Livraison de l'épisode 10 : Un à terre, deux à parcourir

Dans cet épisode de Delivering, l'animateur Jason Rodriguez examine les faits saillants de Litmus Live London, l'évolution de l'industrie du courrier électronique et ce sur quoi nous devrions tous nous concentrer dans notre travail.

La livraison vous est proposée par Litmus.

Litmus est la seule plate-forme qui vous aide à envoyer des e-mails en toute confiance, à chaque fois. Plus de 600 000 professionnels du marketing utilisent les outils de Litmus pour créer, tester et analyser plus rapidement de meilleures campagnes par e-mail.

Rendez-vous sur litmus.com pour commencer votre essai gratuit de 7 jours de Litmus et commencez à envoyer de meilleurs e-mails dès aujourd'hui.

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Transcription de l'épisode

Bienvenue dans Delivering, un podcast sur le marketing par e-mail, la conception, le développement et l'industrie de l'e-mail. Je suis votre hôte, Jason Rodriguez.

La livraison vous est proposée par Litmus, la seule plate-forme qui vous aide à envoyer des e-mails en toute confiance, à chaque fois. Litmus est utilisé par plus de 600 000 professionnels de la messagerie pour créer, tester et analyser de meilleures campagnes, plus rapidement. Rendez-vous sur litmus.com pour commencer votre essai gratuit de 7 jours et commencez à envoyer de meilleurs e-mails dès aujourd'hui.

Il y a environ deux semaines, j'étais à Londres pour Litmus Live, notre conférence annuelle pour les professionnels du courrier électronique du monde entier. En plus d'organiser l'événement et de discuter avec les participants, j'ai été chargé de lancer les choses sur scène : accueillir tout le monde, passer par la logistique et (essayer de) motiver et inspirer tout le monde pour une journée de discussions pratiques et éducatives de certaines des personnes les plus intelligentes de l'industrie.

Bien que je sois généralement très à l'aise pour me lever devant les autres, en particulier à Litmus Live, cette année m'a semblé un peu différente. J'ai eu plus de mal à trouver quelque chose à dire aux participants. J'aurais pu tomber par défaut sur des platitudes sur le retour sur investissement des e-mails et la croissance d'une communauté, mais cela me semblait inauthentique. Nous l'avons déjà fait et, bien que le format de la conférence ait été en grande partie le même ces dernières années, il semblait que quelque chose avait changé.

Au bout d'un moment, j'ai réalisé que ce n'était pas seulement la conférence qui avait changé, c'était l'industrie que la conférence suivait qui avait changé. Ce qui a changé à la conférence est le résultat direct de ce qui a changé dans l'ensemble de notre travail et de nos priorités.

Un peu d'histoire…

Litmus Live a débuté en 2013 sous le nom de The Email Design Conference. Avec un nom comme ça, on devine ce qui était représenté sur scène. Les premières années de la conférence étaient *très* fortement axées sur la conception et le développement, le code qui alimente les campagnes de marketing par e-mail. Après tout, c'est là que Litmus s'est spécialisé : aider les concepteurs d'e-mails à créer et à tester de meilleures campagnes. Au fil des ans, la conférence a contribué à mener la charge de la conception d'e-mails, avec des conférences d'experts de premier plan sur tout, des e-mails réactifs et interactifs à l'accessibilité, au contenu dynamique et aux systèmes de conception.

Mais, au fil des ans, nous avons abordé d'autres sujets. Nous avons divisé la conférence en plusieurs volets pour aider à éduquer non seulement les concepteurs et les développeurs d'e-mails, mais également toute personne qui se concentre sur une campagne d'e-mails, des responsables du marketing par e-mail et des directeurs marketing aux rédacteurs, stratèges, etc. En 2017, nous avons reflété ce changement en passant de The Email Design Conference à Litmus Live.

Maintenant, dans sa septième année, ce changement semblait plus palpable que jamais. Pendant longtemps, Litmus Live consistait à rassembler les troupes en marketing par courriel. Rassembler des personnes qui se sentaient oubliées ou seules pour se plaindre de nos défis communs. Mais cette année, du moins pour moi, j'avais l'impression que nous nous étions tous trouvés, il s'agissait donc moins de rassembler les gens. Il semblait également que de nombreux problèmes de codage avaient été résolus, il s'agissait donc moins des écrous et boulons de la conception des e-mails.

C'était comme si, maintenant que nous étions tous ici, maintenant que nous avions prouvé la valeur du courrier électronique et la valeur de notre propre travail, il était temps de mettre de côté l'appel aux armes et de se mettre au travail.

Ainsi, lorsque je suis monté sur scène, après avoir parcouru toute la logistique de la conférence, j'ai parlé de cette tendance des années passées et de ce que cela signifie pour l'avenir.

Litmus ne s'éloignera jamais des gens dans les mauvaises herbes - les concepteurs et développeurs d'e-mails jusqu'aux genoux dans le code et les rédacteurs et stratèges essayant de créer des campagnes plus pertinentes et personnalisées pour les abonnés.

Mais il semble que certains des problèmes des années passées commencent à être résolus. Le niveau de maturité du marketing par e-mail a augmenté et nous commençons maintenant à nous concentrer sur des problèmes potentiellement plus importants, mais plus difficiles. Des problèmes tels que travailler les uns avec les autres, rendre les e-mails plus accessibles à tous et mieux comprendre les performances et la valeur globale de votre programme de messagerie, et pas seulement campagne par campagne.

Je pense que cela s'est reflété dans de nombreuses séances de la conférence.

Kait Creamer a ouvert la journée non pas sur les tactiques de marketing par e-mail, mais sur l'intelligence émotionnelle. Au fur et à mesure que nous sommes de plus en plus nombreux à maîtriser la tactique, nous devons trouver des moyens de mieux travailler ensemble, de nous comprendre les uns les autres et d'être plus empathiques envers nos abonnés.

Au lieu de parler des mécanismes de l'e-mail interactif, Mark Robbins a parlé de son processus de réflexion et de promotion de l'innovation dans la conception d'e-mails. La mécanique a été abordée, mais la philosophie derrière l'innovation ? Pas tellement.

Presque à tous les niveaux, cela ressemblait moins à une concentration sur la mise en œuvre et plus à une concentration sur les motifs, la stratégie globale et la collaboration entre des équipes plus grandes et plus sophistiquées. Cela ne veut pas dire qu'il n'y avait pas de sessions sur les techniques pratiques (c'est essentiellement une exigence pour les orateurs), mais tout semblait plus lourd, plus adulte et plus vital.

L'une des membres de Litmus, Lily Worth, a organisé une session sur les tendances en matière de conception d'e-mails intitulée « Big, Bold and Trending : Visual Design Techniques to Ignite the Inbox ». C'était une discussion merveilleuse et magnifiquement conçue sur certaines des tendances qu'elle a suivies dans l'industrie, de l'utilisation de dégradés et de conceptions hors réseau à l'animation, aux illustrations personnalisées et à la typographie audacieuse. L'un des points importants à retenir pour moi était qu'il ne s'agissait pas de mettre en œuvre toutes ces tendances.

Lily s'est concentrée sur quelles étaient les tendances, comment elles se sont manifestées dans différentes marques et, plus important encore, si vous deviez ou non adopter ces tendances. Elle a jeté un œil critique sur toutes ces tendances et a imploré les concepteurs d'e-mails présents dans la salle de vraiment réfléchir aux besoins de leurs abonnés avant d'adopter une tendance de conception visuelle juste pour le plaisir de suivre tout le monde dans la boîte de réception.

Dans le volet marketing, Skip Fidura a travaillé dans le même sens. Il a abordé la question de l'attribution de valeur au marketing par courrier électronique (ou à tout autre canal de marketing) afin d'obtenir le budget et les ressources à investir dans le courrier électronique. Il a examiné tous les modèles d'attribution anciens et actuels et a examiné les problèmes de chacun avant de proposer aux spécialistes du marketing par e-mail un modèle de travail meilleur et plus tourné vers l'avenir. Il s'agissait de jeter l'ancien et d'adopter le nouveau en pensant de manière critique au travail que nous effectuons chaque jour au lieu de simplement faire les choses comme nous l'avons toujours fait.

Elliot Ross a rempli la salle en tentant les gens avec la réponse à la question : « Comment pouvons-nous créer un courrier électronique génial en 2019 ? » Alerte spoiler : il ne s'agit pas de suivre les tendances et d'être fantaisiste dans la boîte de réception. Il s'agit des principes fondamentaux et de la réflexion approfondie sur votre programme de messagerie, vos objectifs et ce dont les abonnés ont *réellement* besoin d'un e-mail.

Le changement que j'ai ressenti en préparant les diapositives avant même le début de la conférence s'est répercuté tout au long des discussions. Nous sommes à un point où nous devons tous nous concentrer moins sur les nouveautés ou les techniques non conventionnelles et davantage sur la réflexion critique sur le rôle du courrier électronique dans le monde et la vie des abonnés, ainsi que sur la façon dont nous travaillons tous ensemble pour faire évoluer l'industrie et notre propre travail.

Cela ne semble pas banal, mais il semble que cette année soit un tournant pour Litmus Live et l'industrie de la messagerie en général. Nous avons grandi, nous avons réussi. Nous avons prouvé notre valeur, nous avons compris les rouages ​​du marketing par e-mail, et maintenant nous devons itérer et mûrir.

Cela ne veut pas dire que chaque session à partir de maintenant sera consacrée à la philosophie, mais même celles sur la conception, le code, les tactiques et la mise en œuvre auront probablement cette orientation critique et réfléchie qui est si importante pour faire évoluer notre industrie.

Nous ne nous éloignons jamais des personnes au rez-de-chaussée du courrier électronique. Au lieu de cela, nous visons à les aider à les conduire vers une industrie du courrier électronique meilleure et plus mature. Et des abonnés plus heureux aussi.

Alors que Litmus Live London est terminé, il nous reste encore deux événements pour l'année. Je suis ravi de voir comment Boston et San Francisco se comparent à Londres cette année et d'en apprendre davantage des conférenciers et des participants. On verra si toutes mes divagations tiennent le coup.

Vous pouvez toujours nous rejoindre à Litmus Live à Boston du 9 au 11 octobre et à San Francisco les 14 et 15 novembre. Si vous voulez vraiment faire passer vos compétences au niveau supérieur, assurez-vous de prendre des billets pour nos ateliers exclusifs sur les principes fondamentaux du développement d'e-mails, les e-mails interactifs, les campagnes d'intégration et de cycle de vie, et comment faire évoluer votre équipe de messagerie. Les billets sont limités et partent rapidement, alors rendez-vous sur litmus.com/conference dès aujourd'hui pour obtenir les vôtres avant qu'ils ne soient épuisés.

La livraison vous est proposée par Litmus.

Litmus est la seule plate-forme qui vous aide à envoyer des e-mails en toute confiance, à chaque fois. Plus de 600 000 professionnels du marketing utilisent les outils de Litmus pour créer, tester et analyser plus rapidement de meilleures campagnes par e-mail.

Rendez-vous sur litmus.com pour commencer votre essai gratuit de 7 jours de Litmus et commencez à envoyer de meilleurs e-mails dès aujourd'hui.

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