Trucs et astuces pour la délivrabilité

Le marketing par e-mail peut être carrément effrayant. Contrairement à d'autres formes de communication, il n'y a pas de bouton "Annuler" dans le monde du courrier électronique. La peur peut facilement s'installer lorsque vous êtes prêt à appuyer sur ce gros bouton rouge "Envoyer" à vos abonnés. Y a-t-il des fautes de frappe, des liens brisés, etc. ?

En dehors du gros bouton rouge "Envoyer", les spécialistes du marketing par e-mail ont d'autres préoccupations qui les empêchent de dormir la nuit. Qu'il s'agisse de tomber sur des pièges à spam, de se retrouver sur une liste de blocage ou d'aller dans le dossier spam, le simple fait d'envoyer vos e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés peut être une tâche effrayante.

Avec Halloween au coin de la rue, nous voulions approfondir 3 sujets différents qui font frissonner les spécialistes du marketing par e-mail.

Comment pouvons-nous nous assurer que nous n'effrayons pas les filtres de messagerie avec nos campagnes d'Halloween ?

Halloween est la période de l'année où vous allez faire du shopping et chasser les citrouilles. Mais tromper ou traiter en ligne n'est pas aussi amusant, en particulier pour les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP).

À l'approche d'Halloween, les MBP commencent à voir les expéditeurs augmenter le volume. Cela a été compensé par Amazon Prime Day en juin, mais c'est néanmoins la période de l'année où les filtres anticipent des volumes plus élevés.

Recherchez les 3 choses suivantes pour éviter que les MBP ne hantent vos rêves.

Cohérence

Filtre les modèles d'amour et avoir un volume d'e-mails constant est la première étape vers la création d'un modèle. En tant qu'expéditeur, vous voudrez peut-être essayer de nouvelles campagnes et offres pendant la période des fêtes, mais pas avant de vous échauffer correctement.

Si vous prévoyez des volumes plus élevés, une adresse IP supplémentaire est la solution. Une bonne règle de base consiste à vérifier si votre volume d'envoi augmentera de plus de 2 fois dans les semaines à venir par rapport à votre volume actuel. Gardez à l'esprit que les spammeurs réchauffent également les adresses IP, mais en envoient généralement autant que possible avant de passer à une nouvelle.

En tant qu'expéditeur, cependant, nous ne voulons montrer aucun de ces comportements. Lorsque les MBP constatent des volumes plus élevés, la première réponse consiste à limiter les flux de courrier électronique. Si vous pensez que votre volume d'e-mails est déjà élevé, veuillez vérifier auprès de votre gestionnaire de plate-forme de messagerie s'il existe des adresses IP supplémentaires afin que la livraison de vos e-mails ne ralentisse pas.

Il est important de garder à l'esprit que l'ajout de l'IP trop tard dans la période des fêtes peut être contre-productif. Les MBP examinent l'historique de la propriété intellectuelle, ce qui peut prendre plus de 30 jours pour se forger une réputation. C'est pourquoi vous devez établir la réputation des adresses IP et des domaines/sous-domaines bien avant votre grande saison d'envoi.

Test et surveillance

Maintenant que vous êtes prêt pour vos créations d'Halloween et que vous avez hâte de libérer votre créativité auprès de votre public, accrochez-vous, vous devez tester votre e-mail et examiner de près les statistiques. Les filtres sont-ils pointilleux sur le contenu ? Votre authentification et votre suivi d'URL personnalisé fonctionnent-ils comme prévu ? (Astuce : saviez-vous que la réputation du domaine est basée sur votre domaine DomainKeys Identified Mail (DKIM) ?)

Une fois que tout semble bon, envoyez une petite campagne à vos utilisateurs les plus engagés et renforcez la confiance pour la campagne avant d'approfondir votre base de données, en extrayant ces adresses e-mail mortes de la tombe. Allez-y doucement et essayez d'espacer votre campagne autant que possible. Il peut y avoir des offres urgentes, mais encore une fois, c'est une tactique courante des spammeurs qui consiste à montrer un faux sentiment d'urgence. Chaque jour, plus de 80 % du trafic que les MBP voient est du spam , et en tant qu'expéditeur, il est impératif que vous vous démarquiez.

En testant A/B vos campagnes, vous vous assurez non seulement de vous démarquer de la foule, mais aussi des autres e-mails dans les boîtes de réception de vos destinataires. Les maîtres de poste prenant une pause pendant la période des fêtes, ne vous attendez pas à des solutions rapides à la dernière minute. Les MBP ont mis en place un moratoire autour des vacances, ce qui rendrait difficile la mise en place de changements de boîte de réception/réputation.

Contributeur : Sri Chandran (consultant principal en délivrabilité des e-mails)

Le taux d'ouverture est mort

Les spécialistes du marketing par e-mail n'ont pas eu besoin d'attendre Halloween pour avoir une bonne frayeur cette année. Après la sortie d'iOS 15 le 20 septembre, Apple a introduit Mail Privacy Protection (MPP). Lorsqu'un utilisateur a activé MPP, l'application Apple Mail récupère le message (et toutes les images qu'il contient), provoquant le déclenchement du pixel de suivi. Étant donné que le pixel de suivi se déclenche, une "ouverture" sera signalée, même si l'utilisateur n'a peut-être pas encore vu l'e-mail.

Lorsque la nouvelle de la sortie de cette nouvelle fonctionnalité a éclaté, les spécialistes du marketing par e-mail du monde entier sont passés en mode panique. Le MPP est un sujet qui a causé de nombreuses nuits blanches aux spécialistes du marketing par e-mail. Cela va-t-il tuer l'open ? Comment saurai-je qui interagit avec mon e-mail ? Quel impact cela aura-t-il sur mes niveaux de coucher du soleil ?

Twilio SendGrid a publié un guide complet sur MPP pour répondre à toutes ces questions. Le guide couvre la nouvelle fonctionnalité d'Apple sous tous ses angles : qu'est-ce que le MPP ? À quoi ressemblent les données jusqu'à présent ? Comment les expéditeurs peuvent-ils s'adapter ?

Cela fait maintenant 3 semaines depuis la sortie de MPP. Le taux d'ouverture est-il "mort" ? En examinant les 3 premières semaines depuis qu'Apple a publié MPP, nous pouvons voir que 9,2 % du total des ouvertures se produisent dans des boîtes aux lettres protégées par MPP. Vous pouvez également continuer à vous fier à vos événements ouverts qui n'ont pas été déclenchés par des machines Apple, grâce à un nouveau champ avec "Événements ouverts" dans notre Event Webhook pour identifier les ouvertures "non humaines". Plus d'informations sur ce nouveau champ peuvent être trouvées ici .

Cependant, certains ajustements seront nécessaires car les expéditeurs perdront l'accès à certaines données ouvertes. En tant que consultant en délivrabilité, j'ai vu des clients gérer le MPP de différentes manières. Certaines des méthodes que nous promouvons sont la mise à jour des niveaux d'extinction qui tiennent compte des données ouvertes des machines, l'amélioration de l'automatisation et l'approche des campagnes de réengagement en utilisant les données ouvertes des machines par rapport aux données ouvertes non-machines.

Contributeur : Denis O'Sullivan (consultant principal en délivrabilité des e-mails)

Ce que Brendan Fraser et le courrier électronique ont en commun

Peu importe qui ou quoi touche à une momie, cette momie fera des ravages.

Blague à part, alors que nous approchons d'Halloween et des vacances les moins effrayantes de cette année, il est important que les expéditeurs ne cèdent pas à la tentation de bombarder les consommateurs non engagés ("momies") avec des e-mails. Bien que cela puisse sembler être un avertissement de feu de camp effrayant, le dicton "Envoyer un e-mail à toute personne qui ne s'est pas engagée depuis 6 mois est le baiser de la mort pour votre programme de messagerie" est plus souvent vrai qu'autrement. (De plus, cette citation est venue de l'équipe anti-spam de Microsoft, que nous avons tendance à écouter.)

Récemment, nous avons eu un client qui s'est retrouvé bloqué par Spamhaus. Avec un taux d'engagement exceptionnel tout au long de l'année écoulée sur presque toutes les campagnes, nous avons été surpris de les voir répertoriés là où nous voyons généralement certains des pires expéditeurs. Après une enquête plus approfondie, il s'avère que le client a décidé de passer du ciblage des recruteurs de 90 jours à l'ensemble de sa base de données pour une campagne de vacances. Dans les 24 heures, il y a eu de graves répercussions (bloquées, différées et finalement bloquées par de nombreux FAI). La cause? Un groupe de "momies" qui traînent dans sa base de données, ce qui fait que l'e-mail tombe dans des pièges à spam ainsi que dans des boîtes aux lettres inactives.

Bien qu'il s'agisse d'un scénario ponctuel que nous avons pu résoudre rapidement en revenant au ciblage normal du client, cela peut ne pas être le cas pour tous les expéditeurs. Si vous décidez de cibler des destinataires qui ne se sont pas engagés au cours des 6 derniers mois, en particulier si vous prévoyez de leur envoyer plusieurs campagnes de vacances, les résultats pourraient être apocalyptiques pour votre programme de messagerie.

Comment éviter la momification de la base de données

S'il existe un cas d'utilisation commerciale pour cibler une cohorte momifiée de votre base de données, voici quelques précautions que vous pouvez prendre pour minimiser l'impact négatif :

• Faites une campagne test qui inclut les destinataires qui ne se sont pas engagés depuis 6 mois mais qui se sont engagés au cours des 9 derniers mois. Si cela fonctionne bien, vous pouvez alors lancer une autre campagne ciblant ceux qui se sont engagés depuis 12 mois. Ensuite, utilisez-le pour évaluer la marge de manœuvre dont vous disposez pour étendre vos segments d'audience pour le reste de vos envois de vacances.
  • Cependant, si aucun des tests de 9 ou 12 mois ne fonctionne bien, c'est votre signe que vous ne devriez pas cibler cet ancien d'une cohorte.
  • Passé 12 mois, nous ne pouvons, de bonne foi, même recommander l'envoi d'une campagne de test.
• Envoyez des campagnes uniquement aux destinataires d'e-mails non engagés qui ont également un historique récent d'interaction avec votre marque sur d'autres canaux (par exemple, être actif sur votre site Web et/ou effectuer un achat).
  • En règle générale, nous vous recommandons de vous en tenir aux consommateurs qui ont eu une sorte d'interaction avec la marque au cours des 12 derniers mois, de préférence au cours des 6 derniers mois.
• Envisagez d'attendre au moins une heure après avoir envoyé des campagnes à des destinataires très engagés avant d'envoyer des campagnes de test/en direct à vos mamans.

Notez que tout test doit commencer au moins une semaine avant la mise en ligne de vos campagnes de vacances réelles. Cela devrait vous donner le temps d'évaluer l'impact, d'atténuer les problèmes et de faire des ajustements/d'effectuer des tests supplémentaires.

En fin de compte, cependant, la seule incorporation de momie que nous recommandons est dans vos images de contenu.

Contributeur : Emily Thrasher (consultante principale en délivrabilité des e-mails)

Le monde du marketing par e-mail est en constante évolution et les expéditeurs doivent s'adapter en permanence. L'indicateur d'ouverture de la machine de messagerie Apple de Twilio SendGrid , de nouvelles directives sur les préchauffages de domaine/IP et les niveaux de coucher de soleil fluides ne sont que 3 de ces exemples. Si votre équipe a besoin d'aide pour naviguer dans ce monde en constante évolution, nos consultants en délivrabilité sont prêts à vous aider.