Livraison de l'épisode 17 : La réaction d'un abonné moyen aux e-mails COVID-19

Dans cet épisode de Delivering, l'animateur Jason Rodriguez interroge un abonné moyen (sa femme, Valerie Jackson) sur la façon dont elle réagit à la rafale d'e-mails liés à COVID-19 dans sa boîte de réception. Découvrez comment un non-commercial tire de la valeur des entreprises en temps de crise.

Transcription de l'épisode

Jason Rodriguez
Qu'en est-il de la quarantaine ?

Valérie Jackson
Je ne sais pas, genre 13 ou quelque chose comme ça. Bienvenue à la diffusion d'un podcast sur la conception, la stratégie, la rédaction, le développement et l'industrie du marketing par e-mail. Je suis la femme de votre hôte, Valerie Jackson. La livraison vous est proposée par Litmus, la seule plate-forme à laquelle les professionnels font confiance pour vous aider à envoyer des e-mails en toute confiance, à chaque fois. Plus de 600 000 professionnels du marketing utilisent les outils de Litmus pour créer, tester et analyser plus rapidement de meilleures campagnes par e-mail.

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Jason Rodriguez
Bon travail.

Valérie Jackson
Merci. J'aime la façon dont tu m'as demandé si j'allais faire ça, mais tu l'avais déjà écrit avec mon nom dessus.

Jason Rodriguez
Eh bien, je viens de le copier depuis la dernière fois. D'ACCORD. Alors première question, eh bien, d'abord, merci de vous joindre à moi.

Nous sommes séquestrés dans notre placard loin des enfants. Comment tenez-vous?

Valérie Jackson
Eh bien, maintenant que je connais cette méthode de séquestre dans un placard, je pourrais apporter quelques verres ici ce soir. Ah très bien. Les choses sont bonnes.

Nous sommes tombés dans une sorte de calendrier, un certain sens de la structure. Je ne sais pas. La routine? Oui, un petit peu. Essayer d'occuper les enfants. Beaucoup d'écrans impliqués, mais aussi des mathématiques et de la lecture, jouer à l'extérieur. Il fait beau dehors pour le Michigan. Comme dans les années 50.

Jason Rodriguez
Donc COVID-19 se verrouille actuellement comme tout, partout. Et de nombreux spécialistes du marketing par e-mail envoient des e-mails liés au COVID-19.

Valérie Jackson
Je n'avais pas remarqué.

Jason Rodriguez
Cela soulève donc la première question. Avez-vous reçu des e-mails concernant COVID-19 de différentes entreprises ?

Valérie Jackson
Oui, beaucoup d'entre eux. Beaucoup.

Jason Rodriguez
Combien diriez-vous un jour donné ? Comme combien pensez-vous qu'il pourrait y en avoir dans votre boîte de réception ?

Valérie Jackson
J'ai l'impression qu'il y a eu quelques jours la semaine dernière où il y en avait probablement 20 ou 30. Et maintenant, c'est peut-être comme quelques-uns à une douzaine chaque jour. Peut-être.

Jason Rodriguez
Diriez-vous que c'est plus, comme si vous aviez remarqué plus d'e-mails dans votre boîte de réception, COVID-19 ou autre, qu'avant tout cela ?

Valérie Jackson
Oui, je le pense, car je pense que pratiquement tout ce avec quoi j'ai déjà interagi en ligne m'a envoyé un e-mail à propos de leur réponse à COVID-19. Il semble que la semaine dernière était vraiment, il y a eu quelques jours la semaine dernière où ils ont tous sauté dans le même train et en ont envoyé au moins un. Et puis il y a des entreprises qui en envoient peut-être plus, peut-être que celles avec qui j'interagis davantage en envoient plus sur la façon dont elles le traitent, comme au fur et à mesure que cela se passe au lieu de la seule initiale.

Jason Rodriguez
Y a-t-il des entreprises dont vous êtes vraiment surpris de voir des e-mails ?

Valérie Jackson
Non, pas à quoi je puisse penser parce que… je ne sais pas. Je veux dire, je n'ai pas été surpris. Je veux dire, je ne me souviens de personne. Je pense qu'il y en avait probablement quelques-uns auxquels j'étais comme, oh, j'avais oublié que j'avais déjà interagi avec cette entreprise ou autre. Mais je ne suis pas si surpris parce que j'ai l'impression qu'il est logique que tout le monde envoie quelque chose à ce sujet.

Mais je suis sûr qu'il y en a quelques-uns que j'ai comme, oh, j'ai totalement oublié que j'ai jamais eu quelque chose à voir avec cette entreprise, je ne peux pas penser à eux en ce moment.

Jason Rodriguez
Quelle est votre première réaction lorsque vous voyez un e-mail lié à une pandémie ?

Valérie Jackson
Cela dépend de l'entreprise. Je veux dire, ma réponse initiale est comme, oh, ça va dire la même chose que tous les autres ont dit. Je suppose que c'est ma première réponse. Et puis ma deuxième réponse est, attendez. De quelle entreprise s'agit-il ? Comment interagir avec eux ? Est-ce que ça va être important pour moi ? Donc, pour des choses comme Imperfect Foods, qui est une livraison de nourriture que je reçois une fois par semaine, ceux qu'ils envoient assez régulièrement et ceux qui me semblent importants pour moi. Et ils me concernent parce qu'il s'agit de la façon dont les gens qui manipulent la nourriture qui m'est livrée gèrent la situation. Et aussi ils ont été mis à jour comme, votre boîte peut être en retard parce qu'il y a une demande plus élevée et ceux-ci me semblent plus pertinents pour moi.

Mais beaucoup d'entre eux, si c'est une entreprise avec laquelle je n'interagis pas beaucoup et que je m'attends à ce que ce soit juste une entreprise typique comme toutes les autres, je vais la supprimer. J'ouvre certains d'entre eux et je les fais défiler pour voir s'il y a quelque chose de différent. Oui.

Jason Rodriguez
Donc vous avez mentionné comme si c'était typique, sans évidemment avoir à lire sur votre téléphone ou quoi que ce soit… Quel genre de langue utilisent-ils ? Quel est le message d'un e-mail typique que vous avez vu jusqu'à présent ?

Valérie Jackson
Ils sont tous juste je ne sais pas, je viens de les faire défiler, je vois COVID-19 ici. Je vois, vous savez, alors que nous faisons face au défi de COVID-19 ou aux mesures que nous prenons, vous savez, et c'est généralement, tout est question de désinfection, de lavage des mains où, vous savez, l'importance de la sécurité de nos employés et nos clients est la chose la plus importante, toutes ces choses, je suppose.

Jason Rodriguez
Avez-vous vu l'un de ces trucs - sans nommer de noms - en avez-vous vu qui se démarquent qui étaient de mauvaises réponses ou comme inappropriées ou tout simplement comme si aucune pensée n'avait été mise dans cet e-mail avant qu'il ne soit fait ?

Valérie Jackson
Non je ne pense pas. Pas que je puisse penser.

Valérie Jackson
D'accord. Je suppose que c'est bien. Nous savons que les spécialistes du marketing n'envoient pas seulement des e-mails extrêmement inappropriés à propos de COVID-19. En tant que consommateur, même en dehors du courrier électronique, qu'attendez-vous des entreprises pendant cette crise ?

C'est une grande question. Je veux dire, j'apprécie que la sécurité et la santé des employés et des clients soient la chose la plus importante. Je m'attendrais donc à ce qu'ils suivent les directives énoncées par le CDC. Donc, vous savez, dans le Michigan, s'ils ne sont pas essentiels, ils fermeront. Et je m'attendrais à ce que tant qu'ils soient une entreprise capable de le faire, ils continueraient à fournir un soutien et des ressources à leurs employés. Et je m'attendrais à ce que s'il y a quelque chose lié à COVID-19, qui pourrait potentiellement affecter les clients, ils le fassent savoir aux clients.

Donc, vous savez, si je suis dans un certain domaine, comme mes aliments imparfaits, si quelqu'un dans l'une des usines de transformation est positif, c'est peut-être quelque chose qu'il devrait informer ses clients. A-t-il du sens ?

Jason Rodriguez
Pouvez-vous penser que les spécialistes du marketing par e-mail pourraient rendre les e-mails plus utiles pendant cette période ?

Valérie Jackson
Vous pourriez avoir une petite chose en haut pour inspirer, expirer et ensuite vous pouvez lire des trucs sur COVID. Je ne sais pas, honnêtement. Je ne sais pas, c'est difficile. Je ne sais pas s'il y a quoi que ce soit. J'ai l'impression que ceux qui ont été les meilleurs à ce sujet, vous savez, ils attirent votre attention sur les parties qui sont peut-être plus spécifiques à leur marque ou à leur entreprise au lieu d'être toutes dans le même texte ou type ou couleur ou quelque chose . Si c'est plus spécifique à la marque que c'est en quelque sorte mis en évidence d'une manière différente. Et je pense que c'est utile. Cela attire vos yeux pour aimer, OK, tout cela est une sorte de réponse COVID-19 passe-partout. Mais comme c'est ce qui est important dans la réponse de cette entreprise, c'est donc logique.

Jason Rodriguez
Pensez-vous que le courrier électronique est le bon canal pour les messages concernant COVID-19 des entreprises en ce moment ?

Valérie Jackson
Je pense que c'est probablement l'un des meilleurs canaux parce que nous pouvons tous - tandis que ceux qui ont la chance d'avoir, vous savez, un accès Internet Wi-Fi peuvent - accéder à nos e-mails depuis la maison pendant que nous nous isolons parce que d'autres façons de faire ça… Je ne sais pas, des publicités télévisées, mais comme ça, ce n'est plus vraiment une grande portée. Je veux dire, les appels téléphoniques. Personne ne veut un appel téléphonique. J'ai donc l'impression que l'e-mail est un très bon moyen de le faire.

Et j'imagine peut-être si, vous savez, sur leurs pages de destination, vous avez quelque chose sur lequel vous pouvez peut-être cliquer si vous étiez intéressé par leur réponse, si vous visitez leur site Web ou quelque chose du genre. Mais je pense aux e-mails. Oui, probablement la meilleure façon de gérer cela et de s'assurer que vous atteignez autant de personnes que possible.

Jason Rodriguez
Avez-vous toujours reçu des e-mails contenant des promotions et des offres d'entreprises mélangées au message COVID-19 ?

Valérie Jackson
Oui.

Jason Rodriguez
Qu'est ce que tu penses de ça?

Valérie Jackson
Je veux dire, je suppose que je ne suis pas surpris. Les entreprises resteront des entreprises et, vous le savez, elles ont encore besoin de gagner de l'argent pour continuer à fonctionner et à subvenir aux besoins de leurs employés. Donc je suppose que c'est un peu difficile parce qu'une partie de moi est comme si c'était un peu sourd, comme si aucun de nous n'avait besoin de dépenser son argent pour, vous savez, des produits de vente au détail aléatoires ou quoi que ce soit en ce moment. Mais d'un autre côté, vous savez, si les gens peuvent encore se permettre de faire ces choses, pourquoi pas ? Pourquoi les gens qui peuvent se permettre de continuer à faire ces choses ne devraient-ils pas continuer à contribuer à l'économie?

Donc, ouais, je veux dire, je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit de grave là-dedans.

Jason Rodriguez
D'accord. Je vous avais dit que ce serait rapide et indolore, alors c'est vraiment tout ce que j'avais préparé. Quelques questions plus rapides, cependant. Pensez-vous que nous allons vraiment bien tenir le coup avec les enfants à la maison pendant une période prolongée?

Valérie Jackson
Oui. Je suis sérieux. Oui bien sûr. Tout ira bien. Nous allons tous bien. Tout va bien.

Jason Rodriguez
Et aussi, quelles émissions sur Netflix avez-vous le plus hâte de regarder pendant tout cela?

Valérie Jackson
Eh bien, je veux regarder Tiger King. J'ai besoin de regarder la deuxième saison de You. Je ne regarde pas beaucoup la télévision par moi-même, comme ce que je veux regarder parce que les enfants sont toujours là ou que je suis avec vous. Oh, j'ai aussi entendu de bonnes choses à propos de Love is Blind et je suis très intéressé de voir de quoi il s'agit dans ce brouhaha.

Jason Rodriguez
Je veux dire que nous sommes à un endroit dans le monde où je pense qu'une télévision sans esprit pourrait être une bonne chose. Donc je suppose que je pourrais peut-être regarder ça avec toi. Je refuse de faire n'importe quel Pretty Little Liars ou Gossip Girl, cependant.

Valérie Jackson
Eh bien, j'ai déjà regardé l'intégralité de ceux-ci, donc ça va.

Jason Rodriguez
D'accord. Parfait. Eh bien, merci, Valérie, de vous être jointe à moi. Vous êtes ma personne de référence pour les commentaires des abonnés moyens.

Valérie Jackson
Alors je suis dans la moyenne maintenant ?

Jason Rodriguez
Vous êtes un abonné moyen, mais vous êtes une mère et une femme bien au-dessus de la moyenne. Mais oui, nous allons certainement discuter davantage de choses liées aux e-mails.

Valérie Jackson
Nous allons prendre une photo de la configuration de notre placard cette fois.

Jason Rodriguez
Oh, nous l'avons fait la dernière fois. C'est peut-être un peu bizarre. D'accord.

Bien merci. Être prudent. Lavez-vous les mains!

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