Présentation de l'épisode 6 : ce que nous avons vu chez Salesforce Connections

Dans cet épisode de Delivering, l'hôte Jason Rodriguez rend compte de Salesforce Connections, explorant ce que l'équipe Litmus a vu et ce que cela signifie potentiellement pour les spécialistes du marketing par e-mail.

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Transcription de l'épisode

Les conférences sont un excellent moyen de se tenir au courant des tendances de l'industrie. En plus des sessions animées par des experts de premier plan et des ateliers occasionnels, les conférences sont un excellent moyen de se connecter avec d'autres personnes de l'industrie, de discuter des défis et des priorités et de garder le doigt sur le pouls d'un marché en évolution rapide. La semaine dernière, j'ai eu l'occasion d'assister et de prendre la parole à l'une des plus grandes conférences de l'année, Salesforce Connections, avec quelques membres de l'équipe Litmus. Dans l'épisode de Delivering de cette semaine, je vais approfondir ce que nous avons vu chez Connections et ce que tout cela signifie pour les spécialistes du marketing par e-mail du monde entier.

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L'une des plus grandes conférences de l'année, Salesforce Connections, a eu lieu la semaine dernière à Chicago. J'ai eu la chance de rejoindre les milliers d'autres professionnels du marketing (ainsi que certains collègues de Litmus) pour voir non seulement les nouveautés de l'écosystème Salesforce, mais aussi les tendances dont parlent les spécialistes du marketing numérique cette année.

Points clés à retenir

La première chose à savoir sur Salesforce Connections est qu'il ne s'agit pas uniquement d'e-mails. D'autres événements, comme nos propres conférences Litmus Live, consacrent 100 % du contenu au marketing par e-mail. Mais Salesforce est une entreprise massive, avec plus que quelques nuages ​​à son actif, il s'est donc passé beaucoup de choses au cours des trois jours. Cependant, deux choses sont devenues claires très rapidement :

1. Il y a une tonne de buzz autour de l'apprentissage automatique et de l'IA, à la fois dans les e-mails et dans le paysage plus large du marketing numérique
2. Il y a toujours un intérêt massif pour le marketing par e-mail

Le rôle de l'IA

Le premier point a été mis en évidence par certains des vendeurs et conférenciers présents. Des entreprises comme DataDome, Bloomreach et Phrasee – qui commercialisent toutes autour de la valeur de l'IA – ont aidé à remplir la salle d'exposition de la conférence, tandis que les trois jours avaient des programmes remplis de sessions axées sur l'IA. Bien qu'il existe des raisons marketing claires pour l'inclusion de l'IA dans le calendrier, notamment en raison de la principale plate-forme d'analyse basée sur l'IA de Salesforce, Einstein, il était intéressant de voir à quel point les sessions axées sur l'IA ont été bien suivies cette année.

Mais l'intelligence artificielle allait bien au-delà de l'analyse et de la gestion des données. Il y a eu plusieurs discussions sur l'utilisation d'outils basés sur l'IA pour améliorer la personnalisation des e-mails. Ou pour vous aider à développer vos capacités de marketing de contenu. Il y a même eu des sessions sur l'utilisation de l'IA dans les ventes, ce qui est logique compte tenu du public.

Mais il est très clair que l'IA n'ira nulle part de si tôt. C'est une tendance qui sera avec nous à partir de maintenant, donc les spécialistes du marketing par e-mail doivent faire la paix avec elle, s'ils n'adoptent pas déjà les plates-formes alimentées par l'IA.

L'importance du courrier électronique

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, le deuxième point était extrêmement validant. Bien que l'e-mail n'ait pas été l'objectif principal de la conférence, Salesforce Marketing Cloud (anciennement ExactTarget) est une énorme plate-forme, avec le marketing par e-mail en son cœur. Il y a eu plusieurs sessions par e-mail et, même si je n'ai pas de statistiques officielles, il semblait que les sessions par e-mail étaient parmi les plus populaires.

J'ai essayé sans succès de participer à une session sur la création d'expériences personnelles par courrier électronique le premier jour, car elle était déjà emballée. Et l'incroyable panel des femmes du courrier électronique n'était que des places debout, ce qui n'est pas surprenant compte tenu des panélistes et du sujet, mais très surprenant étant donné que c'était la première session du deuxième jour de la conférence, la soirée de réseautage post-conférence la veille. Et ma session de courrier électronique et celle de Mark ont ​​rassemblé des personnes entassées dans des sièges, s'accrochant à des places au sol et se penchant les unes sur les autres pour obtenir des conseils sur l'accessibilité par courrier électronique. La session de suivi de Mark sur l'interactivité dans les e-mails, avec sa collègue Manisha Shah, a occupé un quart de l'exposition. Ce devait être la session la plus chargée en dehors des sessions et des keynotes « Super » plus larges.

Les spécialistes du marketing par e-mail devraient être encouragés par cela. Alors que le courrier électronique n'est qu'une partie d'une stratégie marketing omnicanal plus large, il est au cœur de cette stratégie pour de nombreuses entreprises. Il semble que plus de gens que jamais commencent à comprendre le pouvoir et la valeur du courrier électronique et à investir en conséquence.

Diversité et inclusion

L'un de mes aspects préférés de Connections était l'accent mis sur la diversité et l'inclusion. De l'inscription au contenu réel, Salesforce a fait tout son possible pour créer une expérience inclusive. Chaque participant a reçu un badge pour informer les autres de ses préférences en matière de pronoms. Outre le panel Women of Email le deuxième jour, il y a eu plusieurs sessions sur la diversité dans le marketing et la création d'expériences accessibles et inclusives pour les clients. Alors que Mark et moi avons abordé les aspects de conception et de codage de la création d'e-mails accessibles, ma session préférée était probablement celle intitulée « Creating Impact with Inclusive Marketing », qui mettait en vedette des femmes de Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital et Salesforce parlant de leur expériences de création de contenu, de stratégie et d'équipes plus inclusifs.

En dehors des sessions dédiées à la diversité et à l'inclusion, c'était inspirant de voir autant de personnes d'horizons différents monter sur scène. Salesforce fait un travail incroyable en embrassant et en promouvant les personnes indépendamment de leur sexe, race, religion, préférences sexuelles et origines, et c'est quelque chose sur lequel j'aimerais que plus de conférences se concentrent également.

Lutte avec le processus

Mon dernier gros point à retenir était à quel point les gens ont encore du mal avec le processus, en particulier en ce qui concerne le marketing par e-mail. Litmus a parrainé un stand à Connections, ce qui signifie que nous avons passé BEAUCOUP de temps à parler aux participants de leurs équipes de messagerie, de leurs outils, de leurs processus et, plus important encore, de leurs défis.

Je ne me souviens pas d'une seule personne affirmant qu'elle était 100% satisfaite de son programme et de son processus de messagerie. Le plus souvent, ils discutaient franchement des problèmes avec les parties prenantes, des outils bricolés qu'ils utilisent et de tous les obstacles qu'ils doivent surmonter pour obtenir des ressources supplémentaires pour les aider dans leur travail.

Cela contrastait fortement avec la popularité du courrier électronique que j'ai mentionnée plus tôt. Alors que les entreprises semblent adopter et investir dans le courrier électronique, cela se produit souvent à un niveau supérieur de l'organisation. Les personnes dans les mauvaises herbes, qui travaillent quotidiennement avec le courrier électronique, doivent généralement essayer de mettre en œuvre un nouvel outil ou une nouvelle plate-forme dans un processus déjà lourd. Il semble y avoir un grand décalage entre les objectifs marketing plus larges et la façon dont ils sont mis en œuvre au rez-de-chaussée, et il y a une tonne de marge d'amélioration tout au long.

Bien qu'il y ait des dizaines de fournisseurs chez Connections, peu d'entre eux semblaient concentrés sur l'amélioration du processus de sortie plus rapide et plus fiable des livrables marketing. Il semblait que la plupart se concentraient sur la consultation ou l'analyse des données issues de la publication de ces campagnes. C'est pourquoi nous étions si heureux d'être là pour parler aux gens des mécanismes de gestion des campagnes et du travail en équipe.

C'était amusant de voir les visages des gens s'illuminer lorsque nous avons parlé de l'intégration de Litmus directement dans Email Studio dans Marketing Cloud, en particulier lorsque nous avons présenté du contenu dynamique et AMPscript intégré à leurs aperçus d'e-mails. C'était encore mieux lorsque nous avons présenté aux gens Litmus Proof et comment cela rationalise une grande partie du processus fastidieux d'examen et d'approbation. Nous avons même donné à quelques personnes un aperçu de certains travaux que nous avons réalisés pour améliorer la production d'e-mails, l'assurance qualité, la révision et le processus d'approbation, dont nous parlerons davantage au cours des prochains mois…

L'impression générale que j'ai eue, cependant, était qu'il y avait encore beaucoup de travail à faire pour améliorer la vie des spécialistes du marketing de tous les jours et, à travers eux, tous les abonnés qui nous tiennent à cœur.

Conclure

Dans l'ensemble, Salesforce Connections a été une excellente conférence à laquelle nous étions ravis de participer. Nous sommes impatients de poursuivre les conversations entamées lors de la conférence et de revenir l'année prochaine pour en entamer de nouvelles.

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