Livraison de l'épisode 26 : Micro-efficacités dans les e-mails avec Magan Le

Publié: 2020-08-22

Dans cet épisode de Delivering, l'animateur Jason Rodriguez discute avec son coéquipier Magan Le de ce que signifie être agile dans le marketing par e-mail et de la façon dont de petites améliorations - ou micro-efficacités - peuvent se combiner pour dynamiser votre marketing par e-mail.

Transcription de l'épisode

Jason Rodriguez :
Bienvenue sur Delivering, un podcast pour l'industrie du courrier électronique, de la stratégie à la conception, en passant par le code de leadership et tout le reste. Je suis votre hôte, Jason Rodriguez. La livraison vous est proposée par Litmus, la seule plateforme de confiance des professionnels pour vous aider à envoyer des e-mails en toute confiance à chaque fois. Plus de 600 000 professionnels du marketing utilisent Litmus comme outils pour créer, tester et analyser de meilleures campagnes par e-mail, plus rapidement.

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Ainsi, l'une des choses sur lesquelles nous nous sommes concentrés chez Litmus est de savoir comment améliorer le processus de marketing par e-mail, notamment en supprimant les inefficacités tout en permettant la collaboration entre les membres de l'équipe, ce qui est un peu délicat. Nos propres recherches ont montré que le nombre de personnes impliquées dans la production de la campagne, le nombre d'e-mails en production à un moment donné et le temps nécessaire pour produire une seule campagne ont tous augmenté au cours des dernières années, ce qui pourrait être une recette en cas de catastrophe pour les équipes qui ne peuvent pas gérer cette croissance ou qui ne se concentrent pas sur leurs flux de travail et leurs processus.

Donc, dans cet esprit, je discuterai avec mon propre coéquipier, Magan Le, de certaines techniques pour lutter contre ce chaos qui vient de ce genre de croissance. Magan est notre responsable du marketing de contenu chez Litmus et l'auteur de quelques articles récents sur le marketing par e-mail agile et sur la manière dont les spécialistes du marketing par e-mail peuvent mettre en œuvre des micro-efficacités dans leurs flux de travail pour leur faciliter la vie. Alors, bienvenue dans le podcast, Magan.

Magan Le :
Merci.

Jason Rodriguez :
Alors, commençons par creuser un peu dans votre histoire dans le monde du courrier électronique. J'aimerais entendre parler de votre travail avant Litmus, comment vous êtes arrivé à Litmus et comment vous avez vécu avec le courrier électronique au cours des dernières années.

Magan Le :
Je suis dans l'industrie du marketing par e-mail depuis environ 10 ans, en me concentrant principalement sur la stratégie et le contenu et un peu sur la conception et le développement. J'ai l'impression que beaucoup de spécialistes du marketing par e-mail sont des licornes et font tout. Et donc, j'ai fait mes débuts dans une startup technologique en 2010, puis je suis passé plus tard à une entreprise de services financiers dans le monde B2B. Puis juste avant Litmus, travaillant dans le e-commerce. Et donc, ça a été une balade vraiment amusante. Évidemment, depuis que je fais du marketing par e-mail auparavant, je connais Litmus et maintenant je peux écrire à ce sujet.

Jason Rodriguez :
Ouais, ce qui est génial. Ouais, ça a été amusant de te connaître un peu mieux et de travailler avec toi au cours des deux derniers mois ici. Vous êtes encore un peu nouveau, mais vous avez fait du bon travail et je suis enthousiasmé par tous les futurs projets que nous avons dans la trémie.

Magan Le :
Ouais moi aussi.

Jason Rodriguez :
Il semble que vous ayez touché à un tas d'industries différentes, ce qui est cool, donc vous avez probablement vu un large éventail d'équipes et certains de ces défis auxquels tout le monde est confronté.

Magan Le :
Oh oui.

Jason Rodriguez :
Oui. Je pense que c'est une bonne expérience de venir et de tirer. Ainsi, l'une des choses sur lesquelles vous avez écrit récemment, vous avez récemment publié deux articles sur le blog sur le marketing par e-mail agile. Du côté produit et du côté ingénierie de Litmus, nous pratiquons l'agilité depuis un certain temps. J'ai l'impression que certaines personnes connaissent peut-être la méthodologie agile, mais expliquent un peu ce que c'est et comment elle s'applique au marketing par e-mail.

Magan Le :
Pour ceux qui ne sont pas familiers avec la méthodologie agile, il s'agit vraiment de travailler en petites parties ou en sprints pour créer un produit des plus viables, ce qui signifie que vous ne recherchez pas la perfection, vous recherchez simplement le progrès. Ce qui est bien, c'est que vous pouvez pivoter beaucoup plus rapidement avec les environnements changeants, les besoins changeants de vos clients, ce qui est particulièrement important de nos jours, car nous avons la pandémie et la crise économique. Ainsi, les équipes agiles peuvent évoluer plus rapidement, ce qui signifie également que vous pouvez également évoluer et apprendre plus rapidement. Et donc, en traduisant cela en marketing, il s'agit simplement de pouvoir créer des campagnes marketing très rapides, en expérimentant beaucoup plus rapidement pour continuer à apprendre ce que veulent vos clients.

Jason Rodriguez :
Ouais, c'est génial. Oui, j'ai l'impression que, surtout en 2020, ce sont des gens qui n'ont jamais pratiqué l'agilité auparavant ont été en quelque sorte obligés de pratiquer l'agilité, qu'ils le veuillent ou non, parce que nous avons tous été confrontés à un environnement en évolution extrêmement rapide et avons a dû faire pivoter nos stratégies de courrier électronique en conséquence. Donc, quand il s'agit d'agilité, et au-delà aussi, quand nous parlons de productivité en général et de la façon dont les gens font leur travail, il y a ce concept de micro-efficacité dans lequel vous avez creusé. Alors, expliquez-nous ce que seraient les micro-efficacités, alors.

Magan Le :
Le but des micro-efficacités est simplement de pouvoir travailler par petites étapes et de petites manières afin d'apporter de très gros changements à votre processus de marketing par e-mail, par exemple. La raison en est, surtout dans mon expérience avec le marketing agile, que beaucoup de gens ne sont pas habitués à l'idée. Il faut vraiment un énorme changement mental pour travailler dans ce genre d'environnement. Et donc, les micro-efficacités sont un moyen plus facile d'y entrer parce que c'est une étape si petite que vous ne pouvez pas ne pas la franchir. C'est censé être vraiment simple et facile à faire pour vous. Donc, c'est le but des micro-efficacités, comment pouvez-vous prendre ces très petites étapes pour finalement devenir le processus agile de marketing par e-mail ?

Jason Rodriguez :
Joli. Ouais, ça me rappelle toujours, je ne sais pas si tu as déjà vu What About Bob ? Avec Bill Murray, mais il a le livre Baby Steps auquel il pense toujours. C'est comme ça, ce sont ces petits pas de bébé que nous pouvons faire dans notre travail quotidien et notre processus quotidien qui, pris ensemble, s'ajoutera à quelque chose de plus grand, ce plus grand changement dans nos pratiques de travail. Est-ce correct?

Magan Le :
Oui.

Jason Rodriguez :
Impressionnant. Nous en avons un peu parlé, nous devons pivoter beaucoup plus rapidement ces jours-ci, mais au-delà de cela, quelles sont certaines des raisons pour lesquelles les équipes devraient commencer à penser davantage aux micro-efficacités et aux petites améliorations par opposition à ces changements de stratégie plus importants et les changements de processus auxquels les gens ont tendance à penser ?

Magan Le :
Je sais que nous avons parlé de l'environnement changeant et de tout ça, mais je pense vraiment que c'est autour de ça parce que par exemple, beaucoup d'équipes marketing se concentrent sur ces campagnes vraiment énormes et parfois à la fin, ce n'est pas la bonne chose à faire pour vos clients ou pour votre entreprise. Donc, être capable de penser à de plus petites améliorations comme un moyen de rester au courant des choses et d'avancer plus rapidement. Parce que si vous êtes juste concentré sur cette très grosse chose et que ça échoue, ce n'est pas une bonne chose par rapport à si vous aviez des échecs plus petits, vous savez ?

Jason Rodriguez :
Oui. Ouais, ça a du sens. Donc, je suppose qu'une bonne tactique à adopter serait peut-être d'examiner certaines de ces micro-efficacités, quelques exemples. Alors, présentez-moi quelques exemples de micro-efficacités que les gens pourraient commencer à utiliser dans leur propre processus, quel que soit l'endroit où cela se trouve dans le processus de production d'e-mails.

Magan Le :
Eh bien, l'une des choses serait de commencer à penser de manière plus stratégique à vos e-mails, si vous ne l'avez pas déjà fait, ce qui peut sembler être une chose énorme, énorme. Mais encore une fois, en tant que micro-efficacité, en pensant même très fondamentalement, quel est votre objectif et quel est votre but ? Et c'est tout. Et puis en ce qui concerne le développement d'e-mails, il existe d'énormes moyens d'être vraiment plus efficace dans ce domaine. Et même si ça marche dans de très petites choses. Donc, nous parlons de partiels et d'extraits, ce qui est probablement quelque chose que vous connaissez mieux, et vous pouvez donc peut-être en parler. Mais cela aide à être plus efficace dans le processus de développement des e-mails, qui prend généralement un certain temps dans l'ensemble du processus de marketing par e-mail. Je ne sais pas si vous voulez en parler un peu plus.

Jason Rodriguez :
Oui, c'est définitivement, je me sens comme l'une des plus grandes améliorations que j'ai vues. Je ne développe pas autant d'e-mails que je le voudrais ces jours-ci, je ne fais pas autant de codage au-delà des trucs d'atelier et de quelques choses liées aux modèles. Mais un peu plus d'une décennie environ depuis que je suis dans l'industrie, il semblait que nous commencions par tout coder à la main à partir de zéro chaque fois que nous créions une nouvelle campagne de courrier électronique, ou que nous copiions et collions un ancien modèle et que nous le mettions à jour quel que soit le nouveau. le contenu est. Cela a toujours été un processus très fastidieux et chronophage. Mais ensuite, ajouter ces micro-efficacités en utilisant des éléments tels que des partiels et des extraits et ne pas avoir à réinventer la roue chaque fois que nous voulons créer une nouvelle campagne de courrier électronique, est l'un des meilleurs hacks de productivité que chaque développeur de courrier électronique devrait envisager d'utiliser.

Jason Rodriguez :
Donc, cela s'est clairement reflété, nous l'avons intégré à Litmus Builder parce que c'était un grand avantage pour les développeurs de messagerie. Beaucoup de gens utilisaient des solutions à l'intérieur de Dreamweaver ou de tout autre éditeur de code qu'ils utilisaient, mais nous voulions que cela soit au centre de Builder. C'est également ce que nous avons amélioré au cours des deux derniers mois, avec la sortie de Design Library et du nouvel éditeur visuel dans Builder. Donc, oui, je pense que c'est une énorme victoire. En ce qui concerne la planification et la stratégie, vous avez mentionné devenir plus stratégique dans vos campagnes de courrier électronique et réfléchir un peu plus en profondeur. Existe-t-il des outils ou des documents ou tout ce que les gens peuvent utiliser à un niveau pratique pour utiliser ce type de micro-efficacité ?

Magan Le :
Oui, il existe de nombreux modèles de brefs d'e-mail, nous avons même le nôtre, que vous pouvez utiliser si vous ne savez pas par où commencer. Alors, profitez de ce genre de choses. Et puis, même en pensant à toute autre micro-efficacité, il existe de nombreux outils et ressources différents où vous pouvez commencer à faire certaines de ces choses en tandem. J'ai donc parlé du modèle de bref d'e-mail pour vous aider dans votre stratégie d'e-mail, mais il y a aussi des choses, par exemple, que Litmus fait pour vous aider, par exemple, à collaborer en un seul endroit.

Magan Le :
Et donc, par exemple, nous parlons du processus d'examen. Donc, si vous avez l'habitude de recevoir des commentaires et d'envoyer tout un tas d'e-mails de test, puis d'essayer de comprendre ce que tout le monde essaie de dire, cela prend beaucoup de temps. Cela peut être vraiment frustrant. Mais lorsque vous avez un outil comme Litmus et qu'il existe d'autres outils qui le font aussi, vous pouvez, par exemple, avec Litmus Proof, vous pouvez voir l'e-mail immédiatement et là, les gens peuvent en fait cliquer sur l'e-mail et faire un commentaire vous savez donc exactement à quoi sert ce commentaire. Tout le monde est sur la même longueur d'onde. Vous pouvez même collecter des approbations sur tout cela. C'est super pratique et cela vous fait également gagner beaucoup de temps.

Jason Rodriguez :
Oui bien sûr. Il semble… que je pense que c'est une tactique que nous avons adoptée lorsque nous pensons au produit Litmus, c'est de trouver tous ces points douloureux et ces inefficaces, je suppose, ces micro-inefficacités auxquelles les gens font face quotidiennement et essaient de intégrez-les au produit et améliorez-le un peu.

Magan Le :
Ouais, ils s'additionnent vraiment.

Jason Rodriguez :
Oui. Je pense que c'est le problème, c'est qu'ils semblent petits quand on y pense isolément, mais quand vous ajoutez toutes ces micro-efficacités ensemble, alors c'est potentiellement un workflow qui change la donne pour le marketing par e-mail, ce qui est génial. Quels sont les plus grands défis auxquels les personnes et les équipes sont confrontées lorsqu'elles essaient d'être plus agiles, que vous avez vus ?

Magan Le :
J'ai mentionné cela au début du podcast, mais il s'agit d'un changement d'état d'esprit, et c'est quelque chose avec lequel beaucoup de spécialistes du marketing traditionnel auront du mal, car encore une fois, ils sont habitués à penser à d'énormes campagnes et à avoir cette campagne parfaite et ce produit parfait, mais vous devez vous en sortir et vous devez accepter de faire des erreurs, d'échouer, car vous n'allez qu'apprendre de cela. Et donc, vous voyez beaucoup de gens résister à cela. Et donc, il y avait une entreprise pour laquelle j'ai travaillé auparavant, où nous avons commencé à mettre en œuvre le marketing agile. Et c'est certainement la chose avec laquelle nous avons lutté, c'est comment pouvons-nous amener les gens à travailler de cette manière différente et ne pas penser à essayer d'être parfait tout le temps ?

Jason Rodriguez :
Oui. Y a-t-il eu une expérience familière, des conseils ou des tactiques pour aider les gens à surmonter cet obstacle ?

Magan Le :
Je dirais l'éducation, surtout parce que dans le monde du marketing, l'agilité n'est pas quelque chose que beaucoup d'équipes marketing connaissent. Et donc, l'éducation, et même juste avoir une preuve de concept avec laquelle vous pouvez travailler afin que les gens puissent voir la valeur d'un agile et comment il peut s'appliquer à une petite partie avant… Je suppose que c'est un peu comme une micro efficacité, juste … Oui, essayez-le d'une petite manière et vous pourrez alors voir à quel point c'est génial et l'appliquer au reste de vos campagnes marketing.

Jason Rodriguez :
Oui, j'ai l'impression que cela devrait être la tactique du marketing par e-mail en général, si vous exécutez un test A/B ou quelque chose du genre, puis vous déterminez ce qui fonctionne pour cette ligne d'objet ou ce morceau de copie ou quoi que ce soit d'autre, et c'est une chose micro, mais alors vous pouvez l'étendre. Surtout quand nous, chez Litmus, nous sommes très attachés à travailler d'abord sur le courrier électronique, puis à apprendre d'abord par courrier électronique, puis à l'étendre au reste de notre programme marketing. Donc, il semble que cela devrait être un concept presque inné pour les spécialistes du marketing, mais je pense que vous avez raison de dire que beaucoup de gens sont habitués à avoir des plans marketing de plusieurs mois ou années. Et comme nous l'avons vu en 2020, beaucoup de choses peuvent arriver qui échappent complètement à notre contrôle, nous devons simplement abandonner complètement tous ces plans et travailler sur une échelle de temps vraiment plus courte.

Magan Le :
Absolument.

Jason Rodriguez :
Oui. Donc, en dehors du courrier électronique, y a-t-il des micro-efficacités auxquelles vous pouvez penser qui sont vraiment améliorées, comme votre travail ou votre vie ? Pour moi, une chose que je dois utiliser comme… J'utilise un gestionnaire de tâches et mon préféré s'appelle TickTick, et je suis principalement sur Mac mais je l'ai fait, au lieu d'ouvrir mon gestionnaire de tâches et d'entrer quelle que soit la tâche qui se passe être, et revenir à tout ce que je faisais auparavant, j'ai configuré un raccourci clavier. Donc, quoi que je fasse sur mon ordinateur, je peux appuyer sur ce raccourci clavier, taper ce que je dois faire, fixer une date très rapidement, puis revenir là où j'étais, ce qui est pratique pour les réunions et tout cette chose. Y a-t-il quelque chose comme ça en dehors du courrier électronique qui rend votre vie bien meilleure ?

Magan Le :
Je ne sais pas. J'ai l'impression d'être une… Eh bien, je suppose que je devrais en avoir, parce que je suis aussi mère de trois enfants, alors c'est comme comment puis-je [inaudible 00:16:00] avec ma vie, peut-être simplement pas la vie. Mais quelque chose que j'aime faire, cela prend un concept similaire de micro-efficacité, c'est de décomposer les tâches en tâches plus petites, car si j'ai juste quelque chose sur mon calendrier et que c'est comme un ebook de workflow de messagerie agile, vous savez, créez-le autour de ça chose dont nous parlons, qui en soi est une chose énorme. Donc, je dois décomposer les choses, même s'il s'agit juste d'écrire une copie pour la section un, d'écrire une copie pour la section deux, ou même juste la phrase. Je ne sais pas, je décompose simplement les choses en plus petits morceaux et j'ai l'impression de progresser vers cette très grande chose.

Jason Rodriguez :
Oui, il semble que ce soit ce genre de changement mental dont vous parliez, où vous regardez ces grands projets et cela peut être écrasant et intimidant. S'il y a une chose dont nous n'avons pas besoin de plus en 2020, c'est ce sentiment d'être débordé parce que nous sommes tous constamment débordés 24h/24 et 7j/7. Donc, j'aime ça, juste regarder les choses, les décomposer en leurs plus petits composants atomiques et les aborder à cette échelle semble beaucoup plus gérable.

Magan Le :
Ouais, je ne sais pas comment faire autrement.

Jason Rodriguez :
Ouais ouais ouais. Il est très facile de se laisser submerger et cela aide vraiment. Donc, au-delà de l'agilité et des micro-efficacités, y a-t-il de grands défis auxquels les équipes seront confrontées dans le monde de la messagerie au cours des deux prochaines années ?

Magan Le :
Je pense que c'est la même chose à laquelle les équipes de messagerie ont été confrontées, en ce sens qu'on nous demande toujours de faire plus avec moins. Comme je l'ai déjà mentionné, de nombreux spécialistes du marketing par e-mail sont des licornes et vous êtes donc censé tout faire. Alors, comment pouvez-vous évoluer avec toutes ces nouvelles demandes ? Et je suppose que cela revient toujours à l'agilité et aux micro-efficacités et tout… Nous essayons de parler d'autre chose, mais j'ai vraiment l'impression que c'est l'un des plus grands défis auxquels les spécialistes du marketing par e-mail ont été et continuent d'être confrontés.

Jason Rodriguez :
Ouais, ce qui est toujours tellement bizarre pour moi parce que ça a été… J'ai l'impression que chaque année, nous faisons des recherches, nous publions des statistiques et beaucoup d'autres entreprises le font, où cela prouve que le courrier électronique est l'un des canaux de marketing, sinon le plus précieux. sur lesquels les gens peuvent compter. Et pourtant, les équipes de messagerie sont constamment sous-financées, en sous-effectif et invitées à en faire de plus en plus avec de moins en moins, ce qui, je suppose, est tout simplement époustouflant pour moi. Cela n'a pas de sens pour moi, mais je suppose que c'est la réalité du monde. Donc, je pense que vous avez raison de dire que ce sera plus de collaboration, de travail d'équipe, de tirer le meilleur parti de ce que vous avez et d'être agile pour le faire. Alors, qu'est-ce qui vous passionne le plus dans le monde du courrier électronique en ce moment ? De nouvelles techniques, des entreprises sympas qui envoient des choses, qu'est-ce qui vous a excité dans les e-mails ces jours-ci ?

Magan Le :
J'aime que les e-mails se concentrent beaucoup plus sur le contenu de nos jours. Et encore une fois, je pense que c'est juste à cause de tout ce qui se passe en ce moment, beaucoup d'entreprises ont du mal à vendre ou à pousser le produit. Et donc, il y a beaucoup d'accent sur le contenu, la création d'une histoire et l'établissement de relations, ce que j'adore absolument.

Jason Rodriguez :
Oui. C'est génial, ouais. J'espère que, oui, nous en verrons plus que plus, même si j'espère que le monde reviendra à un certain sens de la normalité. Mais j'aime ça aussi. Oui. J'ai l'impression que de plus en plus de gens s'appuient sur le marketing et la narration basés sur des valeurs et se connectent avec les gens à un niveau plus humain, ce dont nous avons tous besoin, je pense.

Magan Le :
Oui.

Jason Rodriguez :
Impressionnant. Frais. Cela le fait pour nous aujourd'hui. Merci Magan, de m'avoir rejoint. J'espère que je vous retrouverai bientôt sur le podcast et que nous pourrons parler de l'un des autres projets intéressants sur lesquels vous travaillez et de certains des sujets abordés à Litmus.

Magan Le :
Oui. J'adorerais.

Jason Rodriguez :
Impressionnant. Alors, c'est tout pour l'épisode d'aujourd'hui de Delivering.

La livraison vous est proposée par Litmus, la seule plateforme de confiance des professionnels pour vous aider à envoyer des e-mails en toute confiance à chaque fois. Plus de 600 000 professionnels du marketing utilisent Litmus comme outils pour créer, tester et analyser de meilleures campagnes par e-mail, plus rapidement.

À votre santé.