Présentation de l'épisode 39 : À retenir du panel sur l'avenir du marketing

Publié: 2021-04-03

Dans cet épisode de Delivering, l'animateur Jason Rodriguez se penche sur un récent panel sur l'avenir du marketing, en s'appuyant sur les idées des leaders du marketing de Litmus, Salesforce et Epsilon, et en expliquant pourquoi il sera de plus en plus important pour les marketeurs de réussir en collaboration. .

Liens des épisodes

Regardez le panel sur l'avenir du marketing à la demande
Abonnez-vous à Delivering sur iTunes ou Spotify

Transcription de l'épisode

Bienvenue dans Delivering, un podcast sur l'industrie du courrier électronique, où nous parlons de tout, de la stratégie à la conception, du code au leadership et de tout le reste.

Je suis votre hôte, Jason Rodriguez.

La livraison vous est proposée par Litmus, la plate-forme leader du secteur utilisée par les professionnels du marketing du monde entier pour envoyer des e-mails en toute confiance à chaque fois.

Rendez-vous sur litmus.com pour commencer un essai gratuit de sept jours et découvrez comment Litmus peut vous aider à créer, tester et analyser de meilleures campagnes par e-mail plus rapidement. Et assurez-vous de vous abonner à Delivering sur iTunes, Spotify ou partout où vous écoutez des podcasts.

Plus tôt cette semaine, notre CMO, Melissa Sargeant, a organisé un panel sur l'avenir du marketing avec quelques autres leaders du marketing : Jon Suarez-Davis de Salesforce et Kara Trivunovic d'Epsilon. Tout au long du panel, ils ont discuté des effets de la pandémie - et de tout ce qui s'est passé en 2020 - sur les spécialistes du marketing, et de la façon dont ces effets se répercuteront probablement sur les équipes et les programmes de marketing dans les mois et les années à venir.

Le panel a abordé tout un tas de sujets différents - et vaut la peine d'être regardé dans son intégralité - mais je voulais faire ressortir quelques points clés à retenir qu'il est important pour les spécialistes du marketing d'approfondir.

Le premier est le besoin pour chaque responsable marketing de se rendre compte qu'il n'y a plus que nous et nos clients dans la conversation. Au début du panel, Jon mentionne que l'un des changements les plus importants a été vers ce qu'il appelle la planification, l'investissement et l'activation multipartites. C'est une façon élégante de dire qu'il y a un tas d'intervenants différents qui doivent être pris en compte dans notre processus, à la fois de manière formelle et informelle.

Oui, nous, nos clients et nos patrons sommes toujours les principales parties prenantes de notre travail, mais nous devons tous considérer qu'il y a tout un chœur de voix au-delà de cela. Nos clients, bien sûr, mais d'autres entreprises, facteurs sociaux et économiques, mouvements politiques, personnes qui parlent de nous sur les réseaux sociaux et à leurs amis et famille… la liste est longue. Avec tout ce que 2020 et les premiers mois de 2021 nous ont apporté, il devrait être clair pour la plupart des entreprises qu'elles doivent embrasser toutes ces voix lors de la planification des campagnes, de la réponse aux problèmes et de la croissance de leurs activités.

D'un point de vue pratique pour les spécialistes du marketing par e-mail, cela signifie que nous devons prendre l'habitude d'engager régulièrement ces différentes voix. Continuez à avoir des conversations avec vos collègues, clients et patrons, mais faites également attention à ce qui se passe dans le monde et dans nos communautés. Qu'ils soient ou non invités à relire chaque campagne, ils auront un impact direct sur l'ensemble de notre travail.

Certaines entreprises le font depuis un certain temps maintenant, mais la pandémie a révélé celles qui ne l'étaient pas et celles qui n'étaient pas prêtes à entamer ce processus. Ils ont continué comme d'habitude sans comprendre la gravité de la situation et sans réagir en conséquence. Dans certains cas, cela a causé des embarras relativement mineurs, mais dans d'autres, cela a eu un impact significatif - et négatif - sur leurs résultats. Et ce n'est tout simplement pas quelque chose que les spécialistes du marketing peuvent risquer.

Alors, avec vos parties prenantes formelles, essayez d'interroger vos clients et autres abonnés. Gardez un œil sur les événements majeurs qui se déroulent dans le monde et sur la réaction de vos pairs et de vos concurrents à ces événements. Et, si votre santé mentale peut le supporter, passez du temps sur les réseaux sociaux comme Instagram et Twitter pour voir ce que vos autres parties prenantes (vos fans, leurs communautés, etc.) veulent et ont réellement besoin.

En parlant de santé mentale, Jon a fait un autre bon point que 2020 a montré à tout le monde tout ce qui peut être fait en marketing et, plus important encore, à quelle vitesse. Les spécialistes du marketing ont collectivement réussi l'un des plus grands pivots de l'histoire numérique. En l'espace de quelques jours, nous avons tous dû repenser nos horaires, réviser tout un tas de travaux et lancer de toutes nouvelles campagnes axées sur des sujets qu'aucun d'entre nous n'avait jamais vraiment expérimentés, dans des conditions que personne ne devrait avoir à vivre.

Et, pour la plupart, nous l'avons fait.

C'est bon pour nos clients, mais potentiellement mauvais pour nous. La suite C a pris note et a vu à quelle vitesse les spécialistes du marketing pouvaient se déplacer. Bien que cela ait été accompagné de beaucoup d'éloges, cela s'accompagne également d'attentes accrues pour les équipes marketing. Ils ont vu ce que nous pouvons faire, et la plupart en veulent plus pour aller de l'avant.

Mais cela peut entraîner du stress et de l'épuisement professionnel pour les équipes marketing. Et on ne peut guère s'attendre à ce que les spécialistes du marketing surmenés et épuisés suivent ce rythme effréné. Plus nous sommes stressés, plus les problèmes se retrouveront dans les campagnes et la stratégie, et les efficacités autrefois louées seront révélées pour ce qu'elles sont : des équipes travaillant en mode crise et luttant pour rester à flot.

Nous devons protéger notre bien-être mental et physique et reconnaître collectivement que, même si ce pivot a été géré en 2020, il n'est pas durable pour les équipes. Concentrez-vous sur ce qui a bien fonctionné pendant cette crise, intégrez-le dans votre flux de travail si possible, mais n'essayez pas d'imposer ce rythme aux personnes confrontées à d'autres facteurs de stress comme une pandémie mondiale, des troubles sociaux, une instabilité économique, travailler à domicile tout en jonglant avec la vie de famille, et un million d'autres choses.

Melissa, Jon et Kara ont parlé des relations les plus importantes que nous entretenons dans nos organisations.

Je sais que pour moi, avec une formation en conception et en codage, j'ai toujours été le plus proche des équipes de produit, d'ingénierie et de conception partout où j'ai travaillé. Il a toujours été plus facile pour moi de me faire des amis dans ces équipes car nous parlons une langue commune et partageons des intérêts similaires, mais, en tant que spécialiste du marketing, cela pourrait potentiellement me rendre un mauvais service.

Nous savons également tous que le marketing travaille également en étroite collaboration avec les ventes et le support client.

Mais, les trois panélistes semblaient convenir que certaines des relations les plus importantes pourraient être entre le marketing et nos services financiers et juridiques.

Le juridique est important pour atténuer les risques, naturellement, mais les entreprises intelligentes ont réalisé que le juridique peut également constituer une grande partie de l'expérience client. À mesure que le monde devient plus complexe, les avis de non-responsabilité, les conditions d'utilisation, les avertissements et les fenêtres contextuelles avec lesquels nous traitons tous deviennent également.

En s'associant à nos services juridiques, les spécialistes du marketing peuvent rendre la gestion de tout cela plus tolérable dans le pire des cas, et carrément agréable dans le meilleur.

Je me souviens d'une conférence de Sarah Esterman à la Email Design Conference en 2016. À l'époque, Sarah travaillait pour Simple, un système bancaire aujourd'hui disparu, et sa conférence visait à rendre le banal délicieux. Elle a utilisé des exemples de la façon dont ils ont travaillé avec l'équipe juridique d'une banque (!) Peux-tu imaginer? Un e-mail relatif aux conditions d'utilisation que vous souhaitez réellement lire ?

Ce que la plupart d'entre nous ne réalisent pas, c'est qu'en nous associant à nos équipes juridiques, nous pouvons découvrir des dizaines d'opportunités pour rendre les interactions autrefois ennuyeuses plus agréables pour nos clients, tout ce dont ils ont besoin est cette ligne de communication directe entre ces deux départements et un volonté d'expérimenter.

En ce qui concerne les finances, ils semblaient tous convenir que l'une des meilleures personnes à avoir à leurs côtés est votre directeur financier.

La plupart des gens pensent que la finance est celle qui réduit les coûts et refuse les demandes d'augmentation de budget. Vous voulez cette nouvelle fonctionnalité ESP ou une nouvelle suite d'analyse ? Désolé, la finance a dit non…

Mais, en travaillant plus étroitement avec eux, nous pouvons mieux comprendre les investissements en marketing qu'ils approuvent. Nous pouvons créer une meilleure histoire sur la façon dont ces investissements ont un impact direct sur nos entreprises, puis transmettre cette histoire à la suite C et la raconter plus efficacement. Et lorsque nous faisons cela, il est beaucoup plus probable que nous puissions les convaincre d'augmenter les investissements marketing dont nous avons tous besoin et que nous voulons.

Je pense que c'est assez amusant que mes principaux enseignements portent vraiment sur la collaboration plutôt que sur la technologie.

Melissa, Kara et Jon ont parlé de quelques sujets technologiques différents, comme l'apprentissage automatique et l'IA dans le marketing, mais même ces discussions se résumaient également à la collaboration.

En parlant d'apprentissage automatique, Kara est revenue à plusieurs reprises sur la nécessité de comprendre les données derrière cette technologie. Il n'est pas étonnant que l'une de ses relations les plus importantes au sein de son organisation soit avec son équipe d'analyse. Elle travaille en étroite collaboration avec eux pour comprendre non seulement les chiffres, mais aussi le contexte autour de ces chiffres et ce qu'ils signifient pour son équipe marketing. L'exploitation de technologies plus récentes telles que l'IA et l'apprentissage automatique dépend de notre capacité à communiquer et à collaborer efficacement.

Donc, il me semble clair, au moins, que la collaboration est ce sur quoi nous devons tous nous concentrer pour aller de l'avant.

Nous devons être en mesure de communiquer avec nos clients et le reste du monde—tous ces nouveaux intervenants que j'ai mentionnés plus tôt—ainsi qu'avec nos collègues avec qui nous travaillons quotidiennement. Nous devons apprendre à nouer des relations en dehors de notre équipe directe afin de pouvoir investir et utiliser les nouvelles technologies sophistiquées que nous convoitons tous. Et nous devons être en mesure de collaborer efficacement afin de pouvoir communiquer nos besoins en tant que spécialistes du marketing afin d'éviter des problèmes tels que l'épuisement professionnel.

Le mauvais côté est que la collaboration est beaucoup plus difficile que de comprendre et d'utiliser la technologie. C'est plus doux, avec des bords plus flous, et il n'est pas livré avec un manuel étape par étape. Mais c'est un sujet que je garderai pour un prochain épisode du podcast.

C'est tout pour l'épisode de cette semaine de Delivering, un podcast sur le marketing par e-mail et au-delà. La livraison vous est proposée par Litmus, la plate-forme leader du secteur utilisée par les professionnels du marketing du monde entier pour envoyer des e-mails en toute confiance à chaque fois.