Livrer l'épisode 22 : Amis par e-mail avec Rachel Black

Dans cet épisode de Delivering, l'hôte Jason Rodriguez discute avec l'un de ses amis de la façon dont ils utilisent le courrier électronique, réfléchit aux pratiques courantes de marketing par courrier électronique et comment les spécialistes du marketing par courrier électronique peuvent rendre leurs campagnes plus intéressantes pour les abonnés quotidiens.

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Transcription de l'épisode

Rachel Black : D'accord, bienvenue dans Delivering, un podcast sur la conception, la stratégie, la rédaction, le développement et l'industrie du marketing par e-mail. Je suis l'amie de votre hôte, Rachel Black.

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Jason Rodriguez : En fait, je pense que vous avez fait ça mieux que je ne le fais normalement.

Impressionnant. Merci Rachel. Alors oui, j'ai, pour tout le monde qui écoute, j'ai mon amie Rachel Black ici. Nous nous connaissons, mon Dieu, depuis le lycée. Donc, je veux dire, je ne veux pas trop nous vieillir mais continuer 20 ans ici. Mais oui, moi, pour tous ceux qui ont écouté, j'ai essayé de parler à des gens qui ne font pas partie de l'industrie du marketing par e-mail et d'avoir leur avis sur l'e-mail. Donc, je suppose que je dois lui donner un nom ou quelque chose, alors peut-être que je vais commencer à l'appeler « Friends on Email » ou quelque chose, une sorte de série pour ça. Mais tu es en quelque sorte, tu es, je suppose que tu es mon deuxième ami que j'ai par e-mail, en dehors de ma femme.

Donc, je n'ai clairement pas beaucoup d'amis mais tout va bien. C'est tout, c'est tout ce dont tout le monde a besoin. Je vais juste chercher votre cerveau sur le marketing par e-mail et comment vous pensez des choses qui nous intéressent généralement dans l'industrie, mais je suis curieux de savoir comment vous, en tant que consommateur ordinaire, comment vous pensez au courrier électronique.

Rachel Black : Je suis prête ?

Jason Rodriguez : Cool. D'accord. Alors, pour commencer : quel client de messagerie ou quelle application de messagerie utilisez-vous pour lire vos e-mails ?

Rachel Black : Alors, comme Gmail, c'est ça que tu veux dire ?

Jason Rodriguez : Ouais, c'est l'un d'entre eux. Oui.

Rachel Black : J'utilise Gmail. C'est ma principale question personnelle. Et puis j'ai un compte Hotmail depuis mes 19 ans que j'ai toujours, Hotmail aussi.

Jason Rodriguez : Sympa. Êtes-vous à l'aise de partager votre adresse e-mail Hotmail ?

Rachel Black : Je veux dire, c'est un groupe que j'aime depuis toujours. Guster gal ou Guster est le groupe. C'est donc GusterGal19.

Jason Rodriguez : J'écoutais Guster hier soir ! C'est juste apparu dans ma tête, "Deux points pour l'honnêteté" était comme surgi dans ma tête pour une raison quelconque. J'étais comme, je dois écouter Guster maintenant pour sortir ça. Cela a certainement rappelé des souvenirs. C'est génial.

Rachel Black : Super groupe.

Jason Rodriguez : Donc, quand vous vérifiez votre courrier électronique, est-ce habituellement, où le vérifiez-vous ? Est-ce généralement sur votre téléphone ? C'est sur ton portable ?

Rachel Black : Je dirais, je veux dire, neuf fois sur 10 sur mon téléphone.

Jason Rodriguez : Est-ce que c'est dans l'application Gmail ou l'utilisez-vous comme le, je pense que vous êtes un utilisateur d'iPhone.

Rachel Black : Je suis une utilisatrice d'iPhone. Ouais. Donc, la, quelle que soit l'application de messagerie est là.

Jason Rodriguez : Alors, qui vient de s'appeler Mail, ça ressemble à une grosse enveloppe ?

Rachel Black : Oui, je peux voir mon Gmail et mon Hotmail.

Jason Rodriguez : À quelle fréquence consultez-vous vos e-mails ?

Rachel Black : Ouais, je ne sais pas ce qui est moyen. Je ne sais pas si c'est bon ou mauvais. Je veux dire, je suppose que cela dépend si je m'attends à ce que quelque chose soit expédié ou je ne sais pas en moyenne, je dirais 10 fois.

Jason Rodriguez : 10 fois par jour ?

Rachel Black : Je suppose.

Jason Rodriguez : Quand, quand vérifiez-vous habituellement ? C'est peut-être la meilleure réponse.

Rachel Black : Je veux dire plus quand je suis comme, vous savez, si c'est comme une journée plus lente ou une heure plus lente au travail, donc, ou comme l'heure du déjeuner ou juste quand je me lève, d'accord. Quand j'y vais, avant d'aller au lit, juste les fois où je joue peut-être juste sur mon téléphone de toute façon, je le vérifie probablement alors plus.

Jason Rodriguez : C'est logique. Pour le travail, utilisez-vous un client de messagerie spécifique ?

Rachel Black : Nous utilisons Outlook au travail.

Jason Rodriguez : C'est sur Mac, ou est-ce que vous êtes une entreprise basée sur PC ?

Rachel Black : PC.

Jason Rodriguez : D'accord, c'est logique. Avez-vous déjà entendu parler du terme « triage des e-mails » ?

Rachel Black : Non.

Jason Rodriguez : Ainsi, le tri des e-mails consiste à vérifier un e-mail à un endroit, puis à l'enregistrer pour le consulter plus tard ailleurs. Alors peut-être que vous êtes en déplacement et que vous aimez voir un e-mail s'ouvrir sur votre téléphone. Et puis vous l'enregistrez pour plus tard pour le regarder sur votre bureau. Est-ce que tu fais déjà ça ?

Rachel Black : Je ne pense pas. Alors juste, ouais, juste en train de vérifier et de ne pas pouvoir le lire juste à ce moment-là ou quelque chose comme ça ?

Jason Rodriguez : Ouais. Donc, un peu comme, pensez que je dois examiner cela plus tard. Je veux le voir sur mon ordinateur portable plutôt que sur mon téléphone.

Rachel Black : Non, pas vraiment.

Jason Rodriguez : Pourquoi utilisez-vous le courrier électronique ?

Rachel Black : Je veux dire plus maintenant car, je, je veux dire, je regardais mes e-mails aujourd'hui et c'est vraiment mauvais, mais j'ai environ 32 000 e-mails là-dedans, ce qui est vraiment mauvais, mais la majorité ne sont que des entreprises. Je l'utilise très rarement pour communiquer avec ma famille ou mes amis. Bien sûr, vous savez, cela arrive occasionnellement, mais surtout comme Amazon ou quand quelque chose est expédié ou des coupons ou des soldes, des trucs comme ça. C'est probablement, vous savez, 95% de ma boîte de réception.

Jason Rodriguez : Alors, à quel genre d'emails êtes-vous abonné alors ? Existe-t-il des marques ou des entreprises spécifiques ?

Rachel Black : Donc, comme Ulta, qui est le magasin de beauté, ils envoient beaucoup de coupons, donc je reçois beaucoup d'e-mails d'eux et c'est l'un de ceux que j'ouvre et lis en fait. Quand je le vois, je ne le feuillette pas vraiment, comme un gloss ou quoi que ce soit d'autre. Alors, voyons. Je veux dire, j'essaie de penser aussi loin que l'abonnement que j'aime avoir hâte de recevoir un e-mail de, je veux dire, il y a un couple comme le comédien Gary Gulman, il envoie parfois des newsletters. Voilà, c'est un. Je suis dans les podcasts My Favorite Murder Fan Cult où ils envoient des e-mails de temps en temps. Mais oui, en ce qui concerne ceux qui ont vraiment hâte de faire des trucs comme ça, je dirais probablement que ce sont les principaux.

Jason Rodriguez : Alors, êtes-vous un vrai Murderino, comme un membre à part entière du fan club ? Je suis surpris ma femme. Ne l'a pas encore fait. Elle est obsédée par ça.

Rachel Black : Ouais. Je suis surpris aussi.

Jason Rodriguez : Qu'est-ce qui vous fait vous inscrire sur une liste de diffusion alors ?

Rachel Black : D'habitude, j'ai l'impression d'y être obligée quand je m'inscris pour quelque chose. Je n'ai jamais vraiment, je veux dire, tout comme le comédien que j'ai mentionné, je voulais avoir des mises à jour de sa part sur sa tournée, les nouveaux trucs qu'il fait, les spéciaux, tout ça, mais je ne les cherche pas vraiment dehors. Genre, je ne me dis jamais, d'accord, je veux généralement recevoir des e-mails de cette entreprise. Donc, généralement, si, vous savez, vous souhaitez débloquer un code de réduction de 10 %, vous devez vous inscrire pour recevoir des e-mails.

Jason Rodriguez : C'est logique. Alors, est-ce que l'un de ces e-mails vous a déjà incité à acheter quelque chose directement ? Comme si vous l'aviez réellement vu et que vous vous disiez, oh oui, j'ai besoin d'aimer, recevez-le maintenant directement à partir de l'e-mail.

Rachel Black : J'en suis sûre. Oui. Je pense encore, Ulta, je pense qu'il y a eu quelques fois où j'ai reçu des e-mails d'eux avec des trucs que je voulais et probablement parce qu'ils ont mes informations, ils savent ce que j'ai acheté avant, alors ils m'envoient ça et Je vais y arriver à partir de là.

Jason Rodriguez : C'est logique. Alors, la conception d'un e-mail vous importe-t-elle vraiment ? Est-ce que quelque chose comme un e-mail a vraiment l'air bien ?

Rachel Black : On dirait ? Absolument. Je veux dire, en ce qui concerne les couleurs et tout ça, tu parles de ou… ?

Jason Rodriguez : Quoi que vous pensiez, cela entre dans la conception de celui-ci.

Rachel Black : Je veux dire, définitivement. J'étais, quand je parcourais des e-mails aujourd'hui, je passais en quelque sorte ceux de Planet Fitness, qui est le gymnase auquel j'appartenais. Leurs lignes d'objet sont vraiment longues. Donc, je veux dire, la plupart du temps, je supprime ou je fais simplement défiler ceux-ci. Et ils ne m'attirent pas parce que c'est juste trop là-dedans, je pense. Alors oui, en ce qui concerne, vous savez, le look, si, si c'est super, super verbeux, je n'ai pas tendance à m'arrêter et à regarder, ou encombré, si c'est vraiment super brillant ou si ça ressemble, vous savez, c'est comme MySpace qui n'a pas l'air généralement attrayant à mes yeux, mais oui, c'est vraiment important.

Jason Rodriguez : Donc, vous avez mentionné les lignes d'objet et Planet Fitness. Cet exemple ayant de très longues lignes d'objet. Quand vous pensez, si vous pensez aux lignes d'objet, quel type de lignes d'objet vous incite à ouvrir un e-mail ?

Rachel Black : Je veux dire, si je vois mon nom dedans, ça me fait généralement arrêter. Ou si je vois, votre commande a été expédiée ou, Rachel, votre facture est due. Quelque chose comme ça, qui attire généralement mon attention. Si c'est, vous savez, super général, tout comme la vente, cela doit être un peu plus spécifique. Donc, je veux dire, vous savez, pas trop long, mais, et pas trop court et un peu plus précis. Et si c'est personnalisé, ça me donne tendance à m'arrêter davantage.

Jason Rodriguez : C'est logique. Avez-vous vu des marques utilisant des emoji dans les lignes d'objet ?

Rachel Black : Que j'ai remarqué ? Ils l'ont probablement fait, mais non.

Jason Rodriguez : C'est logique. Est-ce généralement, alors lorsque vous ouvrez un e-mail d'une entreprise, est-ce généralement la ligne d'objet qui vous incite à l'ouvrir ou est-ce la marque elle-même ? Comme, vous savez, l'expéditeur et vous êtes plus susceptible de l'ouvrir de cette façon ?

Rachel Black : Probablement une combinaison des deux. Je veux dire, je sais que je reviens souvent à Ulta, que j'ai mentionné un million de fois. Mais j'aime cette marque et cette entreprise, mais je sais qu'elles envoient, vous savez, beaucoup d'e-mails. Mais si je vois qu'ils ont inclus un coupon de 20% de réduction, alors je suis plus enclin à l'ouvrir.

Mais oui, je suppose que c'est une sorte de combinaison des deux. Je veux dire, il y a certaines choses auxquelles je devrais probablement me désabonner et que je n'ai jamais ouvertes, mais ça revient aux 32 000 e-mails que je dois parcourir.

Jason Rodriguez : Ce n'est pas une situation rare.

Rachel Black : Ouais. Gênant. Mais ouais…

Jason Rodriguez : Nous sommes tous comme ça. Mon e-mail est de la même manière. Avez-vous déjà reçu un e-mail de, donc c'est d'une entreprise, mais c'est d'une personne de cette entreprise, comme "Jason de Litmus". Avez-vous déjà vu cela dans votre boîte de réception ?

Rachel Black : Oui.

Jason Rodriguez : Est-ce que vous, comment répondez-vous à ce genre d'emails ?

Rachel Black : J'ai l'impression qu'ils sont plus personnels, donc j'ai l'impression que je serais, vous savez, plus enclin à le lire. Et vous savez, cela semble un peu plus réfléchi et personnel que la marque ou le nom.

Jason Rodriguez : Ouais. Ça a du sens. Qu'en est-il, avez-vous déjà vu les, comme les lignes d'objet concernant? Donc, il dira comme RE : comme quelle que soit la ligne d'objet, comme si c'était quelqu'un qui vous répondait.

Rachel Black : Je n'aime pas ça.

Jason Rodriguez : Vous n'aimez pas ça. Comment venir?

Rachel Black : Parce qu'ils ne me répondent pas vraiment et c'est un peu trompeur.

Jason Rodriguez : Ouais. Ça a du sens. Et les ouvrez-vous généralement ou est-ce un peu comme…?

Rachel Black : Ouais, peut-être les deux premières fois où je les ai ouverts parce que je voulais voir ce qui se passait, mais ouais, je pense, je suppose que j'ai réalisé que c'est, c'est peut-être un truc de marketing qui pousse les gens à les ouvrir, mais je pense au moins que j'ai fait, ou peut-être que d'autres ont compris cela. Personnellement, je ne pense pas que ce soit la façon la plus honnête d'amener quelqu'un à l'ouvrir.

Jason Rodriguez : Cela ressemble à un tour.

Rachel Black : En quelque sorte, ouais.

Jason Rodriguez : D'accord. Avez-vous déjà entendu le terme e-mail interactif ?

Rachel Black : Pas lié au courrier électronique. Je connais le terme interactif, mais oui.

Jason Rodriguez : À votre avis, qu'est-ce qu'un email interactif ?

Rachel Black : Quelque chose que vous aimez, je veux dire, je ne peux pas utiliser le mot interactif là-dedans, mais quelque chose que vous devez faire quand vous y êtes, comme, appuyez dessus. Si tu fais ça, ou si tu joues à ce jeu ici, tu sais… je ne sais pas ce que ça veut dire.

Jason Rodriguez : Non, c'est tout à fait vrai. Il s'agit donc de n'importe quel e-mail dans lequel l'abonné peut effectuer une action à l'intérieur. Donc, c'est généralement, les exemples que j'ai l'impression que la plupart des gens que j'ai vus, sont des choses comme des notes, vous pourriez voir comme une note de cinq étoiles et vous remplissez votre note ou…

Rachel Black : Gotcha, ou une sorte de retour d'information.

Jason Rodriguez : Ouais. Avez-vous reçu des e-mails de ce genre ? A quoi tu peux penser ?

Rachel Black : Je ne sais pas si ça comptera, mais juste après l'achat de quelque chose, on me dira, comment s'est passé votre service ? Appuyez simplement comme un pouce vers le haut ou vers le bas ou, oui, comme une note de cinq étoiles. Alors oui, la plupart, la plupart du temps, je dirais des commentaires comme ça ou une évaluation d'une vente ou d'une transaction.

Jason Rodriguez : Ouais. Êtes-vous susceptible de le faire lorsque vous voyez ces e-mails ?

Rachel Black : Si c'est parce que j'ai acheté quelque chose, alors j'ai déjà pris le temps de le faire.

Jason Rodriguez : D'accord. Qu'en est-il des comptes à rebours dans les e-mails. Avez-vous déjà vu ceux-là?

Rachel Black : Je pense que j'ai fait des ventes avant.

Jason Rodriguez : Est-ce que ça marche sur toi ?

Rachel Black : Non, je n'en ai pas vu qui m'excite trop. Est-ce OK?

Jason Rodriguez : Ouais. J'essaie de réfléchir à la façon de formuler cela. Donc, si vous deviez en voir un comme ça, n'est-ce pas, est-ce plus le sentiment d'urgence qui pourrait fonctionner sur vous ou est-ce que cet accord est vraiment, vraiment bon, et je devais en profiter quel que soit le délai dessus.

Rachel Black : Qu'est-ce que tu veux dire ? Désolé.

Jason Rodriguez : Donc, si vous deviez recevoir un compte à rebours par e-mail, comme s'il y a une minuterie qui dit, vous savez, il vous reste trois jours pour la vente. mais la vente est seulement, c'est comme 20 % de réduction, comme une vente ordinaire. Seriez-vous susceptible d'aimer, d'en profiter parce qu'un compte à rebours y est associé ?

Rachel Black : Je pense que oui. Je veux dire, je suppose que peut-être plus que si c'était juste pour dire, vous avez jusqu'au 21 juin, je suppose que je ressentirais davantage un sentiment d'urgence si je voyais cette minuterie. Je n'y ai pas trop pensé, mais quand j'y pense, je me sens comme ça.

Jason Rodriguez : D'accord. Avez-vous déjà reçu un e-mail avec une erreur quelconque, cela pourrait donc être comme un e-mail mal rédigé, des fautes de frappe, des liens qui ne fonctionnent pas, des images manquantes ?

Rachel Black : Oui.

Jason Rodriguez : Qu'en avez-vous pensé ?

Rachel Black : Je veux dire, j'ai reçu beaucoup d'entreprises comme, vous savez, disant qu'elles sont Netflix, PayPal ou Apple, je les reçois, cela semble assez constamment, mais, je sais maintenant quoi, vous savez, si je voyez une faute de frappe, je sais que ce n'est pas légitime. S'il ne s'adresse pas à moi par mon nom, je sais que ce n'est pas légitime. Donc, je veux dire, il y a ceux qui sont comme, vous savez, des e-mails frauduleux.

Jason Rodriguez : E-mails de phishing.

Rachel Black : Ouais. Ouais. J'ai, si c'est pour Apple avant, c'est comme si nous avions facturé à l'utilisateur, vous savez, 99 $ pour cela. Je le transfère généralement à leur e-mail d'escroquerie par phishing, mais c'est, oui. Habituellement, si je vois une faute de frappe ou si ce n'est pas le cas, vous savez, en m'adressant à moi, alors je sais généralement que ce n'est pas légitime.

Jason Rodriguez : Ouais. C'est bon à savoir, c'est une bonne chose à savoir. Qu'en est-il d'une entreprise légitime, avez-vous déjà vu ce genre d'e-mails erronés ou qu'une entreprise envoie un e-mail d'excuses ?
Rachel Black : Bien sûr. Je suis sûr que j'ai, oui, ils ont accidentellement envoyé un coupon ou quelque chose du genre ou ont dit, oui, nous avons une vente en cours ce jour-là et puis oups, en fait, nous ne sommes pas sûrs de l'avoir déjà vu.

Jason Rodriguez : Ouais, pas d'opinions fortes ou de réponse à ça ?

Rachel Black : Je veux dire, j'apprécie ce genre d'e-mails. Je préfère, vous savez, je sais immédiatement qu'une erreur a été commise, alors oui, ils sont appréciés.

Jason Rodriguez : Alors, savez-vous quelque chose sur les lois et la législation concernant l'email et le marketing ?

Rachel Black : Je ne pense pas. Non.
Jason Rodriguez : Avez-vous déjà entendu les mots CAN-SPAM ou GDPR ?

Rachel Black : Non.

Jason Rodriguez : D'accord. Quel genre d'attentes en matière de confidentialité avez-vous sur les e-mails ? Si seulement.

Rachel Black : Je veux dire, si je reçois un e-mail d'une entreprise dont je n'ai jamais entendu parler, alors je sais que, vous savez, quelqu'un, d'une manière ou d'une autre dans mon entreprise et sait, vous savez, je ne sais pas comment ils reçu mon e-mail, mais cela signifie que quelqu'un le leur a donné. Alors oui, si c'est quelque chose dont je n'ai jamais entendu parler, alors je, vous savez, cela me concerne.

Jason Rodriguez : Avez-vous des attentes alors ? Donc, vous vous attendez à ce que les gens ne vendent pas ou n'aiment pas transférer votre adresse e-mail ou quoi que ce soit ?

Rachel Black : Ouais mais je sais que ce n'est, vous savez, pas réaliste.

Jason Rodriguez : Ouais. Je veux dire, c'est un bon espoir. Donc, comme CAN-SPAM et GDPR… donc CAN-SPAM aux États-Unis date d'années et d'années et puis GDPR est de l'Union européenne, plus récent, mais c'est, ce sont, ils sont pour essayer d'empêcher ce genre de choses. Mais ce sont deux acronymes dont nous, les spécialistes du marketing par e-mail, nous soucions beaucoup, mais en quelque sorte, je suppose que c'est une recherche légère pour voir si les consommateurs en ont entendu parler.

Vous désabonnez-vous alors des listes de diffusion ?

Rachel Black : Oui. J'ai besoin d'en faire plus, mais oui.

Jason Rodriguez : Qu'est-ce qui vous fait vous désinscrire ?

Rachel Black : Je veux dire, si je reçois un million d'e-mails d'eux et que c'est, vous savez, quelque chose qui m'est égal, ou si c'est quelque chose que, vous savez, peut-être que je me suis inscrit il y a 10 ans et je suis toujours recevoir des e-mails de leur part, la plupart du temps. C'est tellement dur. J'ai l'impression que c'est dans une police 0.5 tout en bas d'un e-mail. Mais oui, si c'est juste quelque chose avec lequel je n'ai pas interagi depuis très longtemps, alors je suis plus susceptible de me désinscrire ou s'ils me bombardent simplement de déchets.

Jason Rodriguez : Ouais. Avez-vous déjà marqué un e-mail comme spam ?

Rachel Black : Hum. Vous savez quoi? Je ne fais pas ça souvent si je l'ai déjà fait. Je viens, ouais. J'espère juste que mon e-mail reconnaît quand il s'agit de spam, mais oui, ce n'est probablement pas le cas.

Jason Rodriguez : Vous êtes donc un utilisateur de Gmail, donc je suppose que lorsque vous êtes comme sur votre ordinateur portable ou à la maison ou autre, alors vous, si vous vérifiez sur votre ordinateur portable, vous allez sur Gmail, comme le Web interface, non? Voyez-vous là-dedans, avez-vous comme les onglets à votre disposition ? Comme le primaire, les réseaux sociaux, les forums… il y a comme différents onglets ou est-ce juste une grosse boîte de réception ?

Rachel Black : Oui, j'ai ces onglets.

Jason Rodriguez : Utilisez-vous ces onglets ?

Rachel Black : Alors oui, mon téléphone, ils ne se présentent pas, je ne crois pas. Mais sur le site, ils le font. Je veux dire, je sais que certaines choses vont au social dont je suppose que je me soucie un peu plus, mais, je veux dire, je ne les utilise pas pour m'organiser ou je ne passe pas beaucoup de temps en quelque sorte prêter attention à ce qu'il y a dans lequel, mais cela semble être un outil utile.

Jason Rodriguez : Ouais. Droit. Logique. D'accord. Juste quelques questions supplémentaires, je vous ai dit que j'essaierais de rendre cela aussi indolore que possible.

Rachel Black : Pas de problème.

Jason Rodriguez : Alors évidemment, il y a une pandémie mondiale très réelle et très effrayante en ce moment. Je ne sais pas si vous avez entendu. Avez-vous, avez-vous reçu des courriels concernant COVID-19.

Rachel Black : Oh, ouais.

Jason Rodriguez : Avez-vous remarqué comme beaucoup d'entre eux alors ?

Rachel Black : Je veux dire, probablement comme il y a deux mois, cela semblait plusieurs fois par jour. Le PDG d'une entreprise publierait une déclaration sur COVID-19 et ces temps sans précédent. Alors oui, il y a probablement quelques mois, la plupart d'entre eux le faisaient encore, mais au moment où les choses commençaient vraiment, c'est à ce moment-là que je recevais la plupart d'entre eux.

Jason Rodriguez : A-t-il trouvé l'un d'entre eux utile ?

Rachel Black : Je l'ai fait. J'ai apprécié d'en avoir quelques-uns parce que je me demandais, vous savez, quoi, s'ils s'en souciaient, quelle action ils allaient entreprendre, en particulier des endroits comme, vous savez, Starbucks ou des endroits qui fermeraient ou où il y avait, vous savoir, un problème avec l'assainissement ou beaucoup de gens. Donc, je voulais savoir s'ils allaient prendre des mesures, s'il y avait des fermetures comme ça. Mais c'est aussi bien que ce soit, vous savez, reconnu par l'entreprise si elle ne le reconnaissait pas ou ne le reconnaissait pas d'une manière ou d'une autre, cela semble juste un peu irresponsable. Parce que c'est, vous savez, l'éléphant dans chaque pièce. Donc, si je n'en avais pas obtenu un d'une grande entreprise, alors j'aurais, je ne le fais pas, j'aurais été surpris.

Jason Rodriguez : Ouais. Et vous, avez-vous reçu des e-mails Black Lives Matter d'entreprises ?

Rachel Black : J'en ai un couple.

Jason Rodriguez : Ouais. Et ceux-là ? Ceux-ci ont-ils été utiles ?

Rachel Black : Je veux dire, dans le sens de la pandémie, j'ai juste, je les ai appréciés.

Jason Rodriguez : Ouais.

Rachel Black : C'est quelque chose d'important qu'ils reconnaissent et, vous savez, reconnaître qu'ils soutiennent le mouvement, je pense que c'est vraiment important et respectueux. Donc, j'apprécie aussi ce genre d'e-mails.
Jason Rodriguez : Êtes-vous abonné à des e-mails politiques ou aimez-vous les e-mails à but non lucratif ?

Rachel Black : Oui.

Jason Rodriguez : Qu'est-ce que vous, à quoi ressemblent-ils habituellement ? Ou quel type de contenu y a-t-il ?

Rachel Black : Pour être honnête, ils ne sont pas vraiment n'importe quoi. Je n'en lis pas vraiment beaucoup parce que j'ai l'impression d'en avoir, oui, j'en reçois beaucoup. Peut-être plus près des élections, je leur ferai plus attention. Mais souvent, il semble, oui, je ne sais pas, je ne sais pas. Je ne passe pas vraiment beaucoup de temps à les lire.

Jason Rodriguez : D'accord. Avez-vous, je suppose que ce n'est pas un courrier électronique, c'est quelque chose dont beaucoup d'entre nous dans l'industrie ont en quelque sorte discuté, mais avez-vous reçu des SMS d'entreprises ou en particulier de campagnes politiques ? Comment répondez-vous à ceux-ci ?

Rachel Black : Je veux dire comme certains d'entre eux exigent ou n'exigent pas, mais certains d'entre eux veulent en fait une réponse. Comme, allez-vous voter ce jour? Et parfois, je répondrai la plupart du temps non.

Jason Rodriguez : Sont-ils, sont-ils, je suppose, les bienvenus ou trouvez-vous cela plus agaçant qu'autre chose ?

Rachel Black : Ceux que j'ai reçus ont été un peu plus agaçants.

Jason Rodriguez : Oui, c'est logique. D'accord. D'accord. Dernière question. Si vous pouviez dire aux spécialistes du marketing par e-mail de faire une chose pour rendre les e-mails plus précieux pour vous, quelle serait-elle ?

Rachel Black : Je suppose de les personnaliser davantage. Je pense que cela le rendrait plus précieux pour moi de toute façon. C'est ce que j'apprécie.

Jason Rodriguez : Que pourraient-ils faire pour personnaliser ces e-mails ?

Rachel Black : Je pense que seul l'adressage par nom est important.

Jason Rodriguez : Comme vous l'avez mentionné plus tôt, ils connaissent en théorie votre comportement d'achat. Vous attendez-vous à ce que les entreprises avec lesquelles vous interagissez le sachent et personnalisent en quelque sorte vos e-mails en fonction de cela ?

Rachel Black : Je suppose que la plupart d'entre eux le font de toute façon. Donc. Je suppose que si vous savez, je m'abonne et je, ils ont mes informations et je suis d'accord avec ça, alors je, je suppose que je m'attendrais à et, vous savez, que j'accueille ce genre de contenu de la part des entreprises.

Jason Rodriguez : D'accord, cool. Impressionnant. C'est ce que je veux dire, ce sont toutes les questions que j'avais pour vous, mais vous avez fait un travail formidable. Une fois, une fois que tous les blocages se sont un peu assouplis et que les gens ont commencé à avoir des concerts, qui avez-vous le plus hâte de voir ? Je sais que vous êtes un mélomane et un grand spectateur.

Rachel Black : Eh bien, je devais voir Theo Katzman. Avez-vous entendu parler de lui ? Il est du groupe Vulfpeck.

Jason Rodriguez : Oui, je les connais.

Rachel Black : Eh bien, il était censé être ici en mars, ça a été reporté au mois d'août, mais celui-là vient d'être annulé. Alors, j'avais vraiment hâte de le voir. Donc, s'il revient, peut-être en hiver ou quelque chose du genre, c'est qui, c'est la personne numéro un – Theo Katzman.

Jason Rodriguez : D'accord. Bon à savoir. Je vais certainement vérifier cela. Et puis je suppose que le dernier type de question pour tout le monde en lock-out, qui a accès au streaming, quelle émission pensez-vous que tout le monde devrait diffuser ces jours-ci ?

Rachel Black : Hum. Le documentaire de Jeffrey Epstein. Oui. Je pense que ça s'appelle Jeffrey Epstein, Filthy Rich. Celui-là est vraiment bien. C'est dérangeant et lourd, mais très bon.

Jason Rodriguez : Ouais, on ne l'a pas encore vu celui-là. Donc, nous allons le mettre sur notre liste, notre énorme liste de documentaires. Impressionnant. Eh bien, merci Rachel. Je vous remercie d'être venu et de parler de quelque chose auquel vous ne pensez probablement pas trop normalement.

Rachel Black : J'y vais maintenant !

Jason Rodriguez : D'accord. Cela le fait pour livrer aujourd'hui. Encore une fois, Delivering vous est proposé par Litmus, la seule plateforme de confiance des professionnels pour vous aider à envoyer des e-mails en toute confiance, à chaque fois. Plus de 600 000 professionnels du marketing utilisent les outils de Litmus pour créer, tester et analyser plus rapidement de meilleures campagnes par e-mail.

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