Livraison de l'épisode 11 : Repenser le flux de travail des e-mails avec Rich Yu

Publié: 2019-10-25

Dans cet épisode de Delivering, l'animateur Jason Rodriguez discute avec Rich Yu, vice-président principal des produits de Litmus, de la façon dont Litmus parle aux clients, repense le flux de travail de messagerie et apporte des modifications intéressantes au produit Litmus.

La livraison vous est proposée par Litmus.

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Transcription de l'épisode

Jason Rodriguez
Bienvenue dans Delivering, un podcast sur le marketing par e-mail, la conception, le développement et la réalisation de travaux dans l'industrie de la messagerie. Je suis votre hôte Jason Rodriguez. La livraison vous est proposée par Litmus.

Litmus vous offre des outils de pointe pour créer, tester et analyser des campagnes par e-mail, depuis les tests avant envoi et le développement de campagnes jusqu'aux analyses et informations post-envoi. Litmus est la seule plate-forme qui aide vos e-mails à fonctionner comme vous le souhaitez. Tirez le meilleur parti de votre marketing en vous inscrivant gratuitement à Litmus sur litmus.com. Aujourd'hui, je suis rejoint par Rich Yu. Rich est le vice-président principal des produits chez Litmus. Si vous avez remarqué un Litmus récemment repensé au cours de la semaine dernière, cela est dû à tout le travail incroyable que l'équipe de Rich, ainsi que le reste de Litmus, a mis dans le produit l'année dernière.

Bienvenue dans le podcast, Rich.

Yu riche
Merci Jason. Heureux d'être ici.

Jason Rodriguez
Alors, parlez-moi un peu de vous pour commencer et de ce sur quoi vous vous êtes concentré chez Litmus au cours de l'année et demie passée, deux ans, que vous avez été ici.

Yu riche
Bien sûr, j'en serais ravi. Alors tout d'abord, je suis super content d'être ici et je suis chez Litmus depuis environ un an et demi maintenant. Et la raison pour laquelle je suis venu à Litmus est que j'ai vu cette merveilleuse opportunité de travailler avec un groupe de personnes super passionnées qui se consacrent à 100% à l'activation et à l'amélioration des processus de messagerie et à aider nos clients dans leurs e-mails dans leurs processus de messagerie et flux de travail.

Jason Rodriguez
Donc je sais qu'au cours de la dernière année, un an et demi depuis que vous êtes ici, vous avez passé une tonne de temps à parler aux clients actuels et passés de Litmus et vraiment à n'importe qui dans l'industrie du courrier électronique qui touche le courrier électronique à un moment donné à travers ce genre de processus alambiqué que nous avons tous connu par expérience passée et par courrier électronique. Quelles sont certaines des choses clés que vous avez apprises des gens lorsque vous leur parliez de leur processus de flux de travail et de la diffusion de ces e-mails ?

Yu riche
Ouais c'est une excellente question. Je pense que la seule réponse que je peux offrir est qu'il n'y a pas de processus de courrier électronique unique.

Donc, ce que j'ai appris et ce que nous avons appris en discutant avec les clients et en obtenant tous les commentaires, c'est qu'il y a généralement beaucoup de parties prenantes et beaucoup de collaboration qui se produisent pour envoyer un e-mail à la porte. Cela dit, cependant, nous avons vu et entendu de nombreuses variations dans ce processus lui-même allant de, vous savez, parfois il y en a une armée que vous connaissez, le spécialiste du marketing est le développeur et le concepteur de courrier électronique et la personne qui déclenche le ESP et analyse également les résultats par la suite. Mais nous voyons également de nombreux flux de travail interfonctionnels plus importants entre différentes personnes au sein de l'entreprise et même des équipes interentreprises à travers, par exemple, une marque et une agence et de nombreuses personnes collaborant ensemble.

Je pense donc que ce que nous avons vraiment appris et vraiment adopté ici, c'est que chaque e-mail est vraiment un projet. Et pour réussir ce projet avec la plus haute qualité, il faut vraiment une tonne de collaboration.

Jason Rodriguez
Cela a tout à fait du sens. J'aime ça. Ouais, j'ai vu ça aussi et, en parlant aux gens, c'est qu'il y a généralement beaucoup de parties prenantes, beaucoup de flux de travail vraiment étranges et différents en ce qui concerne les approbations et les commentaires et des trucs comme ça. Je suppose que sans nommer de noms, y a-t-il eu un processus vraiment étrange que vous ayez vu au cours de ces entretiens ou quelque chose qui était tout simplement inefficace que les gens faisaient dans la nature pour obtenir des e-mails, obtenir des commentaires sur les e-mails et les e-mails examinés de nouveau?

Yu riche
Avec certitude. Sans nommer de noms, nous avons vu des utilisateurs actuels de Litmus qui savent que l'une de nos forces et capacités principales est la prévisualisation des rendus d'un e-mail sur différents facteurs de forme d'appareils, systèmes d'exploitation et clients. Nous voyons donc des gens qui effectuent de nombreux processus de révision et d'approbation ou des processus de type d'épreuvage, mais ils font des choses comme, vous savez, imprimer littéralement l'interface utilisateur de l'application Litmus et l'envoyer au format PDF dans un pièce jointe à un e-mail pour terminer le processus d'examen et d'approbation.

C'était donc probablement l'un des processus de collaboration les plus créatifs, je l'appellerai ainsi, que nous ayons vu.

Jason Rodriguez
C'est génial. Ouais, je ne suis pas étranger à aimer les PDF et les trucs pour gérer les commentaires, mais prendre des captures d'écran de Litmus et les mettre dans un PDF est assez sauvage. Il semble donc que beaucoup de ces défis concernent la collaboration sous de nombreux aspects différents, mais quels étaient les autres, certains des plus grands défis auxquels les gens étaient confrontés lorsque vous leur parliez lorsqu'il s'agissait de produire ces e-mails ?

Ouais, c'est une autre grande question. Je pense que le résultat que j'ai adopté dans ma carrière dans le courrier électronique et je pense que notre communauté nous a constamment dit que, vous savez, c'est vraiment un travail difficile, n'est-ce pas ? Vous avez mentionné la collaboration et c'est la collaboration dans une organisation plus grande probablement à travers la définition d'une stratégie de campagne. Alors quels sont les buts et objectifs? Qui ciblons-nous, quels membres de l'audience et comment segmentons-nous ? Et puis une fois que vous avez une stratégie, vous savez, du point de vue de la conception et du point de vue de la rédaction, quel est le contenu de cet e-mail ?

Et puis avec les temps modernes, vous savez, tout est question de codage. Vous devez écrire ce morceau de code assez complexe et parfois vous avez des scripts intégrés, parfois des scripts spécifiques à ESP intégrés pour permettre la personnalisation et l'automatisation, cela devient donc un grand défi en termes à la fois de création d'un e-mail de haute qualité technique et bien sûr, pour avoir le contenu le plus engageant dans cet e-mail et en plus de cela, vous savez, la vitesse et le volume d'e-mails qui sont en quelque sorte traités, si vous voulez, dans une organisation de messagerie moderne ou un marketing moderne organisation.

Cela devient juste un processus très, très difficile à anticiper. Et c'est ce que nous entendons beaucoup de nos utilisateurs. Vous savez, comment puis-je terminer mon processus de courrier électronique, créer le meilleur courrier électronique possible tout en le faisant sous les contraintes de temps et de bande passante que j'ai aujourd'hui.

Jason Rodriguez
Cela a du sens et c'est, j'ai l'impression, que c'est ce que nous avons vu aussi du côté marketing de Litmus. Et certaines des recherches que nous avons effectuées sont que, même s'il y a un long délai pour envoyer ces e-mails, comme je pense que c'est quelque chose comme des équipes de 10 et plus passent jusqu'à trois semaines sur un seul e-mail pour sortir de la porte , comme si c'était une énorme quantité de temps! Mais c'est aussi parce qu'ils traitent tellement d'e-mails différents, qu'il s'agisse de newsletters ou de campagnes transactionnelles, vous savez, consultez des rappels comme ça, mais c'est juste une quantité absurde de travail qui vous oblige à envoyer des e-mails à vos clients. C'est beaucoup d'étapes différentes et je pense que cela reflète vraiment cette idée qu'un seul e-mail est en soi son propre projet.

Cela nous amène donc à la façon dont nous avons pensé à Litmus et à notre suite d'outils et à la façon dont ils interagissent sur un seul e-mail. Mais avant de poser des questions sur certaines des mises à jour que nous avons faites il y a environ deux semaines, je voulais entendre parler d'un grand nombre de ces interviews que vous aviez avec des gens sur leurs défis en utilisant, je suppose, l'ancienne version de Litmus. À ce stade, une sorte de version héritée de Litmus. Alors, quels étaient les défis auxquels nos clients étaient confrontés avant cette énorme refonte que nous venons de publier ?

Yu riche
Yeah Yeah. C'est donc un processus vraiment intéressant pour nous de passer par là et je pense, franchement, à certains des plus grands défis auxquels nos utilisateurs ont été confrontés avec la version précédente de Litmus, des défis dont ils n'étaient pas au courant et ce que je veux dire par là est que beaucoup d'entre eux arrivaient avec des silos de processus assez isolés, bien que certains d'entre eux soient entrés strictement dans une perspective de développement, d'autres utilisateurs sont entrés strictement dans une perspective de révision et d'approbation, et en raison de la façon dont la version précédente de Litmus était structuré, vous savez, ces silos étaient aussi quelque peu compartimentés dans Litmus au sein de nos outils.

Donc, quelqu'un qui crée des e-mails ne voit pas toujours ce qui se passe lorsqu'il passe par ce processus de vérification ou vice versa. Ainsi, ces silos de processus isolés et le manque de connexion à travers le flux de travail et aussi peut-être le manque d'une source unique de vérité sur l'ensemble d'un projet de messagerie étaient vraiment les défis que nous avons entendus et avons synthétisé les commentaires que nous avons reçus de nos utilisateurs. C'était le plus gros défi que nous ayons rencontré avec le processus de courrier électronique actuel et la version précédente de Litmus.

Jason Rodriguez
Cela semble donc être de gros obstacles à surmonter. Je ne pense pas que ce soit quoi que ce soit, j'ai l'impression que beaucoup d'entre nous étaient conscients de ces défis et avons eu ces conversations avec des gens au fil des ans, mais jusqu'à récemment, il nous a été difficile de vraiment résumer ces défis et ensuite de trouver un bon moyen de surmonter ces défis.

Alors, expliquez-moi le processus que vous et l'équipe produit avez utilisé pour relever tous ces défis dans la nouvelle version de Litmus.

Yu riche
Ouais, je pense que tu as raison, Jason. Je veux dire que rien de tout cela n'est une sorte de choses qui ont été déterrées. Je n'étais pas une épiphanie d'aucune sorte. Je veux dire que c'était vraiment une, j'appellerai ça, la synthèse de beaucoup de retours. Et à la fois en quelque sorte réactifs aux commentaires que nous recevons de nos utilisateurs et vous savez également adopter, je suppose, une position peut-être plus proactive au cours de la dernière année et demie pour lancer activement des sondages, mener des recherches sur les utilisateurs, et quelqu'un là-bas a peut-être personnellement participé à certaines des recherches sur les utilisateurs que Litmus a menées au cours de la dernière année environ pour nous amener à comprendre ce flux de travail, à comprendre les défis et à obtenir des commentaires directs sur certains des premiers concepts et maquettes de une nouvelle façon de travailler au sein de Litmus.

Nous avons également effectué de nombreuses analyses comparatives et examiné d'autres outils tels que les solutions SaaS qui résolvaient une sorte de défi de workflow/collaboration et avons réfléchi en profondeur à la manière dont nous pouvons tirer parti des enseignements tirés de ces autres solutions et les intégrer. Litmus au cours de ce processus de refonte.

Jason Rodriguez
C'est génial. J'ai l'impression que c'est le moment idéal pour le faire car il y a tellement de plates-formes SaaS différentes et d'outils sympas qu'il semble y avoir beaucoup d'inspiration vraiment bonne. Y a-t-il eu un outil spécifique que vous avez regardé et qui vous passionne vraiment ou pensez, comme, oh mec, cette fonctionnalité ici serait vraiment géniale ou le processus là-bas ou quel que soit ce projet… Comment pouvons-nous l'intégrer dans Litmus ?

Yu riche
Ouais, tu sais, c'est marrant Jason. Je pense que nous avons examiné de nombreux types d'entrées d'analyse comparative, mais je ne sais pas si je peux vraiment penser à un exemple spécifique. Je pense que c'était beaucoup plus une idée intéressante de cette solution. Voici une autre idée intéressante, mais comment pouvons-nous vraiment les intégrer dans le flux de travail des e-mails et dans Litmus d'une manière qui ait du sens pour nos utilisateurs. Et c'est là que beaucoup de commentaires directs dans la recherche des utilisateurs ont été très utiles, car nous ne voulions pas simplement faire de Litmus une sorte de collection de fonctionnalités aléatoires de l'ensemble de l'univers SaaS.

Jason Rodriguez
J'aime donc voir cela dans nos équipes de produits et dans notre philosophie de travail sur les produits. Donc, plus tôt, vous avez mentionné que l'un des défis rencontrés par de nombreuses équipes de votre recherche est qu'un seul e-mail est en soi un projet. Ce n'est pas juste comme un morceau de code que vous expédiez, il contient toutes ces différentes parties qui doivent être gérées en tant que projet. Et cela a définitivement fait son chemin, ce genre d'idée d'un seul e-mail étant lui-même un projet complet.

J'aimerais donc vous entendre expliquer à tout le monde à quoi ressemble ce nouveau processus de travail sur les e-mails dans Litmus et ce qui a changé par rapport à cette version précédente de Litmus et comment cela fonctionne vraiment tout au long de ce processus. Et cette idée de l'email en tant que projet.

Yu riche
Droit. Je pense donc que, comme vous l'avez dit, le plus grand changement, à mon avis la plus grande amélioration, est qu'il y a un seul e-mail, ce qui signifie qu'il y a un e-mail qui est déplacé étape par étape ou parfois, vous savez, peut-être d'avant en arrière en itérant les étapes d'un workflow qui va de la conception initiale d'un e-mail jusqu'au type réel de vérification finale avant l'envoi. Et aussi la poste envoie des étapes d'analyse et d'apprentissage à partir de cet e-mail. C'est donc pour moi la plus grande amélioration singulière de l'ensemble du processus. Alors, comment commencez-vous avec cela?

Eh bien, nous avons entendu très haut et fort que même si cette vue unique de l'e-mail était très importante et très utile, nos utilisateurs entraient dans ce flux de travail à n'importe quelle étape. Nous avons donc rendu possible la saisie à n'importe quelle étape de ce flux de travail. Donc, si vous commencez juste au tout début du flux de travail où vous conceptualisez le projet d'e-mail lui-même ou si vous savez vous mettre d'accord sur la stratégie et les objectifs de l'e-mail, vous pouvez commencer au tout début de ce que nous appelons la vue récapitulative. , où vous pouvez insérer la description, les dates d'échéance, capturer certaines tâches préliminaires et également capturer la stratégie et les objectifs de l'e-mail.

Si, par exemple, vous êtes déjà en train de coder et que vous êtes prêt à vous lancer dans la partie test de Litmus, vous pouvez également commencer par là. Vous pouvez entrer dans le flux de travail au point de la liste de contrôle si vous le souhaitez. Et n'importe quelle étape entre les deux. Si vous testez vos conceptions, vous entreriez au point de preuve du flux de travail. Donc, ce qui est très important pour ceux d'entre vous qui connaissent la version précédente de Litmus, c'est que vous n'avez pas besoin de créer un projet différent pour créer une liste de contrôle ou vérifier un e-mail. Avec la nouvelle expérience Litmus, vous pouvez commencer n'importe où et c'est le même e-mail sur lequel vous travaillerez tout au long du flux de travail, tout au long du cycle de vie du projet, tout au long de l'analyse de cet e-mail. C'est donc en quelque sorte le plus grand changement dans ma perception du nouveau processus. C'est super flexible et cela vous donne cette source unique de vérité dont vous avez besoin pour un projet.

Jason Rodriguez
Parlons un peu de la source unique de vérité. Je sais que nous avons ajouté quelque chose qui est demandé depuis très longtemps, à savoir cette idée de dossiers ou une sorte de structure de répertoires. Parlez-nous un peu de cela. A quoi cela ressemble-t-il? Dans quelle mesure est-ce flexible et que peuvent commencer à faire les gens avec cette structure pour stocker tous leurs e-mails dans Litmus ?

Yu riche
Oui. Le dossier est en fait l'une de mes parties préférées de Litmus. Encore une fois, grâce aux commentaires de nos clients et à ce que vous avez tous partagé avec nous, vous savez, nous savons qu'il y a souvent beaucoup, beaucoup de projets simultanés. Il est également nécessaire de suivre les e-mails historiques qui sont toujours en cours pour lesquels vous collectez des résultats réels. Et il y a aussi cette notion d'archivage des e-mails précédents à utiliser comme points de départ ou modèles pour la prochaine version d'une campagne similaire, si vous voulez, en plus de cela. Nous savons que la plupart des organisations de marketing modernes travaillent avec plusieurs ESP. Il peut y avoir quelques ESP différents qui sont utilisés pour le marketing en raison d'acquisitions ou de consolidations dans de grandes organisations.

Et il y a certainement, vous savez, la notion de gestion de vos e-mails marketing et e-mails promotionnels séparément de vos modèles transactionnels. Je pense que la capacité de classement que nous avons ajoutée dans la nouvelle expérience Litmus aide vraiment tous nos utilisateurs à gérer tous ces besoins organisationnels afin qu'ils puissent s'organiser dans un dossier qui contient le travail en cours par rapport au travail précédent, transactionnel par rapport à la promotion, et vraiment créer n'importe quel type d'une structure qui leur convient le mieux. Et cela est également lié à la façon dont ils organisent leurs e-mails dans leurs ESP.

Jason Rodriguez
Oui, je pense que c'est super important. C'est quelque chose dont je me souviens lorsque je travaillais à l'agence pendant longtemps avant Litmus et nous avions des structures assez spécifiques dans ExactTarget à l'époque, maintenant Salesforce Marketing Cloud, et il était vraiment important pour nous d'imiter en quelque sorte cette même structure lorsque nous travaillions sur des campagnes localement ou dans des outils de test comme Litmus. J'adore voir ça là-dedans.

Et je pense qu'il est également important de noter que c'est extraordinairement flexible, nous ne dictons pas vraiment comment vous organisez vos e-mails. C'est entièrement à vous de décider comment vous voulez structurer ces dossiers, mais une chose que j'aime vraiment aussi, c'est que lorsque vous cliquez sur un dossier, vous êtes amené à une sorte de vue du tableau de bord de ce dossier.

Je ne sais pas si, dans l'équipe produit, il y a un nom pour cela, mais cela vous donne un aperçu de toutes vos campagnes dans ce dossier afin que vous puissiez voir des choses comme les dates d'échéance, ce que nous avons récemment ajouté à ces e-mails projets, le statut de cette campagne d'e-mails, qui a créé cet e-mail, tout ce genre de choses. Je pense donc que cela reflète vraiment l'idée qu'il y a beaucoup de projets de courrier électronique en cours en même temps. C'est, vous avez besoin de ce genre de perspicacité du point de vue de la collaboration. C'est donc vraiment cool de voir ça quand il s'agit de travailler avec ces dossiers. Cela m'amène à l'une de mes parties préférées qui est encore une fois cette vue récapitulative d'une campagne par e-mail. C'est donc en quelque sorte la première page à l'intérieur de votre projet de messagerie. Expliquez-nous à quoi ressemble cette page de résumé et comment les équipes de messagerie peuvent l'utiliser pour fournir certaines de ces informations sur les campagnes sous forme d'e-mails individuels.

Yu riche
Oui, bien sûr. Je pense donc que nous avons mentionné à quelques reprises maintenant que ce concept selon lequel un e-mail est vraiment un projet pour traverser le flux de travail à travers la collaboration est qu'il y a un peu de gestion qui se passe. Donc, vous savez, je considère cette vue récapitulative comme presque la vue de gestion de projet maintenant. Vous avez donc un peu ce que vous attendez d'une vue de gestion de projet, comme le statut de l'e-mail : est-il en cours de construction ? Est-ce en révision ? Est-il prêt à envoyer ? Vous avez la date d'échéance pour cet e-mail, vous avez un espace réservé pour une description ou un conteneur pour une description pour capturer la stratégie et les objectifs dans cet e-mail et vous avez également ce genre de liste de tâches en cours d'exécution des choses qui doivent être faites sur cet e-mail.

En plus du type spécifique d'étapes plus larges du flux de travail telles que la création, la preuve et la liste de contrôle, la liste des tâches est constituée de puces hautement modifiées. Nous ne dictons pas quelles sont les tâches. Vous pouvez gérer un modèle qui remplit automatiquement un ensemble de tâches standard en fonction des besoins de votre organisation. Et puis, bien sûr, pour chaque projet d'e-mail, vous pouvez ajouter des tâches supplémentaires comme, hé, sur cet e-mail particulier, permettez-moi de vérifier auprès de Jason le verbiage exact de ce contenu que nous devons y mettre. Je pense donc qu'il y a quelques autres choses que je trouve super utiles.

Vous savez que nous avons parlé de boucler la boucle avec l'analyse des e-mails sur chaque projet de messagerie. Ainsi, sur cette page de résumé, vous pouvez maintenant configurer votre code de suivi analytique ici et vous pouvez également synchroniser avec votre ESP, gérer ce processus de synchronisation, directement à partir de ce résumé. C'est donc vraiment le seul endroit où si vous ne construisez pas ou ne faites pas activement quelque chose de spécifiquement dans le flux de travail, vous pouvez simplement venir jeter un coup d'œil rapide à où nous en sommes avec un projet.

Jason Rodriguez
Ouais c'est génial. Surtout cette liste de tâches, j'ai l'impression que c'est une chose géniale à avoir. Et corrigez-moi si je me trompe, cela remplace la liste de contrôle personnalisée, n'est-ce pas ?

Jason Rodriguez
C'est exact. Vraiment, je pense que c'est une évolution de la notion de liste de contrôle parce que la liste de contrôle a été positionnée auparavant car ce sont des choses à vérifier que vous avez faites avant d'envoyer l'e-mail. Mais nos utilisateurs nous ont dit qu'ils aimeraient utiliser ce concept pour gérer réellement toutes les différentes tâches au cours du projet. Je pense que c'est la clé parce que ce processus est souvent désordonné et exige en quelque sorte que tout ne se passe pas sur la bonne voie. Cela vous oblige à sauter entre ces différentes choses, comme créer un e-mail, obtenir des commentaires sur un e-mail, le vérifier avant de l'envoyer réellement. J'aime donc ce concept de tâches par opposition à la liste de contrôle finale, laquelle liste de contrôle est toujours là dans cette nouvelle vue de projet de courrier électronique. C'est l'une de ces étapes. Vous pouvez donc toujours effectuer ces dernières vérifications préalables à l'envoi, mais j'aime gérer les tâches séparément. Donc, vous avez mentionné avant de boucler la boucle avec l'analyse des e-mails et j'ai l'impression que c'est l'une de ces améliorations, nous avons apporté quelques mises à jour à l'analyse des e-mails, qui ont le potentiel de se perdre dans ce type de mise à jour plus large de Litmus. Alors expliquez-nous comment Litmus essaie de rendre l'analyse des e-mails plus précieuse pour nos clients et de fournir des informations plus approfondies sur ces campagnes par e-mail.

Yu riche
Oui bien sûr. Et j'espère que les gens trouveront plus facilement l'analyse des e-mails maintenant que cela fait partie de nos étapes de flux de travail en haut.

Litmus disposait donc déjà d'un bon ensemble d'analyses, vous savez, en particulier pour aider nos utilisateurs à suivre ce que nous considérons comme un engagement plus profond autour du temps de lecture d'un e-mail. Et bien sûr, sur quels clients sont utilisés pour ouvrir et afficher cet e-mail et nous avons entendu de nos utilisateurs que c'est une excellente information à avoir en conjonction avec ce qu'ils obtiennent de leurs ESP. Et ils voulaient vraiment voir ces mêmes informations non seulement ajoutées à un niveau e-mail par e-mail, mais en quelque sorte agrégées et dans le temps et entre les e-mails afin de pouvoir examiner les performances globales de l'ensemble de leurs efforts de messagerie.

Ainsi, dans le cadre de ce nouveau déploiement de la nouvelle expérience, nous avons également amélioré le rapport dans l'analyse des e-mails et l'avons traité comme une vue de tableau de bord qui est vraiment un ensemble d'agrégations, comme je l'ai dit, à une plage de dates afin que vous puissiez maintenant filtrer et afficher les performances des e-mails dans une période ou une plage de dates donnée que vous souhaitez spécifier et bien sûr sur plusieurs e-mails et qui pourraient être par défaut, disons, tous mes e-mails au cours des 30 derniers jours ou cela pourrait être davantage filtré et affiné juste au cours des trois derniers jours. Ou tous mes e-mails au sein d'une certaine campagne comme, peut-être, ma campagne de promotion d'automne. Et bien sûr, vous pouvez même explorer un e-mail spécifique et examiner en profondeur l'engagement des clients et des informations supplémentaires sur cet e-mail. Nous sommes donc convaincus que cela va aider nos utilisateurs à obtenir plus d'informations et d'informations sur l'analyse des e-mails.

Jason Rodriguez
Ouais c'est génial. Encore une fois, comme les jours d'agence de ma vie passée, je me souviens d'avoir exporté beaucoup de données à partir de diverses sources de données et, vous savez, de les avoir en quelque sorte disputées dans Excel ou autre chose et d'essayer de comprendre comment ces différentes campagnes se comportent contre un autre. Je pense donc que cela a le potentiel de vraiment réorganiser le flux de travail des gens pour essayer d'accéder à ces données et les rendre plus accessibles à tout le monde, ce qui est génial.

Une dernière chose à ce sujet. Nous comprenons encore, nous comprenons qu'il y a encore beaucoup de gens qui font cette dispute de données en plus de toutes ces améliorations que nous avons apportées. Nous soutenons toujours cette notion de hé, permettez-moi simplement d'exporter les données hors de Litmus et de les mettre dans mon entrepôt de données, cela pourrait donc être un outil pour faire cette analyse supplémentaire. Nous sommes également extrêmement flexibles à ce sujet.

Jason Rodriguez
J'ai l'impression que c'est bien et que cela revient en quelque sorte à essayer d'aider les gens à sortir de ces silos dans lesquels nous les avons vus se rassembler, puis à rendre tout cela disponible quelle que soit la plate-forme qu'ils utilisent, ce qui est cool. Alors, quel genre de retour avez-vous reçu des personnes utilisant cette nouvelle version de Litmus ? Qu'est-ce que les gens apprécient vraiment dans cette nouvelle version de Litmus ?

Yu riche
Oui, nous venons d'entendre beaucoup de commentaires vraiment encourageants sur la nouvelle expérience. La nouvelle conception de l'interface utilisateur et son apparence. Nous avons beaucoup entendu parler de cette capacité de filtrage en termes de personnes vraiment enthousiastes et commençant à utiliser les dossiers pour gérer et organiser leurs projets de messagerie. Nous avons beaucoup entendu parler du flux de travail et de la notion de oh, c'est génial, maintenant je peux gérer activement le flux de travail et je pense que la chose la plus importante pour moi est qu'il y a eu un sentiment de redécouvrir toutes les capacités de Litmus. Ainsi, auparavant, Litmus était un peu cloisonné, de sorte que si quelqu'un travaillait principalement sur des listes de contrôle, il ne s'aventurerait jamais dans le codage des e-mails et la partie constructeur de notre produit. Ou quelqu'un travaille principalement sur la partie vérification du flux de travail, il se peut qu'il ne s'aventure pas dans l'analyse ou même les capacités de test de spam de Litmus. Et il y a eu une redécouverte intéressante, je l'appellerai, du fait que Litmus a toutes ces capacités et qu'elles sont toutes activées dans un seul flux de travail. C'est donc, je pense, le retour le plus encourageant que j'ai entendu de la part de nos clients. Et juste pour être juste, nous avons également entendu des commentaires très constructifs à propos de bien, vous savez, il y a une petite chose ici qui n'a pas tout à fait de sens en termes d'interaction avec l'utilisateur et pour laquelle nous prêtons beaucoup d'attention à ces problèmes et sauter dessus aussi vite que possible pour s'assurer qu'il n'y a absolument rien qui puisse empêcher nos clients de sauter dessus et d'adopter la nouvelle expérience Litmus.

Jason Rodriguez
C'est génial. J'ai l'impression que c'est un bon objectif. L'un de nos objectifs globaux et primordiaux est en quelque sorte de nous débarrasser de toutes les frictions nécessaires pour envoyer un e-mail de l'étape du concept à la boîte de réception d'un abonné, donc j'aime que nous reprenions l'approche du point de vue des produits pour essayer pour réduire autant que possible cette friction. Alors, quelle est votre partie préférée de la nouvelle version repensée de Litmus ?

Yu riche
Je pense avoir mentionné les dossiers comme l'un d'entre eux. Je veux dire, je suis vraiment enthousiasmé par leur capacité à aider nos utilisateurs à organiser et à trier leurs e-mails. Je pense que l'autre qui me passionne vraiment est l'analyse et ce que nous faisons là-bas et je crois beaucoup à cette boucle de rétroaction que j'ai mentionnée sur la façon dont les e-mails sont réellement mesurés sur l'engagement et la capacité de suivre votre public en tant que spécialiste du marketing par courrier électronique. Donc, la possibilité d'en faire plus, de l'intégrer dans un flux de travail de courrier électronique et de le montrer à divers degrés d'agrégation, est très excitant pour moi.

Jason Rodriguez
C'est génial. Je dirais, totalement, que le problème des dossiers est énorme pour moi et que je n'ai pas à m'inquiéter que l'équipe de messagerie ait à fouiller dans des tests aléatoires et des trucs comme ça. Je peux juste avoir mon propre dossier, pour qu'ils n'aient pas à s'en soucier. Mais oui, je suis tout à fait d'accord pour dire que rendre cette boucle de rétroaction plus visible, la rendre plus accessible à tout le monde, va être une très bonne chose.

Je sais, rien qu'en parlant avec vous et beaucoup de gens, vous savez, un peu à travers l'organisation, que cette nouvelle version de Litmus représente en quelque sorte la première étape de ce que nous espérons être une conversation plus large avec nos clients et avec le plus large industrie du courrier électronique. Je suis donc curieux, de votre point de vue, puisque vous êtes si proche du produit et des projets futurs, quelle est la prochaine étape pour l'équipe produit de Litmus ? À quoi ressemble réellement la prochaine étape de la conversation ?

Yu riche
Oui. Excellente question, Jason. Je pense que pour moi, il y a vraiment, il y a deux objectifs sur lesquels nous nous concentrons pour aller de l'avant. Le premier est de continuer à développer l'analyse et, vous savez, nous avons construit, je pense, un excellent ensemble d'outils à ce stade pour vous aider à examiner les données et notre objectif dans la phase suivante est de ramener plus d'informations dans le flux de travail. Nous allons donc tirer parti de toutes ces excellentes données et vous aider à faire surface et à trouver des informations peut-être pas si évidentes sur la façon de rendre votre flux de travail de messagerie plus efficace en termes de déplacement de projets à travers les différentes phases de ce flux de travail de messagerie et bien sûr pour essayez de vous aider à rendre votre contenu plus attrayant. Différentes manières d'identifier ce qui résonne le plus et ce qui parle le plus à votre public et de ramener cela à un processus très axé sur les données en tirant parti de nos analyses. C'est donc un gros morceau de la conversation à venir.

Et la deuxième partie, tout aussi importante, est d'être encore mieux et plus efficace pour vous aider tous à collaborer sur le flux de travail de messagerie et c'est d'apporter une plus grande intégration avec des outils tiers et d'autres parties de votre pile technologique que vous exploitez et nous voulons nous assurer que nous nous connectons bien avec tous ces outils que vous utilisez peut-être.

Et nous avons également entendu beaucoup de commentaires sur différents aspects de la création, de l'e-mail et du traitement des e-mails que nous aimerions améliorer, peut-être en permettant, vous savez, le processus de création pour un spécialiste du marketing par e-mail non technique. Ainsi, les gens n'ont pas à travailler dans le code tout le temps. Il existe donc différents éléments de collaboration plus efficace que nous aimerions examiner et aider à intégrer dans la plate-forme globale et le flux de travail global, dans certaines limites, pour rendre cette collaboration encore plus fluide.

Jason Rodriguez
C'est génial. J'ai l'impression qu'il y a beaucoup d'occasions de poursuivre cette conversation, en apportant beaucoup de ces améliorations, ce qui est génial à entendre. Nous avons beaucoup d'amis dans différentes équipes, mais du côté marketing des choses, je sais, vous savez, ce qui se passe dans le domaine des produits, mais j'aime en savoir plus sur la façon dont vous envisagez ces choses et voyez cela vous tenez compte de tous ces commentaires de tout le monde et essayez d'améliorer le produit. J'aime entendre vos idées directement de la bouche du cheval. Avez-vous des ressources ou quelque chose vers lequel vous souhaitez orienter les gens lors de la mise en route de la nouvelle version de Litmus ?

Oui, nous avons une tonne d'informations disponibles sur notre site Web et, bien sûr, vous savez, nous avons une organisation de support client incroyable et également une organisation de gestion de compte à la disposition de tous et je vous encourage simplement vous inscrire à la nouvelle expérience Litmus. Essaie. C'est un risque très, très faible car vous pouvez toujours, pour quelque raison que ce soit, si vous n'êtes pas tout à fait à l'aise rapidement, vous pouvez toujours revenir sur l'expérience précédente et contacter quelqu'un en support pour peut-être obtenir un peu plus d'une visite personnalisée de la nouvelle expérience. Mais je voudrais juste encourager tout le monde à se lancer et à essayer. C'est super facile et j'espère super intuitif.

Jason Rodriguez
Merci encore de m'avoir rejoint. J'adorerais vous avoir dans les prochains épisodes, d'autant plus que nous commençons à apporter certaines de ces nouvelles améliorations et à nous concentrer sur certains de ces objectifs plus importants. Et comme nous obtenons plus de commentaires de la part des clients, merci encore et je vous parlerai la prochaine fois.

Yu riche
Merci Jason.

Jason Rodriguez
À votre santé.

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