Livraison de l'épisode 18 : Une entrevue avec Kait Creamer sur les transitions de carrière et l'intelligence émotionnelle

Dans cet épisode de Delivering, l'animateur Jason Rodriguez interviewe Kait Creamer, responsable du marketing CRM chez Framer, à propos de sa récente transition de carrière, d'être une spécialiste du marketing par e-mail dans une nouvelle équipe et de la façon dont les spécialistes du marketing par e-mail peuvent tirer parti de l'intelligence émotionnelle pour améliorer leur travail et leur vie quotidienne. .

Transcription de l'épisode

Jason Rodriguez : Bienvenue dans Delivering, un podcast sur la conception, la stratégie, la rédaction, le développement et l'industrie du marketing par e-mail. Je suis votre hôte, Jason Rodriguez. La livraison vous est proposée par Litmus, la seule plateforme de confiance des professionnels pour vous aider à envoyer des e-mails en toute confiance à chaque fois. Plus de 600 000 professionnels du marketing utilisent les outils de Litmus pour créer, tester et analyser plus rapidement de meilleures campagnes par e-mail.

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Aujourd'hui, je suis rejoint par mon amie et collègue geek du courrier électronique, Kait Creamer. Certains d'entre vous connaissent peut-être Kait pour sa conférence sur l'intelligence émotionnelle à Litmus Live l'année dernière. Kait a récemment déménagé du Colorado à Amsterdam pour rejoindre une nouvelle équipe, et elle est maintenant responsable du marketing CRM – je pense avoir bien compris – pour une entreprise appelée Framer. Dans cette interview, nous parlerons de ce que c'est que d'être un spécialiste du marketing par e-mail dans une nouvelle équipe, des défis liés au développement d'un programme de messagerie et de la façon dont l'intelligence émotionnelle peut aider les spécialistes du marketing par e-mail, d'autant plus que nous sommes confrontés à des défis sans précédent en 2020. Alors bienvenue au podcast, Kait.

Kait Creamer : Merci Jason. Je suis excité d'être sur.

Jason Rodriguez : Je suis ravi de vous parler. Cela fait un moment et je sais que vous avez été jusqu'à une tonne dans votre vie et votre vie professionnelle aussi. Alors je suppose que commençons par dire à tout le monde qui vous êtes et ce que vous faites en ce moment.

Kait Creamer : Ouais, mec. 2020 a été une course folle. Alors, qui je suis, comme Jason l'a dit, je suis Kait Creamer. Je suis une femme avec de nombreux intérêts et de nombreux passe-temps, mais la plupart d'entre eux impliquent dans une certaine mesure, la création et la communication, ce qui fait évidemment de moi une candidate parfaite pour être un geek géant des e-mails.

J'aime faire des choses, raconter des histoires, établir des relations avec les gens, des choses comme ça. Ainsi, mon parcours en tant que geek du courrier électronique m'a essentiellement conduit, de la Géorgie au Colorado et maintenant aux Pays-Bas où je travaille avec Framer, qui est une entreprise de prototypage de conception avec une équipe vraiment géniale. Je suis si heureux d'être ici.

Ils ont évidemment tenté ma chance en m'intégrant dans l'équipe et je suis très heureux d'avoir tenté ma chance parce que j'ai cette formidable opportunité de travailler avec de brillants designers du monde entier pour créer un outil qui rend le prototypage collaboratif et innovant et vraiment engageant et ça gratte en quelque sorte l'envie de faire quelque chose avec des gens que j'aime pour une chose que j'aime.

Jason Rodriguez : Génial. Vous êtes donc le responsable marketing CRM. J'ai bien compris. Qu'est-ce que ça veut dire? Que faites-vous au quotidien ?

Kait Creamer : Homme, troupeau de chats, et je pense que la plupart des personnes chargées de la messagerie électronique et du CRM conviendront qu'elles occupent des postes similaires, mais mon travail chez Framer consiste principalement à déterminer comment la communication avec nos clients, utilisateurs ou abonnés, comment tout cela fonctionne. .

Cela implique, vous savez, des choses comme des e-mails transactionnels provenant d'AWS, qui sont des choses aussi simples que des réinitialisations de mot de passe à partir de l'application Framer, et des invitations aux équipes et des choses comme ça. Et aussi, vous savez, similaire à ce que Litmus fait pour le courrier électronique, nous avons essayé de le faire pour les communautés de conception et de prototypage, donc des webinaires sur la façon d'entrer dans le prototypage et la conception et l'UX et des choses comme ça.

C'est donc une communauté vraiment cool. Et mon travail consiste principalement à aider à la communication autour de cette éducation, à aider les gens à apprendre à utiliser l'application Framer et à rassembler toute cette communauté et cette communication.

Jason Rodriguez : Cool. Donc, je sais qu'avant cela, vous travailliez dans une entreprise qui était dans le domaine de la musique. Vous faisiez aussi des e-mails là-bas, mais il semble que – c'est toujours dans votre timonerie – mais c'est certainement un grand changement parce que vous passez, vous savez, non seulement d'une équipe à une autre, mais d'un pays à un autre et un peu comme bouleverser votre vie de différentes manières. Quel a été ce changement pour vous ? Y a-t-il eu des défis particuliers? Quelque chose dont vous êtes super fier jusqu'à présent? Juste un peu nous guider à travers la transition.

Kait Creamer : Ouais, donc je veux dire, tout le monde sait que commencer un nouveau travail est difficile. Comme si vous aviez cette période d'adaptation pour déterminer, d'accord, quelle est ma société ? Quel est l'état actuel des choses ? Qu'est-ce que tout cela, comme l'historique des e-mails ou les choses dans mon rôle avant mon arrivée ici et vous commencez dans une nouvelle entreprise et vous avez quelques mois pour comprendre cela pendant que vous commencez également à travailler et commencez à être gentil d'apprendre et de s'améliorer en même temps. Jason, vous me connaissez, et vous savez que beaucoup de mes amis geeks du courrier électronique se porteraient probablement garants du fait que j'aime le changement. J'aime la croissance. Moi, j'aime essayer de nouvelles choses et expérimenter. Et je pense que cela vient en grande partie de mon expérience d'artiste et de musicien. J'ai découvert que je n'avais pas peur d'être vraiment mauvais dans quelque chose la première fois.

Donc je suis, j'ai une sorte de tolérance au risque plus élevée. Et je pense que cela est entré en jeu lorsque j'ai rejoint l'équipe Framer. Je ne cherchais même pas un nouveau poste quand j'ai vu que l'équipe Framer recherchait un responsable marketing CRM, et j'y revenais sans cesse et j'ai continué à regarder l'entreprise et je savais qu'ils faisaient des choses incroyables et je vraiment admiré tout le travail que leurs concepteurs, leur équipe produit et leur équipe marketing avaient fait dans le passé.

Et c'était juste une de celles comme, wow, c'est une mission tellement incroyable et ils font des trucs que je crois vraiment être bons pour le monde et je veux donner ce que je peux y donner. C'était donc une combinaison d'intérêt et d'excitation et aussi de ma grande tolérance au risque. Et, au-delà de ça, comme ça, c'est un peu une chose personnelle étrange, mais la famille de ma mère, depuis des générations et des générations, est tous hollandais. J'ai donc toujours eu un intérêt direct pour les Pays-Bas bien avant d'envisager de déménager ici. Et, donc toutes les lectures que j'avais faites à ce sujet il y a des années et des années, tout d'un coup, vous savez, lorsque travailler avec Framer m'a été présenté comme une opportunité, c'était juste, j'avais l'impression que toutes les bonnes étoiles s'alignaient pour moi, et je viens d'avoir ce moment où je me disais, tu sais quoi ? Je ne pense pas que je regretterais plus que de ne pas saisir cette chance.

Et donc, se déplacer à travers le monde était grand et effrayant. Et si quelqu'un a l'opportunité de déménager à l'international, je dirais qu'il faut la saisir. Et aussi ce sera l'une des choses les plus difficiles que vous ayez jamais faites parce que logistiquement, c'est insensé. Mais oui, c'est, ça a été une opportunité vraiment cool. J'ai l'impression d'être dans ce train super rapide et tous les jours je me réveille et je me dis, oh mon dieu, est-ce ma vraie vie ? Est-ce que je peux vraiment faire ça.

Jason Rodriguez : C'est génial. Y a-t-il, je suppose, au sein de votre nouvelle équipe et de vos nouvelles responsabilités, quelque chose qui vous a semblé vraiment surprenant ou vraiment difficile lorsque vous commencez à regarder leurs e-mails ou comme la façon dont Framer communique avec les clients actuellement ? Qu'est-ce qui vous a semblé être la chose la plus surprenante à laquelle vous ne vous attendiez pas du tout ?

Kait Creamer : Oui, c'est tellement exceptionnel parce que j'ai entendu de nombreuses entreprises différentes sur la façon dont elles traitent les e-mails et bien sûr, j'ai travaillé pour quelques entreprises différentes et j'ai consulté un peu. Et donc encore et encore, j'ai eu l'expérience d'entrer dans une entreprise et de regarder autour de moi et de dire, d'accord, quels incendies devons-nous éteindre en premier ?

Et j'ai eu en quelque sorte l'expérience inverse avec Framer où je suis entré et il semble que tout était si simple. Ils sont tellement conscients de la fréquence à laquelle ils communiquaient avec les gens et de ce qu'ils pouvaient faire pour les aider. Je suis entré et je regardais autour de moi en me disant, oh, c'est vraiment bien.

Je peux construire là-dessus. C'est génial. C'était plus d'excitation et beaucoup moins de panique que ce à quoi je m'attendais,

Jason Rodriguez : J'ai l'impression que c'est une position rare comme dans le monde du courrier électronique, donc c'est génial. D'accord. Une chose que vous m'avez récemment mentionnée est que vous avez souscrit à un système de conception de courrier électronique pour Framer. Ce qui est génial. Félicitations. Comment cela s'est-il réellement produit et quelle était cette voie à suivre ? A quoi cela ressemblait-il en fait ?

Kait Creamer : Oh, mec, c'était si facile. Cela n'aurait pas dû, encore une fois, n'aurait pas dû être aussi facile qu'avant, mais cela s'explique en partie par le fait que nous sommes un outil de prototypage de conception, donc toute notre entreprise est investie dans l'avenir de la conception et des systèmes de conception et des outils de conception. Je pense donc que j'avais un avantage inhérent là-bas, mais c'était vraiment cool de pouvoir parcourir nos e-mails et de dire, d'accord, eh bien, voici ce que nous faisons et voici où je pense que nous pouvons passer au niveau supérieur.

Mais nous devons d'abord établir une fondation pour cela. Et en gros, venir à l'équipe et dire, d'accord, voici tout. Voici ce que nous pourrions faire dans un état futur si nous nettoyons d'abord tout, puis nous nous donnons un plan pour l'avenir. Vous savez, nous travaillons dans des sprints plus longs, donc agiles. Donc, notre équipe de conception s'est contentée de parcourir ce document que j'ai préparé et j'ai écrit, d'accord, nous avons des e-mails transactionnels qui ressemblent à ceci. Nous avons des e-mails promotionnels qui ressemblent à ceci. Nous pourrions vouloir faire des newsletters ou des e-mails de webinaires ou des choses qui ont ces différents composants. Et bien sûr, j'utilisais Litmus et Really Good Emails et toutes sortes de ressources de la communauté en cours de route pour donner des exemples à notre équipe de conception de ce que nous pourrions vouloir un jour et de la façon dont nous pourrions le faire à notre manière. Je leur présentais l'état des choses, voici comment sont les choses aujourd'hui et voici comment nous aimerions qu'elles soient dans le futur. C'était vraiment facile d'obtenir leur achat à partir de là.

Jason Rodriguez : Sympa. Donc, une chose que vous avez mentionnée, c'est que c'est agile. Je suppose que je me suis mal exprimé un peu plus tôt parce que je sais que vous étiez à Make Music avant. Mais juste avant Framer, vous étiez chez Scaled Agile, qui est évidemment très agile et qui prend tous ces principes à cœur. Je suis donc curieux de savoir à quoi ressemble ce processus agile chez Framer ? Que faut-il pour mettre en place une stratégie de courrier électronique, la rédaction et la conception, la construction et la sortie et dans les boîtes de réception des abonnés ?

Kait Creamer : Oui, c'est définitivement une différence de jour comme de nuit par rapport au travail dans une entreprise qui enseigne essentiellement l'agilité à d'énormes entreprises, passant de cela à une entreprise beaucoup plus petite qui utilise l'agilité d'une certaine manière et n'utilise pas l'agilité d'une autre manière.

Donc, techniquement, je suis en quelque sorte à cheval sur les équipes de marketing et de croissance et nous avons aussi, vous savez, des équipes de produits, des équipes de conception, et cetera, et cetera. Donc notre produit et nos équipes de conception, ils travaillent vraiment en sprint. Et puis nous ferons comme une période de récupération de deux semaines. Donc, ils ont un sprint de six semaines, puis un retour au calme de deux semaines et, en gros, ce ne sont que des périodes pendant lesquelles ces équipes se fixent des objectifs, vérifient ces objectifs et font des stand ups quotidiens. C'est juste une sorte de moyen de vérifier les progrès au fur et à mesure. Maintenant, parce que je fais en quelque sorte partie de deux équipes différentes qui ne vivent pas et ne meurent pas nécessairement de la même manière lors de ces sprints, mon rôle consiste simplement à garder un œil sur ce que fait le reste de l'entreprise et quand, et m'assurer que mes objectifs en termes de communication s'alignent avec eux.

Mon processus de production est donc, parce que nous sommes une entreprise relativement petite, qu'il n'est pas nécessairement aussi réglementé que beaucoup de grandes entreprises le verraient. Donc, généralement, ce qui se passe, vous savez, si nous, si nous avons un webinaire à venir, comme je vais travailler avec l'équipe CS et l'équipe de croissance et l'équipe marketing. Et nous allons en quelque sorte réfléchir, d'accord, qui voulons-nous sur ce webinaire ? Quel est le contenu ? Quelle valeur accordons-nous aux gens et comment structurons-nous ce message ? Et puis c'est juste une question de rassembler les cinq ou six bonnes personnes autour de ça. Donc, généralement, l'un de nos concepteurs se produira et, une fois que nous aurons le contenu, il partagera certains éléments avec nous.

Et, parce que tout le monde travaille, nous sommes tous assez décousus, et nous gardons une communication très ouverte, ce qui est très cool, très utile. Mais parce que nous travaillons de cette façon, les choses se font très rapidement. Il n'y a pas beaucoup de temps d'attente parce que vous n'avez pas à attendre que les choses montent dans les rangs puis redescendent.

C'est en quelque sorte que tout le monde est sur la même longueur d'onde et que nous intervenons tous et travaillons sur les mêmes choses pendant que nous le pouvons, car cela se fait plus rapidement.

Jason Rodriguez : Alors évidemment, nous sommes tous dans des eaux troubles avec cette pandémie mondiale. Et vous avez déménagé à l'autre bout du monde pour ce genre de concert en personne et au bureau et maintenant vous êtes obligé de travailler à distance.

Comment cela a-t-il changé les choses ? De toute évidence, il semble que vous soyez tous sur la même longueur d'onde et qu'il y ait eu beaucoup de cette communication ouverte, mais les outils que vous utilisez ont-ils changé, ce processus a-t-il changé du tout, ou à quoi ressemble cette dynamique maintenant quand sommes-nous tous confrontés à ce nouveau premier paysage distant ?

Kait Creamer : Oui, c'est vrai, ils sont vraiment dans des moments difficiles et sont impliqués dans la communauté. Je ressens tellement pour tant de, vous savez, les geeks qui sont, vous savez, leurs mondes ont été vraiment bouleversés et le mien a certainement aussi avec le déménagement aux Pays-Bas, mais évidemment pas de la même manière. Et je pense que j'ai de la chance à plusieurs égards.

Premièrement, Framer est un outil de prototypage de conception et nous rendons le prototypage collaboratif. C'est donc intrinsèquement un outil qui fonctionne bien à une époque où les gens doivent être éloignés. Donc, heureusement pour nous, vous savez, c'est un peu comme d'habitude dans la mesure où nous pouvons continuer à faire notre travail et essayer de rendre cet outil génial qui facilite le travail de tous les autres.

Et puis au-delà de ça, Framer a beaucoup d'employés à distance et c'est une entreprise vraiment internationale, ce qui est l'une des grandes raisons pour lesquelles j'ai rejoint. Ainsi, alors que la plupart d'entre nous travaillons normalement au bureau d'Amsterdam, nous avons des employés partout dans le monde. Et donc nous travaillons très dur pour maintenir une communication ouverte.

Et c'est une chose que j'ai retenue dès le début de mon passage chez Framer et que je pense que chaque entreprise devrait faire, c'est que nous essayons de rendre la communication très ouverte et très démocratique, toujours. Cela n’a donc pas vraiment changé grand-chose avec le coronavirus. Mais, la façon dont je vois cela se joue… Donc, l'une des choses que notre équipe de direction nous impressionne vraiment est d'utiliser des canaux publics ouverts Slack pour toutes les communications au lieu d'appeler quelqu'un en DM pour poser une question et si vous avez une question, posez-le simplement sur une chaîne publique, car il y a de fortes chances que quelqu'un d'autre ait cette question ou cette réponse. Cela pourrait être utile pour une variété de personnes. Et donc cela oblige vraiment les gens à être attentifs à inclure les bonnes personnes et à poser les bonnes questions et à poser des questions fréquemment et à communiquer ouvertement.

Donc, heureusement, nous avions déjà cette configuration très, très bien avant de passer en confinement. Et puis après le verrouillage, c'est un peu comme, d'accord, eh bien maintenant, nous faisons beaucoup plus de discussions vidéo, et je ne vois pas nécessairement les gens quand je prépare mon café au lait le matin. Mais notre équipe RH a été absolument géniale.

Ils ont fait cette chose cool la semaine dernière où ils ont programmé au hasard des discussions de café de 30 minutes entre deux membres de l'équipe Framer. Donc, il y a des gens avec qui je ne parle presque plus maintenant simplement parce que je ne les vois pas au bureau et que nous ne travaillons pas nécessairement en étroite collaboration. Mais j'ai la chance de rattraper 30 minutes avec un de mes amis à qui je n'ai vraiment pas parlé depuis le début de la quarantaine, juste parce que nous avions prévu un café et que nous parlons, vous savez, de musique et de parcs et les choses qui nous passionnent, vous savez, la plupart pour quand tout sera fini et les choses que nous avons manquées et toutes ces bonnes choses.

Alors c'est vraiment sympa.

Jason Rodriguez : C'est génial. Oui. Nous faisons quelque chose de similaire à Litmus. Nous utilisons donc un outil appelé Coffee Coworker ou Coworker Coffee, qui est un outil réel et il a une intégration Slack, toutes ces bonnes choses. Ça va juste au hasard, ouais, vous associer à quelqu'un et ça vous laisse en quelque sorte le soin d'aimer mettre les choses en place et comment vous allez le faire, mais c'est bien parce que cela expose un groupe de personnes qui dans mon quotidien travail Je n'interagis jamais, n'interagis jamais avec ou n'aime que lorsqu'ils rejoignent l'entreprise. C'est un peu ça, tu sais ? C'est donc formidable d'aider à établir ces connexions, ce qui est génial.

Kait Creamer : Je suis tellement excitée d'en savoir plus sur Litmus et la façon dont vous le gérez, sachant que beaucoup d'entre vous sont éloignés pour commencer.

Jason Rodriguez : Ouais, eh bien, nous plaisantons en disant que pour beaucoup d'entre nous, ce n'est pas très différent. Comme, ce qui est bon et mauvais. Comme là, c'est un peu comme, je déteste utiliser le terme business as usual parce que ça ne devrait pas être ça parce que c'est quelque chose que le monde, de notre vivant, nous n'avons pas vraiment affronté. Mais fonctionnellement, ma journée n'a pas vraiment beaucoup changé. Et je sais que beaucoup d'autres personnes n'ont pas changé, à part celles d'entre nous avec des enfants qui ont nos enfants tout le temps. Et donc il y a, il y a quelques autres comme des interruptions et des réunions et, tout ça. Mais c'est bien que nous ayons la possibilité de continuer à être distants d'abord et comme nous le sommes, nous sommes simplement à l'aise avec cela. Et tout simplement très à l'aise avec la communication asynchrone en général, il y a cette attente que vous pouvez vous lever de votre bureau, vous pouvez passer du temps avec votre famille, vous pouvez vous promener au milieu de la journée et faire ces choses qui aident à gérer ce sous-jacent l'anxiété que tout le monde a avec ce qui se passe dans le monde.

Donc ça a été super sympa, mais j'ai l'impression que, fonctionnellement, beaucoup de choses n'ont pas changé parce que nous avons été configurés comme ça dès le premier jour. Mais oui, c'est vraiment intéressant de voir comment différentes équipes gèrent cela et s'occupent de tout. Et c'est intéressant de vous parler… Comme certains de mes amis, ou les amis de ma femme, ils sont employés de bureau ou aiment travailler dans le commerce de détail et doivent faire face à cela, et c'est un monde complètement différent. Alors moi, je me considère comme très, très chanceux et très chanceux d'être dans la situation dans laquelle je suis.

Kait Creamer : Certainement là avec vous.

Jason Rodriguez : Ouais. Parlons donc un peu de quelque chose dont vous avez parlé à la fois à Litmus Live et dans d'autres conférences récemment, à savoir l'idée de l'intelligence émotionnelle. Donc, évidemment, j'ai assisté à vos conférences à Litmus Live, mais expliquez juste un peu à tout le monde ce qu'est l'intelligence émotionnelle et pourquoi elle est si importante, en particulier dans le marketing par e-mail.

Kait Creamer : Ouais. L'intelligence émotionnelle est quelque chose qui me passionne surtout parce que je pense que j'ai vraiment commencé à m'y plonger lorsque l'empathie a commencé à devenir une sorte de mot à la mode dans le marketing. Et je dis cela précisément parce que je pense que c'était vraiment un mot à la mode. Je pense que les gens utilisaient l'empathie comme une sorte de béquille, comme leur dire simplement, eh bien, ressentir de l'empathie pour votre client est, mais si, si vous n'avez pas le contexte de vos clients ou de vos abonnés, si vous n'avez pas t, si vous n'avez pas la capacité d'avoir leur expérience ou leur point de vue ou quelque chose comme ça, il est vraiment difficile de simplement vous forcer à ressentir la même chose que vous ressentez.

Alors, j'ai commencé à apprendre beaucoup sur l'intelligence émotionnelle, en partie à cause de ça, bizarrement, en partie parce que je suis un geek hors de son dressage de chien, et c'est une grande chose là-bas. Mais l'intelligence émotionnelle est vraiment… Il y a donc un psychologue, Daniel Goleman, il dit que l'intelligence émotionnelle est vraiment la clé du succès de quiconque dans la vie.

Le truc, c'est que, vous savez, les gens supposent que c'est juste leur talent ou leur QI ou tout ce qui les fait réussir ou non. Et ce n'est pas du tout le cas. Cela représente environ 15% de votre succès n'importe où. Alors que l'intelligence émotionnelle, qui est votre capacité réelle à établir des relations avec d'autres personnes ou à comprendre leurs motivations ou à essayer de vous mettre à leur place et à aimer déballer leurs antécédents ou ce qui fait qu'elles pensent la façon dont elles pensent ou font les choses qu'elles font, c'est la chose qui provoque une vraie connexion. Et donc, là où je pense que cela entre en jeu, vous savez, en tant que spécialistes du marketing par e-mail, nous envoyons constamment des messages et nous ne prenons pas beaucoup de temps en tant qu'industrie, nous ne prenons pas beaucoup de temps pour pensez à ce que les gens pourraient ressentir quand ils reçoivent ça ou, parce que nous ne pouvons pas toujours recevoir des messages des gens, il y a comme ça, ça disparate, comme si le message était passé, mais alors vous ne savez pas comment il atterrit. Donc, l'intelligence émotionnelle est vraiment la pratique de vous entraîner à comprendre comment les messages peuvent atterrir ou comment ils peuvent réellement affecter les gens.

Et même lorsque vous faites de votre mieux, vous travaillez toujours de votre propre point de vue. Et c'est donc une chose difficile à faire pour vous forcer à vous mettre constamment à la place de quelqu'un d'autre ou à poser des questions pour percer les messages que vous envoyez, ou comme essayer simplement d'être plus réfléchi et de comprendre ce que vous dire.

Jason Rodriguez : Alors, quelles sont, je suppose, des suggestions pratiques pour les personnes qui souhaitent développer leur intelligence émotionnelle ? Quelles sont les mesures concrètes que les spécialistes du marketing par e-mail pourraient prendre ou que tout le monde pourrait prendre pour devenir plus conscients et intelligents émotionnellement ?

Kait Creamer : Posez des questions, posez toutes les questions. C'est, c'est la chose. Une conversation que j'ai maintes et maintes fois avec les gens est, vous savez, ils vont, ils veulent envoyer un e-mail particulier, mais ils ne connaissent pas la meilleure approche pour cela. Et, encore et encore, je dirai aux gens, eh bien, avez-vous demandé à votre public ce qu'il veut ? Et cela peut être aussi simple que, comme un exemple parfait de ceci : Donc The Daily Carnage est ce bulletin d'information génial que j'aime vraiment lire presque tous les jours, mais presque chaque édition qu'ils ont comme un sondage en haut qui dit, d'accord, la prochaine fois avec ce bulletin, voulez-vous lire sur cette chose ou sur cette chose ? Et littéralement, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur un lien pour leur dire.

Donc ce n'est pas le cas, vous n'êtes pas obligé de faire ça, comme de la psychométrie vraiment avancée ou quelque chose comme ça. Il y a un danger à faire trop d'hypothèses sur votre public. Et donc le moyen le plus simple de mettre en pratique votre intelligence émotionnelle est de commencer à poser plus de questions à votre public.

Et, vous savez, dans mon discours à Litmus Live, l'une des choses que j'ai mentionnées était comme si vous pouviez pratiquer l'intelligence émotionnelle partout. Vous n'avez pas seulement à le faire avec vos abonnés. Par exemple, si vous pratiquez votre intelligence émotionnelle avec vos abonnés, vous n'allez pas simplement améliorer votre intelligence émotionnelle avec vos abonnés.

Vous vous améliorerez en général. C'est une bonne chose psychologiquement, vous entraînez en fait votre cerveau à fonctionner d'une certaine manière, et vous entraînez votre cerveau à être un peu plus flexible et à essayer de voir les choses du point de vue des autres. Donc, j'imagine que c'est terriblement difficile pendant la quarantaine, mais c'est comme un moment idéal pour pratiquer avec votre famille.

Juste, si votre famille vous conduit des bananes et que quelqu'un range la vaisselle, la citation est mal citée, au lieu de sauter sur leur valise, demandez simplement avec une véritable curiosité, pas avec un roulement des yeux ou quelque chose comme ça, il suffit de demander avec curiosité, hé, qu'est-ce qui te motive à faire ça ?

Et en posant la question, vous obtenez des commentaires et vous prenez l'habitude de fermer la boucle de rétroaction et d'apprendre et de grandir.

Jason Rodriguez : C'est génial. Existe-t-il des ressources spécifiques ou des livres que vous recommanderiez aux gens de consulter pour en savoir plus sur l'intelligence émotionnelle ?

Kait Creamer : Ouais. Oh mec, c'est dur, j'en ai tellement, tellement de bons, mais celui qui me vient à l'esprit, je vais en fait me diriger vers ma bibliothèque parce que j'en ai un millier qui me passionnent vraiment. Mais celui qui me vient à l'esprit et que j'apprécie vraiment, c'est comme un excellent cours de démarrage, celui de Harvard Business Review, comme les 10 meilleures lectures sur l'intelligence émotionnelle.

J'aime vraiment ça parce que ce sont tous des essais, donc c'est super facile d'y entrer. Vous ne pouvez en lire qu'un à la fois. c'est vraiment amusant et facile. un autre que j'aime beaucoup est d'Ichiro Kishimi et Fumitake Koga, il s'appelle The Courage To Be Disliked. Et cela parle beaucoup de la théorie adlérienne et de la compréhension des motivations des autres sans prendre les choses personnellement.

Donc j'aime beaucoup celui-là. Et aussi, je pense que le dernier que je recommanderais est une recommandation de The Logan Baird lui-même. C'est ce qu'on appelle la communication non violente. Le titre est un peu abusif, mais c'est une excellente lecture et c'est un livre vraiment instructif sur l'apprentissage pour établir de meilleures relations avec les gens.

Jason Rodriguez : Génial. C'est le Logan dont j'ai besoin pour le podcast à un moment donné ici aussi, et il serait un excellent invité. Alors, concluons en quelque sorte, j'aimerais parler des outils avec vous et avoir un aperçu des outils que vous utilisez pour faire votre travail. Que ce soit, vous savez, des ESP ou, vous savez, des choses comme Litmus aussi. Comment gérez-vous votre liste de tâches et vos priorités de suivi dans votre travail ?

Kait Creamer : Ouais, ça a beaucoup changé au fil des ans. Alors, Litmus, évidemment. C'est en fait un fait amusant. Lorsque j'ai interviewé Framer, notre PDG Koen, il m'a demandé quels sont les outils dont vous avez besoin pour réussir dans votre travail ? Et je lui ai dit, si vous m'obtenez Litmus et Taxi pour Email et Iterable, je serai le spécialiste du marketing par e-mail le plus heureux au monde.

C'est donc très excitant. Nous venons de signer avec Iterable, nous commençons donc à travailler avec eux, ce qui est, j'en suis sûr, comme tout le monde le sait, comme les migrations ESP sont absolument des bananes. Donc ma vie explose en ce moment, mais pour toutes les meilleures raisons. Ouais, donc il y a ces trois évidemment. J'aime beaucoup Asana pour la gestion des tâches.

Je ne suis pas vraiment un accro aux outils, pour être honnête. Comme moi, je conserve tellement d'informations uniquement dans la section notes de mon téléphone. Pour le meilleur ou pour le pire, cela devient parfois très difficile à gérer, mais en gros comme Asana, Slack… Je me relâche tout le temps. Oui. Je vis et meurs selon les feuilles de Google, de manière embarrassante. Mais oui, c'est une pile assez low-tech pour être honnête. Mais ces choses me rendent heureux et productif

Jason Rodriguez : Parfois plus facile et plus simple c'est mieux. C'est moins de données avec lesquelles s'enliser.

Kait Creamer : Ça marche pour moi.

Jason Rodriguez : Ouais. Un dernier conseil pour les spécialistes du marketing par e-mail ? Quelqu'un est-il confronté à sa propre transition de carrière ou envisage-t-il une transition ?

Kait Creamer : Ouais. Communiquer. Prenez le risque avant tout et communiquez, posez beaucoup de questions. Je trouve encore et encore que les gens s'accrochent lorsqu'ils ont l'impression de ne pas avoir assez d'informations et qu'ils oublient ensuite qu'ils peuvent simplement demander plus d'informations. Cela s'applique donc à la fois au travail quotidien et lorsque vous travaillez avec quelqu'un qui peut être particulièrement délicat, vous pouvez souvent supposer que leurs motivations sont différentes de ce qu'elles sont. Et si vous posez simplement plus de questions, vous en apprendrez beaucoup sur d'où ils viennent et comment vous pouvez vous rencontrer au milieu. Et puis même chose pour les transitions de carrière comme.

Je veux dire. Moi, bien sûr, pour moi, je suis très tolérant au risque. Je, je pense que c'est, c'est important. La vie est trop courte pour ne pas prendre de risques. Alors si vous voulez quelque chose, frappez à la porte. Je pense qu'il y a une citation célèbre que je bâclerais si j'essayais de la dire, mais c'est quelque chose du genre, il y a tellement de fois où vous passerez des années et des années et des années à regarder une porte à attendre qu'elle ouvert, et puis si vous frappez, vous vous rendez compte qu'il était ouvert tout le temps.

Et je pense que c'est le cas pour beaucoup de gens. Essayez simplement les choses que vous voulez essayer et demandez les choses que vous voulez et soyez prêt à contribuer et à poser des questions et c'est la vie, c'est ce que vous en faites. C'est comme très, je ne sais pas, millénaire de ma part. Mais essayez d'autres choses, faites d'autres choses.

Jason Rodriguez : Je pense que c'est un bon conseil. J'aime ça. Alors, où les gens peuvent-ils vous trouver en ligne et voir ce que vous faites ces jours-ci ?

Kait Creamer : Ouais. Donc, pour le marketing par e-mail et comme les très mauvaises blagues de papa, principalement Twitter. Donc, mon pseudo Twitter est juste @KaitCreamer. C'est dit exactement comme le mot pour la chose que vous mettez dans votre café.

Et puis, sur Instagram, vous pouvez toujours me retrouver sur WanderingKait. Et c'est comme un mélange étrange d'œuvres d'art, de chiens et d'e-mails occasionnels. Sinon, envoyez un e-mail à Geeks Slack ou à wanderingkait.com. Je suis partout, assez facile à localiser.

Jason Rodriguez : Et Framer est bien sûr framer.com si quelqu'un veut découvrir Framer et tous les outils de prototypage sympas qu'ils ont mis en place dans le monde ces dernières années.

Kait Creamer : Ouais. Attendez dans les prochaines semaines, ce sera des bananes.

Jason Rodriguez : Génial. Je vais certainement devoir garder un œil là-dessus. Impressionnant. Eh bien, merci beaucoup, Kait. Je suis content que vous ayez pu me rejoindre. Je dois absolument vous reprendre peut-être dans un an environ, alors que vous avancez dans cette transition et que vous vous installez en quelque sorte et voyez comment les choses ont changé.

Mais jusque-là, vous savez, restez en sécurité. Lavez-vous les mains, ne vous approchez pas trop de personne.

Donc, c'est le cas pour l'épisode de cette semaine de Delivering. Assurez-vous de vous abonner à Delivering sur iTunes ou Spotify pour écouter les futurs épisodes et rejoignez la conversation sur Twitter en utilisant le hashtag #DeliveringPodcast et assurez-vous de vous rendre sur litmus.com pour commencer votre essai gratuit de 7 jours de Litmus et commencer à envoyer de meilleurs e-mails aujourd'hui.

À votre santé.