Livraison de l'épisode 34 : Shazad Beharry sur le premier e-mail dans un monde omnicanal

Publié: 2021-01-23

Dans cet épisode de Delivering, l'animateur Jason Rodriguez interviewe Shazad Beharry d'AutoNation, lauréat du Litmus Email First Excellence Award, sur la façon dont AutoNation priorise les e-mails dans ses efforts omnicanaux tout en tirant les leçons des e-mails vers d'autres canaux.

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Les sujets

  • Le parcours de Shazad dans le marketing par e-mail (1:10)
  • Son travail chez AutoNation (2:30)
  • Sur l'utilisation du courrier électronique en premier dans les efforts omnicanaux d'AutoNation (4:12)
  • Sur la façon dont il présente les données à différentes équipes (7:40)
  • Principaux défis liés à l'envoi d'e-mails en premier (10:50)
  • Réflexions de Shazad sur l'apocalypse des cookies à venir (12:40)
  • Moyens préférés pour en savoir plus sur les clients (13:45)
  • Comment rester en tête de liste dans le commerce de détail automobile (16:25)
  • Comment la pandémie a changé le marketing d'AutoNation (18:10)
  • Les résolutions de marketing par e-mail de Shazad pour 2021 (19:35)
  • Ce qui excite Shazad à propos de l'avenir du courrier électronique (20:25)
  • Pourquoi Shazad se porte volontaire (21:10)
  • Les passe-temps de Shazad et un NOUVEAU CHIOT !!! (23:35)

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  • L'histoire du prix d'excellence Email First de Shazad

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Jason Rodriguez :
Bienvenue sur Delivering, un podcast sur l'industrie du courrier électronique, de la stratégie à la conception, en passant par le code de leadership et tout le reste. Je suis votre hôte, Jason Rodriguez. Comme toujours, Delivering vous est proposé en direct par Litmus, la première plate-forme utilisée par les professionnels du marketing du monde entier pour envoyer des e-mails en toute confiance à chaque fois. Rendez-vous sur litmus.com pour commencer un essai gratuit de sept jours et voir comment Litmus peut vous aider à créer, tester et analyser de meilleures campagnes de courrier électronique plus rapidement. Et assurez-vous de vous abonner à Delivering sur iTunes, Spotify ou quelle que soit votre application de podcast préférée. Aujourd'hui, je suis rejoint par Shazad Beharry. Shazad est le directeur principal du marketing client chez AutoNation, qui est un assez grand détaillant automobile à travers l'Amérique. Et il est également le lauréat du prix d'excellence 2020 du premier e-mail de Litmus. Alors bienvenue dans le podcast, Shazad.

Shazad Béharry :
Salut Jason. Salut tout le monde. Merci de me recevoir.

Jason Rodriguez :
Oui. Heureux de vous avoir ici. J'aime toujours commencer les choses en entendant simplement comment vous avez commencé dans l'industrie de la messagerie électronique et en écoutant simplement votre cheminement depuis le niveau junior jusqu'à ce que vous êtes actuellement chez AutoNation. Alors, présentez-nous votre parcours dans l'industrie du courrier électronique.

Shazad Béharry :
Alors fraîchement sorti de l'université, je suis allé à l'université pour l'administration des affaires, à peine sorti de l'université, j'ai travaillé pour une entreprise de centre d'appels faisant des opérations de centre d'appels. Donc, je chargeais le numéroteur, faisais des analyses, je m'assurais que tous les agents avaient ce dont ils avaient besoin en termes d'opérations commerciales et comme nous le savons tous par le passé, les lois sur le télémarketing sont devenues assez strictes, alors j'ai vu le besoin d'un canal différent dans commercialisation. J'ai donc travaillé avec l'équipe de direction de mon ancienne entreprise pour développer un programme de marketing par e-mail. Et c'était le premier programme de marketing par e-mail que l'entreprise avait eu. Et je l'ai à peu près appris de la base, à ce moment-là, n'étant pas aussi familier avec les e-mails qu'avec les autres canaux. J'y ai donc travaillé et j'ai créé cette première campagne d'e-mails et cette stratégie client, le parcours client avec eux. Et à partir de là, je suis tombé amoureux de l'e-mail et des différentes choses que vous pouvez faire, des possibilités et des moyens d'atteindre et d'interagir avec le client. Alors j'ai grandi à partir de là. Alors oui, ça a été une course assez sauvage, une course assez amusante, mais juste le début. Excité de voir comment les e-mails transgressent.

Jason Rodriguez :
Joli. Impressionnant. Alors parlez-nous un peu d'AutoNation. Qu'est-ce qu'AutoNation pour ceux qui ne le connaissent pas et à quoi ressemblent votre équipe et votre travail quotidien ?

Shazad Béharry :
AutoNation est donc l'un des plus grands détaillants automobiles américains. Nous vendons des voitures neuves et d'occasion de tous les fabricants d'équipement d'origine, de toutes marques et de modèles différents à travers les États-Unis. Nous sommes à peu près d'un océan à l'autre. Nous intervenons également sur les véhicules. Ainsi, beaucoup de vos concessionnaires locaux auront une base de service chez les concessionnaires. Nous les gérons au sein de nos concessions et nous avons également un tas d'autres modèles commerciaux autour de l'achat de voitures et de leur revente. Nous vendons des pièces, nous faisons des collisions. Donc, nous sommes à peu près du début à la fin aux yeux de l'automobile. Mon équipe, nous gérons la communication client. Nous travaillons donc en étroite collaboration avec les opérations commerciales et les domaines pour créer une stratégie client et un parcours client qui guideront le client de la conquête ou de la communication en ligne jusqu'au point de vente après l'achat et en les maintenant simplement engagés, fidélisés , stratégies de reconquête, différentes choses comme ça. Nous gérons donc un programme de marketing client en termes d'e-mail, de publipostage et de SMS. Et nous gérons également la base de données clients. Donc beaucoup de données à portée de main à utiliser dans nos campagnes.

Jason Rodriguez :
Ouais, c'est génial. J'ai donc l'impression que cela va être le centre de la conversation, pour la plupart. Vous avez mentionné que vous gériez plusieurs canaux différents et vous avez récemment remporté le prix d'excellence de l'Email First de Litmus, qui récompense votre travail pour apporter les leçons de l'espace e-mail à d'autres canaux marketing. Donc, c'est là que je veux me concentrer. Expliquez-nous à quoi cela ressemble généralement chez AutoNation, où vous pouvez commencer par une campagne par e-mail, puis apporter certaines de ces leçons à ces autres canaux de marketing. À quoi ressemble ce processus lorsque vous réfléchissez à une campagne jusqu'à son exécution et son analyse ?

Shazad Béharry :
D'accord, d'accord. Non, je dirais avec n'importe quoi, nous avons tendance à commencer par le courrier électronique d'abord parce que c'est le moins cher de nos canaux à exécuter et à diffuser et à vraiment tester le message et la stratégie. Nous avons donc toujours tendance à commencer par une campagne d'e-mails. Nous allons faire un push ad hoc à un petit segment de nos clients, le pousser contre un groupe de contrôle. Nous allons donc tester les données en retour. S'il s'agit d'une campagne pour laquelle nous utilisons nos données internes, nous veillerons à vérifier les données afin que nous sachions que ce que nous faisons a du sens avant de nous y plonger. Nous allons donc créer une campagne, nous allons travailler avec notre équipe créative ou un fournisseur tiers pour proposer des créations et des messages, travailler avec notre équipe de données pour nous assurer que nous tirons les bons segments de données. Nous lancerons cette campagne.

Shazad Béharry :
On va le laisser tourner. Et nous suivons l'attribution. Ainsi, une fois que nous lançons une campagne, nous avons tous nos pixels avec des clés de suivi et nous pouvons dire d'accord, combien de personnes l'ont ouverte, combien de personnes ont cliqué sur notre site Web et à partir de là, qu'ont-elles fait. Ont-ils soumis une piste ou ont-ils abandonné ? Et puis nous sommes en mesure de retracer ces pistes. Donc, si quelqu'un dit : « Hé, je suis intéressé par l'achat de cette voiture » ​​ou : « Hé, je suis intéressé par l'entretien de ma voiture », nous sommes en mesure de retracer qu'il a effectué cette action à partir d'un e-mail particulier. Et puis nous allons de l'avant et analysons cela. Nous avons donc une fenêtre d'attribution où nous suivons l'engagement du client, voyons ce qu'il fait. Normalement, nous donnons à cela quelques semaines pour voir à quoi cela ressemble. Et une fois que nous aurons suffisamment d'apprentissages ou que nous pensons avoir suffisamment de réponses, nous procéderons à une analyse allant de l'engagement par courrier électronique à ce que ces clients ont fait en magasin.

Shazad Béharry :
Nous allons jeter un œil au PVR brut. Et ce que c'est, c'est combien d'argent nous gagnons sur l'affaire, s'il y en a eu une, et puis retour sur investissement marketing. Donc, une fois que nous aurons ces apprentissages et que nous disons d'accord, c'était un feu vert ou un feu rouge pour l'étendre à d'autres canaux ou à une campagne de marketing par e-mail à part entière, nous irons de l'avant et le ferons. Et puis nous examinerons les coûts-avantages pour voir, d'accord, est-il judicieux d'aller peut-être pour le publipostage et d'étendre la campagne là-bas ou est-il judicieux de commencer une partie SMS de cette campagne ou devrions-nous nous engager avec notre canal numérique et peut-être faire des publicités Google ou quelque chose de similaire, mais cela commence toujours par un e-mail et à partir de là, nous prenons nos apprentissages et nous prenons nos pépites et nous les appliquons à différentes campagnes.

Shazad Béharry :
Parfois, nous prendrons même ces utilisateurs et les supprimerons. Donc, si vous pensez aux utilisateurs qui interagissent fortement avec le courrier électronique, nous ne voulons probablement pas dépenser de l'argent pour leur envoyer du courrier. Donc, parfois, si nous remarquons qu'un segment de clients répond et qu'ils sont presque au niveau de l'entonnoir d'achat, économisons de l'argent sur le publipostage et supprimons-les de ces campagnes de publipostage à venir. Il y a donc un certain nombre de choses que nous prenons et apprenons différemment… J'aime les appeler des pépites de données, nous les prendrons et les appliquerons à toute notre campagne. Nous avons des réunions de canal. Ainsi, tous nos canaux se réunissent chez AutoNation, des SCM aux numériques, au marketing par e-mail, aux SMS, et nous partagerons ces apprentissages. Ainsi, d'autres canaux peuvent prendre cela et l'appliquer également à leurs campagnes.

Jason Rodriguez :
C'est génial. Oui. Nous avons eu un webinaire la semaine dernière, je pense, où les tests étaient l'un des sujets et l'un des problèmes rencontrés par de nombreux participants était simplement le meilleur format pour présenter ces données aux équipes et les partager avec les équipes et juste le faire régulièrement. Je suis donc curieux de savoir comment l'équipe AutoNation fait cela. Comment présentez-vous réellement ces données ? Où se trouvent ces données et comment les partagez-vous entre ces équipes, peut-être en dehors des réunions de canal que vous avez ?

Shazad Béharry :
Oui. J'exhorte donc mon équipe à créer un deck depuis le début pour tout nouveau projet ou tout projet en cours. Créons donc un PowerPoint. Expliquons simplement quelle est notre stratégie, quels sont nos objectifs et utilisons-les simplement comme base. Et au fur et à mesure de la campagne, mettons à jour cela. Nous aurons donc à peu près toutes les données brutes vivant dans Excel. Nous ferons toutes nos analyses là-bas et nous les intégrerons dans notre deck. Parfois, nous aurons deux versions de ce deck. Nous en aurons un pour notre équipe marketing où nous pourrons utiliser des termes et une terminologie un peu plus adaptés au marketing. Et puis on travaille beaucoup avec notre domaine. Nous travaillons donc beaucoup avec nos directeurs de magasin. Nous travaillons beaucoup avec nos conseillers de service dans les concessions qui ne sont pas aussi familiers avec ces termes de marketing.

Shazad Béharry :
Nous devons donc le rendre un peu plus convivial avec eux. Nous créons donc une deuxième version de ce deck avec des numéros de fiançailles. Et ces gars-là sont des gars de chiffres, alors ils veulent dire : « D'accord, combien de voitures avons-nous vendues ? Combien d'argent gagnons-nous avec cela? Et si nous le faisons à nouveau, à quoi cela va-t-il ressembler ? » Nous devons donc parler deux langues différentes dans notre équipe. Aux spécialistes du marketing, nous pouvons donc dire : « D'accord, voici le détail de la campagne ». Et puis au terrain et à la direction qui ne veulent pas vraiment connaître tous les détails et nous les présentons en chiffres de haut niveau, mais pour l'équipe marketing, cela devient vraiment intéressant. Nous pouvons entrer et extraire des rapports de nos fournisseurs de services de messagerie, en ce qui concerne l'apparence de la carte thermique dans les e-mails réels. Quelle que soit la personne avec laquelle le client s'engage dans ces e-mails, à quoi ressemble le taux de rebond une fois sur le site Web ? Alors le message est-il fort ? N'était-ce pas ? Avons-nous besoin d'un CTA plus fort ? Nous avons donc pu profiter de ces apprentissages que nous sommes capables de générer sur de très grandes quantités. Si vous y réfléchissez, nous lançons parfois des e-mails en termes d'un million et plus. Nous pouvons donc organiser de très grands groupes de discussion, si vous voulez, et obtenir des enseignements et les partager avec d'autres canaux et l'équipe marketing.

Jason Rodriguez :
C'est génial. J'ai l'impression que le jeu de diapositives semble être ce sur quoi beaucoup de gens atterrissent pour le meilleur format. Et je pense qu'il y a beaucoup de raisons à cela. Je suppose que c'est un bon format pour la plupart des gens et les dirigeants ont l'habitude de ne parler que dans cette langue et c'est un moyen facile de le présenter. Alors c'est bon à entendre.

Shazad Béharry :
Exactement. Je pense que la partie importante est juste de s'assurer que vous connaissez votre public. Donc, comme je l'ai dit, vous devez parler deux langues différentes. Et je me souviens de la première fois que j'ai participé à l'une de ces conférences téléphoniques avec notre domaine, alors les gars de la concession, j'ai commencé à utiliser des termes comme rami et taux de clics et taux de désabonnement et ils étaient comme si vous deviez simplifier cela pour nous après l'appel. Alors je me suis dit : "D'accord, c'est noté." Après cela, j'ai fait preuve de diligence raisonnable pour m'assurer qu'ils comprenaient de quoi je parlais.

Jason Rodriguez :
Oui. C'est tout à fait logique. C'est génial. Ainsi, lorsque vous commencez par envoyer des e-mails, puis que vous intégrez ces leçons à d'autres canaux de marketing et que vous déterminez à quoi cela ressemble, si cela vaut la peine de le faire, quels sont les principaux défis auxquels vous avez été confronté tout au long de ce processus ?

Shazad Béharry :
Donc, bien souvent, nous n'obtenons évidemment pas la réponse que nous espérions, cela va à l'encontre de notre hypothèse. Donc, la plupart du temps, nous serons confrontés à cela, mais il s'agit simplement de, d'accord, comment pouvons-nous modifier notre message, modifier nos données, modifier simplement différentes choses dans la campagne pour voir si nous avons une victoire. Et sinon, on appelle ça une perte et on passe à autre chose. D'autres choses sont, évidemment, juste une partie de la technologie qui est un peu difficile à gérer. Donc, des choses comme la baisse des pixels, la création d'API. Donc, il y a toujours une certaine forme de main-d'œuvre et un niveau d'effort qui entrent dans ces campagnes, je pense. Je dirais donc que l'une des plus grandes luttes a été de tout mettre en place pour lancer ces campagnes. Donc, si vous pensez à une campagne de reciblage, d'accord, nous devons avoir des pixels dans notre plate-forme de messagerie. Vous devez obtenir les pixels sur nos propriétés Web. Nous devons nous assurer que ces flux de données sont configurés pour transmettre cette API. C'est donc vraiment certains des défis ou du travail acharné qui sont nécessaires à la mise en place de ces campagnes, mais avec l'aide de notre équipe de développement AutoNation, de nos fournisseurs et de notre équipe, cela se fait de manière assez transparente, étonnamment ou non.

Jason Rodriguez :
Oui. Donc, en parlant de pixels, je suppose, et de suivi en général, il y a eu beaucoup de discussions récemment et je suis sûr que nous allons recevoir beaucoup plus d'articles de blog, de podcasts, de vidéos, tous ces trucs sur la mort imminente de cookies, cookies tiers, pour le suivi. Google prévoit de tuer cela dans Chrome en 2022, je crois. Je suis curieux, en tant que personne qui s'appuie beaucoup sur ce suivi pour permettre tout ce que vous faites dans votre programme marketing, quel sera selon vous l'impact pour les spécialistes du marketing et je suppose que les spécialistes du marketing par e-mail en particulier à la suite de ce changement ?

Shazad Béharry :
Oui, l'éléphant dans la pièce. Je n'ai donc pas hâte à cela, mais je pense que ce sera vraiment bien pour les spécialistes du marketing et les spécialistes du marketing par e-mail dans la mesure où nous devons simplement faire preuve de créativité. Nous avons vu cela se produire dans le passé où la législature et les lois sont devenues plus strictes autour des données, autour du télémarketing si vous voulez, et je pense que la réponse était bonne, comment pouvons-nous contourner cela et devenir plus créatifs et plus transparents avec nos clients et nos fournisseurs pour s'assurer que nous capturons ces informations de la bonne manière et que nous les utilisons de la bonne manière ? Donc, je pense que, si quoi que ce soit, je suis impatient de voir ce qui en ressort et comment nous allons le contourner. Je pense qu'il y aura des partenaires de données qui pourraient en sortir et qui pourraient être très utiles pour différents spécialistes du marketing. Alors on verra. Nous avons récemment discuté de cela dans notre équipe, d'accord, comment allons-nous résoudre ce problème ? Parce qu'une grande partie de nos utilisateurs sont sur Google Chrome. Donc plus à venir là-dessus.

Jason Rodriguez :
Oui. Utilisez-vous quoi que ce soit en ce moment, à part des pixels et des cookies pour en savoir plus sur vos abonnés et vos clients, faites-vous des enquêtes ou des actions de sensibilisation via d'autres canaux pour déterminer ce dont ils ont besoin de l'équipe AutoNation ?

Shazad Béharry :
Oui. Donc, mon équipe, nous réalisons assez fréquemment des sondages auprès des clients. Donc, s'il y a une partie particulière de l'entreprise que nous voulons en savoir plus sur ce sujet, comment nos clients s'engagent-ils ? Comment se sentent-ils? Pourquoi n'ont-ils pas effectué de transactions ou qu'est-ce qui les a poussés à effectuer des transactions ? Nous créons un singe d'enquête et nous le déployons et nous obtenons de très bons apprentissages et nous les partagerons normalement avec nos autres canaux. Une autre chose que nous faisons est de surveiller notre boîte de réception. Donc, la plupart du temps, nous verrons le message au bas de ces e-mails disant que cette boîte de réception n'est pas surveillée, ne répondez pas, mais nous y allons et la surveillons. Beaucoup de clients ont de bons retours sur ce qu'ils veulent voir de nos concessionnaires, ce qu'ils veulent voir dans le marketing, des choses comme ça. Mais je pense qu'une chose vraiment cool que nous faisons pour en savoir plus sur nos clients est de prendre notre base de données clients et de l'ajouter avec des informations supplémentaires.

Shazad Béharry :
Nous allons donc prendre notre base de données clients et y ajouter des événements de la vie, ou nous y ajouterons des données démographiques ou différentes données de crédit juste pour savoir à quoi ressemblent nos clients en termes de démographie ? Comment mieux leur parler pour mieux répondre à leurs besoins ? Donc, si nous savons qu'une famille en particulier vient d'avoir un bébé, comment pouvons-nous mieux leur montrer des mini-fourgonnettes et des VUS au lieu de décapotables et de familiales ? Comme pour un nouveau conducteur, comment les éduquer tout au long du processus d'achat d'une voiture ? Nous prendrons donc notre base de données clients et contacterons différentes sociétés et fournisseurs de données et obtiendrons des informations supplémentaires, nous effectuerons des analyses et effectuerons des tests de retour, puis créerons des campagnes autour de ce que les clients font déjà ou à quoi ils ressemblent.

Jason Rodriguez :
Joli. Je pense que c'est intéressant cependant, que les événements de la vie soient en particulier, car la vente au détail de voitures semble être un marketing difficile car il y a une si longue queue entre la plupart des gens qui achètent des voitures et vendent des voitures et tout ça. Et beaucoup de choses se passent entre deux voitures différentes. Je suis curieux de savoir comment vous parlez à ces clients à long terme et gardez AutoNation en tête, construisez cette relation et cette confiance sur une plus longue période, par opposition à quelque chose comme un détaillant de vêtements ou quelqu'un comme ça où les gens parlent [ inaudible 00:16:22] de manière beaucoup plus régulière.

Shazad Béharry :
C'était donc une excellente question. Et c'était un défi pour moi d'entrer dans cet espace parce que je venais auparavant d'une entreprise de vacances où je pense que les vacances sont toujours une priorité pour les gens. Et s'ils ne sont pas en vacances, ils regardent toujours les prochaines vacances, mais avec l'automobile, l'intervalle de temps entre les transactions peut être d'environ cinq ans si vous pensez à la fréquence à laquelle les gens achètent de nouvelles voitures, si c'est le cas. Il s'agit donc vraiment de les garder engagés, comme vous l'avez dit, en reconnaissant ce qui déclenche ces achats. Alors, comment pouvons-nous nous mettre devant le client avant cela ? À peu près, nous avons un parcours client vraiment solide. Et cela commence évidemment par la conquête, va jusqu'au point de transaction et nous avons des messages différents. Nous travaillons donc beaucoup avec nos Fondations de Recherche contre le Cancer. Nous enverrons donc différentes choses que nous faisons dans les communautés pour la recherche sur le cancer.

Shazad Béharry :
Nos magasins ont des événements. Si vous pensez aux lancements de nouveaux modèles et aux différentes offres spéciales, notre magasin organise souvent des événements pour les clients fidèles. Nous enverrons donc des invitations et des choses comme ça juste pour garder nos clients engagés. Et puis nous vous enverrons également différents trucs et astuces de service. Beaucoup de gens pensent hé, je ne conduis pas, je n'ai pas besoin de faire réparer ma voiture, mais il est important que nos clients sachent hé, vous devez vous assurer en permanence que vous vérifiez votre huile, vérifiez votre pneu pression pour que lorsque vous êtes prêt à prendre la route, que tout soit en parfait état et que vous soyez prêt à partir. Nous avons donc tendance à fidéliser nos clients. Nous envoyons plusieurs e-mails tout au long du mois avec différents messages, différentes lignes d'objet accrocheuses, juste pour nous assurer que nous sommes au premier plan et prêts à les recevoir lorsqu'ils sont prêts à effectuer des transactions.

Jason Rodriguez :
Joli. La pandémie a-t-elle affecté la façon dont vous parlez à ces clients ou simplement le volume ou le ton de vos messages ?

Shazad Béharry :
Je dirais certainement le volume. Lorsque la pandémie a frappé pour la première fois et que nous étions au sommet de tout, nous avons dû faire preuve de créativité dans nos messages et amener les gens dans les magasins et leur assurer que bon, nous prenons toutes les précautions nécessaires dans nos magasins pour nous assurer que tout nos clients et employés sont en sécurité. Nous faisions exploser des messages disant : « Hé, nos magasins sont nettoyés plusieurs fois par jour. » Nous avons eu différentes promotions pour essayer d'attirer les gens dans nos magasins ou en ligne. Et puis je pense que le plus grand changement ou le plus grand moteur que la pandémie a eu sur notre entreprise était que nous avons pu créer un processus d'achat numérique sur notre site Web, ce qui est difficile pour l'achat de voiture si vous pensez à tout ce qui y entre. Ainsi, notre équipe Web a pu créer cela, puis nous avons pu le commercialiser auprès de nos clients. Donc, en termes de volume, nous avons certainement envoyé beaucoup plus d'e-mails. Au niveau de la messagerie, il fallait définitivement changer un peu de ton, il suffit de lire la pièce, reste un bon, lire la pièce. Comment pouvons-nous parler à nos clients sans déranger personne ou simplement reconnaître ce qui peut se passer dans la vie des gens en ce moment ?

Jason Rodriguez :
Oui, je pense que c'est un bon conseil. C'est une nouvelle année. Espérons que ce soit mieux que l'année dernière. Avez-vous des résolutions pour votre propre programme de marketing par e-mail que vous prenez cette année ?

Shazad Béharry :
Oui. L'une de nos grandes résolutions est donc de nous concentrer sur tout ce que nous n'avons pas pu faire l'année dernière. Je sais que mon équipe et moi avions un tas de plans qui ont été balayés par la pandémie sur lesquels nous ne pouvions vraiment pas nous concentrer. Donc, je pense qu'une partie de cette année consiste simplement à prendre du recul et à regarder les 12 derniers mois, en utilisant cela comme apprentissage, nous avons fait beaucoup de choses différentes et cela a aidé notre entreprise ou cela a fait du mal. Alors, en prenant du recul et en regardant d'accord, qu'avons-nous fait l'année dernière qui a aidé ? Et puis, jetons un coup d'œil à quoi ressembleront les 12 prochains mois pour nos consommateurs et comment pouvons-nous utiliser ces apprentissages pour les appliquer là-bas ?

Jason Rodriguez :
Qu'en est-il des technologies futures, même au-delà de 2021, qu'est-ce qui vous a vraiment enthousiasmé par le marketing par e-mail qui pourrait arriver au cours des deux prochaines années ?

Shazad Béharry :
Donc certainement juste des données. Je suis un aspirant aux données, donc les données et où nous pouvons les obtenir. S'il utilise un pixel pour recibler ou s'il utilise un fournisseur tiers pour ajouter plus de données. Je dirais donc que je suis très enthousiasmé par les données et la personnalisation. Je sais qu'en termes de marketing par e-mail, c'est la base de tout, mais je pense qu'il y a tellement plus que nous pouvons faire avec les données et la personnalisation, la personnalisation en temps réel, ou même les sondages et l'engagement en temps réel dans nos e-mails. Ce sont donc deux choses qui me passionnent vraiment pour l'avenir.

Jason Rodriguez :
Joli. Je suppose qu'avant de conclure, je dois admettre que je vous ai harcelé sur Internet en préparation pour cela. Et il semble que vous fassiez beaucoup de bénévolat. J'aimerais donc savoir ce que vous faites du point de vue du bénévolat et peut-être pourquoi vous pensez que les autres devraient penser à donner de leur temps au service d'autres personnes ?

Shazad Béharry :
Je veux dire, c'est vraiment l'une des choses les plus altruistes que nous puissions faire. J'ai tendance à essayer de redonner beaucoup à la communauté quand je peux, où je peux. Une chose intéressante à propos de travailler chez AutoNation est que nous sommes très liés à la recherche sur le cancer et aux organisations caritatives contre le cancer. Donc, en allant travailler tous les jours, je suis capable de déterminer le montant exact de ma contribution à la recherche contre le cancer et à la recherche d'un remède, mais en dehors du travail réel… Histoire, chaque voiture que nous vendons, chaque voiture que nous entretenons , nous en donnons une partie à la recherche sur le cancer chez AutoNation.

Shazad Béharry :
Donc je peux dire hé, cette campagne a vendu 200 voitures, nous avons fait don d'un montant X à une œuvre caritative pour mon équipe. Mais juste en prenant du recul en dehors d'AutoNation, j'essaie de faire beaucoup de travail avec différentes organisations caritatives. Je travaille avec le Poverello Center, c'est une cuisine pour le VIH et les personnes infectées par le SIDA, ils peuvent aller chercher n'importe quel type de nourriture en termes de légumes, viandes, différents produits d'épicerie comme ça. J'ai tendance à travailler souvent avec Deliver the Dream, et j'organise simplement différents week-ends pour les familles confrontées à des situations difficiles, si vous pensez à l'autisme ou au spina bifida, différentes choses comme ça. Je pense que c'est vraiment important parce que comme je l'ai dit, c'est l'une des choses les plus altruistes que nous puissions faire. Et le sentiment que vous ressentez après vous être simplement engagé dans un organisme de bienfaisance ou en vous engageant en faisant du bénévolat, c'est incomparable.

Jason Rodriguez :
Oui. C'est génial. Je pense que c'est quelque chose que j'ai l'impression que beaucoup de gens ont réalisé, surtout au cours de la dernière année, l'importance de redonner à nos communautés, de bâtir des communautés plus fortes et de s'entraider. C'est donc formidable d'entendre que quelque chose auquel vous vous êtes engagé et AutoNation l'est aussi et j'espère que plus de gens prennent cela au sérieux et consacrent ce temps et ce travail pour grandir avec leurs propres communautés, redonner à leurs propres communautés et simplement faire le monde un endroit meilleur parce que c'est…

Shazad Béharry :
Exactement.

Jason Rodriguez :
[inaudible 00:23:22] il semble que nous ayons tous besoin de nos jours.

Shazad Béharry :
Ah, bien sûr.

Jason Rodriguez :
En dehors du courrier électronique, en dehors du bénévolat, des passe-temps intéressants ou des choses qui vous enthousiasment ces jours-ci ?

Shazad Béharry :
Avant la pandémie, j'étais un grand voyageur. Je ferais donc normalement deux ou trois gros voyages par an, mais évidemment avec la pandémie qui ralentit, beaucoup plus ancrée de nos jours mais depuis peu j'ai un nouveau chiot. J'ai eu un multi Yorkie il y a environ quatre ou cinq mois et il m'occupe toutes sortes de choses, mais il a été un excellent compagnon pendant la pandémie. Et super excité de le voir grandir.

Jason Rodriguez :
C'est génial. Oui. En fait, nous avons adopté notre premier chien le lendemain de Thanksgiving.

Shazad Béharry :
Ah, félicitations.

Jason Rodriguez :
Aussi un chiot, donc je suppose que nous devons peut-être créer un nouveau club de t-shirts pour chiots.

Shazad Béharry :
Avec certitude. [diaphonie 00:24:20] Quel genre de chien ?

Jason Rodriguez :
Le nôtre est donc un mélange de terrier Chihuahua. C'est un petit gars. Très amusant. J'ai deux filles qui l'aiment et nous nous amusons beaucoup avec elles.

Shazad Béharry :
Je suis sûr.

Jason Rodriguez :
Excellent moyen d'aider les animaux et de garder le moral pendant les périodes difficiles. Impressionnant. Eh bien, merci beaucoup d'être avec nous, Shazad. C'était formidable d'entendre parler de votre travail chez AutoNation ainsi que de vos efforts de bénévolat et félicitations pour le nouveau chiot.

Shazad Béharry :
Merci.

Jason Rodriguez :
J'espère que nous entendrons davantage parler de votre travail à l'avenir et j'aimerais beaucoup que vous reveniez un peu sur la route pour parler de tous les trucs sympas et peut-être discuter de la mort des cookies tiers dans Chrome l'année prochaine. .

Shazad Béharry :
Oh non. Impressionnant. J'attends ça avec impatience. Merci de me recevoir. Merci tout le monde. Et apprécie, Jason.

Jason Rodriguez :
Merci. Donc, c'est le cas pour cet épisode de Delivering. Comme toujours, Delivering vous est proposé Litmus, qui est la première plate-forme utilisée par les professionnels du marketing pour envoyer leurs e-mails en toute confiance à chaque fois. Vous pouvez toujours vous rendre sur litmus.com pour commencer votre essai gratuit de sept jours. Découvrez comment Litmus peut vous aider à créer, tester et analyser vos campagnes e-mail mieux et plus rapidement. Et veuillez vous abonner à Delivering sur iTunes, Spotify ou votre application de podcast préférée pour écouter chaque épisode passé, présent et futur. À votre santé.