Pourquoi le processus de Design Thinking peut-il permettre une croissance commerciale à long terme ?

Lorsqu'il s'agit de campagnes de marketing numérique et de plateformes numériques réussies, l'expérience utilisateur est vraiment la clé du succès.

En fait, 84 % des marques privilégieront les expériences de consommation au cours de l'année à venir.

De plus, la conception de l'expérience utilisateur devrait surpasser à la fois les coûts et les offres de l'entreprise en tant que principal facteur de différenciation.

Avec tout cet accent mis sur les expériences client positives et les interactions avec la marque, comment les entreprises peuvent-elles analyser les besoins des consommateurs et concevoir une campagne centrée autour d'eux ?

Simple – grâce au design thinking, bien sûr.

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Qu'est-ce que le Design Thinking et comment améliore-t-il la croissance de l'entreprise ?

Le design thinking est moins une action spécifique qu'un état d'esprit qui aide les entreprises à résoudre des problèmes complexes.

« Provenant à l'origine du processus de conception, le design thinking met les dirigeants, les individus et les organisations au défi de penser comme un designer, avec votre client au cœur et avec un processus répétitif de prototypage et de test au cœur », déclare Marisa White, analyste principale de Conception et innovation dans la pratique de gestion de la clientèle.

Parce que le design thinking est si fortement ancré dans la façon dont votre public cible pense, ressent et ce dont il a besoin, il améliore automatiquement l'expérience utilisateur.

« Le cœur du design thinking requiert de l'empathie avec votre utilisateur. Ceci est renforcé par le processus répétitif de prototypage et de test des innovations avec votre marché », explique White. « Comprendre le design thinking dans le contexte de l'engagement des utilisateurs conduit le produit numérique à être exécuté de manière transparente selon les attentes et les désirs de vos clients.

Le design thinking implore les marques de suivre 5 étapes simples afin d'identifier les points faibles, d'apprendre ce dont les consommateurs ont besoin et de créer une solution.

Ceux-ci inclus:

1. Faites preuve d'empathie.
2. Idéation.
3. Prototypage.
4. Essai.
5. Réitération.

Ces 5 étapes aident les entreprises à :

• Comprendre l'état d'esprit de leur démographie.
• Identifiez les idées nouvelles et créatives.
• Testez rigoureusement les campagnes et les conceptions avant leur lancement, ce qui améliore les chances de succès.
• Favorisez une identité de marque puissante et un succès à long terme.

Alors, qui utilise le Design Thinking ?

Bien que le design thinking ait le mot « design » dans son nom ET provienne de l'industrie du design, il peut être utilisé dans n'importe quel département ou industrie.

"La réponse courte est que tout le monde peut utiliser le design thinking", explique White. "Cependant, nous avons constaté une familiarité accrue avec les pratiques touchant à l'expérience numérique et à la transformation culturelle."

Le design thinking est couramment utilisé dans

• UX.
• Conception de services.
• Conception d'expérience.
• Stratégie de marque.
• Marketing de contenu.
• Le marketing numérique.
• Et plus!

5 Meilleures Pratiques de Design Thinking à mettre en œuvre

Bien que le design thinking puisse être intégré à toute tactique de croissance d'entreprise, son processus unique peut sembler intimidant pour commencer.

Heureusement, il existe certaines bonnes pratiques qui rendent la mise en œuvre des stratégies de design thinking un peu plus claire – et beaucoup plus efficace !

1. Commencez avec empathie

Le design thinking commence par l'empathie, alors prenez le temps de vous mettre vraiment à la place de vos consommateurs.

« Comprendre non seulement les façons d'utiliser les données existantes pour créer de la visibilité, des personnalités et de la compréhension, mais aller plus loin dans l'intégration des commentaires des clients, des recherches ethnographiques et des ateliers d'immersion peut approfondir vos compétences », déclare White.

2. Changez la culture de votre entreprise

Il est impératif de noter que le design thinking modifie la structure de votre équipe et la façon dont vous travaillez plus que le produit final réel.

Ainsi, les marques doivent prendre des mesures pour modifier la façon dont elles créent les échéanciers des projets et même la culture de l'entreprise.

Pour commencer ce changement, Customer Management Practice recommande de sensibiliser et de recueillir des adhésions pour la réflexion sur la conception à travers des ateliers d'un ou deux jours, des sprints d'une semaine ou des engagements de plusieurs mois.

"Cependant, les organisations axées sur le design telles que Pepsi, Apple et Google utilisent le design comme culture, un processus continu et un état d'esprit", note White.

3. Collaborez constamment

Parallèlement à l'évolution de la culture d'entreprise et des processus de travail, il est nécessaire de collaborer de manière cohérente avec les membres de l'équipe.

Le design thinking est moins une chaîne d'assemblage de tâches autonomes qu'un état d'esprit de ruche qui comprend les consommateurs et s'efforce de trouver des solutions créatives et centrées sur le client qui leur facilitent la vie.

Par conséquent, les marques doivent maintenir la collaboration au cœur du processus de réflexion conceptuelle, car cela nécessite toutes les voix à la table et une rupture des silos.

4. Utilisez la voix de vos consommateurs

Le design thinking améliore les stratégies (en particulier le marketing) en attachant la voix du client à chaque étape.

C'est ce qui rend le design thinking si convivial et, en fin de compte, couronné de succès.

De plus, Customer Management Practice a indiqué que de nombreuses organisations axées sur le design évaluent également leur marque comme un outil pour créer des communautés et des écosystèmes, plutôt que des canaux de communication ou de transactions uniques.

Essayez d'incorporer du contenu ou des messages générés par les utilisateurs que votre public cible utilise déjà ou associe à votre marque pour trouver un terrain d'entente avec eux.

5. Gardez un œil sur la longévité

Enfin, il doit y avoir un respect pour la nature continue du processus nécessaire pour des résultats à long terme.

Le design thinking n'est pas idéal pour les campagnes ponctuelles qui nécessitent des résultats rapides qui ne sont pas durables.

Au lieu de cela, le design thinking prospère lorsqu'il est orienté vers l'obtention de résultats à long terme grâce à une stratégie de haut niveau.

« Ne considérez jamais le design thinking comme un atelier ou un sprint « unique et terminé », conseille White. « C'est un engagement à long terme envers le client qui doit être continuellement encouragé, motivé et mis en œuvre. »

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5 exemples de design thinking en action

Il y a tellement d'exemples de design thinking qui montrent son efficacité. Customer Management Practice a partagé quelques-unes des nombreuses histoires de réussite avec DesignRush, notamment :

1. Customer Management Practice avait une organisation F10 utilisant le design thinking pour sonder les utilisateurs, imaginer, prototyper, tester et lancer une application innovante dans leurs magasins en seulement 48 heures.
2. Ils ont vu un projet pluriannuel avec une institution de services financiers d'un milliard de dollars créer un studio d'innovation numérique à partir de zéro en utilisant la pensée conceptuelle au cœur pour créer certaines des technologies les plus perturbatrices du secteur.
3. L'une des plus grandes organisations mondiales de GPC utilise le design thinking pour recadrer le message de sa marque et repenser ses canaux numériques pour s'étendre au-delà de son produit singulier, créant une communauté, un style de vie et un écosystème pour engager les consommateurs.
4. Et l'une des premières histoires de Customer Management Practice était celle d'un géant de la santé qui a repensé sa structure organisationnelle pour permettre une collaboration interfonctionnelle, une recherche utilisateur plus efficace, élevant sa stature en tant que division au rang de leader mondial.
5. Customer Management Practice a également vu des entrepreneurs perturber les entreprises avec une idéation et une culture agiles et axées sur la conception. Vice-versa, ils ont vu des entreprises créer et lancer des entreprises compétitives pour s'auto-perturber et rester compétitives.

Ce qui est mieux? Ces histoires ne sont que la pointe de l'iceberg de l'application pratique et des résultats d'une conception intégrée réussie et d'une conception centrée sur l'humain.

Comment commencer à utiliser le Design Thinking ?

La pensée conceptuelle change fondamentalement la façon dont une entreprise professionnelle et de commerce électronique de premier plan fonctionne et nécessite la participation de tous les membres de l'équipe et des départements qui touchent à un projet.

Ainsi, vous ne pouvez pas simplement « commencer le design thinking » sans d'abord impliquer tout le monde.

Customer Management Practice a partagé deux conseils clés qu'ils ont appris d'organisations qui assurent le succès du design thinking.

Vous devez avoir une adhésion de niveau exécutif.

Impliquer et impliquer vos dirigeants dans un processus de réflexion sur la conception n'est pas négociable.

Vous aurez besoin de ressources, de temps et d'engagement de la part de l'ensemble de l'organisation - et cela est mieux favorisé par un leadership de haut niveau.

« Les marques qui ont effectué les changements à 360 degrés les plus rapides ont bénéficié du soutien de la direction », déclare White. « L'un des meilleurs moyens d'impliquer ces dirigeants réside dans les nombreuses réussites, mais également en les engageant dans le prochain conseil. »

Démontrez les gains rapides.

Le Design Thinking présenté comme un outil de transformation organisationnelle, une culture centrée sur l'humain, ou une nouvelle façon de travailler, peut être intimidant - et, franchement, sembler un coût énorme.

Cependant, certaines idées incroyablement réussies peuvent être mises en œuvre rapidement.

Que pouvez-vous créer en une semaine ? 48 heures? Un atelier d'une journée ?

« Le design thinking n'a pas besoin d'être une redéfinition de la marque », déclare White. « C'est une chaîne singulière. Ou, dans de nombreux cas, certains des gains les plus rapides proviennent de la « réflexion conceptuelle » d'un processus ou d'un cas interne. »

De plus, certaines campagnes ou certains projets avec un délai d'exécution rapide et des résultats solides peuvent convaincre les départements et les cadres de soutenir les processus de conception à long terme.

L'intégration du Design Thinking dans votre stratégie d'entreprise fera croître votre marque

En fin de compte, le design thinking aide les entreprises de tous les secteurs à atteindre un succès immédiat et une croissance à long terme.

Au niveau macro, les organisations axées sur la conception sont continuellement citées comme offrant un retour sur investissement aux actionnaires et en revenus », explique White. "Mais, même à un niveau micro, les cas d'utilisation de la création de produits, de services et d'idées centrés sur l'empathie, la collaboration et les tests des clients donnent de meilleurs résultats."

La valeur que les consommateurs accordent à l'interaction avec la marque et à l'expérience utilisateur est tangible et en constante expansion.

Cependant, de nombreuses marques hésitent à remanier leur flux de travail, leur culture d'entreprise et leur mode de pensée, ce qui pourrait se faire au détriment de leur acquisition de clients, de leurs taux de rétention et de leurs revenus.

Mais il est prouvé que le design thinking améliore tous ces points et plus encore.

Pour réussir à intégrer le design thinking dans vos campagnes, Customer Management Practice recommande d'abord le réseautage, la participation à des événements et l'écoute des histoires de réussite des marques et des agences.

« Je suis continuellement émerveillé par les manières transformationnelles dont le design thinking est appliqué aux défis de la marque et par l'impact suivant sur les projets, les produits et les services », déclare White.

De plus, travaillez avec des experts qui comprennent que vous souhaitez utiliser le design thinking pour améliorer les campagnes et qui connaissent cet état d'esprit.

Cela garantira que tous vos projets mettent un accent similaire sur l'expérience client et sont systématiquement marqués.

Et n'oubliez pas qu'il n'y a pas une seule agence dédiée au design thinking – c'est un état d'esprit !

Si l'utilisation du design thinking dans la création d'un site Web personnalisé est importante pour vous, trouvez une entreprise de conception de sites Web de premier plan qui utilise également le processus.

S'il est crucial d'intégrer le design thinking dans votre stratégie marketing, la meilleure agence de marketing digital pour votre marque sera une entreprise expérimentée qui utilise également le design thinking.

Il existe des experts dans tous les domaines qui connaissent bien le processus de conception.

Tout ce que vous avez à faire est de trouver les partenaires qui peuvent faire passer vos projets de l'idéation à la mise en œuvre !

Vous voulez explorer les opportunités du Design Thinking et découvrir comment vous pouvez intégrer le processus dans votre stratégie de croissance d'entreprise ? Contactez Customer Management Practice ICI pour en savoir plus !