagnes sur la nouvelle plate-forme avec de faibles volumes d'envoi. De cette façon, vous donnerez aux fournisseurs de boîtes de réception le temps de détecter les changements dans vos e-mails sans déclencher de drapeaux rouges tels que limiter les volumes de votre boîte de réception ou bloquer complètement vos e-mails. Encore une fois, cela devrait être un processus graduel jusqu'à ce que votre réputation d'expéditeur ait été transférée vers le nouvel ESP.

Dans un premier temps, attendez d'introduire les abonnés inactifs (c'est-à-dire inactifs depuis plus de 3 mois) dans votre nouvelle liste de diffusion ESP. Cela évite le risque d'être trop sévèrement pénalisé pour un engagement inférieur à l'idéal de la part de vos destinataires pendant que vous construisez toujours votre « nouvelle » réputation d'expéditeur. Cela vous aide également à éviter tout risque d'envoi d'e-mails à des pièges à spam.

Prenez des précautions supplémentaires dans le traitement des destinataires désabonnés : nous avons vu trop de cas dans lesquels ils ont été importés par erreur en tant qu'abonnés, ce qui a provoqué une augmentation des plaintes pour spam et des problèmes de réputation d'expéditeur difficiles à résoudre.

Notre équipe de délivrabilité est là pour vous aider !

Changer d'ESP n'est pas toujours facile : n'hésitez pas à commenter ci-dessous pour toute question sur la délivrabilité. Notre équipe de délivrabilité se fera un plaisir de vous aider !

Et restez à l'écoute pour un prochain e-book sur la délivrabilité en partenariat avec Return Path, le leader mondial de l'intelligence par e-mail.