Dans cet épisode de Delivering, l'animateur Jason Rodriguez interviewe Wade Hobbs d'Oracle sur ce que nous pouvons – et devrions – mesurer dans les e-mails, comment cela éclaire la stratégie et ce que l'avenir réserve aux spécialistes du marketing par e-mail.

Transcription de l'épisode

Jason Rodriguez :
Bienvenue sur Delivering, un podcast sur l'industrie du courrier électronique, de la stratégie à la conception, du code au leadership et tout le reste. Je suis votre hôte, Jason Rodriguez.

Jason Rodriguez :
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Jason Rodriguez :
Alors aujourd'hui, je discute avec Wade Hobbs. Wade est un consultant stratégique senior pour les services stratégiques et analytiques chez Oracle CX marketing consulting, où il travaille essentiellement avec un large éventail d'entreprises clientes, de leaders marketing, pour mettre leurs données à profit, pour améliorer leurs activités. Alors bienvenue dans le podcast, Wade. Je vous remercie d'être venu aujourd'hui.

Wade Hobbs :
Merci Jason. Heureux d'être ici.

Jason Rodriguez :
J'aimerais donc commencer à entendre un peu plus sur votre carrière jusqu'à présent et comment vous êtes arrivé à Oracle. Alors, présentez-nous ce genre de voyage pour Wade Hobbs dans le monde du marketing.

Wade Hobbs :
Avec certitude. Oui. J'ai commencé ma carrière dans l'analytique et j'ai suivi des programmes de développement dans le commerce de détail du monde et j'ai trouvé une énorme opportunité dans l'analytique de passer au marketing, où le marketing devenait beaucoup plus une science et bien qu'il reste un art, un beaucoup de science est en quelque sorte intégrée dans la façon dont les données se déplacent et comment elles aident à orchestrer les expériences client. Et j'ai trouvé une sorte de bonne opportunité de faire ce que je fais chez Oracle en rassemblant les données, la technologie et la stratégie, pour essayer de créer de meilleures expériences client.

Jason Rodriguez :
Ouais, ça a du sens. Oui, j'ai l'impression d'avoir vu cette tendance aussi au cours de la décennie environ. plus de science, beaucoup plus stratégique, ce qui est intéressant de voir cette transition. À quoi ressemble votre journée type chez Oracle ?

Wade Hobbs :
Oui. Donc, une journée typique est que je passe pas mal de temps avec nos clients. De toute évidence, COVID-19 a changé son apparence. J'avais l'habitude de passer beaucoup de temps sur site avec les clients, mais maintenant beaucoup de temps sur le zoom avec les spécialistes du marketing qui utilisent les plates-formes marketing d'Oracle et tout ce qui peut aider à comprendre comment tester et optimiser un programme qu'ils essaient de lancer , à essayer de déterminer quelles données ils ont tout au long de leur entreprise qu'ils pourraient utiliser plus efficacement, ou des segments de clientèle qui sont ignorés, des segments de clientèle qui reçoivent trop de marketing et ce genre d'éléments.

Wade Hobbs :
Nous passons donc la plupart de notre temps à essayer d'aider nos spécialistes du marketing à mieux comprendre les données dont ils disposent et comment elles peuvent être utilisées dans leurs efforts de marketing pour être un peu plus personnalisés, plus efficaces dans leurs messages marketing et puis, évidemment, le défi, un fait la recommandation, mais deuxièmement, nous passons pas mal de temps à déterminer à quoi cela ressemble et à mettre en œuvre. Alors, comment pouvons-nous passer de ces idées à quelque chose qui va réellement sur le marché et que les clients peuvent réellement expérimenter et voir.

Jason Rodriguez :
Oui. Je veux donc vraiment approfondir un peu plus cela, mais j'aimerais d'abord que vous nous disiez quelles sont certaines de ces métriques sur lesquelles les spécialistes du marketing par e-mail devraient réellement se concentrer ? Parce qu'il y a beaucoup de choses différentes que nous pouvons mesurer et qui peuvent être exposées via un ESP ou quelque chose comme Litmus ou à l'intérieur d'Oracle, mais quels sont les types de points de données clés auxquels les gens devraient réellement prêter attention de nos jours ?

Wade Hobbs :
Oui, je pense qu'il existe une sorte de métrique standard que la plupart des spécialistes du marketing observent, à savoir, je pense que le volume était, du moins lorsque je me suis lancé dans le marketing par e-mail, tout était une question de volume. Alors, comment obtenons-nous plus d'e-mails, plus de clients, plus de contacts par client. Et même si je pense que cela se produit toujours, il y a toujours une poussée évidente pour que tout le monde ait un pourcentage plus élevé de type de ventes globales provenant des e-mails, je pense que l'efficacité est ce sur quoi beaucoup de spécialistes du marketing que nous voyons se concentrent. Et donc l'efficacité du point de vue de la délivrabilité, en vous assurant que vous pouvez envoyer 10 fois plus d'e-mails cette année que l'année dernière, mais si vous n'êtes pas dans la boîte de réception, il est en fait assez difficile de monter le filet. Donc, les mesures d'efficacité sont ce sur quoi beaucoup de gens se concentrent, comment puis-je obtenir de meilleurs taux de clics, comment obtenir de meilleurs taux d'ouverture ? Et puis vraiment, je pense que tout ce que nous voyons pousse vers le retour sur investissement.

Wade Hobbs :
Je pense donc que les spécialistes du marketing par e-mail plus que par le passé sont vraiment jugés sur la base des revenus générés par leur canal de messagerie. Et c'est donc très clair pour certaines entreprises qui ont de bons modèles d'attribution et pour d'autres, c'est encore assez flou quant à la valeur ajoutée qu'elles apportent à l'entreprise en envoyant un e-mail ou en envoyant un SMS aux clients. Et donc je pense que nous avons vu une énorme poussée là-bas et je pense que les spécialistes du marketing qui vont réussir à obtenir les budgets qu'ils veulent et les choses dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise, doivent faire un travail plus clair pour identifier comment leurs mesures de revenus sont impactées par leurs efforts.

Jason Rodriguez :
Donc, je pense que c'est une chose absolument essentielle à laquelle vous devez prêter attention, c'est ce retour sur investissement global, mais c'est, comme vous l'avez dit, pour beaucoup d'équipes vraiment, vraiment difficile à comprendre. Alors, je suppose, nous donner un exemple de la façon dont un spécialiste du marketing par e-mail attribuerait efficacement le retour sur investissement à une campagne de marketing par e-mail. Alors, quel genre de mécanismes, quel genre d'outillage devraient-ils avoir en place pour que cela se produise réellement ?

Wade Hobbs :
Oui, donc je pense qu'une chose que j'ai vue dans une tendance au cours de l'année dernière, c'est que je pense que beaucoup de spécialistes du marketing ont introduit un type de modèle d'attribution fractionnaire ou multi-touch, mais souvent, et je pense que c'est toujours souvent le cas dans de nombreuses entreprises de vente au détail, ils ont ce marketing, ce modèle d'attribution qu'ils utilisent, rétrospectivement pour dire, d'accord, le mois dernier, nous avons examiné l'entreprise et voici ce que les e-mails ont vraiment conduit d'un point de vue fractionnaire.

Wade Hobbs :
Mais dans la prise de décision quotidienne, ils fonctionnent toujours sur un modèle d'attribution de dernière touche. Et donc l'une des choses que je pense est essentielle et où j'ai vu certaines entreprises qui sont mieux en mesure de faire plus d'ajustements en temps réel et d'analyses en temps réel pour savoir si leur programme est efficace ou non, utilise le multi-touch ou modèles d'attribution fractionnaire, type de campagne par campagne et jour par jour, par opposition à un modèle rétroactif, Hé, le mois dernier, nous pensions que le courrier électronique était responsable de 50% de nos revenus, mais après avoir examiné le modèle MTA, nous voyons qu'il est en fait 35% à cause de cela ou peut-être plus, n'est-ce pas.

Wade Hobbs :
Et donc je pense passer d'un modèle d'attribution fractionnaire, comme une vérification instinctive à la fin du mois pour déterminer à quelle distance vous étiez, en l'utilisant davantage comme point de repère lorsque vous dirigez votre entreprise, ce qui est un défi car , l'une est, je pense que beaucoup de marques ont du mal à faire confiance à leurs modèles d'attribution fractionnaire. Donc, je pense que cela consiste en grande partie à s'assurer que vous avez ce dont vous avez besoin en place pour vraiment comprendre la valeur de chaque point de contact dans le cycle de vie d'un client, mais ensuite, deux, c'est, oui, adhérer à l'ensemble de l'organisation pour aller de l'avant et en quelque sorte vivre de ça.

Jason Rodriguez :
Oui. J'aime donc l'idée d'une sorte de rapport en temps réel et de comprendre la valeur qu'une campagne d'e-mails fournit réellement dans un cycle de rétroaction beaucoup plus rapide. Mais avec vos clients qui adoptent en quelque sorte cette approche et qui s'éloignent de ce type de rapports mensuels pour le faire quotidiennement, cela a-t-il également un impact sur leur type de stratégie au quotidien ? Ajustent-ils les campagnes qu'ils ont mises en place, le contenu réel de ces campagnes, toute leur automatisation et tout ça beaucoup plus rapidement, ou est-ce toujours une sorte de cadence mensuelle ou trimestrielle lorsqu'il s'agit de planifier réellement votre stratégie ?

Wade Hobbs :
Oui, je pense que c'est un peu le défi, n'est-ce pas, c'est comment prendre, je pense que les spécialistes du marketing adorent obtenir des données. Et puis parfois la question est, quand vous obtenez ces données, qu'allez-vous vraiment faire différemment ? Si vous obtenez des données indiquant que ce client n'avait pas réellement besoin d'un coupon, n'allez-vous vraiment pas lui envoyer un coupon dans le prochain e-mail, ou avez-vous peur que ne pas mettre 20 % de réduction dans le prochain e-mail va conduire une sorte de plongeon ?

Wade Hobbs :
Donc, je pense que c'est principalement là que j'ai vu la principale différence, c'est que, là où nous voyons l'attribution fractionnaire changer certaines des façons dont les spécialistes du marketing mettent réellement en œuvre leurs stratégies, cela change souvent la façon dont ils exécutent leurs stratégies promotionnelles, car l'attribution de dernière touche naturellement, à droite, fait que la propension des coupons semble vraiment très élevée dans les e-mails.

Wade Hobbs :
Et donc l'une des voies naturelles que nous avons vues, d'autant plus que, je ne peux pas vous dire avec combien de partenaires commerciaux j'ai travaillé l'année dernière, qui ont des frais de leur CMO pour être moins promotionnels et obtenir retour à la marque et à la narration. Mais si vous vous mesurez à la dernière touche, cela devient vraiment difficile à faire sans toucher à vos compositions d'une année sur l'autre.

Wade Hobbs :
Je pense donc que dans de nombreux endroits, j'ai vu que l'attribution fractionnaire réduit en fait la dépendance parfois vis-à-vis des promotions, des publipostages et des promotions massives, c'est-à-dire comme les coupons. Je pense qu'il y a encore du courrier promotionnel, s'il vous plaît achetez mon produit, mais plus encore, achetez mon produit et voici 10 choses sur le produit que nous pensons être incroyables au lieu d'acheter mon produit car il est à 20% de réduction. Et donc je pense que c'est là que cela s'est naturellement manifesté et puis il y a d'autres éléments sur le timing de la cadence sur un message de déclenchement, combien de temps devrions-nous attendre pour envoyer un panier abandonné et des choses comme ça, que nous avons vu impactés en temps réel.

Jason Rodriguez :
Oui. Alors, comment, évidemment, 2020 nous avons eu affaire à beaucoup de choses, en tant qu'espèce et en tant que pays. Pensez-vous que la pandémie a affecté à la fois la façon dont les gens regardent les données de leurs campagnes par e-mail et la stratégie globale également ? Parce qu'il semble qu'il y ait eu, évidemment avec le début de la pandémie, moins d'accent sur le courrier promotionnel et plus sur la narration ou la fourniture de ressources à plus long terme aux clients parce que les gens sont confrontés à des impacts économiques et n'ont pas nécessairement l'argent ou ne ' Je ne veux pas voir un autre coupon ou une entreprise comme d'habitude. Comment la pandémie a-t-elle vraiment affecté ce que vous avez vu dans l'industrie en ce qui concerne la stratégie et les rapports sur ces campagnes ?

Wade Hobbs :
Oui. Je veux dire, je pense que la pandémie, selon le modèle commercial, je pense que nous avons vu un énorme changement de, Hé, achetez mon produit à, hé, nous sommes dans le même bateau. Et je pense que certains de ces messages ont trouvé un écho. Je sais que beaucoup de consommateurs en ont assez après un certain temps, après six mois de, Hé, nous sommes dans le même bateau, même si nous le sommes, j'ai toujours l'impression que cela prend une éternité. Donc je pense, et puis la tendance est, qui va retourner aux affaires comme d'habitude et dire, d'accord, nous étions là-dedans ensemble, maintenant achète mes affaires. Et donc je pense que, je ne peux pas vous dire combien de spécialistes du marketing ont désactivé des déclencheurs qu'ils pensaient être quelque peu insensibles au cours de la période. Donc, que ce soit le moment de réorganiser, de déclencher ou de certains de ces déclencheurs qui étaient un peu moins personnalisés et un peu plus axés sur l'entreprise plutôt que sur le consommateur.

Wade Hobbs :
Et je pense que la chose heureuse que j'ai vue et la chose qui me donne un peu d'espoir pour l'avenir, c'est qu'un certain nombre de spécialistes du marketing examinent en quelque sorte ces programmes avant de les réactiver pour s'assurer qu'ils sont vrais à peu près ce qu'ils ont dit au cours des six derniers mois. Et donc je pense que c'est une charge pour tout spécialiste du marketing aujourd'hui pour tout ce que vous avez déterminé pourrait avoir été un peu insensible pendant cette période. Certes, nous devons tous reprendre nos activités, pas les affaires comme d'habitude, mais nous devons reprendre nos activités. Mais dans quelle mesure avons-nous appris où communiquer un peu plus de notre valeur ajoutée et un peu plus de notre lien avec leurs communautés et avec les clients, dans quelle mesure avons-nous appris que cela est précieux au-delà de la simple période de pandémie ?

Wade Hobbs :
Donc je pense que d'un point de vue stratégique, oui, je pense que nous avons vu beaucoup plus de compassion, en particulier dans l'espace de marketing par e-mail, ce qui je ne pense pas que ce soit une surprise, historiquement, le marketing par e-mail n'est probablement pas considéré comme le plus compatissant canal de communication avec les clients. Et puis, le Black Friday a explosé pour les détaillants, les revenus commençant à arriver beaucoup plus tôt cette année que les années précédentes. Donc, je pense qu'il y a eu beaucoup de défis du côté de la vente au détail, essayer de gérer les compositions quotidiennes d'une année sur l'autre avec, cela semble si différent de l'année dernière, avons-nous vraiment fait progresser les revenus ou sommes-nous vraiment bien? Mais je pense qu'en général, cela s'est terminé, du moins sur le courrier électronique et le commerce électronique combinés, très bien ces dernières semaines. Et je pense que s'il est plutôt bien livré pour les détaillants qui ont été préparés.

Jason Rodriguez :
Oui. Vous attendez-vous à ce que certains de ces changements, en particulier en pensant au Black Friday et au Cyber ​​Monday, et une grande partie de ces revenus arrivant plus tôt que la normale, vous attendez-vous à ce que cela se poursuive à l'avenir ? Est-ce que ça va être en quelque sorte, nous entendons ce terme nouveau type normal jeté autour de tout, mais on a l'impression que les habitudes des gens semblent changer. Et cela change, du moins pour moi, on a l'impression que ça va être plus persistant et pas seulement un effet secondaire de la pandémie et de tout ce qui se passe en 2020. Quel est votre genre de point de vue là-dessus ? Vous attendez-vous à ce que ce genre de tendance se poursuive alors que tous ces changements que nous avons vus dans l'industrie se prolongeront au cours des deux prochaines années ?

Wade Hobbs :
Oui. Je pense que le Black Friday ou la période clé des vacances sera une fenêtre beaucoup plus large à l'avenir, mais je pense que les spécialistes du marketing ont du mal et un peu frustrés par le défi de, je pense qu'historiquement, nous avons eu ces principaux points de pivot , ces dates auxquelles les clients s'attendaient à ce que la meilleure affaire s'y rende. Et je pense que tout à coup, nous venons d'entraîner les consommateurs à dire, il y a une bonne affaire qui sort en octobre et début novembre, une bonne affaire qui sort la semaine de Thanksgiving, et puis parfois une offre encore meilleure qui sort la semaine suivante , si le CMO n'a pas atteint ses objectifs, n'est-ce pas ? Et donc je pense que le plus grand défi à mesure que nous avançons, avec lequel les spécialistes du marketing vont se débattre, est de savoir comment faire comprendre que c'est le meilleur marché que l'on puisse obtenir ?

Wade Hobbs :
Et je pense que certains l'ont fait en appelant tout Black Friday et Cyber ​​Monday, même si ce n'était pas le cas. Et je pense que ce message devient difficile et un peu déroutant. Donc je pense qu'il y a des choses à régler, mais en général, oui, je pense que la richesse des offres va sortir plus tôt. Et je pense que la concurrence pour la part des ventes va devenir un peu plus compétitive au cours des deux premières semaines de novembre, alors, par opposition à auparavant, je pense que la semaine de Thanksgiving était en quelque sorte le moment où la part du portefeuille était vraiment ouverte. .

Jason Rodriguez :
Ouais ça a du sens. Je veux donc pivoter un peu ici et parler de quelque chose que j'ai certainement vu en moi-même. Et c'est quelque chose que je vois chez beaucoup de gens, l'une des plus grandes lacunes semble être une incapacité à présenter efficacement les données aux membres de l'équipe ou en particulier aux parties prenantes afin de raconter une histoire avec ces données pour obtenir des ressources supplémentaires. ou adhérez à une stratégie de campagne spécifique.

Jason Rodriguez :
Mais c'est quelque chose que j'attends avec votre expérience et devoir être, comme travailler dans l'espace de conseil et vous avez affaire à beaucoup de clients différents et en quelque sorte leur parler et leur parler. De quelles façons les spécialistes du marketing peuvent-ils surmonter cette lacune ? Comment les gens peuvent-ils présenter plus efficacement les données sur ce qu'ils ont appris de leurs campagnes aux parties prenantes pour s'assurer qu'ils peuvent obtenir cette adhésion et ces ressources supplémentaires, quelles qu'elles soient ?

Wade Hobbs :
Oui, je pense, et nous avons beaucoup appris et ils apprennent encore beaucoup et sont en quelque sorte liés à cela. Mais en ce qui vous concerne, je pense que, surtout lorsque vous rapportez à un CMO, je veux dire, le courrier électronique est généralement un facteur important, mais rarement le canal marketing le plus important pour un CMO parfois. Et donc je pense que ce que nous avons trouvé, c'est que, comme au début de cette discussion, bien que l'engagement et les métriques au sein du canal de messagerie soient intéressants, l'impact sur les revenus ou l'impact sur tout ce sur quoi l'entreprise est mesurée à partir du bas du l'entonnoir est en quelque sorte la meilleure approche. Et donc je ne peux pas vous dire combien de tableaux de bord j'ai vu qui ont été fournis aux dirigeants exécutifs qui incluent le nombre d'e-mails livrés, le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de clics pour ouvrir, qui sont tous de bonnes mesures et quelque chose qui les commerçants devraient utiliser pour gérer.

Wade Hobbs :
Mais de manière générale, le plus souvent, les métriques qui les intéressent le plus sont l'amélioration, l'augmentation et le résultat net, ce qui a réellement été apporté à l'entreprise par le canal. Et donc, et deuxièmement, c'est juste visuel, n'est-ce pas ? Oracle a inclus les données qui en sortent n'est pas toujours la chose la plus facile à consommer. Et donc trouver des moyens de créer des visuels, que ce soit dans un type de logiciel que vous utilisez du point de vue du reporting, ou qu'il s'agisse d'une simple utilisation d'Excel et de PowerPoint pour rendre quelque chose joli, mais pour identifier et montrer des visuels à la façon qui se rapporte à l'exportation. Et nous avons passé pas mal de temps avec nos clients à essayer de comprendre comment prendre ce qui peut être considéré comme une histoire assez cohérente. Le courrier électronique est généralement un interprète assez cohérent. Et comment pouvons-nous garder cela suffisamment intéressant pour nous assurer que ceux qui le consomment s'engagent et posent vraiment les bonnes questions et comprennent vraiment ce qu'ils regardent.

Jason Rodriguez :
Oui. Je pense que cela a du sens. Oui. J'ai l'impression que c'est quelque chose dont nous avons beaucoup parlé ces derniers temps et même si nous nous débattons parfois dans notre propre équipe et notre personnel, c'est que nous nous concentrons tellement, nous sommes dans des e-mails depuis si longtemps et nous sommes passionnés par les e-mails. Nous prêtons donc attention à toutes ces métriques et pensons que tout le monde est aussi intéressé que nous par ces métriques. Mais alors, quand nous parlons à des hauts supérieurs, c'est une petite partie du gâteau. Et nous devons reconstituer ces détails très spécifiques qui montrent comment nous générons le pipeline et comment nous stimulons les ventes et tout ce genre de choses. Mais j'ai l'impression que c'est l'une de ces luttes que j'ai eues, j'ai vu beaucoup de gens et j'ai parlé à beaucoup de gens lorsque nous avions des conférences en personne et que nous pouvions avoir ce genre de conversations.

Jason Rodriguez :
Mais j'aime ce genre d'idée, il me semble au moins que le clic, le nombre d'e-mails, comme tout ce genre de trucs spécifiques à la campagne vraiment détaillés devrait être conservé au niveau de l'équipe où vous pouvez les utiliser plus efficacement et plus facilement. Mais ensuite, les trucs de haut niveau vont aux gens de haut niveau afin qu'ils puissent en quelque sorte conduire cette stratégie.

Jason Rodriguez :
J'aimerais en entendre un peu plus, j'ai l'impression que c'est quelque chose dont nous n'avons pas autant entendu parler avec tout ce qui se passe sur la pandémie, mais le RGPD est sorti, quoi, il y a deux ans, quelque chose comme ça avant l'arrivée de ce château mais il semble qu'il y ait toujours une augmentation de la législation relative à la protection de la vie privée, ou du moins un intérêt pour cela. Pensez-vous que nous allons voir plus de ce type de lois être adoptées à l'avenir? Et si oui, quel impact cela aura-t-il sur ce que nous pouvons mesurer dans nos campagnes par e-mail et comment nous pouvons réellement utiliser ces données ?

Wade Hobbs :
Oui, je ne suis certainement pas un expert dans la catégorie GDPR, mais heureusement, il y a des gens chez Oracle qui le sont, du moins dans les informations limitées que je reçois d'eux, c'est que nous attendons de plus en plus de cela. Et je pense que les tendances amènent la plupart des gens à croire que la confidentialité des consommateurs deviendra de plus en plus un point d'intérêt dans la législation. Et je pense que les marques commencent également à se rendre compte que ce sera un élément important et de plus en plus important de la façon dont elles collectent des données, dont elles utilisent les données. Et je pense que cela a poussé quelques tendances. L'un est l'utilisation et l'obtention de données de première partie, et d'être un peu plus transparent lorsque nous collectons des données de première partie sur les raisons pour lesquelles nous faisons cela et comment cela aide l'expérience client.

Wade Hobbs :
Et je pense deux, je pense que cela nous a ramené un peu plus aux fondamentaux. Je pense, surtout dans les e-mails, quand toutes ces données sont devenues disponibles, beaucoup de gens ont voulu créer ces campagnes d'anniversaire vraiment dynamiques où vous envoyiez un e-mail d'anniversaire à quelqu'un, même s'il ne vous a jamais dit son anniversaire, car vous pouviez acheter il à partir d'un fournisseur de données tiers. Et je pense que cela revient à, oui, comme lorsque vous demandez des données de première partie, je pense que les spécialistes du marketing se rendent compte que les consommateurs les tiennent un peu plus responsables de dire, si je vous donne mes informations, je m'attends à ce que vous les utilisiez.

Wade Hobbs :
Donc, si je vous dis, j'aime les chiens ou j'ai un chien, je m'attends à recevoir du contenu lié aux chiens de votre part. Mais si je vous dis que j'aime les chiens et que je continue à recevoir du contenu qui suggère que vous me traitez comme tout le monde qui a un chat ou un oiseau ou autre, alors pourquoi avez-vous demandé les données en premier lieu ? Je pense donc qu'il y aura un peu de responsabilité qui entrera sur le marché, si vous prenez mes données et les demandez, je m'attends à ce que vous les utilisiez judicieusement. Cela doit vraiment me profiter en tant que consommateur.

Jason Rodriguez :
Oui, j'aime beaucoup ça. Alors juste quelques questions rapides avant de conclure ici, mais j'aimerais savoir quels sont certains de vos centres de messagerie préférés, ou s'il y a des campagnes spécifiques qui vous ont vraiment marqué, en particulier dans le contexte de Black Vendredi et Cyber ​​Monday, que nous sommes en train de surmonter en ce moment, mais à qui faites-vous attention lorsqu'il s'agit de marketing par e-mail et de campagnes vraiment créatives ?

Wade Hobbs :
Mec, c'est une bonne question. J'essaie de penser, n'importe lequel de mes préférés, évidemment j'aime ceux avec qui je travaille, mais je pense que pour être un peu plus honnête, je pense qu'ils envoient d'excellents e-mails, mais peut-être que ce serait un peu moins biaisé. Donc une entreprise, Huckberry, je ne sais pas si vous en avez entendu parler. J'adore leurs e-mails. Je pense qu'ils font un excellent travail d'entrelacement du contenu et du commerce. Et donc je pense qu'il y a toujours, même si vous ne voulez rien acheter chez eux, je pense qu'ils font un excellent travail pour raconter une histoire. Et je sais que c'est une marque assez petite, donc peut-être que peu de gens en ont entendu parler, mais je pense que leur équipe de marketing par e-mail est géniale. Ils montrent de la personnalité sans aliéner les clients et ils fournissent des recommandations et des trucs. Je pense donc qu'ils ont un excellent programme de messagerie.

Wade Hobbs :
J'essaie de penser à qui d'autre a un programme de courrier électronique que moi, Kraft Heinz, je pense avoir un programme de courrier électronique assez solide. Je travaille avec eux chez Oracle et ils ont parcouru un long chemin pour essayer de comprendre comment mieux engager les clients autour du contenu qu'ils proposent, ce qui peut être difficile pour une marque CPG car vous n'êtes pas un client direct. Et donc je pense que le monde CPG et le monde des éditeurs ont parfois le défi de ne pas être en mesure de voir le résultat final de ce qu'ils font. Il est donc difficile de comprendre exactement comment optimiser, mais je pense qu'ils ont un programme de messagerie assez solide.

Jason Rodriguez :
Joli. Oui. Alors la nouvelle année approche, elle approche à grands pas. Si vous pouviez demander à chaque spécialiste du marketing par e-mail de prendre une résolution ou de faire une nouvelle chose au cours de la nouvelle année, quelle serait-elle ?

Wade Hobbs :
Ce serait, oh mec. Une chose dans la nouvelle année… je dirais, faites un audit de votre pile technologique de marketing actuelle et assurez-vous que vous utilisez tout ou assurez-vous que vous l'utilisez mieux. Je continue d'être étonné de voir à quel point il existe peu de connexions entre les éléments logiciels qui pourraient grandement faciliter la vie des spécialistes du marketing. Et cet écart est généralement, soit un écart entre la technologie et le marketing, les personnes qui gèrent la technologie et les personnes qui gèrent le marketing ne se comprennent pas vraiment assez bien, mais c'est juste, prenez du recul et regardez ce que vous J'ai mis en place pour renforcer votre marketing à travers une perspective technologique et essayer de mieux comprendre tous les éléments qui entrent là-dedans et comment vous pourriez vous y connecter, quelles lacunes vous pourriez avoir. Alors peut-être comme une sorte d'audit technologique.

Jason Rodriguez :
Joli. Oui. J'ai l'impression que c'est le moment idéal pour un audit de toute sorte, tout le monde est d'humeur. Tout le monde est prêt à partir. Donc j'aime beaucoup ça. Impressionnant. Eh bien, avant de conclure, où pouvons-nous vous trouver vous et votre travail en ligne ?

Wade Hobbs :
Je suis assez calme en ligne. LinkedIn est un endroit formidable. Si quelqu'un veut me contacter, je suis toujours heureux de discuter là-bas. Et puis en dehors de ça, je suis en fait assez silencieux sur Twitter. Je consomme beaucoup plus que je ne crée, mais je suis heureux de discuter avec tous ceux qui souhaitent se connecter et oui, j'apprécie la possibilité de discuter.

Jason Rodriguez :
Impressionnant. Merci beaucoup, Wade. Eh bien, nous devrons vous rappeler pour un autre épisode et discuter de tout cela peut-être l'année prochaine et voir comment les choses ont réellement changé, mais merci beaucoup.

Wade Hobbs :
Super. Merci.

Jason Rodriguez :
Impressionnant. C'est le cas pour l'épisode d'aujourd'hui de Delivering. Comme toujours, Delivering vous est proposé par Litmus, qui est la seule plateforme approuvée par les professionnels du marketing par e-mail pour vous aider à envoyer des campagnes en toute confiance à chaque fois, rendez-vous sur Litmus.com pour commencer votre essai gratuit de sept jours et voir comment Litmus peut vous aider vous créez, testez et analysez vos e-mails et obtenez de meilleurs résultats dans le processus, et assurez-vous de suivre Delivering sur iTunes ou Spotify pour écouter les futurs épisodes et rejoindre la conversation sur Twitter en utilisant le hashtag #DeliveringPodcast. À votre santé.